SOLUCIONES para centros de datos Creación de una infraestructura ágil
Agilidad La agilidad es esencial en toda infraestructura de TI, ya que es el único factor que permite adaptarse a los cambios y obtener el máximo provecho, en lugar de limitarse a aceptarlos sin más. Gane en interoperabilidad, simplicidad y flexibilidad para responder a las exigencias empresariales de los centros de datos, hoy y en el futuro. Cuando la infraestructura de TI es realmente ágil, las posibilidades son ilimitadas. En resumen, se consigue que los recursos de TI funcionen como una unidad. + novell.com/datacenter 1
Suba el listón El centro de datos orientado a los servicios convierte su infraestructura de TI en una herramienta competitiva, capaz de adaptarse y reaccionar a pedido a la evolución de las necesidades empresariales. El centro de datos orientado a los servicios le permite ofrecer a sus usuarios finales los servicios que necesitan. Y lo hace ajustándose a los principales procesos de TI, con lo que se consigue un alto rendimiento y se rentabilizan al máximo los activos de infraestructura de TI. De este modo, usted se convierte en el mejor proveedor de servicios de su negocio; un proveedor que ayuda a impulsar los ingresos y el crecimiento a la vez que reduce gastos, complejidad y riesgos tradicionalmente asociados al centro de datos. Sean cuales sean los desafíos que deba afrontar, tenemos una solución que puede ayudarle a crear, gestionar y evaluar su centro de datos. Nuestras soluciones para centros de datos pueden ayudarle en las áreas siguientes: Servidores Linux corporativos 1. Migración de UNIX * a Linux * 2. Linux para mainframe 3. Informática de alta disponibilidad y de misión crítica 4. Máquina virtual invitada 5. Linux en tiempo real Virtualización y gestión de la carga de trabajo 1. Gestión dinámica de la virtualización 2. Continuidad de negocio simplificada 3. Consolidación de servidores corporativos Gestión de servicios empresariales 1. Reducción de riesgos asociados a cambios tecnológicos 2. Reducción del riesgo de interrupción de servicios 3. Comunicación del valor de la estructura de TI y gestión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) 4. Supervisión del tiempo de respuesta al usuario final 2 3
servidores Linux corporativos Servicios con una fiabilidad a toda prueba. Las soluciones de Servidores Linux corporativos de Novell combinan una fiabilidad y un rendimiento máximos con el TCO (importe total de propiedad) más bajo. Nuestras soluciones están construidas sobre la base de SUSE Linux Enterprise, la plataforma para informática de misión crítica con mayor interoperabilidad para entornos físicos y virtuales. Las soluciones de Servidores Linux corporativos, recomendadas por Microsoft y SAP, ofrecen la plataforma contrastada que necesita para crear una infraestructura sólida y flexible. Estas soluciones, que cuentan con el respaldo que ofrecen los servicios de Novell y de sus socios (partners), le ayudan a proporcionar servicios de TI con toda fiabilidad e inmediatez al precio más bajo. Caso práctico 1: Migración de UNIX a Linux Caso práctico 2: Linux para mainframe Caso práctico 3: Informática de alta disponibilidad y de misión crítica Caso práctico 4: Máquina virtual invitada Caso práctico 5: Linux en tiempo real 4 5
Servidores Linux corporativos Después de más de diez años de experiencia en el uso de UNIX, pasar a Linux era lógico. La transición fue relativamente sencilla, ya que nuestros empleados pudieron seguir aplicando lo que ya habían aprendido, sin apenas requisitos de formación adicional. Matthias Haidekker Director del centro de datos FRITZ EGGER GmbH & Co. Caso práctico 1: Migración de UNIX a Linux 1 Desea una plataforma de servidor de alto rendimiento que no sólo pueda hacerlo todo, sino además hacerlo bien: ejecutar distintos servicios empresariales a la vez que se reducen gastos y se aumenta la flexibilidad y la libertad operativa, y ofrecer un nivel óptimo de fiabilidad y rendimiento. Hace diez años, es posible que hubiera elegido una solución UNIX tradicional, pero los sistemas UNIX antiguos ya no permiten ejecutar las últimas generaciones de servicios de TI de forma competitiva ni rentable. Organizaciones de todo el mundo están cuestionando los gastos de mantenimiento y actualización de UNIX, ante la alternativa que ofrecen Linux y el modelo informático de código abierto. Novell y sus socios (partners) poseen una experiencia contrastada y pueden ayudarle específicamente en la transición de sus aplicaciones y cargas de trabajo al entorno Linux. Caso práctico 2: Linux para mainframe 2 A diario oye que necesitamos contener o reducir los gastos del centro de datos, prestar más servicios y ganar en agilidad. Normalmente, los directores de TI han respondido a estos desafíos incorporando más hardware para la ejecución de las cargas de trabajo necesarias. Sin embargo, esta respuesta supone un aumento del importe de propiedad (debido a las bajas tasas de utilización de los servidores, necesidad de más espacio y consumo eléctrico y más administradores de sistemas) y una creciente complejidad del centro de datos (ante la diversidad de soluciones de gestión de sistemas, software y hardware). Ahora puede solucionar esos problemas y ejecutar sus aplicaciones más importantes en la arquitectura de mainframe líder en el mundo con SUSE Linux Enterprise Server para System z. Una agencia asiática de meteorología dependía de una configuración de recursos compuesta de varias plataformas para ofrecer información precisa y puntual sobre el tiempo de forma ininterrumpida. Los sistemas informáticos que facilitaban la previsión meteorológica y la predicción del clima eran complejos y heterogéneos. En los últimos años, la agencia ha ido ampliando sus servicios, que ahora llegan a más clientes y cubren más regiones. En consecuencia, el antiguo sistema de comunicaciones ya no tenía capacidad suficiente para satisfacer las necesidades de la agencia ante este crecimiento. Precisaba una infraestructura de alto rendimiento para garantizar la integridad de los datos, reducir los gastos de administración del sistema y evitar tiempos de inactividad. La gestión de la infraestructura UNIX de la agencia, compuesta de plataformas heterogéneas de SCO y otros dos proveedores, también suponía una carga de trabajo considerable para el personal de TI. Los gastos de administración y mantenimiento eran elevados, ya que el personal de TI dedicaba mucho tiempo y esfuerzo a intentar mejorar el rendimiento de los sistemas. En la agencia se dieron cuenta de que, para optimizar sus recursos informáticos y mejorar el servicio, era necesario optar por una solución más abierta y económica. El nuevo sistema debía ofrecer la fiabilidad, el rendimiento y la capacidad de ampliación de UNIX, pero por un TCO (importe total de propiedad) menor; además, se imponía llegar más lejos en términos de interoperabilidad y flexibilidad. La agencia evaluó varias distribuciones de Linux antes de finalmente elegir a Novell como su proveedor. El objetivo era asegurar la estabilidad y el rendimiento de su sistema de comunicaciones. La migración era un proceso complejo, por lo que la agencia trabajó directamente con el equipo de consultoría de TI de Novell para elaborar un inventario de las cargas de trabajo y realizar una valoración de habilidades, entre otros aspectos. Una vez finalizada la fase de evaluación de la migración, Novell ayudó a la agencia a configurar una oficina para el programa de migración. Esta oficina se encargaba de que la compañía tuviera la asistencia necesaria a lo largo del proceso de migración. Además, Novell destinó a ingenieros dedicados in situ y asistencia telefónica en horario 24x7x365, con lo que la agencia tenía siempre acceso a personal conocedor de este entorno en particular. El nuevo sistema de comunicaciones de la agencia utiliza ahora software de Novell para ejecutar más de 80 servidores. El personal de TI puede adaptar fácilmente la capacidad de los sistemas a medida que cambian los