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Business Model UOC COMO? QUE? QUIEN? Alianzas Relación Actividades clave Propuesta de valor Clientes Recursos clave Canales Costes CUANTO? Ingresos

Business Model UOC ALIANZAS Trabajamos en red mediante una selectiva política de alianzas con actores públicos y privados, tanto nacionales como internacionales. ACTIVIDADES CLAVE Hacemos investigación, docencia y difusión para fomentar la competitividad y contribuir así al progreso de la sociedad. RECURSOS CLAVE Incorporamos el talento y la tecnología más avanzada para ofrecer un servicio excelente y de calidad. PROPUESTA DE VALOR Somos una universidad innovadora que ofrece formación en línea oficial y propia de calidad con un modelo de aprendizaje flexible y personalizado, centrado en el estudiante y en la mejora continua por medio de nuestra actividad de investigación. RELACIÓN Establecemos relaciones directas y personalizadas de intensidad creciente para satisfacer las necesidades de formación a lo largo de la vida. CANALES Comunicamos y hacemos llegar la propuesta de valor por medio de canales personales e interactivos de amplio abasto. CLIENTES Nos dirigimos a particulares, empresas e instituciones que necesitan desenvolverse y mejorar su competitividad. COSTES Recursos económicos necesarios para llevar a cabo nuestra actividad. INGRESOS Recursos económicos generados por las líneas de actividad que configuran nuestra propuesta de valor.

Alianzas España y Cataluña UNIVERSIDADES CATALUÑA UNIVERSIDADES ESPAÑA MU de Ingeniería de telecomunicación (UOC-URL) MU de Ingeniería computacional y matemática (URV-UOC) MU de Seguridad de las tecnologías de la información y la comunicación (UOC-UAB-URV-UIB) MU de Visión por computador (UAB-UOC-UPC-UPF) GR de Antropología y Evolución Humana (URV-UOC) GR d Història, Geografia y Arte (UOC-UDL) MU de Gestión cultural (UOC-UdG-UIB) MU de Historia contemporánea y mundo actual (UB-UOC) Màster universitari Mediterrània antiga (UOC-UAB-UAH) MU de Formación del profesorado de educación secundaria y bachillerato (UOC-UPF) MU de Criminología y ejecución penal (UPF-UAB-UdG-UOC) GR de Traducción e Interpretación (UVIC - UOC) URL URV UAB UPC UPF UDL UdG UB UVIC PATRONATO UAH UIB UJI MU de Mediterráneo antiguo (UOC-UAB-UAH) Posgrado de Dirección y marketing de empresas turísticas (UOC-UIB) Máster universitario Software libre (UOC - UJI) EMPRESAS Hospitales Cámaras de Comercio Gremios Fundaciones INSTITUCIONES Colaboraciones iniciadas Alianzas con universidades Alianzas empresas e instituciones Alianzas internacionales

Programas de Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicaciones, Economía y Empresa, Psicología y Ciencias de la Educación, Estudios de Derecho y Ciencia Política, Conflictología, Gestión de la Ciudad Alianzas internacionales UNIVERSIDADES DE MEJICO Programas Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicaciones, Economía y Empresa, Estudios de Psicología y Ciencias de la Educación UNIVERSIDADES DE COLOMBIA UNAB U. Javeriana U. de los Andes U. de Antioquia U. Nacional UAM UPN UDG UNAM UnDAM HBMSU TBS Programes de Economía y Empresa UNIVERSIADES DE DUBAI Programas de Salud, Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicaciones,Economía y Empresa, Estudios de Psicología y Ciencias de la Educación, Derecho INACAP Santo Tomas U. Chile U. Bio Bio U. tecnica F de S PATRONATO FAO UNITAR IBAss n Programas de Food systems, Conflictología y Cooperación, Derecho UNIVERSIDADES DE XILE INSTITUCIONES USIL UPont CENTRUM UPCA U. Lambayeque Formación a medida Sectores clave Colaboraciones iniciadas Lengua inglesa / francesa Lengua castellana Diversas lenguas UNIVERSIDADES DE PERÚ Programes de Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicaciones, Estudios de Psicología y Ciencias de la Educación EMPRESAS E INSTITUCIONES 152 35 3 Convenios activos Redes internacionales Cátedras UNESCO

Actividades clave Recursos CATALOGO FORMATIVO GESTIÓN DE LA DEMANDA 4.269 asignaturas impartidas 10.616 recursos electrónicos en a las aulas por semestre (Multiformato audiolibro, videolibro, mobipocket, epub 1.470; PDF 2.916; Documentos Electrónicos 3.121...) DOCENCIA INVESTIGACIÓN Y DIFUSIÓN Doctorado Postgrados Grados FP no reglada Doctorado MU / FPG Grados EO GESTIÓN DE LAS OPERACIONES GESTIÓN ECONÓMICA, JURÍDICA, DE LAS PERSONAS Y LA TECNOLOGÍA GESTIÓN DE LOS RECURSOS 180.000 emails por día 16.500 horas de vídeo en el último semestre docente 6.000 estudiantes conectados al mismo tiempo 47.500 estudiantes diferentes conectados por semana Personal de gestión: Profesorado propio: Personal investigador: Tutores: Consultores: 559 262 38 + 70 proyectos 557 3.022 * 26 investigadores predoctorales

