ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN REALIZADAS EN EL MES DE JULIO DE 217 A continuación el análisis y tabulación de las encuestas de satisfacción del usuario realizadas en el mes de JUNIO en la sede de Hospitalización Calle 16 Nº 6-16 Barrio Quirinal, con el fin de identificar las necesidades, dificultades y expectativas que tienen nuestros usuarios respecto a los procesos, trámites y servicios que presta el Centro Especializado de Urología. PARTICIPACIÓN POR ESPECIALISTA: ESPECIALISTA N DE PROCEDIMIENTOS % DE PARTICIPACIÓN DR JAVIER OSORIO 2 2% DR FERNANDO SOLANO 43 3% DRA. COROMOTO YAJURE % DRA: NATALIA GUTIERREZ % DR MICHAEL MAURICIO COTE 8 47% DR PEDRO JOSE ACOSTA % DR PABLO EMILIO GONZALEZ 1 1% DR JUAN JAVIER VARGAS POLANIA 4% DR JAIRO CORTES 1 1% DR LAZARO GONZALEZ % DRA PINEDA % DR CESAR NIETO 14 11% TOTAL 124 1% CARACTERIZACION DE LA MUESTRA 1. RÉGIMEN DE SALUD SUBSIDIADO PARTICULAR PREPAGADA CONTRIBUTIVO RÉGIMEN ESPECIAL OTRO N 87 1 34 2 % 7% 1% % 27% 2% % TOTAL 1% 1. RÉGIMEN DE SALUD
7% 2% 1% % 27% % SUBSIDIADO PARTICULAR PREPAGADA CONTRIBUTIVO RÉGIMEN ESPECIAL OTRO 2. SEXO FEMENINO MASCULINO TOTAL N 4 84 124 % 32% 68% 1% 2. SEXO SEXO MASCULINO FEMENINO % 1% 2% 3% 4% % 6% 7% PORCENTAJE 1. Trato y claridad de la información que usted recibió por parte del: EXCELENTE BUENO REGULAR MALO Medico Anestesiólogo Enfermería Administrativo SIAU Orientadores TOTAL 96% 4% % %
TOTAL 124 124 124 124 124 1% SATISFACCION TOTAL DESCRIPCIÓN: El 89% de los encuestados, consideran que el trato por parte del personal del Centro Especializado de Urología (especialista, enfermería, administrativos, SIAU y orientadores) es Excelente y el 11% lo consideran bueno 124 1% TRATO Y CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN 96% 4% % % EXCELENTE BUENO REGULAR MALO 2. Percepciòn General del servicio EXCELENTE BUENO REGULAR MALO a) La información suministrada durante su hospitalización fue? 118 6 b) Le suministraron información sobre los documentos necesarios para su atención y valor a pagar? c) Como considera la información sobre las normas de consumo de alimentos, horarios de visita y seguridad en la institución? 118 6 118 6 d) Conoce los deberes y derechos que tiene como usuario del Centro Especializado de Urología S.A.S. fue? 118 6 e) Conoce los medios en los cuales usted puede manifestar una petición, queja, reclamo, sugerencia y/o felicitación.? 118 6 f) La precentacion personal de los funcionarios es la adecuada.? 118 6 TOTAL 9% % % % SATISFACCION 1,%
DESCRIPCIÓN: En la aplicación de las encuestas el 89% de los usuarios del Centro Especializado de Urología manifestaron que la percepción general del servicio es excelente y el 11% lo considera bueno 9% % % % EXCELENTE BUENO REGULAR MALO 3.SEGURIDAD SI NO NS/NR a) Las áreas de Hospitalización están claramente indicadas y señalizadas? 124 b) Considera que lo atendieron en condiciones de privacidad? 124 c) El médico se tomó el tiempo suficiente para examinarlo, poder preguntar y aclarar sus dudas? 124 d) Le dieron información acerca de los medicamentos que le aplicaron? 124 e) Le parece que el Centro Especializado de Urología dispone de suficientes equipos técnicos, medicamentos, insumos y materiales? 124 f) El auxiliar de enfermería vino oportunamente cuando lo llamó o tocó el timbre? 124 g) El personal que lo atendió le transmitió confianza y seguridad? 124 TOTAL 1% % % 1%
DESCRIPCIÓN: EL 1% de los usuarios del área de hospitalización consideran que este espacio cuenta con buena seguridad en todos los aspectos relacionados. SEGURIDAD SI NO NS/NR % % 1% 4.INSTALACIONES FISICAS SI NO NS/NR a) Le parece que las Habitaciones son cómodas, limpias y confortables? 124 b) Considera apropiado la amplitud e iluminación del área de hospitalización? 124 c) Considera apropiado la dotación de los elementos de su habitación (cama, colchón, sabanas, almohada, mesa, puente.) 124 TOTAL 1% % % SATISFACCION 1% DESCRIPCIÓN: El 1% de los usuarios del área de hospitalización consideran que las instalaciones se encuentran óptimas condiciones para brindar un excelente servicio.
INSTALACIONES FISICAS 1% % % SI NO NS/NR. Cómo calificaría su Experiencia Global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través del Centro Especializado de Urologia S.A.S.? Muy Buena 124 1% Buena % Regular % Mala % Muy Mala % No Responde % TOTAL 124 1% SATISFACCION 1% DESCRIPCIÓN: El 1% de los usuarios manifiesta su experiencia global como muy buena 1%
% % % % % Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Responde 6. Recomendarìa a sus familiares y amigos el Centro Especializado de Urologìa? N % Definitivamente Si 124 1% Probablemente Si % Probablemente No % Definitivamente No % No Responde % TOTAL 124 1% SATISFACCION 1% DESCRIPCIÓN: El 1% definitivamente si recomendarían a otras personas el servicio que presta el Centro Especializado de Urología RECOMENDARIA A SUS FAMILIARES 1% % % % %
% % % % Definitivamente Si Probablemente Si Probablemente No Definitivamente No No Responde 7. Utilizarìas nuevamente nuestros servicios? N % SI 124 1% NO % TOTAL 124 1% SATISFACCION 1% DESCRIPCIÓN: El 1% de los usuarios utilizaría nuevamente los servicios del Centro Especializado de Urología. UTILIZARIA NUEVAMENTE NUESTROS SERVICIO 1% % SI NO