requisitos. Además, gracias a las exclusivas posibilidades de gestión de código abierto de nuestra solución, basada en SUSE Linux Enterprise Server, el personal de TI de la agencia tiene la posibilidad de instalar, configurar y actualizar fácilmente y de forma segura servidores Linux, en cualquier parte de la red, sin interrumpir servicios y sin tiempos de inactividad. En combinación con el hardware de nuestro socio, las soluciones de migración de UNIX a Linux han permitido a la agencia ejecutar sus aplicaciones de misión crítica sin interrupciones, algo irrenunciable cuando una decisión incorrecta podría llegar a costar vidas. Esta combinación también ha contribuido a mejorar la estrategia de gestión de los servidores de la agencia. Novell le ayudó a automatizar muchas de las tareas de gestión del centro de datos, como las de renovación de asistencia, mantenimiento y suscripción, así como las de provisión y desprovisión de máquinas virtuales en función de los cambios en las cargas de trabajo. El personal de TI puede finalmente dedicarse a crear nuevas soluciones, en lugar de realizar tareas de gestión rutinarias. Y, para que la agencia pudiera aprovechar los nuevos recursos de un modo eficaz, Novell le ofreció formación técnica avanzada (ATT) en línea. Gracias a la tecnología de aulas virtuales, todos los ingenieros de la agencia, sin importar su ubicación, pudieron seguir el mismo curso: Migración de UNIX a SUSE Linux Enterprise Server. Este aprendizaje facilitó mucho la transición a la nueva plataforma de la empresa. A través de la migración de sus entornos UNIX más antiguos a una solución basada en SUSE Linux Enterprise Server, la agencia consiguió reducir al mínimo los tiempos de inactividad y aumentó la seguridad y el acceso puntual a la información. Por otra parte, los gastos de administración se redujeron en un 70%, ya que la solución de Novell utiliza un sistema de automatización basado en directivas para implantar, gestionar y mantener los recursos de Linux. En un sector financiero en que las operaciones sobre papel han dejado paso progresivamente a las transacciones electrónicas, las entidades se ven ante la obligación de gestionar grandes volúmenes de datos electrónicos. Este cambio les exige inversiones considerables en seguridad, capacidad de las redes, rendimiento de los sistemas y almacenamiento, lo que puede tener un impacto significativo en los presupuestos de TI. El gasto derivado de la gestión de 500 servidores, entre los que se encontraban 30 sistemas Sun Solaris con 60 procesadores y múltiples plataformas operativas, suponía todo un lastre para una importante institución financiera. Para mantener el ritmo del crecimiento de la compañía, la institución incorporaba un 25% más de servidores cada año, y precisaba personal de administración adicional por cada 20 servidores nuevos. La institución recurrió a SUSE Linux Enterprise Server sobre el sistema mainframe System z para controlar su costosa infraestructura en expansión. Además, como institución financiera con miles de clientes, la compañía debía asegurarse de contar con una solución de misión crítica. Sencillamente, no podía permitirse el lujo de sufrir tiempos de inactividad. Precisaban una solución capaz de garantizar la continuidad empresarial y de aportar valor comercial. Para sustituir su entorno UNIX, la institución optó por asociarse con Novell e IBM y utilizar una solución basada en SUSE Linux Enterprise Server para System z. Los ejecutivos de la organización deseaban un entorno de mainframe y decidieron que SUSE Linux Enterprise Server para System z era la mejor distribución de Linux para el sistema mainframe de IBM *. Linux era una solución viable porque les brindaba la posibilidad de ampliar el sistema a distintas plataformas sobre sistemas mainframe, servidores estándar, etc. Además, Novell mantiene estrechas relaciones con empresas como IBM y SAP, lo que también contribuyó a que en la compañía albergaran pocas reservas sobre la implantación de esa solución. En su entorno anterior, la institución contaba prácticamente con un equipo informático por aplicación; sin embargo, sólo se aprovechaba una fracción de la capacidad de procesamiento de cada máquina. Gracias a la virtualización, la institución pudo consolidar 30 servidores Sun Solaris en cinco procesadores especializados Integrated Facility for Linux (IFL) sobre un servidor IBM System z. En este sistema, cada IFL ejecutaba varias instancias virtuales de SUSE Linux Enterprise Server para System z. Además, la institución realizó la migración del resto de los 500 servidores a 60 servidores Blade de IBM. Con esta solución, la institución pudo consolidar todos sus servidores Sun y disponer de capacidad adicional para ampliar el sistema mainframe. Los servidores Linux virtuales de los cinco IFL ejecutan todas las aplicaciones Web de misión crítica de la institución para la prestación de servicios financieros. La institución tiene más de 500 000 usuarios en línea, muchos de los cuales visitan uno de los sitios Web dos veces al mes durante el día de cobro para pagar sus facturas. Un requisito fundamental era responder al incremento en el volumen de transacciones durante esos días sin necesidad de pagar más por esa capacidad adicional. Al haber menos servidores físicos que gestionar, la institución ha reducido drásticamente los riesgos para la seguridad y los gastos de administración de TI. Los servidores Linux virtuales proporcionan a TI flexibilidad para responder rápidamente a las solicitudes comerciales, y se necesita menos personal para gestionar los dispositivos físicos. Ahora, la institución puede crear rápidamente servidores Linux virtuales, en vez de adquirir y configurar servidores nuevos a precio elevado. Al utilizar Linux como estándar, la compañía puede crecer rápidamente sin necesidad de emplear a más personal de TI. Con la migración de UNIX a SUSE Linux Enterprise Server para System z sobre hardware de IBM, la institución consolidó su entorno en más de un 90%. También se han reducido los gastos administrativos en más de un 60% y los de licencias de software en más de un 90%. En total, la institución ahorró $1,5 millones USD en gastos operativos en su primer año y prevé ahorrar $9 millones USD para 2011. Y, lo que es más importante, ahora puede gestionar fácilmente el crecimiento del negocio y el aumento del volumen de transacciones gracias a la posibilidad de configurar servidores Linux virtuales en cuestión de horas. Ya no existe una limitación tecnológica en ese sentido; al contrario, la tecnología permite a la empresa crecer a la vez que mantiene un presupuesto estable o incluso más moderado. 6 7
Section Servidores Name Linux Here corporativos 3 Todo nuestro entorno Web funciona sobre el sistema mainframe de IBM, mientras que SUSE Linux Enterprise Server se encarga de las tareas de servidor HTTP y de las aplicaciones. SUSE Linux Enterprise es la plataforma ideal para satisfacer nuestras necesidades, ya que ofrece estabilidad, flexibilidad, capacidad de ampliación y facilidad de gestión. Caso práctico 3: Informática de alta disponibilidad y de misión crítica Los clientes utilizan tantos servicios de TI y aplicaciones importantes para el negocio que, si éstos no estuvieran disponibles incluso durante un breve período, la organización podría sufrir pérdidas económicas importantes, infringir leyes y reglamentos e, incluso, poner en riesgo vidas humanas. Para estas cargas de trabajo, los clientes precisan soluciones que les permitan disfrutar de la máxima continuidad en las operaciones que realicen. Eso puede conseguirse de distintas formas; por ejemplo, agrupación en clúster de alta disponibilidad y configuraciones de hardware redundantes, entre otras. Las soluciones de Servidores Linux corporativos de Novell ofrecen las tecnologías demostradas que necesita, como failover automatizado, sistema de archivos en clúster, gestión de volúmenes lógicos en clúster y réplica de datos. Peter Wesel Responsable de organización de TI Statistik Austria SUSE Linux Enterprise nos está ayudando a reducir gastos, a aumentar el nivel de seguridad y a reducir el tiempo de inactividad, de modo que podemos disfrutar de todas las ventajas de nuestra anterior infraestructura de UNIX y Windows, sin ninguno de sus inconvenientes. Además, la colaboración entre Servicios Novell y nuestro equipo había sido muy satisfactoria y nos dio la certeza de que Novell sería el socio adecuado para nuestra organización. La organización de Servicios merece un reconocimiento por habernos ayudado a concluir el proyecto en poco tiempo y con buenos resultados. Por imperativo legal, una agencia de transportes de gran tamaño debe ofrecer una serie de servicios de navegación. Estos servicios consisten principalmente en el control del tráfico aéreo y la aceptación, el procesamiento y el reenvío de horarios de vuelo. La organización había desarrollado un sistema de control de vuelos tan rápido, eficaz y estable que sustituyó a todos los anteriores y se instaló rápidamente en muchos aeropuertos. La mayoría de las aplicaciones de la organización se ejecutaban en un entorno UNIX patentado, pero se decidió realizar la migración del sistema de control de vuelos a Linux. La organización eligió SUSE Linux Enterprise Server como plataforma estratégica para todas las cargas de trabajo de control de vuelos, y también decidió trasladar de UNIX a Linux muchas de las restantes aplicaciones. Al elegir SUSE Linux Enterprise Server, la organización evitó una inversión adicional en plataformas patentadas que atan el cliente a un distribuidor; en su lugar, consiguió mejoras drásticas en la relación entre precio y rendimiento de sus sistemas. En un sector en el que las equivocaciones o las demoras podrían dar lugar a la pérdida de vidas, mantener una alta disponibilidad en los sistemas se convierte en la máxima prioridad. Para garantizar una disponibilidad continua de sus sistemas, la organización ha implantado una solución de agrupación en clúster de alta disponibilidad con SUSE Linux Enterprise Server. Esta solución proporciona la misma fiabilidad en aplicaciones de misión crítica que las soluciones de alta disponibilidad patentadas, pero por un importe de propiedad mucho menor. La estabilidad de SUSE Linux Enterprise Server contribuyó en gran medida a los buenos resultados del nuevo sistema de control de vuelos. El sistema ha tenido tanta aceptación que la organización ha podido comercializar el software para otras agencias de navegación aérea. Aunque el gasto no figuraba entre las principales consideraciones, la organización ahorra cientos de miles (si no millones) de euros en gastos de licencias. Ese ahorro es posible gracias a que SUSE Linux Enterprise Server ofrece fiabilidad y rendimiento de clase empresarial por un precio muy inferior al de las alternativas patentadas. He Jun Director de proyectos ZTE Corporation 8 9
Servidores Linux corporativos El rendimiento demostrado por SUSE Linux Enterprise es impresionante. Podemos implantar servidores y aplicaciones con total confianza para nuestra actividad comercial 24x7, en la que no podemos permitirnos interrupciones. Con un entorno de TI del tamaño del nuestro, realizamos un seguimiento cuidadoso del rendimiento y los niveles servicio. No puedo recordar un solo problema con SUSE Linux Enterprise que haya afectado nuestra capacidad de asegurar el funcionamiento de la empresa. 4 Tim Toews Vicepresidente ejecutivo y director de información Office Depot 5 Caso práctico 4: Máquina virtual invitada La virtualización brinda grandes ventajas a su infraestructura de servidores basada en x86, entre las que se encuentran la reducción de los gastos, la recuperación tras fallos simplificada y el aumento de la disponibilidad y la agilidad. Gracias a la aparición de diferentes tecnologías de hipervisor, ahora puede elegir entre VMware *, Microsoft * Hyper-V * y Xen *. También puede seleccionar el sistema operativo invitado, de acuerdo con la carga de trabajo que vaya a ejecutar. Por lo general, el hipervisor afecta de distinto modo al rendimiento de cada sistema operativo invitado. Sin embargo, ahora puede conseguir altas prestaciones en sus implantaciones virtuales, por un importe de propiedad mínimo, gracias a SUSE Linux Enterprise Server, el invitado perfecto como sistema operativo para cargas de trabajo virtuales. Caso práctico 5: Linux en tiempo real Hoy en día, muchas empresas usan aplicaciones cuyas operaciones tienen que realizarse en microsegundos. Estas aplicaciones deben iniciar el procesamiento en un momento determinado y terminar dentro de un período definido. Los retrasos (o la latencia) deben ser mínimos y previsibles. Nuestras soluciones de Servidores Linux corporativos permiten ejecutar una gran diversidad de aplicaciones en las que el tiempo es un factor decisivo, de forma fiable y previsible, con un servicio de calidad, incluso en circunstancias en que la carga sobre el sistema es muy elevada. Una corporación global de medios de comunicación cuenta con filiales distribuidas por todo el mundo. En el contexto de una actualización de dos años de la infraestructura de TI, la corporación empezó a consolidar y virtualizar cientos de servidores. Con ese objetivo en perspectiva, la corporación había estado utilizando VMware ESX para pruebas y desarrollo, y empezó a implantarlo de forma limitada en el entorno de producción. La corporación se fijó también en SUSE Linux Enterprise Server de Novell para distintas aplicaciones de misión crítica, como ERP y su sitio Web público. Al evaluar SUSE Linux Enterprise Server, el personal de TI quedó impresionado por el hipervisor Xen que se incluía con el sistema operativo. Después de más investigaciones, se dio cuenta de que SUSE Linux Enterprise Server ofrecía una solución de virtualización de alto rendimiento y muy manejable por un precio claramente ventajoso con respecto a otras opciones. Además, la corporación anunció que iba a adquirir otra organización, la cual ya estaba probando Microsoft Hyper-V y había decidido implantarlo en el entorno de producción. Esta corporación global de medios de comunicación se enfrentaba ahora al reto de gestionar un entorno con los tres hipervisores de virtualización (VMware ESX, Xen de Novell e Microsoft Hyper-V) de un modo armonizado y sin aumentar el gasto ni el nivel de complejidad. La corporación deseaba optimizar el uso de sus recursos, además de procurar un uso eficiente de sus tecnologías de virtualización. El personal de TI necesitaba un medio para conseguir algo parecido a una estandarización sin descartar las múltiples tecnologías de virtualización que ya había empezado a adoptar. En la corporación se dieron cuenta de que podían gestionar con mayor facilidad y aumentar el rendimiento de sus máquinas virtuales utilizando SUSE Linux Enterprise Server como sistema operativo invitado por defecto para las cargas de trabajo Linux. La estrecha colaboración entre Novell y los tres proveedores de hipervisores (VMware, Microsoft y la comunidad Xen) ha convertido a SUSE Linux Enterprise Server en la mejor opción para la ejecución de cargas de trabajo virtuales en los tres hipervisores líderes. Para cumplir sus objetivos de consolidación de servidores, la corporación aprovechó la cooperación entre VMware y Novell, que se ha materializado en la compatibilidad de VMI (Virtual Machine Interface) con la paravirtualización en SUSE Linux Enterprise Server. Con ayuda de tecnologías de Novell, la corporación consiguió aumentar el rendimiento de sus máquinas virtuales VMware y, en última instancia, consolidar más servidores. Además, decidieron aprovechar las posibilidades de SUSE Linux Enterprise Server con Xen para intentar conseguir un rendimiento de las máquinas virtuales casi igual al original. Xen no sólo ofrece un rendimiento y un valor añadido superiores, sino que además cuenta con la asistencia técnica de Novell, que brinda a la corporación la ayuda que necesita para los procesos de consolidación y migración virtual. Por último, la corporación deseaba beneficiarse de la