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Probablemente a estas alturas del año, usted ya haya escuchado noticias en las cuales se anuncia que pronto iniciará el cobro del marchamo, como se le conoce popularmente. Pero sabe qué está pagando en este recibo? En esta edición de la revista le contamos de qué se trata el Derecho de Circulación y para qué se utiliza el dinero recaudado. En nuestra próxima revista (noviembre-diciembre), presentaremos un artículo más detallado. Le contamos además sobre la nueva sección Qué seguro necesita?, la cual facilita la navegación en nuestro Sitio Web, así como información sobre el pago de seguros a través de Internet, la última calificación otorgada a nuestra empresa por parte de la firma Fitch Ratings, la Red de Talleres y los convenios de conectividad con el Banco Nacional de Costa Rica y el Banco de Costa Rica. Gracias por su atención. Recuerde que cualquier duda, comentario o sugerencia puede hacerla al correo contactenos@ins-cr.com. 2
El Seguro del Mes Cada final de año, los propietarios pagan el Derecho de Circulación o Marchamo de su vehículo. Muchos pagan, pero pocos saben qué es exactamente lo que están cancelando y a qué les da esto derecho. 3
Primero que todo, es necesario tener claro que: Cada Marchamo o recibo que se paga está compuesto por varios rubros correspondientes a distintas instituciones. Por ejemplo, el Seguro Obligatorio Automotor o SOA, que representa cerca de un 20% en cada recibo y el impuesto a la propiedad del Ministerio de Hacienda, el cual representa cerca de un 60%. Además se incluyen otros rubros correspondientes al COSEVI, a las Municipalidades y a otras instituciones. En este proceso, el INS actúa como recaudador. Se deja el porcentaje correspondiente al Seguro Obligatorio o SOA (cerca de un 20%) y lo demás lo transfiere a las distintas instituciones. El dinero que queda en manos del INS, corresponde al Seguro Obligatorio y se utiliza para atender las lesiones o la muerte de personas que resulten víctimas de un accidente de tránsito, exista o no responsabilidad del conductor del vehículo. Dentro del monto de la cobertura del Seguro Obligatorio, incluye los servicios de asistencia médica quirúrgica, hospitalaria, farmacéutica y de rehabilitación; prestaciones en dinero que correspondan por incapacidad temporal, permanente o por muerte. Una vez que hemos dejado claro que al INS no le corresponde el 100% del dinero recaudado y que el porcentaje que le corresponde no es para el arreglo de vías, pasamos a repasar los beneficios que recibe usted a través del Seguro Obligatorio Automotor. SOA: qué beneficios le da a usted? El Seguro Obligatorio Automotor o SOA fue creado por Ley No. 7331. Actualmente la cobertura es de 6 millones por persona, pero en casos calificados puede ampliarse hasta 12 millones, por ejemplo cuando se trata de menores de 13 años de edad, no asegurados por la CCSS y casos graves de pacientes, previo dictamen de la Jefatura Médica. En qué se diferencia del Seguro Voluntario de Automóviles? El SOA, tal y como su nombre lo indica es un seguro de carácter obligatorio, contrario al Seguro Voluntario de Automóviles, el cual es complementario al obligatorio y lo suscriben únicamente quienes lo deseen. El Seguro Obligatorio de Automóviles ofrece cobertura básica y no cubre los daños del vehículo asegurado ni de terceros, solamente lesiones y muerte. En cuanto al Seguro Voluntario de Automóviles, el INS ofrece varios tipos de póliza tanto en colones como en dólares. Entre éstas podemos citar el Seguro Voluntario de Automóviles, Autos Protección Total e INS Calidad. 4
Es importante que usted tenga claro que el Seguro Obligatorio de Automóviles no es igual ni ofrece las mismas coberturas de los Seguros Voluntarios de Automóviles. Le invitamos a informarse en nuestro sitio web (www.inscr.com), en la sección Servicios usted encontrará un link denominado Consulta marchamo, en el cual podrá encontrar mayor información sobre el SOA. 5
Con la consigna de seguir siendo la empresa de seguros líder en el mercado, el próximo 30 de octubre el Instituto Nacional de Seguros celebra su 87 aniversario. Muchos son los cambios que se han dado en casi nueve décadas, con el objetivo de brindar día con día más y mejores servicios a nuestros clientes, que son a quienes debemos nuestro éxito y son la razón misma de nuestra existencia. Uno de estos cambios y quizás sea el de mayor impacto, es el viraje en los últimos años a una cultura cliente-céntrica, es decir enfocada en el cliente y en la satisfacción total de sus necesidades y exigencias. Esto nos ha permitido implementar importantes mejoras en la calidad del servicio y en la cantidad de servicios brindados. Así, nuestros clientes pueden cotizar, adquirir y pagar a través de Internet gran cantidad de seguros; sin tener que salir de su casa y oficina. Ofrecemos más de 36 seguros autoexpedibles, que son seguros baratos y de muy fácil e inmediata suscripción. Esto permite a los clientes adquirirlos con inmediatez y a precios accesibles para la mayoría. También implementamos servicios como el de Valoración Remota e INS Repuestos Virtual, los cuales redujeron sustancialmente los tiempos en la valoración de daños de vehículos colisionados y facilitan a los propietarios de vehículos la adquisición de repuestos. Estos son solamente algunos ejemplos de lo que somos hoy. Una empresa moderna y enfocada al cien por ciento en nuestros clientes. 6
