COBROS. Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) Protocolo de actuación en relación a:

Transcripción

1 Protocolo de actuación en relación a: COBROS Unidad de Atención Ciudadana Servicio de Información Actualizado: 19 de agosto de 2013

2 ÍNDICE: Introducción Requisitos Procedimiento: - Cómo acceder a la aplicación Si2 - Cobro de una deuda - Anular un cobro 2

3 INTRODUCCIÓN Para facilitar a la ciudadanía el pago de recibos y sanciones municipales en un horario amplio, se puso en marcha, hace unos años, la posibilidad de hacerlo a través de las oficinas de atención ciudadana (OAC), mediante tarjeta de crédito o débito. No obstante, hay que tener en cuenta algunas consideraciones previas: Se puede cobrar todo tipo de deuda, a excepción de la que se encuentra en fase de embargo. Puede realizar el pago una persona distinta de aquella a cuyo nombre está el recibo o la sanción. No hay límite en la cuantía que se puede pagar en la oficina. El único límite lo establecen las condiciones vigentes en la tarjeta bancaria con que la ciudadanía va a pagar. NOTA: la ciudadanía puede acudir a la OAC a pagar un recibo de una cuantía elevada (como pueden ser el impuesto denominado de plusvalías o el ICIO). En estos casos, se le debe advertir de que, si la cuantía del recibo supera el límite establecido en su tarjeta, no podrá realizar el pago en la OAC, sino que tendrá que hacerlo en la oficina de la Hacienda municipal, ASIAC. Volver al índice REQUISITOS Documento identificativo (DNI, TIE, pasaporte). Tarjeta de crédito o débito. Volver al índice 3

4 PROCEDIMIENTO La aplicación informática Si2 permite al personal de las oficinas de atención ciudadana cobrar mediante datáfono. CÓMO ACCEDER A LA APLICACIÓN Si2 Se accede a esta aplicación desde la intranet municipal. Clicar en el enlace Herramientas. Introducir usuario, contraseña y clicar en Aceptar. 4

5 En la pantalla siguiente, escribir Si2 en el cajetín de búsqueda, y hacer clic sobre el botón Buscar: Clicar en la carpeta Si2 Gestión Cobro, abrir Gestión Cobro y clicar en el enlace Cobro desde Oficinas de Atención: Volver al índice 5

6 COBRO DE UNA DEUDA Una vez en la función Cobro desde oficinas de atención, se visualiza la pantalla de selección de deudas: Los cobros se pueden realizar: A. Mediante el código de barras que tiene todos los documentos cobratorios. Para ello, es necesario disponer de un lector óptico. 6

7 B. Manualmente, utilizando alguno de los filtros dispuestos en la aplicación: a. Filtro: tipo de documento cobratorio: Al clicar sobre el campo verde, se abre otra ventana con los posibles tipos de documentos cobratorios. Hay que seleccionar el que la ciudadanía presenta al cobro. Una vez seleccionado el tipo de documento, hay que rellenar el campo número de documento (Doc. Cobratorio): b. Filtro: Tercero. En la pantalla, se mostrará toda la deuda del tercero seleccionado que no esté en fase de embargo. 7

8 c. Filtro: Ingreso y Referencia del censo. d. Filtro: identificación de hecho impositivo. Al pulsar sobre el botón Seleccionar identificación hecho, se abre una nueva ventana donde se puede filtrar por: matrícula; referencia catastral; domicilio de situación; o expediente de transmisión. Una vez filtrado el hecho impositivo, pulsar sobre Aceptar. e. Filtro: número de boletín de multa. f. Filtro: multa PDA. 8

9 g. Filtro: fecha de emisión y período impositivo. Una vez localizada la deuda mediante uno de los filtros explicados anteriormente, se abre una pantalla dividida en dos secciones. En la parte superior de la pantalla, se muestra la deuda susceptible de ser cobrada en ventanilla. Para asegurarse de que es la deuda que se debe cobrar, se puede ver el detalle de cada una pulsando la tecla Datos Técnicos. 9

10 Tras comprobar que se trata de la deuda buscada, para poder cobrarla, hay que seleccionarla y desplazarla al campo inferior mediante la flecha situada en mitad de la pantalla. Después, clicar sobre el botón Aceptar. NOTA: si la ciudadanía presenta una copia de recibo y su importe no coincide con el que se muestra en la aplicación, significa que no está registrada la incidencia de la notificación. En este caso hay que hacer clic sobre el botón Notificar: Deberá firmar el acuse que sale por impresora. 10

11 En el siguiente paso, se visualizará la persona que va a pagar con tarjeta. Si la titular de la deuda es la misma que quien va a pagar, pulsar sobre Aceptar: Si va a pagar otra persona, hay que clicar sobre el botón Cambiar Tercero Pagador, para buscarla: 11

12 A continuación aparece la pantalla de Terceros para introducir los datos que permitan seleccionar a esa otra persona que va a pagar la deuda: Posteriormente a la selección de la persona pagadora, se abre la siguiente pantalla. Una vez comprobado que el datáfono está encendido y muestra el mensaje correcto, clicar en Aceptar. En el siguiente paso, introducir en el datáfono la tarjeta de la entidad bancaria y solicitar a la ciudadanía que, si es el caso, teclee su clave personal. La aplicación debe indicar que la operación se ha realizado correctamente y el tique saldrá por la impresora. Entregárselo a la ciudadanía. 12

13 Finalmente, Salir: A continuación, la aplicación ofrece la posibilidad de obtener el justificante de pago. Si la ciudadanía lo requiere, se selecciona y se imprime (en la mayoría de los casos será suficiente con el tique anterior): Una vez impresos los justificantes, clicar sobre el botón Sí para indicar que todos los justificantes se han impreso correctamente: 13

14 En la pantalla posterior, hacer clic sobre el botón Cancelar para salir de la aplicación: Volver al índice 14

15 ANULAR UN COBRO Si el personal de la OAC se ha equivocado al cobrar y quiere anular ese cobro, la aplicación cuenta con la función Anulación de Cobro Oficinas de Atención. Para anular, se puede filtrar por: Número de cobro. Número de recibo. Tercero titular. Hay que dejar constancia en la aplicación de los motivos de anulación y Aceptar. IMPORTANTE: la aplicación solo permite realizar esta anulación en el mismo día en que se ha hecho el cobro. Volver al índice 15