FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribución no comercial sin derivadas. AÑO DE ELABORACIÓN: 2017 TÍTULO: MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA GRAPHTEC SAS SEGÚN LOS REQUISITOS DE LA NTC ISO 9001:2015 PARA LOS PROCESOS DE CADENA DE VALOR. AUTOR (ES): Sosa Muñoz, Ronal Esneider. DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): Rozo Rojas, Ivanhoe. MODALIDAD: Trabajo de investigación. PÁGINAS: 53 TABLAS: 0 CUADROS: 6 FIGURAS: 7 ANEXOS: 12 CONTENIDO: INTRODUCCION 1. GENERALIDADES 2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA 3. CONCLUSIONES 4. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA 1
ANEXOS DESCRIPCIÓN: El documento genera la ilustracion de los procesos generados por la compañía Graphtec SAS, especificamente de los procesos misionales y actualizacion de formatos con respecto a la norma ISO 9001:2015, ademas del analisis estadistico, para la evaluacion de los niveles de confianza del proceso y situacion actual METODOLOGÍA: Se desarrolló bajo parametros cualitativos y descriptivos de variables, se estructuró en ertapas, actividades y entregables. PALABRAS CLAVE: SIGMA, CADENA DE VALOR, IMPRESIÓN, SERIGRAFÍA CONCLUSIONES: El nivel de cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001:2015 se encuentra en un punto básico del 41% con el mayor nivel de fortaleza en el numeral de operación, y con amplia necesidad de implementación de requisitos, a cada uno de sus procesos. La documentación generada para el sistema de gestión de calidad de Graphtec SAS, es principio fundamental en la generación de cumplimiento de requisitos del cliente, y se constituye como causa principal del cambio global de los procesos. El análisis de atributos mediante graficas de control, generara una base fundamental en el desarrollo de planes de trabajo para los distintos proyectos fabricados por la compañía, lo cuales se podrán tener bajo control mediante el sostenimiento de las 2
herramientas evaluadas, los datos entregados por el muestreo realizado, muestra el nivel sigma σ=4.15 que permite establecer un desempeño de proceso del 99,58% y a su vez, admite afirmar que el proceso se encuentra bajo control, con tendencia a mejora de los procesos, debido a los puntos fuera de los límites de control. FUENTES: BIS GROUP. Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001 [en línea]. Madrid: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: https://www.bsigroup.com/es-es/seguridad-y-salud-en-el-trabajo- OHSAS18001> COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1480. (12, octubre 2011). Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Bogotá, 2011. no. 48.220, 33 p. CUBILLOS, María.; ROZO, Diego. El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la competitividad. En: Revista Universidad de La Salle. Abril mayo, 2009. no. 48. GONZALES, Francisco. Metodología para definir la estrategia de una empresa para ingresar en el sector de la serigrafía de botellas de vidrio. México: Instituto Politécnico Nacional. Unidad Profesional Interdisciplinaria De Ingeniería Y Ciencias Sociales Y Administrativas. Modalidad Trabajo de Maestría en Ingeniería Industrial, 2012. 127 p. GRAPHTEC SAS. Fijación térmica [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.graphtecimpresores. com.co/about.html> -------. Impresión [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. 3
Disponible en Internet: <URL: http://www.graphtecimpresores.com.co/about.html> -------. Manual de Calidad. Bogotá: La Empresa, 2016. 40 p. -------. Opalizado. [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.graphtecimpresores.com.co/about.html> -------. Pintura [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.graphtecimpresores.com.co/about.html> -------. Reacondicionamiento [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.graphtecimpresores.com. co/about.html> GUPO HSE. Norma ISO:9001 [en línea]. Caracas: La Empresa [citado 18 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://hse.com.ve/wp-content/uploads /2016/03 /HSE-Norma-ISO-9000-2015.pdf> JIANBIAO, G. Diseño de proceso de impresión de pantalla de experimentos para Impresión de línea fina de sustratos de cerámica de película gruesa. En: Diseño de experimentos. Febrero marzo, 2015. vol. 2, no. 12. SAVAËTE, B. Calidad y control en la industria del vidrio: Requisitos, obligaciones y necesidades. En: Boletín de la Sociedad Española de Cerámica y Vidrio. Mayo junio, 1995. vol. 34, no. 3. YEPES, Víctor y MASEGOSA, Andrés. Gestión de la calidad en la empresa de serigrafía. En: Revista Serigrafía. Noviembre- diciembre, 1999. no. 71. LISTA DE ANEXOS: 4
Anexo A. Procedimiento de producción Anexo B. Procedimiento Fijación térmica Anexo C. Responsabilidades y perfil de cargo operario de fijación térmica Anexo D. Procedimiento de diseño y desarrollos Anexo E. Responsabilidades y perfil de cargo almacenista Anexo F. Funciones almacenista Anexo G. Manual de funciones operarios de impresión Anexo H. Responsabilidades y perfil de cargo jefe de producción Anexo I. Listado maestro Graphtec SAS Anexo J. Ficha técnica de producto Anexo K. Tabla Military Standard Anexo L. Estadísticos de control 5