Bienvenidos Gracias por afiliarse al servicio de Banca en Línea del Banco Nacional. A través de nuestro portal Usted podrá: Tener acceso a sus productos desde la comodidad de cualquier computador, tablet o celular. Realizar consultas de sus productos activos, transacciones como transferencias o efectuar pagos sin necesidad de ir a la sucursal. Verificar los saldos actuales de sus productos, estados de cuenta e histórico de transacciones de sus cuentas. Solicitar servicios bancarios a través del portal, así como el pago de los servicios como agua, luz y teléfono. Además, le brinda mayor seguridad a sus productos con el uso de un dispositivo de seguridad electrónico llamado Token Móvil integrado dentro de la aplicación BNP Móvil que le permite validar los movimientos de sus cuentas, transacciones y efectuar pagos. El uso del Token Móvil requiere que el cliente cuente con un plan de data solamente para su instalación en el celular o tablet. Una vez instalado puede utilizar la aplicación, aun cuando no cuente con un plan de data activo. Recomendaciones de Seguridad Tenga en cuenta siempre las siguientes recomendaciones de seguridad: En el Banco Nacional, NO enviamos mensajes de correo electrónico a nuestros clientes solicitando actualizar sus registros, sus datos generales o información confidencial que mantienen con el Banco. Si Usted recibe un correo electrónico, solicitando el ingreso a nuestra Banca en Línea, elimínelo, por ningún motivo ingrese sus datos. Esta es una técnica de Fraude llamada Phishing que representa la imagen de un sitio web parecido al sitio real, en la cual personas malintencionadas obtienen sus credenciales de acceso y cometer robos electrónicos. Sea precavido y cauteloso, por ningún motivo comparta su contraseña de acceso a Banca en Línea o la contraseña de su Token, ni lo deje visible a terceros. 1
Ingresando por primera vez De clic al ícono de Banca en Línea ubicado en nuestro portal web www.banconal.com.pa Ingrese su número de cliente (Aparece en el sobre donde se encuentra su contraseña). Ingrese con el teclado virtual, la contraseña que está en el sobre sellado, seleccionado las letras con el ratón. Una vez colocado presione el botón Ingresar. Le solicitará el cambio de contraseña, siga las recomendaciones que le muestra la pantalla para realizar el cambio. Aceptación del servicio de Banca en Línea Si los datos son correctos, le aparecerá el mensaje clave cambiada exitosamente y presione continuar. 2
Ingrese nuevamente con su clave nueva, le mostrará el contrato, si lo acepta debe escribir en la parte final ESTOY DE ACUERDO y presionar continuar. Tenga en cuenta que de no colocar que se está de acuerdo con las condiciones del contrato, no podrá ingresar al servicio de Banca en Línea. Seleccionando su imagen Anti-Phishing Seleccione una imagen Anti-phishing* de preferencia, como medida de seguridad y presione aceptar. *Imagen Anti-Phishing: Evita el robo de información mediante una imagen del cual solo el cliente debe conocer. Luego de haber seleccionado su imagen Anti-phishing, ingrese al sistema con su número de Usuario, su nueva contraseña mediante el teclado virtual y visualizará la imagen Antiphishing escogida. Al ingresar al servicio de Banca en Línea, podrá consultar sus cuentas, realizar transferencias y transacciones a otros bancos desde la comodidad de su casa u oficina. 3
Consulte sus cuentas La opción Resumen de Cuentas le permite consultar los saldos de los productos que mantiene con el banco. Al dar clic al producto, le permite ver los movimientos a detalle de su cuenta y con la opción Estado de Cuenta Histórico puede consultar su estado de cuenta de meses anteriores. Al seleccionarlo lo puede obtener en formato PDF. Solicite chequeras Con la opción Solicitud de Chequeras usted podrá ordenar la impresión de su chequera acorde al tipo que utiliza actualmente en su cuenta corriente. Coloque la cantidad de chequeras y escoja la sucursal de retiro. La disponibilidad de la chequera puede ser en un lapso de 3 a 5 días hábiles luego de la solicitud. Contacte vía telefónica a la sucursal de retiro seleccionada para confirmar la disponibilidad de la chequera y poder retirarla. Si desea cambiar el tipo de chequera que tiene asignada a su cuenta, debe aproximarse a la sucursal más cercana. 4
Bloquee su tarjeta de débito Si usted cuenta con una tarjeta débito y se le extravía, desde la opción Bloqueo De Tarjeta de Débito la puede bloquear, seleccionándola y presionando aceptar. Una vez bloqueada debe acercarse a cualquier sucursal y solicitar una nueva tarjeta. Transferencias entre cuentas propias Con la opción Transferencia entre cuentas, le permite seleccionar desde que cuenta va a realizar el retiro y hacia que cuenta quiere depositar. Coloque el monto a transferir y podrá disponer de los fondos al instante. Transferencias a terceros en Banconal (RT) La opción Transferencias A Terceros En Banconal, le permite transferir a otra persona que tenga una cuenta de ahorro o corriente en Banco Nacional de Panamá. Para ello debe ingresar primero la información del beneficiario en la opción Beneficiario y una vez finalizado escoja la cuenta débito, coloque el monto a transferir, una breve descripción, el nombre del beneficiario y el número de cuenta. 5
