Estadísticas con base a 585 encuestas.

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1 30 de enero de 2015

2 30 de enero de 2015

3 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa que el factor que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: XVI.- Servicio Profesional de Carrera y el de mayor porcentaje fue el XII.- Identidad con la institución y valores. ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional SAP / 2014 XII.- Identidad con la Institución y valores IV.- Calidad y orientación al usuario XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XVIII.- Profesionalización de la Administración VIII.- Calidad de vida laboral XV.- Normatividad y procesos II.- Capacitación especializada y desarrollo X.- Colaboración y trabajo en equipo XIX.- Estrés laboral III.- Mejora y cambio XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución VI.- Comunicación XI.- Liderazgo y participación IX.- Balance trabajo - familia V.- Equidad y género I.- Reconocimiento laboral XVI.- Servicio Profesional de Carrera VII.- Disponibilidad de recursos GLOBAL SAP

4 Al realizar el análisis de la APF los resultados por factor se observa que el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: VII.- Disponibilidad de recursos y el de mayor porcentaje fue el XII.- Identidad con la institución y valores. FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2014 I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera XVII.- Impacto de la encuesta en mi XVIII.- Profesionalización de la XIX.- Estrés laboral GLOBAL APF

5 Al realizar el análisis de los resultados por reactivo se observa que el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE SAP / Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la 72.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución

6 Al realizar el análisis de la APF los resultados por reactivo se observa que el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 19.- En mi Institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo

7 El reactivo que obtuvo mayor porcentaje de calificación fue: 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE SAP / Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Me siento feliz haciendo mi trabajo Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área se respeta el horario de trabajo

8 Al realizar el análisis de la APF el reactivo que obtuvo mayor porcentaje de calificación fue: 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Me siento feliz haciendo mi trabajo Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Conozco el impacto del trabajo de mi institución Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área actuamos con transparencia y legalidad

9 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 68.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados y el de mayor porcentaje fue el 51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. FACTOR I / En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. 86 PROMEDIO DEL FACTOR 74 GLOBAL SAP

10 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 18.- En mi institución el programa de capacitación esta alineado a mis funciones y el de mayor porcentaje fue el 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. FACTOR I I / La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 80 PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL SAP

11 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar y el de mayor porcentaje fue el 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. FACTOR I I I / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 85 PROMEDIO DEL FACTOR 79 GLOBAL SAP

12 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios y el de mayor porcentaje fue el 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. FACTOR I V / Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos PROMEDIO DEL FACTOR 85 GLOBAL SAP

13 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad y el de mayor porcentaje fue el 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. FACTOR V / En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres PROMEDIO DEL FACTOR 74 GLOBAL SAP

14 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas y el de mayor porcentaje fue el 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. FACTOR V I / En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización PROMEDIO DEL FACTOR 73 GLOBAL SAP

15 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo y el de mayor porcentaje fue el 40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. FACTOR V I I / Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. 73 PROMEDIO DEL FACTOR 70 GLOBAL SAP

16 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad y el de mayor porcentaje fue el 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. FACTOR V I I I / En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL SAP

17 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías y el de mayor porcentaje fue el 9.- En mi área se respeta el horario de trabajo. FACTOR I X / Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo PROMEDIO DEL FACTOR 79 GLOBAL SAP

18 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo y el de mayor porcentaje fue el 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. FACTOR X / Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. PROMEDIO DEL FACTOR 76 GLOBAL SAP

19 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace y el de mayor porcentaje fue el 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. FACTOR X I / Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias. 76 PROMEDIO DEL FACTOR 74 GLOBAL SAP

20 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados y el de mayor porcentaje fue el 59.- Trabajar en gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. FACTOR X I I / Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución PROMEDIO DEL FACTOR 86 GLOBAL SAP

21 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad y el de mayor porcentaje fue el 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. FACTOR X I I I / En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad PROMEDIO DEL FACTOR 77 GLOBAL SAP

22 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución y el de mayor porcentaje fue el 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. FACTOR X I V / Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución PROMEDIO DEL FACTOR 80 GLOBAL SAP

23 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 75.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales y el de mayor porcentaje fue el 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. FACTOR X V / La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo PROMEDIO DEL FACTOR 77 GLOBAL SAP

