INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO Dirección Corporativa de Finanzas y Administración Gerencia de Proveeduría y Servicios CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA, ELECTRÓNICA, DE CARÁCTER NACIONAL, PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE EQUIPO DE CÓMPUTO 2014-2017, A PRECIO FIJO, BAJO LA MODALIDAD DE PEDIDO ABIERTO. No. LA-018T0O004-N11-2014 1
B A S E S Í N D I C E APARTADO I II III IV V VI VII VIII DESCRIPCIÓN DATOS GENERALES DE LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA OBJETO Y ALCANCE DE LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DE LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA. REQUISITOS QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR EN EL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA. CRITERIOS ESPECÍFICOS DE EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO O PEDIDO. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES. DOMICILIO DE LAS OFICINAS DE LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA COMPETENTE PARA PRESENTAR INCONFORMIDADES. FORMATOS. 2
APARTADO I DATOS GENERALES DE LA CONVOCATORIA 3
Para efectos de esta CONVOCATORIA, se entenderá por: GLOSARIO ANEXO TÉCNICO ÁREA REQUIRENTE: ÁREA TÉCNICA: ÁREA CONTRATANTE: COMPRANET: CONVOCATORIA: DOF: IMP: LEY: LICITACIÓN: LICITANTE(S): MIPYMES: CONTRATO O PEDIDO: PROPOSICIONES: PROVEEDOR: REGLAMENTO SERVICIO: SFP: Documento que contiene la descripción detallada de las especificaciones técnicas del(os) servicio(s). La Gerencia de Tecnologías de la Información. Es el área que elabora las especificaciones técnicas que se incluyen en el procedimiento de contratación y será responsable de evaluar la propuesta técnica de las proposiciones, así como de responder en la junta de aclaraciones las preguntas técnicas que realicen los licitantes, para este caso, es la Gerencia de Tecnologías de la Información. Instituto Mexicano del Petróleo a través de la Gerencia de Proveeduría y Servicios. Sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos y servicios, que estará a cargo de la Secretaría de la Función Pública. Documento que contiene las bases que enuncian los requisitos administrativos, legales, técnicos y económicos por el cual el IMP convoca a los licitantes interesados a participar en el procedimiento de contratación. Diario Oficial de la Federación. Instituto Mexicano del Petróleo. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Procedimiento por el cual se realiza la presente contratación. Persona física o moral que participe en el presente procedimiento de licitación pública. Las micro, pequeñas y mediqanas empresas de nacionalidad mexicana a que refiere la Ley. Documento administrativo que contiene el acuerdo de voluntades que crea derechos y obligaciones entre la convocante y el proveedor derivados de esta Licitación. Sobre cerrado que presumiblemente contiene la propuesta técnica y económica de los licitantes. Persona física o moral con quien el Instituto Mexicano del Petróleo, celebre el CONTRATO O PEDIDO derivado de esta Licitación. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. El que se solicita con motivo de la presente licitación y se describe en el ANEXO TÉCNICO de la presente CONVOCATORIA. Secretaría de la Función Pública. 4
El Instituto Mexicano del Petróleo, a través de la Gerencia de Proveeduría y Servicios, ubicada en Av. Eje Central Lázaro Cárdenas Norte N 152, Col. San Bartolo Atepehuacan Deleg. Gustavo A Madero C.P 07730, México, D.F., con fundamento legal en el Artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, aplicables de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, a través del sistema CompraNet y el Diario Oficial de la Federación convoca a los interesados a participar en la Licitación Pública, electrónica, de carácter nacional, para la contratación del SERVICIO DE EQUIPO DE CÓMPUTO, a precio fijo, bajo la modalidad de pedido abierto. No. LA-018T0O004-N11-2014, De conformidad con lo dispuesto en el tercero y cuarto párrafo del artículo 25 de la Ley, se cuenta con la autorización emitida por la Dirección Corporativa de Finanzas y Administración del IMP para comprometer recursos de los ejercicios fiscales, 2014, 2015, 2016 y 2017. El medio que se utilizará para la recepción de proposiciones, será: ELECTRÓNICA No se aceptarán proposiciones en idioma distinto del español y en el caso de los folletos y anexos técnicos se podrán presentar en idioma del país de origen, debiendo incluir una traducción simple al español. 5
APARTADO II OBJETO Y ALCANCE DE LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA 6