Ficht Ratings confirma fortaleza financiera del INS De acuerdo con el más reciente informe elaborado por la firma Fitch Ratings (agosto 2011), el Instituto Nacional de Seguros (INS) mantiene las calificaciones AAA (cri) a nivel nacional y BB+ a nivel internacional y lo sitúa bajo una perspectiva estable. El informe destaca además el hecho de que el INS sea la única empresa de seguros con respaldo estatal ya que el Gobierno de la República es su único accionista, por lo que existe un respaldo total a sus obligaciones. El informe completo se puede revisar en el sitio web de Fitch Ratings en el apartado seguros (www.fitchratings.com). Valoración de daños de vehículos Si su vehículo resulta dañado en un accidente de tránsito amparado por nuestras pólizas, tome en cuenta que: Los propietarios de vehículos asegurados o terceros perjudicados (colisionados por vehículos asegurados), disponen de una amplia lista de talleres en los cuales pueden realizar la valoración de daños. La Red de Valoración ofrece 146 proveedores, uno de ellos una cooperativa que agrupa cerca de 60 talleres. El cliente es quien elige a cual taller (de la Red de Talleres) lleva su vehículo y allí mismo (sin cita, sin tener que llevar el vehículo al INS ni montarlo en grúa o plataforma), se le realiza la valoración de daños en cuestión de horas o pocos días. La lista de talleres se encuentra publicada en el Sitio Web del INS, en la siguiente ruta www.ins-cr.com, Productos para personas, Seguro Voluntario de Automóviles, Valoración de Daños de Vehículos, Talleres Adjudicados. 7
Más de 76 seguros se pueden pagar en www.inscr.com Recientemente ampliamos la cantidad de seguros que pueden ser pagados directamente en www.ins-cr.com, por lo que la lista se amplía a 76 productos. En los productos recién incorporados se encuentran el de Robo, Responsabilidad Civil, Fidelidad, Calderas, Rotura de Maquinaria, Riesgo Nombrado, Obras de Arte, Equipo de Contratista, Equipo Electrónico y Valores en Tránsito. Para hacer el pago a través de Internet, los clientes deben: Estar registrados como usuarios y contar con una clave y usuario. El proceso de registro se realiza también en línea. Una vez que se tienen la clave y la contraseña, solamente se debe ir a la dirección www.ins-cr.com y en la pestaña Servicios ingresar a la opción INS en Línea. Pago de seguros en el BNCR y el BNC Gracias a los convenios de conectividad suscritos entre el INS, el Banco Nacional de Costa Rica y el Banco de Costa Rica; nuestros clientes pueden pagar sus seguros a través de los sitios web de dichas entidades financieras. En el caso del Banco Nacional es posible pagar los seguros de Incendio, Automóviles, Riesgos del Trabajo e hipotecas que se tengan con el INS. También permite adquirir seguros autoexpedibles como el Comprensivo de Accidentes Plus, Funerario Plus, Renta Estudiantil Plus, Enfermedades. En el caso del Banco de Costa Rica, el convenio permite el pago de los Seguros de Automóviles e Incendio. 8
CANATUR otorgó reconocimiento al INS En un acto celebrado el día 28 de setiembre en el Hotel Marriot, representantes de la Cámara de Turismo (CANATUR), entregaron un reconocimiento al Instituto Nacional de Seguros (INS), como reconocimiento al patrocinio brindado en muchas de sus actividades y la asesoría en el tema de seguros. El galardón fue recibido por el Lic. Eduardo Castro, Jefe de la Dirección de Seguros Generales, en representación del INS. INS donó $44 mil para repatriación de piezas precolombinas El día 29 de setiembre, autoridades del Ministerio de Cultura, Juventud y Deportes, del Museo Nacional y del INS, presentaron a los Medios de Comunicación, el primer lote de piezas devuelto a Costa Rica por parte del Museo de Brooklyn. Estas piezas forman parte de la colección Keith y su traslado a tierra nacional se logró gracias al aporte de $44 mil del Instituto Nacional de Seguros (INS). 9
Servicios Es usted usuario de nuestros servicios médicos? Si es así, nos interesa conocer su opinión Implementamos Estaciones de Opinión Los usuarios de los servicios de salud que se prestan en nuestra empresa, cuentan con una nueva herramienta a través de la cual pueden evaluar la calidad del servicio recibido. Se trata de las Estaciones de Opinión ubicadas en el Complejo Médico INS Salud (en La Uruca), y en los Centros Médicos Regionales ubicados en el Hospital La Católica, Limón, Guápiles, Alajuela, Heredia y Ciudad Neilly. Los usuarios pueden utilizar el sistema tradicional de buzones, que se ubican en las mismas Estaciones de Opinión. En este caso lo que deben hacer es llenar una boleta y depositarla. Tanto las Estaciones de Opinión como los buzones están a cargo de la Defensoría del Cliente del INS. Para mayor información los usuarios pueden comunicarse a la línea 800-INSCLIENTE (800-4672543683) o escribir al correo defensoriadelcliente@ins-cr.com. En cada Estación de Opinión: Se cuenta con una computadora exclusiva para este servicio, en donde los usuarios pueden externar su opinión, dejar comentarios, quejas y sugerencias. La información capturada a través del programa, será recibida en tiempo real por los funcionarios de la Defensoría del Cliente del INS, y procesada según corresponda. 10
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Esta revista es una producción del Departamento de Comunicaciones del Instituto Nacional de Seguros. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido, a no ser que se cuente con autorización expresa del Departamento de Comunicaciones del INS. Si usted desea hacernos llegar sus comentarios y sugerencias, o no desea seguir recibiendo esta revista, por favor escríbanos a la dirección institutonacionaldeseguros@ins-cr.com Muchas gracias por su confianza 12