24 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional y el de mayor porcentaje fue el 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento. FACTOR X V I / En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera PROMEDIO DEL FACTOR 69 GLOBAL SAP

25 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 73.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional y el de mayor porcentaje fue el 33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. FACTOR X V I I / Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional PROMEDIO DEL FACTOR 74 GLOBAL SAP

26 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución y el de mayor porcentaje fue el Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. FACTOR X V I I I / La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto del trabajo de mi institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización PROMEDIO DEL FACTOR 79 GLOBAL SAP

27 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 23.- El equipo de computo con que cuento es eficiente y el de mayor porcentaje fue el 55.-Me siento feliz haciendo mi trabajo. FACTOR X I X / En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo 21.- En mi institución existen instalaciones para 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 64.- Mi institución da respuesta oportuna a 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi institución se dan las oportunidades de PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL SAP

28 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente y el de mayor porcentaje fue el 4.-Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. FACTOR X X / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 92 PROMEDIO DEL FACTOR 89 GLOBAL SAP

29 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas y el de mayor porcentaje fue el 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. FACTOR X X I / En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. PROMEDIO DEL FACTOR 77 GLOBAL SAP

30 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo y el de mayor porcentaje fue el 13.-En mi área actuamos con transparencia y legalidad. FACTOR X X I I / En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 80 PROMEDIO DEL FACTOR 80 GLOBAL SAP

31 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento y el de mayor porcentaje fue el 47.-Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. FACTOR X X I I I / Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo PROMEDIO DEL FACTOR 79 GLOBAL SAP

32 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo y cumplimiento y el de mayor porcentaje fue el 36.-Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. FACTOR X X I V / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. 83 PROMEDIO DEL FACTOR 82 GLOBAL SAP

33 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 75.- En los últimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC s y el de mayor porcentaje fue el 74.-Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación. FACTOR X X V / Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones PROMEDIO DEL FACTOR 70 GLOBAL SAP

34 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los y el de mayor porcentaje fue el 42.-Me apoyan en el trabajo cuando tengo. FACTOR X X V I / Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Mis superiores son austeros y responsables en el 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL SAP

35 Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa el que obtuvo menor porcentaje de calificación fue: 81.- El que aplique según el Ramo y el de mayor porcentaje fue el 79.-EL que aplique según el Ramo. FACTOR 0 / El que aplique según el Ramo El que aplique según el Ramo El que aplique según el Ramo 81.- El que aplique según el Ramo 82.- El que aplique según el Ramo GLOBAL SAP

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37 4.- GÉNERO / 2014 Hombre 42% 244 Mujer 58% 341 En 2014, 6 de cada 10 servidores públicos encuestados son de sexo femenino.

38 5.- ESTADO CIVIL / 2014 Soltero(a) 40% 232 Casado(a) 60% 353 En 2014, 6 de cada 10 servidores públicos su estado civil es casado.

39 6.- EDAD / a a a a a a a a a En 2014, 9 de cada 10 servidores públicos encuestados se encuentran activos dentro de la Secretaria de Salud. El 95% de los servidores públicos encuestados se encuentran en una edad de 21 a 60 años.

40 Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa Normal Lic. o Est. Prof. incompletos Lic. o Est. Prof. completos Maestría Doctorado 7.- ESCOLARIDAD / 2014 Otro 0 0% 0 0% 7 1% 11 2% 23 4% 16% 27 5% 12% 0 0% 32 5% 36% 14% 4 1% 26 4% En 2014, el 36% de los servidores públicos que laboran dentro de Servicios de Atención Psiquiátrica órgano desconcentrado de la Secretaria de Salud tienen cuando menos una Licenciatura concluida.

41 8.- ESTUDIOS ACTUALES / 2014 Ninguno Primaria Secundaria Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente Licenciatura o Estudios Profesionales Maestría Doctorado Acciones de capacitación Otros 54% 0 0% 2 0% 4% 4% 10% 5% 6 1% 14% 8% En 2014, 19 % de los servidores públicos encuestados están realizando algún tipo de estudios a nivel Preparatoria (4%), Licenciatura (10%) o Maestría (5%).

42 9.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2014 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 12% 9% 11% 20% 24% 12% 8% 3% 2 0% 1 0% 0 0% En 2014, el 32% de los servidores públicos encuestados cuentan con al menos 5 años de servicio en la Administración Pública Federal.