ANEXO TÉCNICO PARTIDA 1 (ÚNICA) CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE EQUIPO DE CÓMPUTO 2014-2017, A PRECIO FIJO, BAJO LA MODALIDAD DE PEDIDO ABIERTO. POR LAS CANTIDADES MÁXIMAS Y MÍNIMAS SIGUIENTES: PERFIL A CANTIDAD MÍNIMA: 1800 CANTIDAD MÁXIMA: 4500 PERFIL B CANTIDAD MÍNIMA: 600 CANTIDAD MÁXIMA: 1500 1. GENERALIDADES. El Instituto Mexicano del Petróleo (IMP) requiere de un servicio para renovar y ampliar el servicio de equipo de cómputo del usuario final y que sirve de apoyo para la operación en SEDE y en sus centros de trabajo ubicados a nivel nacional. 2. OBJETIVO. Suministrar infraestructura tecnológica de equipo de cómputo, para proveer a los usuarios del Instituto Mexicano del Petróleo capacidad de cómputo con altos niveles de servicio para el desarrollo de sus actividades laborales. 3. ALCANCE. Proveer a los usuarios del Instituto Mexicano del Petróleo equipo de cómputo requerido a través de la solicitud de servicio de TIC, cumpliendo con los requisitos establecidos en el catálogo de servicios de equipo de cómputo al usuario final. 4. VIGENCIA La vigencia del servicio requerido tendrá una duración de 43 meses y dará inicio a partir del 1 de junio del 2014 hasta el 31 de diciembre de 2017. 5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 5.1 Consideraciones generales. La totalidad de los equipos de cómputo proporcionados para la prestación del servicio, deberán ser nuevos, de línea, con la última generación de procesadores liberada en México por parte de los fabricantes al momento de la publicación de la presente convocatoria, no se aceptarán equipos de cómputo remanufacturados o armados (cajas blancas), todos los equipos de cómputo suministrados deberán cumplir como mínimo con las características especificadas en el presente anexo técnico. 7
Para el diseño y creación de imagen, instalación, configuración, administración y operación del servicio de equipo de cómputo, el proveedor deberá apegarse estrictamente a las disposiciones aplicables y responsabilidades inherentes en materia de seguridad informática, que serán entregadas por el IMP al proveedor 14 días naturales posteriores a la notificación del fallo. Todos los equipos de cómputo que el proveedor proporcione al IMP deberán de contar con la etiqueta del fabricante, en lugar visible, que contenga su número único que permita identificarlo. En caso de que el proveedor no cumpla con este requerimiento no se aceptarán los equipos de cómputo y será acreedor a las penas convencionales o deducciones especificadas en el apartado de penas convencionales y de deducciones en el presente anexo técnico. Para el proceso de instalación del equipo de cómputo, el licitante no deberá considerar como parte de su propuesta, el suministro de las licencias correspondientes a la suite de oficina Office y del sistema operativo Windows Empresarial (Enterprise) ya que estos serán proporcionados por el IMP. El derecho de uso (licenciamiento) de todo el software de apoyo que sea utilizado para proporcionar el servicio requerido, será responsabilidad del proveedor y deberá cumplir con las disposiciones aplicables y responsabilidades inherentes en materia de seguridad informática del IMP. No se aceptará software de carácter freeware, shareware o beta. Todo el software o herramientas de apoyo que el proveedor utilice para proporcionar el servicio requerido, podrá ser revisado por el área de seguridad informática del IMP. El proveedor deberá proporcionar todos los equipos de cómputo requeridos, a través de su personal asignado a la fase 1 del servicio de equipo de cómputo. El IMP otorgará las facilidades necesarias para la recepción, instalación y operación de los equipos de cómputo, así como para su devolución al proveedor al término del contrato. El proveedor deberá nombrar a un representante o ejecutivo de cuenta único, como punto de contacto con el IMP durante la vigencia del contrato. El servicio de equipo de cómputo se dividirá en dos fases: Fase 1: Aprovisionamiento, diseño y creación de imagen, instalación, configuración, puesta a punto y migración de información de los equipos de cómputo del servicio vigente. Aprovisionamiento del equipo de cómputo. Creación de imagen para los equipos de cómputo. Instalación y configuración del equipo de cómputo. Puesta a punto del equipo de cómputo. Migración de la información del usuario. El licitante deberá incluir dentro de su propuesta un plan de trabajo que incluya de manera general todas las actividades para la fase 1. Fase 2: Operación del servicio de equipo de cómputo. Atención de incidentes, fallas y problemas de software y hardware con los equipos de cómputo. Soporte técnico de software y hardware al equipo de cómputo (remoto y en sitio). Atención de requerimientos (asignaciones, retiros y reubicaciones) El licitante deberá incluir en su propuesta que el número de retiros y reubicaciones de equipos de cómputo del servicio será ilimitado durante la vigencia del contrato. 8
