Contrato de Consumo Teoría general Contrato y relación de consumo Elementos esenciales Interpretación y cláusulas abusivas Responsabilidad por daños u
Contrato de Consumo Teoría general Contrato y relación de consumo Elementos esenciales Interpretación y cláusulas abusivas Responsabilidad por daños u Diego H. Zentner Prólogo de Carlos A. Ghersi la ley
Zentner, Diego H. Contrato de Consumo. - 1a ed. - Buenos Aires: La Ley, 2010. 336 p.; 24x17 cm. ISBN 978-987-03-1702-9 1. Contratos. I. Título CDD 346.02 Primera edición: Diego H. Zentner, 2010 De esta edición, La Ley S.A.E. e I., 2010 Tucumán 1471 (C1050AACC) Buenos Aires Queda hecho el depósito que previene la ley 11.723 Impreso en la Argentina Todos los derechos reservados Ninguna parte de esta obra puede ser reproducida o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabación o cualquier otro sistema de archivo y recuperación de información, sin el previo permiso por escrito del Editor y del autor. Printed in Argentina All rights reserved No part of this work may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and recording or by any information storage or retrieval system, without permission in writing from the publisher and the author. Tirada: 700 ejemplares. I.S.B.N. 978-987-03-1702-9 Argentina
Prólogo La historia socioeconómico y jurídica ha demarcado en el mundo y especialmente en la Argentina tres momentos trascendentes en la evolución de los negocios contractuales. La etapa de la Constitución Nacional (arts. 14 y 17 C.N.) y el Código Civil (arts. 2513; 1137 y 1197 C.C.) donde el contrato se revistió de ficción a través de la autonomía de voluntad, olvidando la asimetría de poder económico (ejemplo de ello, fueron los contratos de los caudillos-estancieros con los peones, etc.). La segunda etapa con la reforma del Código Civil por el Profesor Guillermo Borda, que implícitamente incorporó los contratos de adhesión, conformando un esquema más solidario y protectivo de los adherentes sin poder en la conformación del contrato predispuesto por las empresas (arts. 954; 1070; 1198; 2513; etc.). La tercera etapa ya de lleno en la sociedad de consumo se legisla (Ley 24.240) sobre el hijo predilecto del contrato de adhesión: el contrato de consumo, luego subsumido por la Ley 26.361 en las relaciones de consumo. El contrato de consumo se expande sobre la sociedad, ya que los consumidores como masa y como individuos en este rol económico realizan cotidianamente un sinnúmero de adquisiciones de bienes y son usuarios de servicios. El acierto del Dr. Diego Zentner investigador, profesor de una pedagogía excelente de elaborar una teoría general de esta clase de contratación, no sólo constituye un elemento de estudio importante para la doctrina contractualista, sino que seguramente será el inicio de una serie de debates que tendrán por centro esta importante obra. La calidad del trabajo permite avizorar no sólo la existencia de comunes denominadores conceptuales y metodológicos cuyo título lleva la obra (Contrato de Consumo) sino un marco referencial profundo, interdisciplinario producto de la conjunción de los distintos ámbitos de distintas ciencias (sociología; psicología; economía, etc.).
VIII Diego H. Zentner Como estamos acostumbrados las respuestas a nuevas situaciones y problemas de la realidad social siempre llegan después, esta obra llega a tiempo con nuevas respuestas y la consolidación de un derecho socialmente justo para los contratantes-consumidores. Los cambios en el derecho de contratos que asistimos en las últimas décadas han navegado entre la insensibilidad de un Estado que cada vez es menos y protege menos y una doctrina y jurisprudencia progresista que se preocupa más por la persona humana y su grupo familiar conviviente buscando especialmente la prevención y la revisión del contenido económico del contrato así como la reparación integral. Sólo me resta agradecer profundamente a la Editorial La Ley y al Dr. Diego Zentner la posibilidad de prologar esta trascendente obra y augurarle a su autor éxito académico, científico y profesional que seguramente vendrá de la mano de las críticas y de los halagos, pero por sobre todo significará que han prestado atención a la obra y su autor. Carlos A. Ghersi
Indice Pág. Prólogo... VII Introducción I. Planteo inicial... 1 II. Metodología de la obra... 5 Capítulo I Marco Teórico 1.1. El Derecho del Consumidor: antecedentes, nacimiento y expansión... 9 1.2. El Derecho del Consumidor en Argentina... 15 1.3. Los intereses colectivos: el Derecho del Consumidor como visión superadora... 18 1.4. El mandato constitucional de protección del consumidor... 22 1.5. La protección de consumidor es un principio general del Derecho. 23 1.6. El Derecho del Consumidor y la teoría del contrato... 25 1.7. Aproximación tipológica. Contratos negociados y predispuestos. Contratos tradicionales, de empresa y de consumo... 26 Capítulo II Evolución de la Teoría Contractual: del Contrato Tradicional al Contrato de Consumo 2.1. El contrato en su concepción tradicional. Autonomía de la voluntad y fuerza vinculante... 31 2.2. El cambio de paradigma... 33 2.3. Intervención estatal en el mercado contractual... 35 2.4. Revisión del contrato... 37
