Comunicación Estratégica
Índice Índice Introducción Semiosis Corporativa La estrategia y la táctica Evolución de la teoría de comunicación Contingencia Comunicacional Principios que rigen a los sistemas Modelo de Comunicación Estratégica Dirección de Comunicación Estratégica FODA Ejemplo FODA 3 4 23 38 65 69 73 89 95 110
Introducción Introducción La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo que permitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr los objetivos. Requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el proceso por el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias. Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgo de la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomando en cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades y obstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización. Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre todo determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles. La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, de negociación y de control. Haciendo que en una organización las acciones comunicativas conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.
Semiosis Corporativa Semiosis Corporativa
Semiosis Corporativa Concepto Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes Comunicación Estratégica
Semiosis Corporativa Concepto Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes
Semiosis Corporativa Concepto Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes
Semiosis Corporativa Concepto
Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Concepto
Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Genera Comunica Concepto
Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Genera Comunica Concepto Identidad Motivando
Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Genera Comunica Concepto Identidad Motivando Lectura de la Imagen
Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes
Semiosis Corporativa Emitidos por la empresa Ya sea Diversidad de mensajes
Semiosis Corporativa Emitidos por la empresa Ya sea Diversidad de mensajes Voluntaria Involuntaria Explícita Implícita Coordinación Lograr Efectividad
Semiosis Corporativa Efectividad
Semiosis Corporativa Niveles Efectividad
Semiosis Corporativa Niveles Semántico Significado de símbolosmensajes Efectividad Sintáctico Codificación, canales, ruido y capacidad del canal Pragmático Conducta de los receptores del mensaje
Semiosis Corporativa Comunicación estratégica
Semiosis Corporativa Gestiona Comunicación estratégica Proceso Comunicativo Mediante búsqueda Coherencia significativa
Semiosis Corporativa Coherencia significativa
Semiosis Corporativa Se pretende comunicar y lo que se comunica Coherencia significativa entre Se comunica implícita y explícitamente Los propósitos y los medios para alcanzarlos Se declara y lo que se actúa Generadora de sinergia significativa
Diapositiva 23 La estrategia y la táctica Estrategia y táctica Comunicación estratégica
La estrategia y la táctica Interactividad Estrategia y táctica Situación Trabaja Proyección Comunicación estratégica Es una Niveles de acción
La estrategia y la táctica Interactividad Estrategia y táctica Situación Trabaja Proyección Comunicación estratégica Es una Niveles de acción Estratégico Logístico Táctico Técnico
La estrategia y la táctica Nivel Estratégico
La estrategia y la táctica Plan de acción global Opera Campo especulativo Nivel Estratégico Mediante Método de prueba y error Por lo que El problema son los fines
La estrategia y la táctica Nivel Logístico
La estrategia y la táctica Aproximación cognoscitiva a la empresa Orientar Nivel Logístico Producción Mantenimiento Lograr Fines estratégicos comunicacionales
La estrategia y la táctica Nivel Táctico
La estrategia y la táctica Empleo de los recursos Y el Momento de implementación Nivel Táctico Para alcanzar Fines estratégicos Considerando herramientas tácticas Publicidad Relaciones públicas Promoción
La estrategia y la táctica Nivel Técnico
La estrategia y la táctica Manejo operacional Nivel Técnico de Herramientas tácticas
La estrategia y la táctica Programas de intervención
La estrategia y la táctica Programa Es una Acción con mayor estabilidad en el tiempo Programas de intervención estableciendo Uso de campañas Coordinadas entre sí En un efecto sinergético Lograr Objetivo táctico Fin estratégico
La estrategia y la táctica Comunicación Estratégica
La estrategia y la táctica Se resume en Es una Empresa con un conjunto de recursos significantes Comunicación Estratégica Causantes de impresiones En donde Interviniendo el primero, se incide en el segundo
Diapositiva 38 Evolución de la teoría de la comunicación Evolución de la teoría de la comunicación
Evolución de la teoría de la comunicación Estudios De la comunicación Evolución de la teoría de la comunicación se remonta finales La primera Guerra Mundial (1918) Aparecen modelos de comunicación
Evolución de la teoría de la comunicación Estudios De la comunicación Evolución de la teoría de la comunicación se remonta finales La primera Guerra Mundial (1918) Aparecen modelos de comunicación Simple y lineal Laswell Shannon y Weaver Teoría general de los sistemas Bateson, Watzlawick y Jackson Rogers y Kincaid Bases.