5.2 Características mínimas de los equipos de cómputo. El licitante deberá detallar en su propuesta la marca, modelo y especificaciones técnicas de los equipos de cómputo ofertados, para lo cual deberá integrar folletos, manuales, instructivos y cualquier documentación oficial del fabricante donde se demuestre el cumplimiento de las características mínimas requeridas, la cual deberá estar en idioma español, en caso de encontrarse en otro idioma se deberá anexar una traducción simple. En caso de no cumplir con alguna característica o que la información solicitada de soporte no demuestre fehacientemente el cumplimiento de las mismas, sea incompleta o carente de veracidad, la propuesta será desechada. Las especificaciones son mínimas, excepto en los casos donde se indique lo contrario. El equipo de cómputo requerido para el servicio es el siguiente: PERFIL A CANTIDAD MÍNIMA: 1800 CANTIDAD MÁXIMA: 4500 PERFIL B CANTIDAD MÍNIMA: 600 CANTIDAD MÁXIMA: 1500 El perfil A que corresponde al equipo de cómputo de escritorio se describe en el ANEXO C. El perfil B que corresponde al equipo de cómputo portátil se describe en el ANEXO D. Los equipos de cómputo de escritorio y portátiles deberán contar con una herramienta de administración preferentemente propietaria del fabricante, la cual permita monitorear y gestionar sus componentes de hardware (procesador, disco duro y memoria) de forma local o remota, permitiendo la configuración de arranque del equipo de cómputo y del BIOS, la administración de controladoras USB y PCI cards, actualización de controladores y firmware. Para el caso de los equipos portátiles deberá proporcionar un estado de salud de las baterías. Deberá tener la capacidad de integrarse a la solución de administración y control de inventario de activos que maneja el IMP. Todos los equipos de cómputo que se solicitan de los perfiles A y B, deberán de ser de la misma marca. El licitante deberá incluir 2 equipos de cómputo de escritorio que cumplan con al menos las mismas características del perfil A de equipo de cómputo descritos en el ANEXO C, que 9
permitan administrar y monitorear la herramienta de administración de todos los equipos de cómputo del servicio. El licitante deberá incluir en su propuesta que el 100% de los equipos de cómputo cuente con una póliza de garantía extendida del fabricante que cubra la totalidad de la vigencia del contrato. La garantía deberá incluir todos los componentes y refacciones tales como: baterías de laptop, discos duros, fuentes de poder, eliminador de baterías, etc. El licitante deberá incluir dentro de su propuesta económica los costos de la logística y costos asociados a la entrega, distribución, instalación, pruebas, adecuación y retiro del equipo de cómputo solicitado, incluyendo empaques y embalaje. 5.3 Suministro de personal calificado. El licitante deberá incluir en su propuesta el suministro de por lo menos el siguiente personal calificado: Fase 1: 1 Administrador de proyecto. 2 Especialistas de implementación Fase 2: 1 Administrador del servicio. 2 Coordinadores de soporte técnico. 3 Especialistas para soporte técnico remoto (2º Nivel). 4 Especialistas de soporte en sitio para el área metropolitana (3er Nivel). 6 Especialistas de soporte en centros de trabajo. (3er Nivel). El Licitante deberá incluir en su propuesta el suministro del personal calificado con los siguientes perfiles: Administrador de proyecto: Nivel licenciatura, titulado carrera en Ingeniería de sistemas o similar. Experiencia mínima de 1 año comprobable como administrador en proyectos similares de instalación y configuración de equipos de cómputo. Certificación en Project Manager Professional. Certificación en ITIL Foundations Versión 3. Este personal permanecerá asignado al servicio a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo y durante toda la fase 1 del servicio de equipo de cómputo para supervisar y coordinar la logística y entrega de equipos, diseño y creación de imagen, instalación, configuración, migración y puesta en operación del equipo de cómputo solicitados en la presente anexo técnico y hasta que hayan concluido los trabajos de esta fase. 10
