84 % DEL COMERCIO HA BUSCADO VENDEDORES EN EL ÚLTIMO AÑO - Este alto índice es un claro síntoma de que la recuperación del consumo ha llegado a la gran mayoría de las empresas de comercio. - Según un informe de ESCODI, la Universidad del Comercio, el 89,1 % de los retailers reconocen que les cuesta encontrar vendedores cualificados; la dificultad principal radica en la formación de los candidatos. - ESCODI reivindica la figura del vendedor en contraposición con la del dependiente, tradicionalmente asociada a un perfil profesional bajo y con pocas responsabilidades. Terrassa, 14 de noviembre de 2016 «La recuperación del consumo está llegando a la gran mayoría de las empresas de comercio. Prueba de ello es que el 84 % de los comerciantes han tenido la necesidad de contratar vendedores en los últimos 12 meses», afirma Núria Beltrán, directora gerente de ESCODI, la Universidad del Comercio. Después de que la crisis obligara a la mayoría de los empresarios del sector del comercio a mantener unas plantillas de personal muy reducidas, parece que la recuperación del consumo ya es palpable en la inmensa mayoría de los establecimientos. La voluntad de querer reforzar la plantilla es un indicativo del aumento de las ventas pero choca con la dificultad de encontrar personal cualificado. ESCODI, la Universidad del Comercio, ha elaborado un informe que aporta datos sobre cómo es la necesidad de los comercios de contratar a personas para que ocupen los puestos de vendedores en sus establecimientos: si los necesitan o no, si les cuesta encontrar vendedores, cual es la fuente habitual para localizar posibles candidatos y cuáles son las dificultades principales. Las principales conclusiones de este informe elaborado por ESCODI es que al 89,1 % de las empresas del sector del comercio les resulta difícil encontrar vendedores y que el 68 % afirman que la principal dificultad es la falta de preparación de los candidatos.
Grado de necesidad Cuando se pregunta si la empresa ha buscado vendedores en el último año, la gran mayoría, el 84 % de los encuestados, han reconocido que sí. De hecho, casi un 12 % dicen que lo han hecho más de 20 veces. La mayoría, un 64,3 %, sin embargo, entre 1 y 5 veces. En este sentido, pues, hay diferencias significativas entre empresas con un número diferente de trabajadores o de tiendas. Así, cuanto mayor es la empresa, más necesidad ha tenido que buscar vendedores. Un punto crítico es cuando la empresa pasa de tener más de 25 trabajadores, en el cual aumenta significativamente la necesidad de buscar continuamente vendedores. En los últimos 12 meses, ha necesitado buscar venedoras/es? Ninguna vez 15,8% Más de 20 veces 11,9% 11 a 20 vegades 3,0% 6 a 10 vegades 5,0% 1 a 5 vegades 64,3% Grado de dificultad para encontrar el perfil adecuado La gran mayoría de los encuestados, el 89,1%, reconocen que les ha costado mucho o bastante encontrar a la persona adecuada para el puesto de trabajo. Sólo un 10,9 % dicen que poco o nada. Ha resultado difícil encontrar a las personas adequadas? Nada 3,0% Poco 7,9% Mucho 49,5% Bastante 39,6%
Dificultades para encontrar el perfil adecuado A la hora de describir por qué les cuesta encontrar a la persona adecuada para ocupar el puesto de trabajo de vendedor, el 68,1 % de los encuestados dicen que es debido a la falta de preparación de los candidatos o candidatas y un 15,9 % afirman que es debido a que los candidatos no les interesan las condiciones del lugar de trabajo. Si ha sido difícil, qué dificultades han surgido? 10,6% 5,3% 2,1% 3,2% 68,2% 10,6% No había candidatos/as Falta de preparación de los candidatos/tas Falta de interés de las personas que se han presentado para el puesto de trabajo Les expectativas salariales de los candidatos/tas no se ajustaban al sueldo de la oferta Los candidatos/tas abandonan el puesto o el proceso de selección sin motivos Fuentes de captación de vendedores En general, las fuentes de captación de nuevos vendedores más utilizadas son los propios empleados y conocidos, con un 36,1%, y los mismos establecimientos, con un 19,6 %, especialmente en los sectores de la alimentación y el equipamiento para la persona. El 11,3 % disponen de web para captar personal y un 10,3 % utilizan los servicios de una empresa de trabajo temporal. Este hecho denota que todavía hay una falta de profesionalización en el proceso de reclutamiento y selección de personal en el comercio.
Tenéis una fuente habitual de captación de venedores/as? Empleados y conocidos 36,1% Otros 15,5% Empresa trabajo temporal 10,3% Empresa de selección 4,1% Tienda 19,6% Web 11,3% Gremio - Asociación 3,1% Responsabilidad de la búsqueda La tarea de buscar personal suele recaer más en los mandos intermedios que en los propietarios o la gerencia. Un hecho similar se produce en relación con el grado de necesidad, es decir, cuanto mayor es la empresa, más se perfila la figura del responsable de gestión de personal encargado de realizar la búsqueda de manera habitual. El punto crítico, sin embargo, se produce cuando la empresa pasa a tener seis o más tiendas. La evolución de dependientes a vendedores Tradicionalmente, hablamos de dependientes para referirnos al personal de tienda. Esta denominación ya era la frecuente en el siglo XIX. Ahora, resulta confusa la utilización de este término en la realidad del siglo XXI, ya que la expresión dependiente se vincula con una persona con necesidades especiales de apoyo para su vida diaria y tiene relación con la Ley de dependencia. Además, la pervivencia del nombre dependiente ha sido reforzada por la creencia de que cualquier persona, al margen de su preparación, puede optar a ocupar el puesto de trabajo de vendedor, lo que resta valor social en esta profesión.
