CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE FUNZA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso municipal. Año 2013
1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE FUNZA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS... 3 1. Trámites y servicios más solicitados... 3 2. Canal o medio de solicitud... 3 3. Naturaleza del usuario... 4 4. Grupos etáreos... 4 5. Ubicación Geográfica... Error! Marcador no definido. 6. Sexo... Error! Marcador no definido. 7. Vulnerabilidad... Error! Marcador no definido. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL.. Error! Marcador no definido. 1. Tendencia de Visitas WEB... Error! Marcador no definido. 2. URL más visitadas... Error! Marcador no definido. 3. s por búsqueda de mayor consulta... Error! Marcador no definido. 4. Países de consulta... 8
2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE FUNZA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL Funza es un municipio que se encuentra ubicado en la provincia de la Sabana Occidente a 14 km de la ciudad de Bogotá, Funza tiene una población de 61.380 habitantes, Su vocación económica es el comercio, los servicios y la industria manufacturera. Funza quiere decir Varón poderoso ciudad que un principio recibió el nombre de Muequetá.
3 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Funza Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Funza Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Encuesta de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios del sisben, estratificación y nomenclatura, uso de suelo, impuesto predial, licencia de construcción. Evidenciando que el 80% de estos pertenecen a la Secretaria de Planeación, lo que muestra un enfoque municipal de los contribuyentes debido a su naturaleza comercial y manufacturera. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 97% de preferencia, seguido del canal telefónico y la página el correo electrónico institucional que comparten un 3% de preferencia cada uno. Se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios..
4 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguidas de las entidades públicas y las entidades privadas, El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 a 40 años, seguido de la población entre 18 a 30 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los jóvenes y adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio. 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 00 0 Proyección Poblacional Funza 2013 Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE
5 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Funza Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Funza Cundinamarca 1. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona urbana, seguida de la zona rural, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia Funza como potencial comercial y manufacturero. 2. Sexo El 50% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 50% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio, abandonado un modelo machista. 3. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido de las personas en condición de discapacidad y de las personas con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad.
6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL 1,91% URL 1,82% URL 1,99% URL 1,89% Ayudas para navegar en el sitio 0,85% Chat 0,70% Chat 1,09 % Portal de Noticias 0,73% Noticias 0,46% Noticias 0,42% Portal de Noticias 0,46% Chat 0,50% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos publicados en la página, como los anuncios e información relevante, además de consultar el portal de noticias de la administración municipal. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de las actividades a desarrollar por parte de la alcaldía, además de buscar (inicialmente) un acercamiento con el portal como medio de atención hacia la ciudadanía.
7 2. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 de 32.88% PAGINAS de 35,52% PAGINAS del sitio 63,29% PAGINAS del sitio 53,92% Nuestro municipio 10,10% Mapas 9,52% Portal de Noticias 14,54% Portal de Noticias 21,98% Mapas 9,81% Sitios 8,65% Movil 1,86% Móvil 2,50% En el ingreso a la página del municipio de Funza, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 32,88% en Abril a un 53,92%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades y Documentos del municipio, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.
8 Tendencias -Municipio de Funza 3. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Porcen taje Porcen taje Porcen taje Porcen taje PAIS del del del del PAIS PAIS PAIS total total total total de de de de Colombia 61,00% Colombia 64,00% Colombia 66,00% Colombia 64,00% No resuelve/desc onocido 39,00% No resuelve/desc onocido 29,00% UNRESOL VED 29,00% UNRESOL VED 39,00% Comercial 0,70% Comercial 0,50% Comercial (com) 0,03% Comercial (com) 0,40% UNRESOLVED* i 37,70% UNRESOLVED* 22,50% UNRESOL VED* 24,03% UNRESOL VED* 41,40%
9 Origen de Visitas Pagina Web-Funza ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB ABRIL DE 2013 ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB JUNIO DE 2013 Otros UNRESO LVED*[i] Comerci al Colombi a Descono cido UNRESO LVED* Comerci al Otros Descono cido Colombi a ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB SEPTIEMBRE DE 2013 ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB DICIEMBRE DE 2013 UNRESO LVED* Otros Colombi a Otros Colombi a Comerci al Descono cido UNRES OLVED* Comerci al Descon ocido Fuente: Contador sitio Funza, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia manteniéndose en un porcentaje del 61,00% al 64,00%, identificando de segundo lugar un usuario desconocido y en tercer puesto comercial.
10 *Como hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. NOTA: Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de la página. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta