REUNIÓN DEL FORO DE LA CARTA EUROPEA DE TURISMO SOSTENIBLE DE 11 de febrero de 2015. Instinción (Almería) PROGRAMA Y CONVOCATORIA 1º Presentación del borrador del Sistema de Adhesión de Agencias de Viaje a la Carta Europea de Turismo Sostenible. Aportaciones y sugerencias por parte del Foro de la CETS Sierra Nevada. 2º Central de Reservas para la comercialización de los productos CETS. 3º Organización del Encuentro Internacional de Ecoturismo. 4º Propuesta para que la Asociación del Foro con la participación de otras asociaciones de la Alpujarra planteen a ALSA la necesidad (oportunidad) de modificación de horarios (A cargo de Teresa Madrona). ESPACIO NATURAL DE 1
5º Propuesta para evitar la expansión de la práctica de servicio llamado rutas autoguiadas (a cargo de Teresa Madrona). La convocatoria la hizo llegar el Parque Nacional y Parque Natural de Sierra Nevada a todos los componentes de la Asociación Foro de la CETS de Sierra Nevada mediante correo electrónico. ASISTENTES Además de la Gerente del Parque Nacional y Parque Natural de Sierra Nevada y componentes del equipo de uso público del espacio natural protegido, los asistentes a la Jornada fueron los siguientes: NOMBRE Antonio Jiménez del Bosque Luís Espínola Emilia Juarez Alcázar Rafaela Moratalla Angelina Martín Pascual Rivas Pepa Aranda Manuel Aranda Agustín Belmonte Mara Martínez Antonio Juan López Ana Martínez Daniel Montero José A. Rosillo ENTIDAD Asociación Turismo Alpujarra Balneario Lanjarón al-natural -Ecoturismo Agencia Idea Almería Restaurante Ruta del Mulhacén Patronato Turismo Granada El Rincón de Pepa Cuevas Tío Tobas Hotel La Kábila Aula de Naturaleza Paredes Consejería de Comercio y Turismo de Almería Hilacar Lakaraba Productos Naturales Camping Cortijo Balderas ESPACIO NATURAL DE 2
José Luís Velasco Rossy Pérez Federica Ther Antonio Pérez Rubén Jorge Garzón Isabel Olvera Hotel Zerbinetta Hotel Almirez Al-Mihras Apartamentos Casalpujarra Gaia. El Molino de Lecrín al-natural Ecoturismo, Ciencia y Naturaleza GDR Alpujarra Almeriense Excusa su asistencia: Francisco Navarrete, del Dpto. Geografía Humana (UGR), Alberto Hortelano, de Coop. Las Torcas, José Ena, de Apartamentos Turísticos La Oveja Verde y Fernando Roca, de Nevadensis, Teresa Madrona, de Sierra&Sol, Amanda Rodríguez, de Hotel Alcadima y Víctor Fernández, de Hotel Mecina Fondales. DESARROLLO Y CONCLUSIONES (1) Ante la presentación del borrador del Sistema de Adhesión de Agencias de Viaje a la CETS y de las aportaciones del Parque Nacional y Parque Natural de Sierra Nevada al mismo, el Foro plantea las siguientes cuestiones: o Los beneficios que la agencia de viajes obtiene al adherirse al sistema no son contundentes. o Establecer una serie de requisitos que las agencias de viajes deben cumplir para adherirse dificulta la captación de las mismas. o En cada territorio CETS es necesario identificar todos los productos de calidad que sean susceptibles de comercializarse bajo el aval de la CETS. o Todos los productos garantes de la CETS deben de estar a disposición de ser comercializados mediante cualquier vía, facilitando en todo lo posible el proceso. o Si una agencia de viajes quiere ir más allá, e identificarse como empresa de ecoturismo y utilizar el distintivo de sostenibilidad que aporta la CETS, entonces es cuando se le exigiría todos los requisitos propuestos en el sistema. ESPACIO NATURAL DE 3
o Eliminación de la Comisión Mixta, el propio territorio (Foro CETS y espacio natural protegido) debe de ser quien evalúe las candidaturas recibidas, con la aprobación de EUROPARC-España, como viene realizándose en la adhesión de las empresas turísticas a la CETS. o A las asociaciones de consumidores se les puede hacer partícipes en el proceso mediante la solicitud de emisión de informes valorables de las agencias de viajes que soliciten la adhesión al sistema. (2) En cuanto a la creación de una central de reserva se expone: o La Asociación Foro CETS Sierra Nevada parte de la creación de una marca: Ecoturismo Sierra Nevada. o Existe ya una serie de productos definidos bajo la marca Ecoturismo Sierra Nevada. o Existe la web ecoturismosierranevada.com y un correo electrónico operativo. o Un motor de reservar es un software para reservar a través de Internet que permite la venta de productos y servicios turísticos desde cualquier sitio web de manera directa, por tanto con esta herramienta no sería necesaria la creación de una central de reservas ni la constitución de una agencia de viajes, como se ha comentado en anteriores foros, en todo caso esta última se contrataría si fuera necesario. o Para la puesta en funcionamiento de este motor de reservas sería necesario los servicios de un Web manager, contando siempre con que el contenido los aporte las empresas CETS. o Se planteará un tanteo a los miembros de la Asociación Foro CETS de realizar una derrama económica mínima de 120 para la puesta en marcha del motor de reservas. o A Kocorocó, la empresa gestora de la web ecoturismosierranevada.com, se le solicitará que plantee un sistema atractivo, tipo carro de la compra, de manera que cuando el usuario solicite el elemento motivante de la búsqueda el programa le sugiera además otros servicios y productos complementarios. ESPACIO NATURAL DE 4