Actualmente, el sector del comercio se ha convertido en altamente competitivo: la palabra dependiente connota pasividad, mientras que la denominación de vendedor es más activa y representa mejor este concepto de profesión. Desde ESCODI, la Universidad del Comercio, se recuerda que la figura del vendedor en un punto de venta es estratégica para tener, por ejemplo, atribuciones siguientes: - generar marca: es la primera imagen personal de la empresa. - generar ingresos: de su habilidad depende la tasa de conversión (porcentaje de visitantes que compran), el número de artículos comprado por cliente (UPT) y el valor medio de cada compra. - fuente de información: los vendedores recogen información sobre qué pasa en los establecimientos, qué piden los clientes, cuál es el recorrido que hacen en el establecimiento...una información muy valiosa para poder establecer futuras estrategias de la empresa. Curso especializado para vendedores Un ejemplo de la necesidad de las empresas de comercio de disponer de vendedores más preparados es el curso que ha impulsado La Roca Village junto con ESCODI, llamado Retail, Luxury Experience & Hospitality. Este curso quiere ayudar a las personas a capacitarse para poder desarrollar una carrera con proyección internacional dentro del sector del comercio, partiendo desde la posición de vendedor para evolucionar hacia responsable de tienda. Composición de la muestra ESCODI, la Universidad del Comercio, ha hecho la encuesta sobre la necesidad de vendedores en el sector del comercio dirigida a comerciantes de toda Cataluña. Los encuestados la han contestado a finales de verano de 2016. La encuesta se ha enviado a empresas del sector comercial de toda Cataluña y las respuestas obtenidas representan cerca de 1.200 tiendas y más de 3.100 trabajadores. A partir del total de establecimientos comerciales ubicados en Cataluña, que es de 94.982 con 315.600 personas ocupadas (Idescat, 2015), el tamaño de la muestra, buscando un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 5 %, sería de 383 establecimientos, por lo que el nivel de respuesta obtenido da unos resultados fiables. Cabe destacar que el 74,3 % de los que la han contestado son propietarios
o gerentes, el 9,9 % son responsables de establecimiento y el 11,9 % mandos intermedios, datos que implican un pleno conocimiento de los resultados del negocio. El tamaño de las empresas que han contestado es representativa de la realidad del comercio catalán, tanto en número de tiendas como en número de trabajadores: Número de tiendas: el 41,5 % de los encuestados tienen una sola tienda, el 30,7 % tienen entre 2 y 5; el 12,9 % entre 6 y 14 tiendas; el 4 % tiene entre 15 y 25 tiendas y, finalmente, el 9,9 % de la muestra corresponde a cadenas de 25 o más establecimientos, el 1 % de las cuales supera los 200 establecimientos. Los resultados se asimilan a la media del comercio catalán. Número de establecimientos 1 establecimiento 41,6% Más de 200 1,0% De 50 a 100 2,0% De 25 a 49 7,9% De 2 a 5 30,7% De 15 a 24 4,0% De 6 a 14 12,9% Número de trabajadores: el 36,6 % de la muestra está formada por comercios de hasta cinco trabajadores; el 36,6 %, por empresas de comercio que tienen entre 6 y 25 empleados, y el 12,9 % tiene entre 26 y 100. Finalmente, el 13,9 % tiene una plantilla superior a 100 personas. Número de trabajadores Entre 2 i 5 75,9% 1 trebajador 3,0% Más de 100 4,6% Entre 51 i 100 1,0% Entre 26 i 50 3,3% Entre 11 i 25 5,3% Entre 6 i 10 6,9%
Subsectores: los subsectores comerciales a los que pertenecen las empresas que han respondido la encuesta son: alimentación (29,7 %); equipamiento para la persona (27,7 %); equipamiento para el hogar (15,8 %), y otros (26,7 %). ACTIVIDAD DE LOS NEGOCIOS Alimentación 29% Otros 27% Equipamiento hogar 16% Equipamiento persona 28% ESCODI, la Universidad del Comercio, imparte el primer grado universitario especializado en retail en España, el grado en Gestión de Empresas en Comercio y Distribución. Con más de 15 años de experiencia, ha formado a más de 25.000 profesionales del sector. Gracias a su adscripción a la Universidad de Barcelona (UB) quiere desarrollar la investigación aplicada en el sector del comercio con programas de investigación junto con las facultades de Economía, Geografía e Historia y Psicología. Para más información o citas: Mariona Huguet 656 41 92 51 mhuguet@escodi.com www.escodi.com