Especialistas de implementación Microsoft: Carrera técnica en informática o sistemas en computación terminada o carrera en ingeniería o licenciatura similar trunca. Experiencia mínima de 1 año comprobable como especialista calificado en implementación y configuración de Microsoft Windows 7 o superior y de Microsoft Office 2010 o superior. Certificación en Windows 7 y Office 2010 Deployment o superior. Certificación en Windows 7 Configuration o superior. Este personal permanecerá asignado al servicio a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo y durante toda la fase 1 del servicio de equipo de cómputo para supervisar y coordinar la logística y entrega de equipos, diseño y creación de imagen, instalación, configuración, migración y puesta en operación del equipo de cómputo solicitados en la presente anexo técnico y hasta que hayan concluido los trabajos de esta fase. Administrador del servicio: Carrera en ingeniería en sistemas, licenciatura en informática o similar. Experiencia mínima de 1 año comprobable como responsable o administrador de servicios de equipo de cómputo. Certificación en ITIL Foundations Versión 3. Certificación en COBIT versión 4. Este personal permanecerá asignado al servicio a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo y durante ambas fases del servicio de equipo de cómputo, será responsable de administrar el servicio, entregar en tiempo y forma los reportes mensuales, de llevar a cabo los escalamientos y será el contacto con el administrador del servicio del IMP. Coordinador de soporte técnico en sitio: Carrera en ingeniería en sistemas, licenciatura en informática o similar. Experiencia mínima de 1 año comprobable como coordinador de soporte técnico en servicios de equipo de cómputo. Certificación en Windows 7 Configuration. Certificación en ITIL Foundations Versión 3. Este personal permanecerá asignado al servicio a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo y durante ambas fases del servicio de equipo de cómputo y estará a cargo de coordinar de manera correcta y eficaz a los especialistas del soporte técnico remoto y en sitio. Especialista para soporte técnico remoto (2º Nivel): Carrera técnica en informática, sistemas en computación o similar. Experiencia mínima de 1 año comprobable como agente o consultor de soporte técnico remoto en equipos de cómputo. Certificación en Windows 7 o superior o en Office 2010 o superior Curso en ITIL Foundations Versión 3. 11
Este personal permanecerá asignado al servicio a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo y durante ambas fases del servicio de equipo de cómputo. Especialista de soporte en sitio (3er Nivel): Carrera técnica en informática, sistemas en computación o similar. Experiencia mínima de 1 año comprobable como agente o consultor de soporte técnico en sitio para equipos de cómputo. Certificación en Windows 7 o superior o en Office 2010 superior Curso en ITIL Foundations Versión 3. Este personal permanecerá asignado al servicio a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo y durante ambas fases del servicio de equipo de cómputo. Se requiere que el personal calificado ofertado en la propuesta del licitante cubra la totalidad de los requerimientos mínimos señalados en el párrafo anterior. El licitante deberá presentar, como parte de su propuesta los currículos del personal calificado propuesto así como copia de los documentos como: certificados, títulos, diplomas, cedulas profesionales, etc., que comprueben el cumplimiento de los requisitos señalados. El licitante deberá incluir en su propuesta que proporcionará personal calificado de reemplazo temporal que cumpla con los perfiles requeridos, para cubrir las ausencias temporales derivadas de eventos como vacaciones, permisos, cursos y enfermedades así como para ventanas de servicio solicitadas. El personal calificado de reemplazo temporal también deberá cumplir con los mismos requisitos del perfil del personal calificado ausente. El licitante deberá de contar con personal calificado para cumplir con el servicio, que se encuentre en apego a las leyes y reglamentos laborales vigentes. El licitante deberá incluir en su propuesta que establecerá y mantendrá una imagen de acuerdo a los servicios que se prestan durante la vigencia del contrato, de tal forma que deberá suministrar uniformes de trabajo con distintivos del proveedor para cada uno de elementos de dicho personal calificado asignados al servicio de equipo de cómputo. 5.4 Fase 1: Aprovisionamiento, diseño y creación de imagen, instalación, configuración, puesta a punto y migración de información de los equipos de cómputo. El proveedor deberá asignar a un administrador de proyecto para esta fase, quién será responsable de los avances de la migración y configuración de los equipos de cómputo así como de resolver cualquier eventualidad que se presente durante esta fase. 12