Evolución de la teoría de la comunicación Simple y lineal
Evolución de la teoría de la comunicación Intervienen Simple y lineal Estímulo Comunicación Respuesta
Evolución de la teoría de la comunicación Laswell
Evolución de la teoría de la comunicación Aparece Años 40 Sostiene que Laswell
Evolución de la teoría de la comunicación Aparece Años 40 Sostiene que Estimulo y respuesta Laswell existe Algo más.
Evolución de la teoría de la comunicación Aparece Años 40 Sostiene que Estímulo y respuesta Laswell existe Algo más Estimulo Comunicación Organismo Comunicación Respuesta
Evolución de la teoría de la comunicación Shannon y Weaver
Evolución de la teoría de la comunicación Modelo matemático intervienen Shannon y Weaver Entropía Redundancia Ruido Canal Feed Back Capacidad del Canal Que conlleva Modelo lineal ampliado
Evolución de la teoría de la comunicación Teoría general de los sistemas
Evolución de la teoría de la comunicación Años 50 se aparece basa Teoría general de los sistemas
Evolución de la teoría de la comunicación Años 50 se aparece basa Teoría general de los sistemas Hechos Acontecimientos Insertos en contexto de totalidades
Evolución de la teoría de la comunicación Bateson, Watzlawick y Jackson
Evolución de la teoría de la comunicación Influida por Bateson, Watzlawick y Jackson
Evolución de la teoría de la comunicación Influida por Bateson, Watzlawick y Jackson Antropología Psiquiatría desarrollando pragmática de la Comunicación humana
Evolución de la teoría de la comunicación Rogers y Kincaid.
Evolución de la teoría de la comunicación Rogers y Kincaid surge Análisis de Comunicación de redes basado Interacciones Humanas apartándose Aparatos tecnológicos
Evolución de la teoría de la comunicación Bases modelo de comunicación
Evolución de la teoría de la comunicación Teoría general de los sistemas Bases modelo de comunicación Pragmática de la Comunicación humana Comunicación de redes
Evolución de la teoría de la comunicación Teoría general de los Sistemas
Evolución de la teoría de la comunicación Se basa Afectación de un Teoría general de los Sistemas elemento incide El sistema
Evolución de la teoría de la comunicación Pragmática de la condición humana
Evolución de la teoría de la comunicación Declara Pragmática de la condición humana es Imposible No comunicar
Evolución de la teoría de la comunicación Comunicación de redes
Evolución de la teoría de la comunicación La comunicación Comunicación de redes es proceso siempre abierto
Diapositiva 65 Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional
Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional define Comunicación estratégica como Modelo de comunicación contingente define patrones de relación
Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional define los mismos Comunicación estratégica como Modelo de comunicación contingente define patrones de relación determinan funcionamiento de Sistemas comunicacionales
Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional define los mismos Comunicación estratégica como Modelo de comunicación contingente define patrones de relación determinan funcionamiento de Sistemas comunicacionales en Condiciones variables Circunstancias específicas
Diapositiva 69 Principios que rigen a los sistemas Sistemas
Principios que rigen a los sistemas Principios Sistemas Conceptos
Principios que rigen a los sistemas Principios Homeóstasis Principio de equilibrio, regula sistemas y componentes estructurales Interdependencia Relación del sistema y su medio Entropía Mayor entropía menor información Incertidumbre Genera desorden Teleología Consecución de un fin Equifinalidad Búsqueda de un mismo fin
Principios que rigen a los sistemas Conceptos Input Toman recursos del medio ambiente para funcionamiento Transformación Del input al output a través de operaciones técnicas Output Producto resultante de la transformación Coordinación Sistemas coordinados para acciones comunicacionales Feed Back Retorno de información con nuevos datos Estructura Componentes del sistema y relaciones
Diapositiva 73 Modelo de comunicación estratégica Modelo de comunicación estratégica
Modelo de comunicación estratégica Modelo de comunicación Sistemático Contingente Modelo de comunicación estratégica Mapa Enuncia posee Limitación de ser abstracción de Elementos intervinientes Elementos relevantes Proceso Comunicacional Corporativo
Modelo de comunicación estratégica Modelo de comunicación estratégica
Modelo de comunicación estratégica Primera aproximación Modelo de comunicación estratégica posee Segunda aproximación