Diego H. Zentner Pág. 2.5. Función social del contrato... 39 2.6. El nuevo paradigma: el contrato de consumo... 40 Capítulo III Regulación del Contrato de Consumo 3.1. El estatuto del consumidor... 43 3.2. La Ley de Defensa del Consumidor... 44 3.3. Integración normativa del estatuto del consumidor... 46 3.4. Principios fundamentales de los contratos de consumo... 49 3.4.1. Principio favor debilis... 50 3.4.2. Principio protectorio... 52 3.4.3. Principio de equidad... 54 3.4.4. Principio de confianza... 55 3.4.5. Principio de transparencia... 57 3.4.6. Principio de seguridad... 59 Capítulo IV Caracterización del Contrato de Consumo 4.1. Contrato por adhesión, cláusulas predispuestas y condiciones generales de contratación... 61 4.2. El contrato de consumo como contrato por adhesión... 65 4.3. El contrato de consumo y el fenómeno de la conexidad contractual 66 4.4. Relación de consumo y contrato de consumo: delimitación conceptual... 67 4.5. Ambito subjetivo de aplicación: sujetos activos y pasivos... 70 4.5.1. La noción de consumidor y sus diversas categorías... 70 4.5.2. Exclusiones. Caso del consumidor empresario... 74 4.5.3. La noción de proveedor... 78 4.6. Ambito objetivo de aplicación: operaciones comprendidas... 80 4.7. Caracteres jurídicos del contrato de consumo... 83 4.8. Contenido del contrato de consumo... 85 4.9. Aplicaciones del tipo contractual de consumo... 87
Contrato de Consumo XI Capítulo V Consentimiento en el Contrato de Consumo Pág. 5.1. Formación del contrato de consumo... 93 5.2. Consentimiento y asentimiento... 95 5.3. Deberes de conducta emplazados en la etapa formativa... 97 5.3.1. Deber de información... 97 5.3.2. Deber de trato equitativo y digno... 100 5.4. Régimen especial de la oferta y de la aceptación... 102 5.4.1. Eficacia de la oferta al público... 102 5.4.2. Revocabilidad de la aceptación... 106 5.5. Efectos jurídicos de la publicidad... 110 5.6. Otras prácticas comerciales en el período de formación... 117 5.6.1. Propuesta fuera del establecimiento del proveedor... 118 5.6.2. Imposición de prestaciones mediante cargos automáticos... 121 5.6.3. Promociones con premios o sorteos... 123 Capítulo VI Objeto del Contrato de Consumo 6.1. Operaciones jurídicas comprendidas... 125 6.2. Provisión de bienes... 127 6.3. Prestación de servicios... 130 6.4. Casos particulares... 134 6.4.1. Servicios públicos domiciliarios... 134 6.4.2. Operaciones de crédito al consumo... 140 Capítulo VII Causa del Contrato de Consumo 7.1. Fines típicos del contrato de consumo... 147 7.2. Frustración del fin del contrato de consumo... 150 7.3. Conexidad contractual y causa sistemática del contrato de consumo... 153
XII Diego H. Zentner Capítulo VIII Forma y Prueba del Contrato de Consumo Pág. 8.1. El neoformalismo en el Derecho del Consumidor... 161 8.2. Recaudos formales impuestos por la LDC... 163 8.2.1. Forma escrita... 164 8.2.2. Contenidos mínimos imperativos... 166 8.2.3. Pluralidad de ejemplares... 167 8.2.4. Requisitos de claridad y precisión... 168 8.2.5. Exigencia de idioma nacional... 169 8.3. Formalidades especiales para ciertos contratos de consumo... 169 8.4. Aspectos probatorios del contrato de consumo... 171 Capítulo IX Interpretación del Contrato de Consumo 9.1. Interpretación, control de incorporación, control de contenido e integración... 177 9.2. Reglas interpretativas de los contratos predispuestos... 179 9.2.1. Interpretación contra proferentem... 180 9.2.2. Regla de la prevalencia... 182 9.2.3. Pautas adicionales... 183 9.3. Principio de interpretación favorable al consumidor... 184 Capítulo X Revisión del Contrato de Consumo: Las Cláusulas Abusivas 10.1. Revisión del contenido clausular... 189 10.2. Cláusulas abusivas (en general)... 191 10.2.1. Antecedentes... 191 10.2.2. Caracterización y delimitación... 192 10.2.3. Técnicas regulatorias. Método adoptado por la LDC... 195 10.2.4. Efectos: nulidad parcial e integración... 198 10.3. Cláusulas abusivas (en particular)... 200 10.4. Mecanismos de control de las cláusulas contractuales... 208
Contrato de Consumo XIII Capítulo XI Responsabilidad por Incumplimiento Pág. 11.1. Esquema general de la responsabilidad en la LDC... 211 11.2. Incumplimiento contractual del proveedor... 214 11.3. Responsabilidad por daños derivados de productos y servicios.. 216 11.3.1. El deber de seguridad en las relaciones de consumo... 216 11.3.2. La responsabilidad por productos... 220 11.3.3. Panorama de la cuestión en el Derecho Argentino... 222 11.3.4. Ambito de aplicación... 225 11.3.5. Legitimación activa... 229 11.3.6. Legitimación pasiva... 229 11.3.7. Factor de atribución y eximentes... 232 11.3.8. Los riesgos de desarrollo... 235 11.4. Daño punitivo... 239 11.5. Liquidación de daños en sede administrativa ( daño directo ).. 245 11.6. Garantías legales sobre bienes y servicios... 248 11.6.1. Garantía sobre bienes... 249 11.6.2. Garantía por vicios redhibitorios... 253 11.6.3. Garantía sobre servicios... 254 Apéndice Normativo Ley de Defensa del Consumidor (Nº 24.240)... 259 Defensa del Consumidor - Decreto 1798/94... 287 Defensa del Consumidor - Resolución 906/98... 295 Defensa del Consumidor - Resolución 53/2003... 299 Defensa del Consumidor - Resolución 9/2004... 303 Bibliografía... 309