El proveedor deberá de entregar 14 días hábiles posteriores a la notificación del fallo, un procedimiento de reemplazo de equipos por robo, en el que se detallen los pasos que deberán seguir los involucrados en el evento. En esta fase del proyecto el proveedor deberá de proporcionar todo lo necesario para el aprovisionamiento del equipo de cómputo, creación de imagen de acuerdo al perfil, la instalación, configuración y puesta a punto para cada uno de ellos, así como la migración de la información del usuario del equipo de cómputo anterior. Por lo que deberá proporcionar como mínimo lo siguiente: 5.4.1 Aprovisionamiento del equipo de cómputo. El proveedor deberá entregar la cantidad inicial solicitada en el pedido de los equipos de cómputo con las especificaciones técnicas mínimas descritas en el presente anexo técnico, en caso de incumplimiento el proveedor se hará acreedor a las penas convencionales especificadas en el presente anexo técnico. En caso de que el proveedor no cumpla con los tiempos y las cantidades de entrega solicitados, se hará acreedor a las penas convencionales especificadas en el presente anexo técnico. 5.4.2 Plan de entrega de los equipos de cómputo. El proveedor deberá concentrar en los centros de trabajo del IMP que se indican en el ANEXO B, los equipos de cómputo para el servicio de equipo de cómputo requerido, y de ahí se enviarán a los centros de trabajo del IMP. El IMP verificará el cumplimiento de los tiempos definidos para la entrega de los equipos de cómputo y en caso de rebasar los plazos establecidos, el proveedor se hará acreedor a las penas convencionales especificadas en el presente anexo técnico. El proveedor por cada entrega de equipo de cómputo deberá incluir un reporte físico de inventario que contenga la descripción de los bienes y sus números únicos de identificación correspondientes. El proveedor deberá detallar en conjunto con el IMP el plan de entregas para la distribución de los equipos de cómputo en sus diferentes localidades. Las prioridades y el orden de la instalación serán definidos por el IMP. 5.4.3 Software de borrado digital seguro. El licitante como parte de su propuesta deberá ofertar una herramienta especializada en borrado digital seguro, la cual se utilizara para el borrado de información digital de todos los equipos de cómputo al finalizar el contrato y en los casos en los que el IMP solicite 13
retiros de equipos de cómputo, garantizando que la información no pueda ser recuperada por ningún medio físico o lógico. La herramienta de borrado digital seguro de información deberá ser compatible con Microsoft Windows 8 o superior. La herramienta de borrado digital seguro de información deberá tener capacidad de borrar de manera segura discos duros SATA y discos duros de estado sólido (SSD). La herramienta de borrado digital seguro de información deberá generar reportes o logs en formato PDF y cada reporte o log deberá contener como mínimo lo siguientes campos: a) Información del disco duro: Fabricante Número de serie Capacidad del almacenamiento del disco duro b) Datos del equipo: Usuario del equipo. Nombre del equipo. c) Método de borrado seguro. d) Fecha y hora: Fecha y hora de inicio. Fecha y hora de terminación. Tiempo total de duración. e) Resultados del borrado seguro: Errores del sector de lectura/escritura del disco. Errores de sectores no leídos o dañados. Detección de HPA (Host Protected Area) en el disco Eliminación de HPA detectados. La herramienta de borrado digital seguro de información deberá cumplir con al menos 5 de los estándares o certificaciones internacionales que se describen a continuación: US DOD 5220.22-M NAVSO P-5239-26 NCSC-TG-025 NSA 130-1 Bruce Schneier s algorithm Peter Gutmann's algorithm Opnavinst5239.1ª 14
Extended NIST800-88 US Air Force SSI 5020 Australian DSD ACSI-33 X0-PD Australian DSD ACSI-33 X1-P-PD German VSITR Como parte de la propuesta técnica el licitante deberá incluir las hojas técnicas, manuales de usuario o cualquier otra documentación que avale el cumplimiento de todos los requisitos. Estos deberán estar en idioma español y en caso de estar en otro idioma se deberá anexar una traducción simple. 