Modelo de comunicación estratégica Primera aproximación
Modelo de comunicación estratégica Sistema Empresa Primera aproximación Suprasistema Medio ambiente inmediato Macrosistema Estado general
Modelo de comunicación estratégica Segunda aproximación
Modelo de comunicación estratégica Matriz de Comunicación Segunda aproximación Mensajes
Modelo de comunicación estratégica Matriz de Comunicación
Modelo de comunicación estratégica Identifica Campo de emisión Matriz de Comunicación De componentes Interrelación Recursos de emisión
Modelo de comunicación estratégica Mensajes
Modelo de comunicación estratégica Recursos emitidos Intencionales No intencionales Mensajes Estímulos accidentales Siguen proceso de codificación Pueden ser Explícitos Implícitos Ruidos Públicos
Modelo de comunicación estratégica Ruidos
Modelo de comunicación estratégica Tipos básicos Ruido de Canal Interferencia física Ruidos Ruido Epistemológico Discordia entre el código de emisión y de recepción Ruido Epistemofílico Mensaje afectado negativamente por sentimientos
Modelo de comunicación estratégica Públicos
Modelo de comunicación estratégica Agrupamientos artificiales conceptuales Públicos Persona Población Otra empresa Empleados Institución Sujeto social Lectura pública de la empresa Mensajes impactan Empresa imaginaria Imagen de empresa
Diapositiva 89 Dirección de la Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
Dirección de la Comunicación Estratégica Permite Decidir Actuar Dirección de la Comunicación Estratégica Responsabilidades Comunicación Estratégica Lograr Instrumento Sinergía Comunicativa Precisión Claridad Coherencia
Dirección de la Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
Dirección de la Comunicación Estratégica Funciones Dirección de la Comunicación Estratégica Investigar Desarrollar programas Planificar Proyectos Coordinar y ejecutar Seguir, medir y evaluar Inteligencia para futuras acciones Función del Staff
Dirección de la Comunicación Estratégica Función del Staff
Dirección de la Comunicación Estratégica Dentro de la organización sin estar en el organigrama Logrando Función del Staff Conciliar interés Condiciones Eficaz super-visión Logrando Alto grado jerárquico Alto grado de Implicancia Sugerencias tomadas con recelo Coherencia con áreas
Diapositiva 95 FODA FODA
FODA Herramienta FODA
FODA Herramienta análisis estratégico FODA internos externos programas y proyectos
FODA FODA
FODA Fortalezas Oportunidades FODA Debilidades Amenazas
FODA Fortalezas internos y positivos Oportunidades FODA externas y positivas Debilidades negativos internos Amenazas negativos externos
NO CONTROLABLES CONTROLABLES Comunicación Estratégica FODA Fortalezas internos y positivos deben utilizarse FODA Oportunidades externas y positivas deben aprovecharse Debilidades negativos internos deben eliminarse Amenazas negativos externos deben sortearse
FODA FODA
FODA Estrategia Comunicación FODA
FODA Estrategia Comunicación audiencias medios masivos FODA reunir sistematizar
FODA Estrategia Comunicación audiencias medios masivos FODA reunir sistematizar ideas propósitos
FODA Estrategia Comunicación audiencias medios masivos FODA reunir sistematizar ideas propósitos enfrentar tensiones la visión que se proyecta = imagen que se intenta proyectar
FODA FODA
FODA mercado y su entorno FODA la propia organización
FODA mercado y su entorno las oportunidades las amenazas FODA la propia organización las fortalezas las debilidades
Diapositiva 110 Ejemplo FODA Ejemplo: ARDOA Empresa que se dedica a la elaboración de vinos, en Navarra del país de España
Ejemplo FODA DEBILIDADES El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación industrial. Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras. Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas. Muy poca implantación en el canal alimentación.
Ejemplo FODA AMENAZAS Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son más fuertes. Mala imagen del vino por parcialidad en campañas anti-alcohol y cambio de hábitos del consumidor. El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA. Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.
Ejemplo FODA FORTALEZAS El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino. Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y valora su gestión. En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.
Ejemplo FODA OPORTUNIDADES Los vinos rosados de Navarra son considerados los mejores de España, después de los riojas. Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%. Auge en los restaurantes. Los precios de los vinos de Navarra son muy competitivos