Para finalizar este punto, Pascual Rivas, del Patronato de Turismo de Granada planteó que las actividades de promoción que se propongan deberán estar enmarcadas en una estrategia clara enfocada a conseguir los objetivos que se marquen. Se plantean dos grandes grupos de público objetivo: - Generalista. Para el turista generalista, ya se viene haciendo una labor de promoción por parte de cada empresa, de las Comarcas, Asociaciones y otras administraciones como los Patronatos de Turismo y la Junta de Andalucía. - De interés específico (el motivo principal de su viaje está relacionado con el ecoturismo en alguna de sus facetas). Al turista movido por interés específico puede llegarse por tres vías principalmente: a) Agencias especializadas. Conocidas por muchos de los empresarios de la Carta y localizables en ferias. b) Grupos de interés de actividades de ecoturismo (clubes, asociaciones, foros ). Abordables a través de los propios visitantes, a través de museos, Universidades, directorios de asociaciones, etc. Requiere una labor comercial personal y directa. c) Prensa especializada. Localizando medios especializados, principalmente revistas y en colaboración con las administraciones (OET s, Turismo Andaluz y Patronatos de Turismo) puede darse apoyo para la realización de viajes de familiarización de prensa. Para ello se requiere un trabajo previo de la Asociación, localizando a los medios, determinando un tema que ofrecerles y formulando, de forma coordinada con las administraciones, las pertinentes invitaciones. Además de los propios recursos de la zona, dar a conocer el trabajo realizado al amparo de la Carta podría ser un tema a ofrecer a los medios. En cuanto a la promoción en sí, puede hacerse con o sin paquetes turísticos. Si se hace sin ellos, se trata de dar a conocer el destino y propuestas de experiencias que pueden tenerse en el mismo: ESPACIO NATURAL DE 5
1º) Por imperativo legal, estos deben ser comercializados por una agencia de viajes, ante lo que se abren dos opciones: a) Una agencia local actúe de receptivo. b) Se propongan para que los organice y comercialice una agencia especializada de fuera. Este escenario es poco probable pues implica dos cosas: - La agencia de fuera debe contratar todos los servicios, pagar a cada proveedor - Sería difícil colocar ese paquete si no es entregándolo en exclusiva a esa agencia. 2º) Las agencias especializadas suelen preparar sus propios paquetes de acuerdo a su estilo, tipo de clientes, etc. 3º) Así pues, es conveniente preparar paquetes pero teniendo en cuenta que tienen una función más de comunicación, pues muestran ejemplos de actividades realizables en un territorio, que puramente comercial. Por último, en lo relativo a la promoción a través de redes sociales, las que pueden ser muy interesantes: 1º) Se recomienda la existencia del papel un reportero del territorio o cazador de experiencias. Esa labor ya se ha iniciado con el blog experienciasensierranevada.blogspot.com.es. 2º) El papel del comunity manager debe estar vinculado principalmente a su capacidad de generar contenido por sí mismo, porque la experiencia desaconseja basarlo en la dependencia de aportación de contenidos por parte de los distintos socios. Por otro lado, se comenta que existe una central de reservas on-line del Organismo Autónomo de Parques Nacionales, donde se reservan las actividades ofertadas por los equipamientos. El PN y PNAT Sierra Nevada consultará la posibilidad de incluir los servicios ofertados por las empresas CETS. (3) Se aplaza el Encuentro Internacional de Ecoturismo para el año 2016, que coincidiría además con el centenario de la Ley de Parques Nacionales. ESPACIO NATURAL DE 6
(4)(5) Ante la ausencia justificada de Teresa Madrona, responsable de desarrollar estos puntos, se aplazan las propuestas para el próximo foro. Otras cuestiones: Mª del Mar Lara, Gerente del Parque Nacional y Parque Natural Sierra Nevada, comentó que junto a Teresa Madrona, asistieron a Fitur 2015, representando a la Asociación Foro CETS Sierra Nevada. Luís Espínola señaló que el stand del Ministerio ha tenido gran repercusión en los medios, publicándose bastante material sobre ecoturismo, y que ha ayudado también ha favorecer las relaciones con el Ministerio, además de haberse establecido contacto con dos agencias de viajes interesadas en ecoturismo. PRÓXIMOS PASOS Elaboración del informe de la Jornada y envío a los asistentes. Pinos Genil a 13 de febrero de 2015 El Secretario de la Asoc. Foro CETS Sierra Nevada Fdo: Antonio Jiménez del Bosque VºBº el Presidente, Luís Espínola ESPACIO NATURAL DE 7