5.4.4 Diseño y creación de imagen, instalación, configuración y puesta a punto del equipo de cómputo. El proveedor deberá proporcionar un equipo de cómputo por cada tipo de perfil solicitado en el presente anexo técnico, dentro de los siguientes 5 días naturales posteriores al día siguiente de la fecha de notificación del fallo, con el objetivo de cargar el sistema operativo, software institucional y aplicativos del IMP, para generar los discos maestros y posteriormente la imagen de software institucional, para su clonado en todos los equipos de cómputo suministrados, en caso de no cumplir con los tiempos establecidos se hará acreedor a las penas convencionales especificadas en el presente anexo técnico. El IMP proporcionará al proveedor dentro de los 5 días naturales posteriores al día siguiente de la fecha de notificación del fallo, la configuración por modelo de equipo de cómputo de las aplicaciones que deberán ser instaladas, incluyendo servicios de internet, correo electrónico y de mensajería, con el fin de crear el disco duro maestro y posteriormente la imagen de software institucional necesaria para la instalación y puesta a punto de los equipos de cómputo del servicio. El proveedor deberá generar en conjunto con el IMP, el disco duro maestro con el software institucional (configuración de software base estándar), independiente a la del fabricante del equipo de cómputo, esto con la finalidad de poder iniciar con los procedimientos de instalación, configuración y puesta a punto. Se requiere que el personal del IMP y del proveedor, involucrados en el proceso de la creación del disco duro maestro, validen que contenga todo el software requerido y sus configuraciones para asegurar un óptimo funcionamiento, lo anterior no deberá representar un cargo adicional para el IMP. La imagen de software se realizará con la herramienta de Microsoft Deployment Toolkit 2013 y con System Center Configuration Manager 2013 (proporcionadas por el IMP), la cual deberá integrar todos los elementos de software propios del equipo de cómputo de escritorio tales como: 15
Windows 8 Enterprise Español 64 bits Office Professional Plus 2013 Microsoft Lync 2013 Forefront Endpoint Protection Frontend de SAP 7.10 (cliente) El listado de software podrá ser modificado de acuerdo a las necesidades del IMP durante la vigencia del contrato con respecto al software de oficina y las versiones que se liberan por parte de los fabricantes. El IMP proporcionará al proveedor los medios del software institucional que se deberán utilizar para la creación del disco duro maestro y la imagen institucional de software, que se clonará en cada uno de los equipos de cómputo del servicio suministrados. El IMP de acuerdo a sus necesidades, podrá adicionar o modificar las imágenes de software con nuevos perfiles, debiendo el proveedor instalar dichos perfiles en los equipos de cómputo que el IMP expresamente solicite. El IMP se reserva el derecho de solicitar el mantenimiento y/o actualización de la imagen de software ilimitadamente, sin que esto restrinja al proveedor a que proactivamente actualice la imagen de software cada vez que se liberen parches de seguridad del sistema operativo, actualizaciones mayores, menores o críticas de los diferentes elementos que la integran, así como para reflejar cualquier nueva disposición en materia de seguridad emitida por el IMP. Estas actividades tendrán que ser notificadas al administrador del servicio del IMP. 5.4.5 Instalación del equipo de cómputo. El personal calificado del proveedor que se encargará de la instalación del equipo de cómputo, se presentará en los centros de trabajo del IMP descritos en el ANEXO A, con base a lo establecido en su plan de entrega y dentro de los plazos establecidos en el presente anexo técnico. El personal calificado del proveedor en coordinación con el personal del IMP identificarán a los usuarios y equipos sujetos de la instalación del equipo de cómputo. Antes de proceder con los trabajos de instalación, el personal calificado del proveedor verificará si el respaldo está completo y en las carpetas que el IMP destine para este fin. Es requisito indispensable que el personal calificado del proveedor generé una imagen de la pantalla donde se aprecie la cantidad de archivos almacenados y su tamaño total. En caso de que el respaldo no esté completo, el personal calificado del proveedor deberá asesorar y guiar paso a paso al usuario para que este realice el respaldo en las carpetas destinadas para este fin. 16
No se aceptará la entrega del equipo de cómputo si este previamente no incluye la última versión de la imagen institucional de software instalada y avalada por el administrador del servicio del IMP. El personal calificado del proveedor se deberá avocar a las actividades de desempacado e instalación física del equipo de cómputo. En este sentido el equipo, deberá ser colocado en el escritorio o mesa de trabajo que utilice el usuario; cuidando en todo momento no afectar el mobiliario o materiales, papelería, artículos personales y aditamentos de trabajo de los usuarios. El personal calificado del proveedor deberá conectar los equipos de cómputo en las tomas de energía eléctrica que para tal fin tiene dispuesto el IMP. Para la conexión del