colaboración entre Novell y Microsoft con el fin de que su nueva filial siguiera la estrategia general de TI de la corporación. Dado que los sistemas operativos de Microsoft y Novell cuentan con certificación como invitados compatibles con los hipervisores de ambas compañías, la corporación cuenta ahora con una capacidad de elección y una flexibilidad sin parangón gracias a su nueva adquisición. Gracias al laboratorio de interoperabilidad conjunto de Novell/Microsoft, la corporación puede ejecutar SUSE Linux Enterprise Server como sistema invitado paravirtual en Hyper-V. Además, Novell y Microsoft proporcionan compatibilidad completa con SUSE Linux Enterprise Server en este entorno virtualizado, lo que ofrece a la empresa confianza para implantar invitados de SUSE Linux Enterprise Server en entornos de producción sobre Hyper-V. Una compañía internacional especializada en la fabricación de aparatos médicos estaba sufriendo retrasos y tiempos de inactividad en sus soluciones de resonancia magnética de resolución más alta. Para que los gastos de proveedores y pacientes no se disparasen, la compañía tenía que ampliar su capacidad de procesamiento sin tener que destinar más presupuesto a actualizar todo el sistema. La tecnología de resonancia magnética suele utilizarse en situaciones en las que el tiempo es un factor decisivo, y resulta necesaria para una atención precisa a los pacientes, ya que muestra detalles que no se pueden detectar con otras técnicas de adquisición de imágenes. Era imprescindible que el sistema operativo funcionase sin interrupciones y ofreciese un rendimiento de máximo nivel al milisegundo para asegurar una resolución de imagen de calidad. Para implantar las actualizaciones necesarias y agilizar los exámenes, ofrecer más comodidad a los pacientes y obtener una mayor calidad en las imágenes, la compañía optó por Novell para cubrir sus necesidades informáticas en tiempo real. Ahora, los clientes tienen garantizado el rendimiento: ya no deberán preocuparse de posibles demoras en procedimientos importantes. Novell ya ofrece un comportamiento en tiempo real en Linux orientado a los resultados sin necesidad de una interfaz independiente. Esto significa que es fácil de utilizar, simplifica el diagnóstico y permite ajustar el complejo software que ofrece resultados en tiempo real. Nuestra tecnología se integra a la perfección con otros sistemas operativos y ofrece una garantía de rendimiento en entornos en los que el tiempo es un factor decisivo. Y, dado que hay más aplicaciones que requieren la generación en tiempo real de imágenes a alta resolución, la compañía puede mantenerse en una posición privilegiada en este mercado tan competitivo. La compañía pudo aprovechar su actual infraestructura, ya que SUSE Linux Enterprise Real Time es compatible con las arquitecturas de procesador de 32 y 64 bits. Además, consiguió un tiempo garantizado de respuesta a interrupciones inferior a 30 microsegundos, ya que proporciona al usuario un control pleno de las prioridades del sistema operativo. Está diseñado de modo que, una vez iniciado un proceso de alta prioridad, nada lo interrumpa ni le prive de capacidad de procesamiento. Esta tecnología demostrada de respuesta en tiempo real ha eliminado los picos de latencia, lo que garantiza un alto nivel de rendimiento y gran estabilidad. También ha permitido a la compañía aglutinar tecnologías médicas, sistemas informáticos de asistencia sanitaria y servicios de gestión, consultoría y asistencia para ayudar a los clientes a conseguir resultados tangibles y sostenibles, tanto en el ámbito técnico como en el económico. Sobre la base de soluciones de código abierto contrastadas, Novell ayuda a la compañía a reducir gastos, obtener un rendimiento garantizado y disfrutar de una mayor estabilidad. En última instancia, nuestras soluciones contribuyen a que los médicos puedan tomar decisiones bien fundamentadas a partir de tecnologías de altas prestaciones. 10 11
virtualización y gestión de la carga de trabajo Gane en eficacia. Está preparado para responder con más rapidez a las exigencias empresariales crecientes? O a aprovechar la virtualización para optimizar, equilibrar y proteger todos los servidores del centro de datos? Ahora puede hacerlo. Con las soluciones de virtualización y gestión de la carga de trabajo de Novell, puede reducir los gastos de TI en el centro de datos, aprovechar las tecnologías actuales para obtener una ventaja competitiva y garantizar la ejecución óptima y continua de las aplicaciones críticas para el negocio. Además, las capacidades de la solución de gestión de la carga de trabajo PlateSpin permiten la consolidación y migración de servidores en distintas ubicaciones de centro de datos, el equilibrio de cargas entre servidores físicos y máquinas virtuales, y la protección de un número mayor de servidores con un sistema de recuperación más rápido basado en la virtualización. Caso práctico 1: Gestión dinámica de la virtualización Caso práctico 2: Continuidad de negocio simplificada Caso práctico 3: Consolidación de servidores corporativos 12 13
Virtualización y gestión de la carga de trabajo Antes de PlateSpin Orchestrate, la reasignación de recursos informáticos era una tarea relativamente lenta y difícil. También resultaba complicado gestionar la seguridad, y no podíamos alcanzar el nivel de detalle que nos habría gustado al implantar un entorno totalmente protegido y seguro para los clientes. Ahora podemos ver de inmediato la capacidad disponible en la infraestructura distribuida y somos capaces de responder con gran rapidez a los nuevos requisitos de los clientes. 1 Steve Osborn Director de línea de servicios de soluciones de código abierto Gen-i 2 Caso práctico 1: Gestión dinámica de la virtualización Con la primera ola de virtualización de servidores se pretendía un mayor ahorro y más eficacia de los recursos de TI. Sin embargo, la mayoría de las empresas que han adoptado la virtualización afrontan ahora la dificultad que supone gestionar un entorno virtual en continua evolución. De hecho, la menor visibilidad y la reducción del control de los entornos virtuales en constante evolución puede dejar a las organizaciones expuestas a nuevos riesgos que afecten a los niveles de servicio, inhibir la adopción de soluciones de virtualización o afectar a la capacidad de TI para aplicar las ventajas empresariales que ofrecen esas soluciones. Pero ahora, con las capacidades de gestión dinámica de la virtualización que ofrece Novell, puede rentabilizar más sus inversiones en TI, aumentar la productividad y simplificar la gestión de los entornos virtuales heterogéneos. Caso práctico 2: Continuidad de negocio simplificada Si la mayor parte de su presupuesto destinado a la continuidad empresarial se asigna a proteger únicamente las aplicaciones esenciales, la mayoría de las restantes aplicaciones quedarán protegidas insuficientemente (mediante copias de seguridad en cinta) o de forma excesiva (con soluciones de agrupación en clúster sumamente caras). Este sistema le obliga a ser muy selectivo con las aplicaciones que desea proteger de un modo eficaz. Con Novell puede combinar una alta disponibilidad basada en el rendimiento y un sistema de recuperación tras fallos asequible, de modo que es posible proteger de forma rentable todas las aplicaciones de negocio esenciales de su centro de datos. Un gran integrador de sistemas y proveedor de servicios de TI, con sede en EE.UU. y que se encuentra actualmente en fase de expansión, suministra software para servicios y soluciones de infraestructura de alta disponibilidad. Tiene clientes en numerosos sectores, como educación, fabricación y servicios bancarios. La compañía tenía dificultades para responder a las necesidades de su amplia clientela, que requería soluciones de alta disponibilidad y que le permitieran responder a la evolución de los requisitos del negocio. En la compañía se había implantado ya una solución de virtualización, si bien consideraron que no estaba ofreciendo los resultados