Recuerde que: Puede programar transferencias de forma recurrentes. Al momento que Usted agregue al beneficiario, el mismo se guardará de manera que próxima vez que desee transferirle a esa persona sólo lo tiene que buscarlo desde la lupa. (RT) Requiere Token Transferencias a otros bancos (RT) La opción Transferencia a Otros Bancos le permite realizar transferencias a: Cuentas de Ahorro o Corriente Préstamos Tarjetas de Crédito Ingrese primero la información del beneficiario en la opción Beneficiario y una vez finalizado escoja la cuenta débito, coloque el monto a transferir, una breve descripción, el nombre del beneficiario y el número de cuenta. Tenga en cuenta que esta instrucción será procesada inmediatamente debitando el monto a transferir de la cuenta seleccionada. La transferencia puede tomar 3 días hábiles antes de ser recibida por el beneficiario final. (RT) Requiere Token 6
Otros servicios de transferencias La opción Histórico de Transferencias le permite consultar las transferencias realizadas entre sus cuentas, las recibidas de terceros u otros bancos y las enviadas a otros bancos. La opción Transferencias Programadas le permite consultar las transferencias programadas, modificar su frecuencia y número de pago. Realice el pago de servicios básicos La opción Afiliar Pago le permite agregar el servicio el cual desea realizar pagos. Para afiliar el servicio debe colocar la información solicitada acorde a los pasos que le muestra la Banca en Línea. Efectúe pagos (RT) La opción Efectuar Pago le permite efectuar el pago, debe escoger el beneficiario creado, la cuenta de débito, el monto a transferir y una breve descripción. (RT) Requiere Token 7
Pagos Múltiples (RT) La opción Pagos Múltiples le permite realizar de forma simultánea varios pagos o transferencias a la vez; para esto deben previamente estar creados los beneficiarios en la opción Beneficiarios. En la Información del Pago, debe escoger la cuenta donde va a realizar el débito y colocar una breve descripción del pago o transferencia. A su vez coloca el monto en el campo correspondiente. Una vez finalizado presiona el botón Aceptar. (RT) Requiere Token 8
Por último el sistema le enviará una confirmación de la transacción que se está realizando; presione el botón de Aceptar para confirmar la instrucción. El costo de las transacciones a otros bancos será de B/.0.50 cada una. Vea su histórico de Pagos La opción Histórico de Pagos le permite ver los pagos realizados y los pagos en proceso. 9
Realice el pago a su Tarjeta de Crédito La opción Pago de Tarjeta de Crédito le permite pagar su tarjeta de crédito del Banco Nacional de Panamá, escogiendo la tarjeta a pagar, la cuenta débito y el monto a pagar. Servicios adicionales A través de Datos Personales puede cambiar datos personales básicos que se harán efectivo una vez sea aprobado por el Banco. Con la opción Contáctenos puede enviar o solicitar información al Banco. Con la opción Cambio de Clave puede cambiar su clave de acceso a la banca en línea. Con la opción Personalización de Cuentas puede definir alertas y notificaciones referentes a sus cuentas para que sean enviadas a su correo electrónico. Con la opción Histórico de Transacciones puede realizar una búsqueda por transacción realizada. 10
Aplicación BNP Móvil La aplicación BNP Móvil le permite tener acceso al servicio de Banca en Línea desde su celular y en la cual usted podrá realizar consultas a sus cuentas propias, transacciones de pagos a productos propios como préstamos, tarjetas de crédito, transferencias entre cuentas y/o transferencias a terceros. Puede descargar la aplicación desde la tienda de aplicaciones. Los sistemas operativos que soportan la aplicación son: Android, ios, Blackberry, Windows Phone. Recomendaciones Tenga en cuenta siempre las siguientes recomendaciones: Evite guardar información sensitiva como su contraseña de ingreso a la banca móvil o financiera en su celular. Por seguridad la clave no aparece en la pantalla de su celular al momento de ser digitada. Al ingresar su clave errada más de tres veces, esta será bloqueada. Para desbloquearla comuníquese con el Centro de Atención Telefónica (800-5151). Cuide su celular, en caso de pérdida o robo solicite inmediatamente a su operador de telefonía móvil el bloqueo del mismo junto con el de la tarjeta SIM. Evite utilizar teléfonos de otras personas para ingresar a su Banca Móvil. Actualice regularmente la versión de su dispositivo Móvil. Nunca proporcione datos relacionados a sus cuentas bancarias y claves de acceso. El Banco Nacional de Panamá no solicita esta información mediante correo electrónico. Cambie su contraseña con regularidad y evite dar datos predecibles (fechas de nacimiento y números de teléfono, entre otros). Se recomienda crear una contraseña alfanumérica (letras y números). Le sugerimos que no utilice la misma contraseña para varios servicios de red. 11