equipo de cómputo a la red de datos del IMP, se deberán utilizar los mismos cables de datos del equipo actual. El personal calificado del proveedor deberá mostrar al usuario la localización de: Botones de encendido del equipo de cómputo y expulsión de unidad lectora. Controles de brillo, contraste y ajuste de pantalla. Puertos correspondientes a: USB y Red. El personal calificado del proveedor deberá obtener la firma de conformidad del usuario del equipo de cómputo en el formato que indique el IMP, dicho documento se utilizará como resguardo del equipo y este se deberá entregar al administrador del servicio que designe el IMP debidamente firmado y el usuario se deberá quedar con una copia como acuse. 5.4.6 Configuración y puesta a punto del equipo de cómputo. El personal calificado del proveedor como mínimo deberá cumplir con las siguientes actividades para la configuración y puesta a punto del equipo de cómputo, estas podrán cambiar de acuerdo a las necesidades del IMP: Hardware. Configuración de la resolución del monitor. Ajuste de brillo y contraste. Configuración del idioma del teclado. Configuración de la distribución del teclado. Protección con contraseña de administrador para acceso al BIOS. Conexión de cualquier dispositivo periférico que estuviera conectado en el equipo retirado que no sea personal (vía red o directamente al equipo). Software. Registro e ingreso al dominio con apoyo del personal del IMP. Configuración del perfil de usuario. 17
Configuración de Microsoft Internet Explorer. Configuración de Microsoft Outlook que incluye calendario, contactos, archivo de correo PST, tareas y notas. Configuración del cliente de las aplicaciones institucionales. Configuración de antivirus. Configuración de la IP asignada al equipo (cuando sea fija) Una vez concluida la instalación, configuración y puesta a punto, el equipo, deberá tener interoperabilidad (acceso a dominio, correo electrónico, y red) con la infraestructura TIC del IMP. El IMP proporcionará los procedimiento de configuración al proveedor, 14 días naturales posteriores al día siguiente de la notificación del fallo. 5.4.7 Migración de la información del usuario. El personal calificado del proveedor deberá realizar la migración de la información de trabajo que utiliza el usuario pasándola del equipo actual al que será instalado. La información que como mínimo se deberá migrar es: Archivos de trabajo. Respaldo de correo electrónico. El detalle de la información que deberá migrar el proveedor, se le dará a conocer por el administrador del servicio del IMP 14 días naturales posteriores al día siguiente de la notificación del fallo. Para la migración de la información del usuario, el personal calificado del proveedor, deberá realizar como mínimo lo siguiente: Transferencia de archivos e información al equipo de cómputo nuevo suministrado, copiando los archivos en cada una de las carpetas correspondientes. Exportar el buzón de correo electrónico del cliente Outlook a un archivo PST con la finalidad de migrar toda la información personal del usuario como: tareas, notas, calendario, contactos y correo electrónico. Al finalizar la transferencia de información del usuario, el personal calificado del proveedor deberá generar una imagen de la pantalla desde el equipo ya instalado, donde se muestre el tamaño de la información alojada en las carpetas que fueron respaldadas. Se pondrá a disposición del usuario, la imagen creada a fin de que verifique fehacientemente, que su información esté completa en el equipo nuevo. En caso de alguna inconsistencia, el personal calificado deberá notificar inmediatamente a su coordinador de soporte técnico. El personal calificado del proveedor deberá entregar el formato de resguardo del equipo de cómputo instalado con los datos correspondientes y obtener la firma del usuario. 18
Al término del proceso el personal calificado se comunicará con su coordinador de soporte técnico para reportar la conclusión del servicio. Los trabajos descritos en esta sección podrán ser efectuados por el personal calificado del proveedor, de forma paralela y simultánea en diversos centros de trabajo y Sede del IMP. El retiro del equipo de cómputo que corresponde al contrato que finaliza el 31 de mayo del 2014 será efectuado por el proveedor actual del servicio. Ningún trabajo de instalación, configuración y migración de información se deberá realizar por el personal calificado del proveedor sin la presencia del usuario del IMP. 5.5 Operación del servicio (FASE 2). La operación de la fase 2 deberá dar inicio después de haber concluido y proporcionado todos los entregables de la fase 1 que se detallan en el ANEXO E. El proveedor