prometidos. Lo que precisaba la empresa era un medio de gestionar el crecimiento continuo de sus entornos virtuales heterogéneos, y de asegurarse de que los recursos virtuales existentes estuvieran optimizados y equilibrados, a fin de poder prestar a los clientes los servicios que precisaban y, al mismo tiempo, reducir gastos y aumentar la productividad. Después de examinar varias opciones, la compañía decidió implantar las soluciones de gestión de la carga de trabajo PlateSpin de Novell. Éstas, que incluyen funcionalidades de virtualización dinámica, ayudaron a la compañía a controlar el crecimiento excesivo del número de máquinas virtuales y a mejorar la gestión de la virtualización. Ahora, la compañía puede gestionar y administrar mediante una sola interfaz servidores virtuales ubicados en distintos emplazamientos, con lo que se precisa menos tiempo para las tareas de gestión y se han reducido los gastos en un 50%. Además, con la posibilidad de gestionar servidores virtuales desde una ubicación única, la compañía puede ofrecer a sus clientes un mejor servicio de supervisión. Por otra parte, PlateSpin Orchestrate, que constituye la base de la solución de gestión de la carga de trabajo, ofrece una consola simplificada que permite a la compañía dirigir fácilmente su entorno virtual heterogéneo e iniciar, detener, clonar o migrar máquinas virtuales. Ahora, cuando un cliente solicita capacidad adicional, la solución de gestión de la carga de trabajo PlateSpin comprueba que estén disponibles los recursos adecuados, busca la imagen de servidor virtual correspondiente en la biblioteca (o crea una nueva imagen si es preciso) y después trabaja con otros módulos para la provisión del nuevo entorno. Antes, estas operaciones se realizaban manualmente, lo que exigía mucho tiempo y dedicación en tareas repetitivas de administración de bajo nivel por parte de personal de TI cualificado. Ahora, el personal puede responder mejor a los problemas que surjan, no tiene que dedicar tanto tiempo a atender llamadas de solicitud de asistencia, y dispone de más margen para dedicarse a proyectos de los que antes no podían encargarse por falta de tiempo. Al implantar la solución de gestión de la carga de trabajo PlateSpin de Novell, la compañía pudo eliminar las tareas manuales de administración y pasar a un sistema de provisión y gestión de máquinas virtuales totalmente automático. Nuestra solución ha conseguido acelerar considerablemente la respuesta a los requisitos de los clientes, a la vez que simplificamos la gestión de recursos y la carga de trabajo administrativo. Con esta solución, la compañía gestiona con confianza sus tecnologías de virtualización, a sabiendas de que les está sacando partido, en beneficio propio y de sus clientes. Ante la creciente presión para cumplir con la normativa, las restricciones en cuanto a dotación de personal de TI y las fusiones y adquisiciones que aumentaron el nivel de exigencia a sus sistemas de TI, una sociedad de inversiones de ámbito internacional necesitaba contar con capacidad de recuperación tras fallos para una diversidad de cargas de trabajo de servidor en su centro de datos. La empresa, que cuenta con sedes en Nueva York, Londres, Fráncfort, Toronto y Dallas, necesitaba mejorar los objetivos de tiempo de recuperación y puntos de recuperación (RTO y RPO) para las cargas de trabajo de servidores físicos y virtuales que se ejecutaban en la ubicación de centro de datos principal, en Nueva York. La compañía necesitaba específicamente ampliar las capacidades de recuperación tras fallos a cargas de trabajo de servidores como Exchange, SharePoint *, servidores de archivos e impresión, aplicaciones financieras y personalizadas; todo de un modo sencillo, económico y fácil de gestionar. La compañía seleccionó PlateSpin Forge de Novell para disfrutar de una protección completa de forma inmediata, tal como pretendía. Y, para asegurarse de que la solución se implantaba correctamente, la compañía recurrió a un socio de Novell: una pequeña empresa regional de integración de sistemas especializada en soluciones de recuperación tras fallos. Dado que el dispositivo de hardware de recuperación PlateSpin Forge se incluye con hardware, sistema de almacenamiento, software de réplica, consola de gestión e hipervisor de virtualización previamente configurados, la compañía, con ayuda del partner regional de Novell, pudo instalar y poner en marcha Forge en el centro de datos de Nueva York en menos de una hora. Utilizaron la intuitiva interfaz Web del producto para identificar una combinación de cargas de trabajo de servidor físicas y virtuales que debían ser protegidas, y empezaron a replicar las cargas de trabajo en el dispositivo PlateSpin Forge como entorno virtual de recuperación de reserva. El sistema de notificación inmediata de errores de PlateSpin a dispositivos móviles, como terminales BlackBerry *, y la función de failover con un solo clic permitió dar un salto de gigante en cuanto al tiempo de recuperación, que pasó a ser de unos minutos, en lugar de los días o incluso semanas que se necesitaban con soluciones basadas en cinta. En una primera fase, la compañía identificó 12 cargas de trabajo de servidor Windows * clave que debían protegerse y determinó una programación de réplicas para cada una, con frecuencias que iban desde una hora hasta una semana, según los objetivos de puntos de recuperación deseados. En fases posteriores del proyecto, la compañía pudo incorporar más grupos de cargas de trabajo, de manera que se aprovecharan al máximo los recursos de PlateSpin Forge. Con la tecnología de virtualización incrustada de Novell, fue posible configurar una red privada virtual para realizar pruebas de recuperación rápidas que le permitiera a la empresa verificar de un modo eficaz la integridad de su plan de recuperación. La compañía pudo revisar todos los informes de pruebas y los registros para una comprobación posterior y también obtuvo un conjunto de informes previamente configurados para un análisis continuo del entorno de recuperación de PlateSpin Forge. En caso de interrupción de la actividad, las cargas de trabajo protegidas se pueden recuperar rápidamente y seguir ejecutándose en el dispositivo Forge hasta que puedan restaurarse en el entorno de producción. Al consolidar varias cargas de trabajo físicas y virtuales en un solo dispositivo de recuperación, la compañía pudo alcanzar una relación de protección de cargas de trabajo de 25 a 1 sin necesidad de realizar inversiones cuantiosas en hardware y software duplicado para obtener una redundancia de 1 a 1. PlateSpin Forge de Novell casi no precisa configuración e incluye todo lo que necesitaba la compañía para empezar a proteger las cargas de trabajo, con un presupuesto mucho menor que si hubiera comprado y configurado estos componentes por separado. La velocidad y facilidad de recuperación convierte a Forge en una solución sumamente atractiva para mejorar los objetivos de tiempo de recuperación y puntos de recuperación de una amplia gama de cargas de trabajo de servidor. 14 15