Propuesta de valor La UOC lleva a cabo investigación interdisciplinaria mediante el estudio de áreas emergentes con el objetivo de dar respuesta a situaciones complejas. Les dos áreas intrínsecas a la naturaleza de la UOC son internet y la sociedad del conocimiento, y la docencia-aprendizaje virtual (e-learning). Ambas son transversales y pueden ser complementarias de les áreas de conocimiento tradicionales. La UOC también genera conocimiento en otros ámbitos, especialmente en los de ciencias sociales, arte y humanidades, tecnologías, y ciencias de la salud. RECURSOS INVESTIGACION INNOVACIÓN ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE ACOMPAÑAMENTO Basado en el seguimiento y el soporte a los estudiantes en la planificación de su trabajo, la resolución de las actividades, la evaluación y la toma de decisiones. Es con el acompañamiento de los profesores, consultores y tutores que el estudiante recibe un trato personalizado, disfruta de una orientación permanente a lo largo de su recorrido académico y establece vínculos de relación y de proximidad con la comunidad educativa. Son el elemento clave de nuestro modelo educativo, el núcleo alrededor del cual se organiza la docencia y otorga sentido al aprendizaje de los estudiantes. Comprenden tanto los materiales educativos diseñados especialmente para reforzar y vehicular contenidos de aprendizaje como otros tipos de documentos y herramientas textuales o multimedia. COLABORACIÓN Es entendida como el conjunto de dinámicas comunicativas y participativas que favorecen la construcción conjunta del conocimiento entre compañeros de aula y profesores. Somos una universidad innovadora que ofrece formación en línea oficial y propia de calidad con un modelo de aprendizaje flexible y personalizado, centrado en el estudiante y en la mejora continua por medio de nuestra actividad de investigación.

Relación INTENSIDAD FIDELITZACIÓN CONFIANZA RELACIÓN COMPRA (EFECTIVA/ POSPUESTA) Atracción Portafolio programas Ámbito profesional ACOMPAÑA- MIENTO Y COLABORACIÓN PROCESO APRENDIZAJE Acompañamiento docente y fomento de las dinámicas comunicativas y participativas a lo largo de todo el proceso de aprendizaje UTILITZACIÓN SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO Prácticas / Bolsa de trabajo Orientación profesional Ventajas económicas IMPLICACIÓN PERSONAL CON LA UOC Comisiones UOC Prescripción UOC: B2C & B2B Mentoring activo PARTICIPACIÓN COMUNIDAD UOC Web Alumni + App MeetUOC Actividadt Alumni Chapters Actos presencialse UOC Recompra Nuestro MODELO de RELACIÓN busca una INTENSIDAD CRECIENTE para cubrir las NECESIDADES FORMATIVAS de nuestros estudiantes A LO LAGO DE LA VIDA. TIEMPO

PERFIL Clientes EMPRESAS E INSTITUCIONES PARTICULARS El 78% de las organizaciones asociadas son empresas y el 22% instituciones Perfil Empresas e Instituciones Asociadas: FRANJAS DE EDAD 8% 21-25 22% 26-30 55,4% 44,6% 70% 98% Hasta a 10 trabajadores de 10 a 100 de 100 a 1.000 Más de 1.000 Instituciones 16% 21% 18% 23% 22% Cataluña y Baleares Resto de España Internacionales 60% 31% 9% 28% + de 40 20% 36-40 23% 31-35 Hombres MOTIVACIÓN mujeres con estudios universitarios previos han trabajado y estudiado al mismo tiempo EMPRESAS E INSTITUCIONES PARTICULARES Mejora de la competitividad Mejora profesional Mejora personal Formación específica adaptada a las necesidades de cada institución/empresa Transferencia de conocimiento Suporte a la intraemprendeduria Aumento de las habilidades directivas y digitales Estudios universitarios inacabados y necesitan el título para promocionarse o mejorar profesionalmente (ej.: administración pública). Necesitan más conocimientos de un tema por cuestiones profesionales (cambio de responsabilidad dentro de la misma empresa, de empresa, de sector, etc.). Reciclarse o actualizar conocimientos en un ámbito/temática por cuestiones profesionales o personales. Aumentar sus capacidades (idiomas, TIC...). Interesado en un tema concreto. Ampliar información sobre un tema para crecimiento personal.

Canales CONOCIMIENTO Google / Portales de formación CONSIDERACIÓN ACOMPAÑAMiENTO Prensa (papel y digital) Prensa (papel y digital) ADQUISICIÓN PÚBLICO GENERAL Blogs Redes sociales Google / Portales de formación Canal masivo Internet con acompañamiento personalizado FIDELITZACIÓN Mensajes de correo Mensajes de correo Centro de asesoramiento telefónico profesionalizado Vallas publicitarias EMPRESAS E INSTITUCIONES Agentes comerciales Agentes comerciales Agentes comerciales y red territorial Portal UOC móbil Tránsito 4,5 millones de visitas a la web y 2,2 millones de visitantes únicos. Cerca de 600 millares de visitas desde móviles Red territorial Radio Aprox. 76.000 impactos Actividad CAT más de 300.000 llamadas Más de 985.000 mensajes electrónicos enviados 22.800 primeras matrículas 56.500 recompras / fidelitzaciones Nota: Dades del 2014 (campanyes 2013.2 i 2014.1)

Costes DISTRIBUCIÓN DE LOS COSTES 2016 Total gastos Presupuesto 2016 97.824 M Nota: Datos en millares de euros

Ingresos I DISTRIBUCIÓN DE LOS INGRESOS 2016 Total ingresos Presupuesto 2016 90.904 M Nota: Datos en millares de euros

Ingresos II DISTRIBUCIÓN DE LOS INGRESOS 2016 Nota: Datos en millares de euros Evolución Matrícula

Evolución del número de matrículas (Grados + LRU + MU + PG) Evolución Matrícula