Menú Principal Luego de descargar la aplicación, ubique dentro de su celular el ícono de la aplicación BNP Móvil. Al iniciar la aplicación encontrará el menú principal donde podrá escoger las diversas opciones: Tutorial: Le permite conocer sobre el uso de la aplicación, así como el manejo a través de las diversas opciones que ofrece la aplicación. Banca Móvil: Le permite acceder a la plataforma de Banca en Línea para realizar consultas o transacciones. Ubíquenos: Le permite ubicar la localización de nuestras sucursales y cajeros automáticos a través de un mapa interactivo. Contáctenos: Le permite consultar la información de contacto de la Casa Matriz. Banca Móvil Token Móvil: Le permite generar las contraseñas que le solicita la Banca en Línea para realizar transacciones. Presione la opción Banca Móvil para que le aparezca la pantalla de ingreso. Ingrese su usuario y contraseña de banca en línea. Es importante recuerde que para ingresar a través de la Banca Móvil, debe previamente estar afiliado al servicio de Banca en Línea y poseer su usuario en estatus activo. 12
Consulta saldos Una vez ingrese a su Banca Móvil, le visualizará la información de sus cuentas básicas de sus cuentas: Saldos Saldo disponible Monto Retenido Fondo al Canje Interés Sobregiro. También le mostrará los últimos movimientos realizados, así como la consulta de consultar movimientos de meses anteriores. Para el mismo, debe presionar sobre la flecha del menú de movimientos y seleccionar el mes a consultar. Para ver el detalle debe presionar sobre un producto y la aplicación le mostrará la información de los movimientos y al resumen de saldos Transferencias y pagos Presione el logo del Banco Nacional de Panamá para desplegar el menú de opciones. 13
Del menú de opciones presione Transferencias y Pagos. Al seleccionarla se desplegará el menú de todas sus cuentas. Usted podrá realizar varias transferencias a la vez seleccionandolas en productos a acreditar, seguido presione el botón de siguiente para continuar. Luego de colocar el monto a transferir oprima el botón de transferir para continuar Por último la banca móvil le enviará la pantalla de confirmación de la transacción. 14
Ubíquenos La sección Ubíquenos es otro beneficio que ofrece la Banca Móvil del Banco Nacional de Panamá, usted podrá ubicar las sucursales o cajeros automáticos mas cercanos a lugar donde se encuentre ubicado. Para iniciar debe asegurarse de encender el GPS de su celular y luego debe dirigirse al menú de opciones de la Banca Móvil presionando el icono del Banco Nacional de Panamá. Del menú de opciones usted seleccionará la opción Ubíquenos Enseguida la aplicación lo llevará al mapa y le mostrará la ubicación de las sucursales del Banco y sus cajeros automáticos más cercanos. Al seleccionar el icono del Banco Nacional de Panamá ó el ícono de Clave usted obtendrá información de dirección, teléfono y horario de la sucursal. 15
Contáctenos En la opción Contáctenos usted podrá obtener información de dirección, teléfonos y horario de la sucursal de la Casa Matriz. Token Móvil Active su Token Ingrese desde su computadora o Tablet al servicio de Banca en Línea y seleccione la opción Activar Token ubicado en el menú Otros Servicios. Le mostrará la pantalla de Registrar Token donde le aparece el número serial y código de activación para su token. Desde su celular seleccione la opción Registrar el Token. 16
La aplicación una vez instalada en su celular, le pedirá crear una clave de seguridad que sirve para poder utilizar el Token Móvil. Coloque una clave de su preferencia y siga con la activación del Token Coloque en su celular el número serial y código de activación que le aparece en la pantalla de su computadora o Tablet. Una vez colocado presione el botón Activar. *OTP: One Time Password / Contraseña de un solo uso Ingrese los dos primeros generados desde su celular por su token, a la página de la Banca en Línea en su computadora o Tablet. 17
Luego de presionar Aceptar, le aparecerá un mensaje de confirmación de registro quedando el token listo para ser utilizado. A partir de este momento el token móvil queda vinculado a su Banca en Línea. Valide su transacción con su token en Banca Móvil Al momento que usted vaya a realizar una transacción que requiera una validación de seguridad, le aparecerá al final de la pantalla la opción para ingresar la clave de su token móvil. Ingrese su contraseña y presione la opción Confirmar, una vez presionado, el sistema enviará el mensaje de confirmación de la transacción. Valide su transacción con su token en Banca en Línea Al momento que usted vaya a realizar una transacción que requiera una validación de seguridad, desde su Banca Móvil seleccione la opción Generar OTP Ingrese su contraseña y presione la opción Confirmar. Le proporcionará el OTP para ser ingresado y poder realizar la transacción. 18