Virtualización y gestión de la carga de trabajo 3 Caso práctico 3: Consolidación de servidores corporativos La virtualización puede ayudarle a reducir drásticamente los gastos del centro de datos y aumentar la eficacia desde el punto de vista de TI. Cada vez más organizaciones optan por la virtualización de servidores. Y descubren que es una tecnología imprescindible que se puede aplicar en distintas ubicaciones de centro de datos y que es válida tanto para servidores empresariales esenciales como no esenciales. Sólo las soluciones de Novell para la consolidación de servidores empresariales le permiten virtualizar servidores Windows, Linux y UNIX críticos para el negocio en un entorno virtual VMware, Microsoft Hyper-V o Xen que comprenda distintas ubicaciones de centro de datos. Una importante compañía europea de servicios de TI deseaba llevar a cabo un proceso de consolidación y virtualización de sus servidores. Los objetivos generales de la compañía eran aumentar la productividad estandarizando las herramientas de comunicaciones del grupo, reforzar la seguridad y potenciar la rentabilidad y el control de los recursos de TI. La compañía empezó a estudiar métodos para consolidar los sistemas de sus sucursales en un número más reducido de servidores físicos centralizados en una ubicación. Al principio seleccionó software de virtualización de un importante proveedor, pero el precio no justificaba las posibles ventajas, por lo que la compañía decidió utilizar otro software de virtualización. Para responder al desafío que planteaban los servidores físicos, la compañía optó por realizar la consolidación mediante la solución de virtualización y consolidación de Novell, y reemplazó sus servidores Windows con Linux. Estos nuevos servidores físicos permiten ahora ejecutar tantas máquinas Linux virtuales como sea preciso, de modo que la compañía aprovecha mucho mejor sus recursos informáticos, a la vez que reduce gastos de refrigeración y consumo energético. Ahora puede crear máquinas virtuales previamente configuradas y ponerlas en servicio automáticamente con el hardware existente, siempre que la carga de trabajo lo exija. También facilitamos a la compañía la creación de entornos virtuales de un modo rápido y fácil. Los administradores pueden crear entornos de pruebas y desarrollo en cuestión de minutos, y no de horas, sin que el entorno de producción se vea afectado. Estas capacidades eran esenciales, ya que uno de los clientes de la compañía necesitaba un entorno de desarrollo Linux y el factor tiempo era importante. Estas capacidades de virtualización y consolidación suponen una ventaja incluso para el cliente de nuestro cliente, que pudo crear un entorno virtual de pruebas en los servidores de la compañía, con lo que se ahorró el complejo proceso de compra. Es decir, que la compañía dedicó sus recursos a preparar ofertas y no a perseguir a los proveedores. Por otro lado, resultó fácil encontrar formación para utilizar la solución de Novell. Los ingenieros de la compañía asistieron a clases de formación técnica avanzada (ATT) sobre virtualización. En estos cursos, impartidos por y para ingenieros, el personal de la compañía pudo preguntar sobre situaciones concretas que se habían planteado en su entorno y obtener respuestas específicas que podían aprovechar de inmediato. Con nuestros productos, la compañía ha recortado el esfuerzo adicional en virtualización de un 40% a tan sólo un 5%. La reducción de este sobrecargo contribuye a mantener la agilidad operativa, que disfruta además de una ventaja decisiva, al poder responder a las solicitudes de sus clientes y a los imperativos comerciales en mucho menos tiempo que la competencia. La virtualización permite a la compañía clonar, realizar la migración y reiniciar entornos rápidamente si el sistema se detiene por un fallo. Asimismo, ha reducido su consumo energético, los requisitos de espacio y las necesidades de refrigeración, a la vez que utiliza hasta el 95% de su capacidad de procesamiento informático, en lugar del 60% que había podido aprovechar con su anterior de virtualización. Sólo Novell ofrece virtualización basada en servidores con gestión de sistemas interplataforma. Es la solución de virtualización de Novell de código abierto para la consolidación de servidores Windows más sólida y la que cuenta con la mejor asistencia técnica. Además, se integra a la perfección con la infraestructura existente. Con nuestra solución empresarial de código abierto basada en SUSE Linux Enterprise Server, la compañía pudo reemplazar su sistema de servidores existente, reducir gastos y aumentar el rendimiento en toda la empresa. Basándonos en nuestros primeros resultados, calculamos que el gasto en software de Xen y SUSE Linux Enterprise para la virtualización de sistemas Windows equivale a sólo un 10% del precio que hay que pagar por soluciones de otros proveedores. La diferencia es aún mayor si consideramos que las otras soluciones requieren hardware más caro. Norihito Kuniyoshi Director general Casio Information Service Co., Ltd. 16 17
Gestión de servicios empresariales Novell ofrece soluciones de gestión de servicios empresariales que gozan de gran reconocimiento y pueden ayudarle a destacar en su negocio. Nuestras soluciones de gestión de servicios empresariales se basan en la vinculación dinámica de servicios afines al negocio con las aplicaciones, las cargas de trabajo y los componentes de infraestructura subyacentes para reducir al mínimo el riesgo y gestionar las repercusiones de los cambios. La finalidad última es que logre obtener mejores resultados que puedan medirse de forma objetiva. Con la solución de gestión de servicios empresariales, los usuarios de TI gestionan la infraestructura, no como un conjunto de componentes, sino como de servicios que TI presta a la empresa. Y entre esos servicios se incluyen los de procesamiento de pedidos, comercio en línea y correo electrónico. Deje que nuestras soluciones le ayuden a reducir desde un 50% a un 70% o más el tiempo de inactividad ocasionado por interrupciones de los servicios de TI, y obtenga a la vez un aumento en la productividad del personal de nada menos que un 33% y una reducción de los gastos operativos de hasta un 30%. Caso práctico 1: Reducción de riesgos asociados a cambios tecnológicos Caso práctico 2: Reducción del riesgo de interrupción de servicios Caso práctico 3: Comunicación del valor de la estructura de TI y gestión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Caso práctico 4: Supervisión del tiempo de respuesta al usuario final 18 19
Gestión de servicios empresariales CMDB ha conseguido un nivel de atención fenomenal entre el personal de TI, pasando de un práctico desconocimiento a finales de 2006, a superar el propio de ITIL... en 2008. Dennis Drogseth EMA Associates Marzo de 2009 Caso práctico 1: Reducción de riesgos asociados a cambios tecnológicos 1 Los clientes indican que hasta el 60% de las interrupciones de las actividades de TI se producen a raíz de cambios planificados. En la mayoría de los casos, estas mismas compañías tienen establecidos rigurosos procesos de control de cambios, con arreglo a las prácticas recomendadas por ITIL; sin embargo, siguen produciéndose interrupciones en los servicios de TI. Nuestras soluciones incorporan una CMDB totalmente federada que combina capacidades esenciales en un paquete fácil de usar. Proporcionan en tiempo real un panorama completo y preciso de la infraestructura de TI de la organización, de modo que puede reducirse el riesgo de interrupciones de los servicios de TI cuando se realizan cambios en los sistemas. 2 Caso práctico 2: Reducción del riesgo de interrupción de servicios Actualmente, la mayoría de las grandes organizaciones de TI utilizan múltiples herramientas de gestión de redes, sistemas y aplicaciones para supervisar la disponibilidad, el rendimiento y el estado general de su infraestructura de TI. Sin embargo, para gestionar la disponibilidad y el rendimiento de extremo a extremo de un modo eficaz, los silos de información que generan las diversas herramientas se deben primero consolidar y correlacionar manualmente, lo que supone una tarea abrumadora que absorbe muchos recursos. Sin embargo, con las soluciones de Novell puede agilizar enormemente el diagnóstico y la resolución de problemas de TI. Además, le ayudamos a reducir la duración de las interrupciones de TI: normalmente, entre un 50% y un 70%. Un gran fabricante europeo de productos farmacéuticos se propuso poner remedio a las pérdidas económicas que sufría a causa de los tiempos de inactividad. El problema no radicaba en que los sistemas no fueran fiables. Se debía a que todos los cambios previstos en la infraestructura de TI provocaban interrupciones no deseadas que afectaban a la productividad de los usuarios y al presupuesto de TI. De hecho, el 60% del tiempo de inactividad de la compañía obedecía a dependencias de la tecnología que no estaban bien definidas. Con una red global