efectuará la atención y solución de fallas, incidentes y requerimientos, única y exclusivamente a través de las solicitudes de servicio de TIC que le serán canalizadas de manera automática por el sistema de solicitudes de servicio de TIC (SSSTIC) del IMP. El proveedor efectuará la atención y solución de fallas, incidentes y requerimientos de acuerdo al horario de servicio establecido en el presente anexo técnico. El IMP proporcionará al personal calificado del proveedor el acceso al SSSTIC mediante la creación de las cuentas necesarias, para dar cumplimiento con los niveles de servicio establecidos en el apartado de niveles de servicio del presente anexo técnico. El proveedor deberá proporcionar el personal calificado para la correcta y exclusiva operación del servicio de equipo de cómputo, el cual deberá estar ubicado dentro de las instalaciones del IMP (Sede, Región Marina, Región Sur y Región Norte) durante la vigencia del contrato, en caso de existir cambio en la estructura orgánica del IMP, el proveedor deberá realizar las reubicaciones del personal técnico calificado sin que esto genere costo adicional para el IMP. En caso de que el proveedor no suministre al personal calificado ofertado en su propuesta en tiempo y forma o cambie de última hora al personal propuesto, previamente verificado y aceptado por el IMP, se hará acreedor a las deducciones especificadas en el apartado de deducciones del presente anexo técnico. La falta de cualquier elemento del personal calificado del proveedor que no se cubra dentro de los plazos establecidos, el IMP efectuará las deducciones al proveedor, especificadas en el apartado de deducciones del presente anexo técnico. 19
Es responsabilidad del proveedor proporcionar y mantener durante la vigencia del contrato, en el horario de servicio, el personal calificado que se requiera para garantizar el cumplimiento total de las obligaciones contractuales, en caso de incumplimiento se hará acreedor a las deducciones especificadas en el apartado deducciones del presente anexo técnico Cuando el proveedor requiera efectuar un cambio del personal calificado, deberá notificarlo al IMP con al menos 10 días naturales de antelación y se obliga a reemplazar el personal por otro que cubra el perfil especificado, para lo cual presentará ante el IMP, los documentos originales que acrediten el cumplimiento de los requisitos establecidos. El reemplazo deberá efectuarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación que realice al IMP, en caso de incumplimiento se hará acreedor a las deducciones especificadas en el apartado de deducciones del presente anexo técnico. En caso de que algún elemento del personal calificado asignado al servicio cause baja por causas ajenas al proveedor, éste se obliga a reponer, dentro de los 14 días naturales posteriores a la baja, al personal por otro que cumpla con el perfil solicitado, en caso de incumplimiento se hará acreedor a las deducciones especificadas en el apartado de deducciones del presente anexo técnico. El proveedor a través de una bitácora o herramienta propia de registro deberá generar los reportes estadísticos que el personal del IMP le solicite en el presente anexo técnico. El proveedor deberá proporcionar todo lo necesario para la fase de operación del servicio de equipo de cómputo, el cual incluye: atención de requerimientos (asignaciones, retiros y reubicaciones), atención de fallas, problemas e incidentes, soporte técnico remoto y en sitio de todo el equipo de cómputo suministrado por él proveedor. Para la fase de operación del servicio, se deberán realizar las siguientes actividades: 5.5.1 Asignaciones de equipo de cómputo. Se requiere que el proveedor lleve a cabo las actividades de asignación del equipo de cómputo suministrado para el servicio de equipo de cómputo, por lo que como mínimo deberá realizar las siguientes actividades: Cuando se realice una asignación, el personal calificado del proveedor deberá obtener la firma de conformidad del responsable de la salvaguarda del equipo de cómputo, en el formato que indique el administrador del servicio del IMP, dicho documento se utilizará como resguardo del equipo. Para una nueva asignación o cambio de equipo de cómputo, el personal calificado del proveedor deberá ingresar al sistema de solicitudes de servicio de TIC del IMP, la información del equipo de cómputo asignado y la información referente a la solicitud del servicio, incluyendo la elaboración del resguardo y los reportes correspondientes. Para toda nueva asignación de equipo de cómputo, el proveedor deberá proporcionar los equipos previamente configurados de acuerdo con la imagen de software del disco 20