INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIÓN RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2013 Y PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2014 1
La Secretaría de la Función Pública aplica anualmente con las respectivas Instituciones la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, misma que este Instituto llevo a cabo del 2 al 13 de septiembre de 2013 y cuyo resultado es el siguiente: I. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ESTADÍSTICOS. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. FACTOR I / 2013 62 66 68 86 71 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. FACTOR I I / 2013 68 71 77 84 2
FACTOR I I I / 2013 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 83 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 60 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. 90 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución. 74 77 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de FACTOR I V / 2013 73 87 92 82 3
FACTOR V / 2013 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad. 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad. 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres. 62 76 71 68 87 73 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. 22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. FACTOR V I / 2013 68 74 82 4
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza. 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. FACTOR V I I I / 2013 81 93 81 FACTOR I X / 2013 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución. 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 53 64 83 86 85 5
FACTOR X / 2013 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 57 69 89 57.- En mi área se trabaja en equipo. 72 FACTOR X I / 2013 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo. 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. 67 73 74 72 72 6
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. FACTOR X I I / 2013 76 81 84 92 92 85 FACTOR X I I I / 2013 13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción. 28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la 65 67 67 82 71 7
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros 47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. 61.- Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el 62.- El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución. FACTOR X I V / 2013 62 73 76 86 95 79 30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los FACTOR X V / 2013 76 79 71 88 79 8
FACTOR X V I / 2013 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y 0 32.- Los servidores Reglamento. públicos de carrera contribuyen a que los cambios de 0 administración se den en forma eficiente. 49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública. 0 63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. FACTOR X V I I / 2013 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 72 73 76 74 9
Sociodemográfico 10
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Fortalezas Los Factores que presentan la característica de fortaleza por su porcentaje igual o mayor al promedio global del instituto que es de 70% y va del 74% al 85%. Factores a evaluar Clima y Cultura Organizacional en el INR 2013 INR Prom edio Factor 3 III. Mejora y cambio 77 4 IV. Calidad y orientación al usuario 82 6 VI. Comunicación 8 VIII. Calidad de vida laboral 81 9 IX. Balance trabajo - familia 12 XII. Identidad con la institución y valores 85 14 XIV. Enfoque a resultados y productividad 79 15 XV. Normatividad y procesos 79 17 XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 74 15
Debilidades Los Factores que presentan la característica de debilidad por su porcentaje menor al promedio global del instituto que es del 70% y va del 66% al %. Factores a evaluar Clima y Cultura Organizacional en el INR 2013 INR Prom edio Factor 1 I. Reconocimiento Laboral 71 2 II. Capacitación y desarrollo 5 V. Equidad y género 73 7 VII. Disponibilidad de recursos 66 10 X. Colaboración y trabajo en equipo 72 11 XI. Liderazgo y participación 72 13 XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 71 16 XVI. Profesionalización de la APF y SPC 16
2. ANÁLISIS DE RESULTADOS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS. De 1188 del personal encuestado en este Instituto el porcentaje fue el siguiente: 9% Quejas, el 4% Felicitaciones, el 9% Sugerencias, el 3% Otro y el % No opino. 3. COMPARATIVO DE LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA 2012-2013. Factores a evaluar Clima y Cultura Organizacional en el INR 2012 2013 Diferencia (%) I. Reconocimiento Laboral 76 71-5 II. Capacitación y desarrollo -5 III. Mejora y cambio 77-3 IV. Calidad y orientación al usuario 82 82 0 V. Equidad y género 77 73-4 VI. Comunicación 78-3 VII. Disponibilidad de recursos 66-9 VIII. Calidad de vida laboral 83 81-2 IX. Balance trabajo - familia 77-2 X. Colaboración y trabajo en equipo 72-8 XI. Liderazgo y participación 78 72-6 XII. Identidad con la institución y valores 87 85-2 XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 71-9 XIV. Enfoque a resultados y productividad 84 79-5 XV. Normatividad y procesos 81 79-2 XVI. Profesionalización de la APF y SPC 0 XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 78 74-4 17
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Desarrollar investigación del más alto nivel en materia de discapacidad Formar profesionales altamente especializados en el ámbito de su competencia Contribuir a enfrentar el problema emergente de la discapacidad en México mediante acciones de prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que fomenten la integración a la vida social y productiva de la población que la padece. 5. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA Llevar a cabo el programa de capacitación del Instituto y con ello mejorar la calidad de atención de los pacientes, relaciones humanas y fomentar el trabajo en equipo. Difusión de resultados de la ECCO (obligatoria) Difusión de resultados Se colocaron los resultados en la página web Institucional con la finalidad de darlos a conocer a todo el personal. Las acciones relacionadas con el factor Liderazgo Se cumplió al 100 % con la implementación del programa de capacitación 2013 al personal administrativo y mandos medios Efectividad del PAM 2013 Se llevaron a cabo 4 acciones programadas que se cumplieron al 100% 18
6. CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES Calendarización del Programa de Acciones de Mejora Factor Objetivos Estratégicos Acciones de Mejora Fecha Compromiso Dar a conocer al personal del XVII. Impacto de la encuesta en mi Difusión de Resultados de la Instituto los resultados de la ECCO enero-diciembre 2014 Institución ECCO (Obligatoria) 2013 en la página web. II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VIII. Calidad de vida laboral X. Colaboración y trabajo en equipo Desarrollar investigación del más alto nivel en materia de discapacidad Formar profesionales altamente especializados en el ámbito de su competencia Contribuir a enfrentar el problema emergente de la discapacidad en México mediante acciones de prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que fomenten la integración a la vida social y productiva de la población que la padece. Llevar a cabo el programa de capacitación del Instituto y con ello mejorar la calidad de atención de los pacientes, relaciones humanas y fomentar el trabajo en equipo. enero-diciembre 2014 19