compuesta por más de 7500 servidores, la compañía contaba ya con numerosos productos que recopilaban datos sobre la red. El departamento de TI poseía una gran cantidad de información, pero no estaba organizada de modo que pudiera tenerse una perspectiva general clara de las aplicaciones de red, los servicios y las tecnologías de los componentes, así como de las relaciones y dependencias existentes. Debido a esta laguna en el control, cuando TI realizaba cambios en uno o varios sistemas o elementos de TI, provocaba interrupciones en otros sistemas de TI en el proceso, independientemente de que la planificación fuera cuidadosa. Los usuarios perdían en productividad, mientras que a TI le resultaba muy difícil cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). La compañía eligió las soluciones de gestión de servicios empresariales de Novell y ahora tiene un panorama completo, preciso y en tiempo real de su infraestructura de TI (desde atributos de componentes de TI hasta las relaciones y dependencias entre ellos). La compañía deseaba aprovechar en la medida de lo posible su actual inversión en TI, por lo que contrató a un socio (partner) de Novell con experiencia en centros de datos para gestionar la implantación. El socio implantó una combinación de soluciones Novell CMDB360 y mycmdb. Novell CMDB360 y mycmdb funcionan conjuntamente para proporcionar una solución de base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) completa que empieza con CMDB360, una CMDB federada que combina funciones esenciales para la reconciliación, visualización, sincronización y estado de elementos de configuración (CI) en tiempo real en un paquete fácil de usar. Novell mycmdb añade posibilidades de modelado, análisis y entrada de datos y para abordar problemas de facilidad de uso y precisión de los datos que afectan a los grandes proyectos de CMDB y garantizan que sean un fiel reflejo de la infraestructura de TI de extremo a extremo. Novell CMDB360 y mycmdb permitieron a la organización de TI de la compañía modelar cambios en la infraestructura de TI con mayor eficacia antes de modificar el entorno de producción real. Ahora, el personal de TI puede ver todas las posibles repercusiones de los cambios de TI y planificar en consecuencia. El resultado final es una reducción del riesgo de interrupción de los servicios informáticos cuando se realizan cambios en la infraestructura de TI. incluye también Novell Business Service Manager, que combina la integración de datos de TI con un modelo de servicios flexible e inteligente basado en estados. El resultado es que, cuando se producen interrupciones, el personal de TI puede utilizar ahora las herramientas integradas de análisis de grado de influencia y causa raíz que incluye Novell Business Service Manager para agilizar el aislamiento de problemas y su resolución. Con Novell Business Service Manager, la compañía puede gestionar la infraestructura de TI como un conjunto de servicios empresariales que ofrece TI, en lugar de como componentes aislados; un método con el que el tiempo de inactividad de la compañía se ha reducido hasta en un 70%. Gracias a la total disponibilidad (horario 24x7x365) del centro de asistencia de Novell, la compañía tiene la confianza de que cualquier incidencia técnica se resolverá rápidamente, con lo que se optimiza el cometido de la tecnología. Además, cuentan con un recurso especialmente valioso: un Ingeniero de asistencia técnica asignado (ASE, por sus siglas en inglés). El ingeniero ASE, aunque no trabaje in situ, conoce bien la implantación en la organización y está preparado para responder a las consultas específicas de la compañía. Tras una auditoría interna, un banco de inversiones de Singapur descubrió que una interrupción de servicios de TI típica duraba nada menos que diez horas (y a veces más). Diagnosticar el origen de un fallo capaz de detener un sistema era un proceso lento porque el banco utilizaba varias herramientas de gestión para supervisar la disponibilidad, el rendimiento y la actividad general de su red global. Por eso, cuando surgía un problema, el personal de TI tenía que consolidar y correlacionar primero un gran volumen de datos generados por una serie heterogénea de herramientas, lo que suponía una tarea abrumadora que absorbía muchos recursos. Por supuesto, estas interrupciones no sólo representaban una incomodidad para TI, sino que además repercutían en todo el negocio, que se traducía en un descenso de la productividad, publicidad negativa y, en última instancia, en una pérdida de beneficios. El banco implantó las soluciones de gestión de servicios empresariales de Novell para resolver el problema. Con las soluciones de Novell, el personal de TI ha podido determinar con precisión la causa de las interrupciones, lo que ha permitido corregirlas en mucho menos tiempo (y, en algunos casos, anticiparse). Novell Business Service Manager consolida la información procedente de las herramientas de gestión de TI del banco en una sola consola de gestión de impacto en las aplicaciones y los servicios. Con este sistema de consola única, los administradores tienen una vista centralizada de toda la red, desde componentes lógicos tales como servicios y aplicaciones hasta componentes físicos como servidores y bases de datos, así como las relaciones y dependencias entre ellos. Esta completa vista de la red ha agilizado enormemente el diagnóstico y la resolución de problemas, de modo que las interrupciones de servicios de TI duran ahora hasta un 70% menos. La implantación incluía también Novell mymo Dashboard, una consola personalizable que ofrece vistas basadas en funciones que utilizan los administradores de TI y los ejecutivos para supervisar y gestionar en tiempo real aplicaciones y servicios críticos. Además, las herramientas de análisis e informes que integran las soluciones de Novell permiten a los administradores aislar, asignar prioridades y solucionar rápidamente los problemas de TI cuando surgen. Con las soluciones de Novell, el banco ha conseguido conocer mejor su infraestructura de TI y, de ese modo, reducir la duración de las interrupciones. Esta combinación ha ayudado a limitar gastos y riesgos a la vez que ha aumentado la capacidad de TI para cumplir sus acuerdos de nivel de servicio (SLA). 20 21
Gestión de servicios empresariales 3 Caso práctico 3: Comunicación del valor de la estructura de TI y gestión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Durante años, la comunicación del valor empresarial ha representado uno de los desafíos más importantes para las organizaciones de TI. Pero ahora, con las soluciones de Novell, el departamento de TI puede visualizar de forma transparente información basada en funciones sobre la disponibilidad, el rendimiento y el estado general de las aplicaciones y los servicios que presta a la organización. Un gran proveedor de telecomunicaciones en Sudamérica puso en marcha un programa intensivo para reducir gastos y racionalizar las operaciones. Uno de sus objetivos era el gasto en recursos informáticos; el departamento de TI llevaba defendiéndose de la idea de que era un agujero negro en el que desaparecía el presupuesto sin demasiada transparencia. Había acuerdos de nivel de servicio (SLA) y comparativas de disponibilidad, pero el seguimiento resultaba complicado y tanto los usuarios finales como los ejecutivos se preguntaban si el aprovechamiento de la infraestructura de TI era el adecuado. Por suerte, cuando llegó el momento de la auditoría, el director de tecnología (CTO) y los administradores de TI estaban preparados. Durante el anterior ejercicio fiscal, el departamento de TI había implantado soluciones de gestión de servicios empresariales de Novell para tener una mayor visibilidad de la red y de la calidad de la prestación de servicios de TI. Ahora, con las consolas Novell mymo, los administradores de TI tienen información precisa, completa y en tiempo real de la situación de las aplicaciones y de los servicios. Tienen la posibilidad de supervisar el