TIP OFERTAS NAVIDAD SIEBEL 8.1 Las ofertas de Navidad aplican para clientes nuevos y actuales que acepten migrar su portafolio a los planes Ultra Oferta, esto incluye clientes de individuales y dúos que aceptan mejorar su portafolio migrando a uno de estos Trios con la oferta de Navidad. CAMBIOS DE PLAN SIEBEL 8.1 Una vez se realice el ingreso a Siebel 8.1, se continúan con los siguientes pasos para la migración de un usuario existente a los planes Ultra: Se verifican los Activos Instalados del Cliente: Con el número de documento del usuario, ingresamos a cuentas. Lo primero que debemos hacer es validar si el usuario se encuentra con servicios empaquetados, en caso de estarlo se debe modificar el tipo de Empaquetamiento que tenga ya que para esta oferta aplica el Empaquetamiento Ultra. Esto lo debemos realizar en una oferta independiente generando primero el desempaquetamiento y posteriormente el nuevo empaquetamiento (Aplica para usuarios que tengan empaquetamientos diferentes a empaquetamiento Ultra). Nota: Si el usuario tiene los servicios empaquetados en Empaquetamiento Digital, lo primero que debe hacerse antes de desempaquetar es cambiar el plan de la Telefonía al plan Plan Hogares UNE Ilimitado, reservar la Oferta Económica, generar Pedido y una vez se confirme que éste quedó Cerrado se procede a crear la nueva oferta con el desempaquetamiento.
La configuración de las ofertas de Navidad se resume en el siguiente cuadro: En caso que los servicios no se encuentren empaquetados, se debe comenzar configurando cada servicio desde el botón Modificar agregando la promoción correspondiente a Empaquetamiento Ultra. Una vez creado el empaquetamiento Ultra Comenzamos con la configuración de cada uno de los productos, iniciando con la Telefonía, ubicados sobre el servicio hacemos clic en el Botón Personalizar En Planes y Servicios encontramos el listado de Planes que aplican para las Ofertas Ultras y Netflix: Plan Ilimitado Bronze Ultra Para los Empaquetamientos TRIO ULTRA BRONZE 3@ y 5@ con Televisión Bronze Plan Ilimitado Ultra Oferta Para los Empaquetamientos TRIO ULTRA NETFLIX Desde 5@ Hasta 20@ con Televisión Silver, Gold o Black.
Ingresamos a las pestaña Retención y Fidelización y seleccionamos el descuento que corresponda según el paquete trío que se le está ingresando al usuario.
Finalizamos la configuración del producto telefonía dando clic en Terminado Continuamos configurando el servicio de Televisión y damos clic en el botón Personalizar
*Como se observa en la imagen los demás planes diferentes a ULTRA aparecen deshabilitados, por lo tanto en este tipo de empaquetamiento solo se permite la configuración con estos planes. En la misma pestaña Planes y Canales se pueden seleccionar los Paquetes de Canales adicionales que el usuario solicite: Luego configuramos los Decodificadores en la pestaña Equipos y Cargos x Equipamiento para todos los planes es obligatorio como mínimo incluir 1 decodificador HD
Cuando la oferta corresponda al TRIO ULTRA NETFLIX BLACK DVR 20@ se deberá seleccionar en la opción Equipos de Acceso sin Cobro Equipo Genérico de Acceso DVR sin Cobro Ingresamos a las pestaña Retención y Fidelización y seleccionamos el descuento que corresponda según el paquete trío que se le está ingresando al usuario.
Nota: En caso de haber ofrecido al usuario extensiones análogas, se debe ingresar a la pestaña Adicionales para configurarlas y así dar por Terminada la configuración.
Continuamos configurando el servicio de Internet y damos clic en el botón Personalizar En la pestaña Planes de acuerdo al trío que se esté ingresando, se debe seleccionar de la lista de planes que se encuentra en la opción Plan Cargo Fijo el que corresponda según el siguiente cuadro: En los casos en los cuales se vaya a configurar uno de los Tríos con Gold o Black que llevan Gotica, se debe tener presente que para poder otorgar este beneficio es necesario que inicialmente el servicio de Internet tenga el plan Ultra Netflix sin Gota, dado que en Siebel es prerrequisito tener el plan inicial para poder configurar el plan gotica. Dado que en ocasiones el servicio de internet no tiene un plan Ultra Netflix, debemos primero migrarlo a uno de estos planes, esperar que ese pedido tenga el RFS y posteriormente en otra oferta independiente realizar el siguiente procedimiento:
Ubicados sobre el servicio de Internet, damos clic en el botón Modificar Continuamos haciendo clic en el botón Personalizar En la pestaña Retención y Fidelización se debe seleccionar de la lista que se muestra en la opción Ítem el que corresponda según el siguiente cuadro: Nota: Cuando se realiza una migración, al reservar la oferta económica, esta se cumple en segundos, para estos casos el asesor puede realizar sobre otra oferta económica el ingreso de la Gotica, únicamente en los casos en que esto no ocurra, el Back proactivamente realizara el respectivo ingreso de la gota.
Posteriormente ingresamos a las pestaña Retención y Fidelización y seleccionamos el descuento que corresponda según el paquete trío que se le está ingresando al usuario.
Se terminar de configurar la Oferta Económica con los datos que el sistema solicita, se reserva la oferta económica y se genera el pedido.