PERFIL COMPETENCIA DESPACHADOR DE PRODUCTOS FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL DESPACHADOR DE PRODUCTOS FECHA DE EMISIÓN: 08/05/2018 10:53 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-4321-007-V02 Vigencia: 31/12/2016 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Fecha de vigencia: 31/12/2016 Propósito Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-4321-007-V02 EstadoActual: No vigente Nombre perfil : DESPACHADOR DE PRODUCTOS Controlar salida de productos, materiales y mercaderias del centro de distribución. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir, controlar y coordinar las ordenes de despacho, el estado cualitativo y cuantitativo de productos, embalajes y servicio de entrega de las mercaderias al cliente. Asimismo la funcion de confirmacion de despacho de productos, unidades y carga, coordinar el envio de documentacion al cliente y demas areas relacionadas, ademas de retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la manipulacion de embalajes, materiales y equipos para el traslado y estiba de las mercaderias a los clientes internos y externo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el producto solicitadas por la empresa y el cliente, incluyendo tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con el despacho de productos, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de radiofrecuencia. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales, particularmente en labores involucradas al despacho de productos, carga y unidades. Mediante una capacitacion logistica basada en cadena de abastecimiento, manejo de sistemas de almacenamiento, sistemas de radiofrecuencia podria eventualmente acceder a cualquiera de los puestos de trabajo ofrecidos por empresas del sector logistico y retail, con oportunidad de participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa. Codigo: U-5220-4321-007-V02 Unidades de competencia Descripción APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD U-5220-4321-014-V02 PROCESAR ORDENES DE DESPACHO U-5220-4321-015-V02 PREPARAR Y DESPACHAR PRODUCTOS Y UNIDADES Página: 1
Condiciones y situaciones: Revisando documentación de productos Verificando operaciones cualitativa y cuantitativamente Coordinando operaciones de entrega de carga al transportista Administrando información con sistemas y documental. Contextos de Competencia Evidencias Herramientas, equipos y Directas materiales: de Producto de Desempeño Sistema de almacenamiento o radiofrecuencia Planillas de registro de información. Embalajes y materiales de almacenamiento de Documentos legales de despacho y transporte de Observaciones en terreno Pruebas de conocimientos Simulaciones. Generación de documentación de transporte Reportes del sistema de administración de almacenaje Indirectas Cursos de prevención de riesgos Cursos de capacitación logística Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System). Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U-5220-4321-007-V02 1.- Cumplir las normas de higiene y seguridad 2.- Cumplir requisitos del sistema de gestión integrado u otros métodos 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N 40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Página: 2
Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ver recomendaciones de UCLs específicas. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: PROCESAR ORDENES DE DESPACHO Código UCL: U-5220-4321-014-V02 1.- Procesar, controlar y revisar ordenes de despacho 1. Revisa órdenes de despacho chequeando información de materiales, mercaderías, productos y unidades en proceso de despacho y preparación de pedidos, según su destino, área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Clasifica carga según horarios de envío, rutas, estiba, consolidación y particularidades, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Verifica información en documentación de cantidades, códigos, tipos de mercaderías, especificaciones técnicas y estado cualitativo de los materiales, productos y unidades, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Completa información de despacho de mercaderías en caso de existir productos en devolución, inconformidades o anomalías, al área de preparado, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. Página: 3
Nombre UCL: PROCESAR ORDENES DE DESPACHO Código UCL: U-5220-4321-014-V02 2.- Generar y transferir documentación de despacho materiales productos y unidades 1. Verifica en documentación las especificaciones del pedido a despachar, ya sea cantidades, estado cualitativo de productos, horarios de entrega y cliente, según programación, área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 2. Genera documentación de despacho de mercaderías, ya sea guías de despacho, hojas de ruta, reporte, actas de despacho, hoja de vinculación u otro documento propio de la empresa según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Controla la carga y asigna documentación de despacho de mercaderías al encargado del transporte para despachar al cliente según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Confirma, rebaja y envía documentación del despacho al área que corresponda y luego al cliente, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Propone al cliente opciones de controlar y chequear órdenes de despacho. Muestra una actitud empática hacia los usuarios de servicio logístico, ya sea transportistas o clientes. Identifica e interpreta los reclamos de los clientes Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de descritos en la documentación de despacho. los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus Supervisa que los procedimientos de generación y necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en transferencia de documentación a las áreas función de esas necesidades. correspondientes, se ejecuten correctamente. Orienta al cliente o usuario interno, en caso de errores en la manipulación de la documentación de despacho. Responde en forma oportuna y eficiente a los requerimientos de los usuarios internos y externos de solicitudes de documentación. Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de información. Actúa de manera coordinada con los otros integrantes del área para controlar y chequear órdenes de despacho de Facilita oportunamente el acceso a la información de las órdenes de despacho a los usuarios internos del área de despacho de Utiliza y facilita redes de comunicación al interior de su área de trabajo. Entrena a personal nuevo en controlar y chequear documentación establecida en la orden de despacho de Coordina la entrega de la documentación y mercaderías con los usuarios interno y externo. Comparte información con áreas involucradas en el despacho de mercaderías de variables como horarios de despacho, transporte u otro dato. Verifica con las personas involucradas en el proceso de despacho, los datos transferidos en los documentos de despacho de mercaderías Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Técnicos Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Página: 4
Nociones de servicio al cliente Normativas de calidad y etiquetado Conceptos de merciología. Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Se puede observar las siguientes evidencias: Órdenes de despacho procesadas y revisadas. Documentacion generada y transferida para el despacho de unidades, productos y carga. Productos, unidades y carga despachados a los clientes, habiendo utilizado el sistema de administración de almacenaje. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: PREPARAR Y DESPACHAR PRODUCTOS Y UNIDADES Código UCL: U-5220-4321-015-V02 1.- Operar sistema de administración de almacenaje 2.- Preparar y controlar entrega de carga y unidades 1. Utiliza el sistema de administración de almacenamiento de la empresa revisando estado de operaciones logísticas relacionadas con el despacho de mercaderías, ya sea preparación de pedidos, pedidos por preparar, pedidos con problemas de stock o de sistema apoyado con equipo capturador de datos si corresponde, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Revisa información de pedidos de mercaderías y áreas asignadas para el despacho según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 3. Relaciona y controla información de sistema con documentación física verificando posibles errores en bultos, mercaderías o captura de datos, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 1.. Ordena despacho, ya sea por clientes, rutas, destinos o familias de productos u otro criterio establecido, ubicándolas en zona de despacho (andén, Staying, Cross-Docking u otro), según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Controla que el despacho de mercaderías se ejecute bajo el sistema de inventario establecido, ya sea FIFO, FEFO, LIFO u otro sistema contable, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 3. Revisa paridad de la información, entre documental y físico, verificando estado cualitativo, rotulación, etiquetas, códigos, destinatarios, peso, embalaje, estiba, consolidación u otra información relevante de las mercaderías a despachar, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Entrega formalmente la carga y documentación tributaria al transporte, cerrando la actividad de despacho via documental y por sistema, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Nombre de la Competencia Competencias Conductuales Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en función de esas necesidades. Entrega el mismo nivel de servicio a sus clientes, aún en circunstancias adversas, cumpliendo horarios de entrega, metas, número de pedidos, utilizando sistemas, equipos e información disponibles. Explica adecuadamente los procedimientos en el uso de los equipos al cliente interno o externo, de esta manera ayuda a dar respuesta del servicio logístico. Explica claramente a los diferentes usuarios, opciones y modos de preparar y controlar el despacho de mercaderías Responde en forma cortés a preguntas y requerimientos especiales de clientes en el despacho de mercaderías, ya sea por adecuar palletizaje, cambiar embalajes u otro. Página: 5
Nombre de la Competencia Competencias Conductuales Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de información. Promueve entre sus colegas, la comprensión de las necesidades de los clientes al momento de despachar Apoya y supervisa a sus colegas en el uso de los sistemas de radiofrecuencia y almacenamiento de Se coordina eficazmente en sus operaciones de despacho de mercaderías con la información entregada por el sistema de radiofrecuencia u otro. Escucha y considera la retroalimentación recibida, en relación con las operaciones de despacho de Actúa coordinadamente en tareas de revisión del estado de mercaderías, embalajes y traslados de pedidos u otro. Retroalimenta efectivamente a los demás integrantes de despacho, acerca de horarios, tiempos de entrega, cantidades de pedidos y solicitudes de documentación utilizada en la operación logística. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente Normativas de calidad y etiquetado Conceptos de merciología. Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Se puede observar las siguientes evidencias: Órdenes de despacho procesadas y revisadas Documentacion generada y transferida para el despacho de unidades, productos y carga. Productos, unidades y carga despachados a los clientes, habiendo utilizado el sistema de administración de almacenaje. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Página: 6