rendimiento de las aplicaciones y actuar antes de que queden comprometidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA), en vez de limitarse a informar cuando la situación ya es irremediable. Novell Business Service Level Manager, que forma parte de la implantación, supervisa los SLA para garantizar que se cumplen rigurosamente los niveles de calidad de servicio de TI acordados. Las soluciones de Novell correlacionan los datos en una vista única basada en funciones, para que los administradores de TI puedan medir y generar automáticamente informes de nivel de calidad de los servicios de TI en tiempo real. Gracias a esta capacidad, el departamento de TI puede prestar con más eficacia servicios de TI de alta calidad para el negocio y reflejarlo en términos fáciles de interpretar para quienes no son ejecutivos del área informática. Las funciones de supervisión y elaboración de informes no son lo único que han aportado las soluciones de Novell. Las consolas mymo de Novell ofrecen posibilidades de control y comando bidireccional que utilizan los administradores de TI de la compañía para volver a introducir datos en la red. Esta capacidad convierte a la solución de Novell en una herramienta de gestión interactiva, no sólo en un sistema de supervisión. La interfaz intuitiva e interactiva de las consolas mymo de Novell se ajusta a las especificaciones de Web 2.0 y puede adaptarse fácilmente a cualquier función de TI o comercial específica. Nunca habíamos tenido una herramienta compatible con tantos sistemas secundarios (tanto desarrollados en la empresa como estándar). AT&T ha gastado $215 millones USD en soluciones de acceso para usuarios en los últimos cinco años. En Verizon Business hemos destinado un presupuesto mucho menor y ahora contamos con una consola mucho más avanzada para nuestros clientes. Eric DeRose Director ejecutivo de productos Verizon Business 22 23
Gestión de servicios empresariales 4 Lo que un empleado podía hacer en ocho horas antes de la implantación de la solución Business Service Management, ahora puede hacerse en 5,7. Estudio de Novell sobre ROI (retorno de la inversión) Caso práctico 4: Supervisión del tiempo de respuesta al usuario final El mantenimiento de un alto rendimiento en aplicaciones de misión crítica es una de las principales responsabilidades del centro de datos de la empresa. Y a usted le corresponde asegurarse de que así sea. Las soluciones de Novell pueden ofrecer una solución rentable simplificada para la realización de pruebas de rendimiento y de tiempo de respuesta al usuario final que resulte fácil de comprar e implantar. Esto significa que no sólo puede medir el rendimiento, sino también impedir que se degrade el rendimiento identificando de forma proactiva las dificultades y estableciendo prioridades para su resolución. El departamento de TI de una gran compañía de servicios financieros estadounidense estaba manteniendo un alto nivel de rendimiento en las aplicaciones de misión crítica. Sin embargo, los usuarios finales seguían quejándose de vez en cuando de la lentitud de la respuesta de las aplicaciones, por lo que los administradores decidieron medir el rendimiento de las aplicaciones desde la perspectiva de los usuarios. El problema era que muchas de las soluciones existentes en el mercado eran sumamente caras y su implantación en la empresa habría costado millones de dólares. La empresa encontró una respuesta rentable en las soluciones de gestión de servicios empresariales de Novell. Específicamente, la empresa implantó Novell Business Experience Manager para probar el rendimiento de las aplicaciones a partir de la experiencia de los usuarios midiendo factores tales como el tiempo de respuesta. Ahora, en lugar de esperar a que los usuarios se quejen para tomar conciencia de la existencia de un problema, los administradores de TI pueden impedir que se degrade el rendimiento identificando de forma proactiva las dificultades y estableciendo prioridades para su resolución. Novell Business Experience Manager es una solución única que permite la supervisión de aplicaciones, de forma activa y pasiva, por parte del personal de TI. Los administradores de la empresa la utilizan para integrar, correlacionar y visualizar resultados históricos y en tiempo real sobre el rendimiento de las aplicaciones. ncluso correlaciona los datos de las aplicaciones Topaz y SiteScope que se utilizan en la empresa, lo que permite aumentar aún más el rendimiento de la inversión realizada en TI. 24 25
Soluciones para centros de datos Con la vista puesta en el futuro El centro de datos orientado a los servicios nos está ayudando a ofrecer los servicios comerciales que necesitan sus usuarios finales. Y, mirando al futuro, no cabe duda de que la tecnología que nos ayudará a conseguirlo es la de cloud computing. Sin embargo, con cloud computing se plantean algunas dificultades. Por ejemplo, cómo gestionar simultáneamente la nube interna flexible y los sistemas heredados. Y, a medida que madura la nube pública, incluso dispone de una tercera opción en términos de capacidad: la nube externa. En cualquier caso, independientemente de si desea trabajar con una granja de servidores, crear una nube interna o procurar alojamiento para los recursos informáticos en nube, estamos invirtiendo en ese futuro. Nuestra idea consiste en proporcionar una combinación única de soluciones neutras, que se caractericen por su interoperabilidad y facilidad de uso y le permitan ofrecer a los usuarios los servicios que piden a la vez que reduce los gastos operativos. Nuestro objetivo es proporcionarle las herramientas que necesita para gestionar al personal y los recursos de un modo seguro y conforme a las normas. Y deseamos hacerlo en una infraestructura de TI distribuida, dentro o fuera de su empresa. Ron W. Hovsepian Presidente y director general Novell, Inc. 26 27
Conclusión Gracias a su software de infraestructura y a una amplia red de socios, Novell integra entornos informáticos mixtos y hace posible que el elemento humano y la tecnología operen de forma unitaria. Los entornos de TI mixtos son la norma en la mayoría de las compañías, y creemos que esa realidad no tendría por qué afectar a la competitividad de una empresa. Facilitamos a compañías de todo el mundo la posibilidad de que gestionen sus entornos de TI mixtos y les ayudamos a reducir el gasto, el riesgo y la complejidad. Sean cuales sean las soluciones que busca (gestión de la identidad y seguridad, centros de datos o informática para usuarios finales), disponemos de las herramientas necesarias para que los usuarios puedan aumentar su rendimiento y las posibilidades de negocio. Deje que le ayudemos a conseguir que la infraestructura de TI funcione como una unidad. Novell Making IT Work As One novell.com/datacenter 28 29
Póngase en contacto con su proveedor autorizado de Novell, visite el sitio Web de Novell www.novell.com o comuníquese con las oficinas locales de Novell: Novell Spain, S.A. Parque Empresarial ALVIA José Echegaray, 8 Edificio 3 - Planta 1ª - Oficinas 5 y 6 28230 Las Rozas (Madrid) Tel.: +34 91 640 25 00 Fax: +34 91 640 25 25 México Novell México Tel: +(52) 55 5284-2700 Fax: +(52) 55 5284-2799 Venezuela, Centro América y el Caribe Novell Venezuela Tel: +(58) 212 267-6568 Fax: +(58) 212 267-2877 Novell, Inc. 404 Wyman Street Waltham, MA 02451 USA Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay Novell de Argentina Tel: +(54) 11 5258-8899 Fax: +(54) 11 4590-2201 Colombia, Perú y Ecuador Novell Colombia Tel: +(57) 1 620-1895 Fax: +(57) 1 620-1895 Ext. 106 463-ES1031-002 09/09 Novell, Inc. Reservados todos los derechos. Novell, el logotipo de Novell, el logotipo N, PlateSpin, PlateSpin Forge y SUSE son marcas registradas y Advanced Technical Training, Business Experience Manager, Business Service Level Manager, CMBD360, Making IT Work As One, mycmdb y mymo son marcas comerciales de Novell, Inc. en Estados Unidos y en otros países. *Las marcas comerciales de otras compañías son propiedad de sus respectivos titulares.