43 10.- AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2014 Nunca he trabajado en el Sector Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50 39% 25% 13% 7% 7% 5% 3% 5 1% 3 1% 0 0% 0 0% 0 0% En 2014, el 39% de los servidores públicos encuestados no tienen experiencia dentro del Sector Privado.

44 Honorarios 11.- NIVEL DE PUESTO / % Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Director de Área u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director General u Homólogo Titular de Unidad o Superior 81% 8% 7% % 1% 0% 0% 0% En 2014, el 81% de los servidores públicos encuestados manifestaron tener Puestos Operativos u Homólogos, mientras que el 7% manifiesta tener un puesto de Jefe de Departamento u Homólogo.

45 12.- ANTIGUEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 2014 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más 33% 15% 12% 14% 13% 7% 5% 8 1% 2 0% 1 0% 0 0% En 2014, 33% de los servidores públicos encuestados tienen una antigüedad mínimo de 5 años en el actual puesto.

46 13.- PUESTOS DE ALGUN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2014 SÍ 39% 228 NO 61% 357 En 2014, 4 de cada 10 servidores públicos encuestados ocupan algún puesto del Servicio Profesional de Carrera.

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48 SECRETARÍA DE SALUD Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 ANÁLISIS CUALITATIVO DE RESULTADOS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL ÓRGANO DESCONCENTRADO SERVICIOS DE ATENCIÓN PSIQUIÁTRICA. De acuerdo a los comentarios y sugerencias que fueron expresados por las/los servidoras/servidores públicos en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 del Órgano Desconcentrado Servicios de Atención Psiquiátrica que incluye 3 Hospitales Psiquiátricos, Fray Bernardino Álvarez, Dr. Samuel Ramírez Moreno e Infantil Dr. Juan N. Navarro y 3 Centros Comunitarios de Salud Mental Cuauhtémoc, Iztapalapa y Zacatenco, además de la Oficina Central; se integran los comentarios correspondientes a cada uno de los factores calificados a través de la ECCO 2014:

49 SECRETARÍA DE SALUD Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 I.- Reconocimiento Laboral II.- Capacitación y Desarrollo Dentro de los resultados obtenidos en la encuesta ECCO 2014, el personal comenta en general que no tiene el reconocimiento y distinción acorde a los resultados que ha alcanzado dentro de la Institución. El plan anual de capacitación esta apegado a cada uno de los programas sectoriales para que el personal desempeñe mejor sus funciones dentro de su área de trabajo. III.- Mejora y Cambio IV.- Calidad y orientación al usuario Dentro de las Unidades Médicas adscritas existen distintos comités de mejora y calidad, a través de los cuales se captan las sugerencias del personal para un mejorar las actividades desempeñadas dentro de la misma. V.- Equidad y género Dentro de la Institución se promueve una cultura para la ayuda a personas con alguna discapacidad y sin distinción género o condición social. VI.- Comunicación De acuerdo a las encuestas realizadas por los servidores públicos la comunicación es el mejor medio para una mejor interacción entre las distintas áreas laborales.

50 SECRETARÍA DE SALUD Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 VII.- Disponibilidad de recursos De acuerdo a la encuesta realizada a los servidores públicos cuentan con el material y herramientas necesarias para llevar a cabo sus actividades dentro de su área. VIII.- Calidad de vida laboral La institución cuenta con las condiciones de higiene y seguridad requeridas para desempeñar adecuadamente sus labores dentro de las instalaciones. IX.- Balance trabajo-familia La institución comunica al personal sobre las prestaciones a las que tienen derecho, así como también se les comunica de sus obligaciones respectivamente. X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación La Institución comunica al personal su programa anual de capacitación, el cual se apega a los programas institucionales y conjuntamente lograr un mejor desempeño dentro de la misma. La encuesta realizada a los servidores públicos comenta que el trabajo es distribuido conforme a sus capacidades, iniciativa y resultados del mismo por parte de cada jefe asignado a cada área.

51 SECRETARÍA DE SALUD Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 XII.- Identidad con la institución y valores Dentro de la Institución se comunican la Misión, Visión y códigos de Ética y Conducta, para actuar conforme a los valores institucionales a nivel del sector Salud. XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV- Enfoque a resultados y productividad La Institución se apega al plan de austeridad y son responsables en el manejo de los recursos así como también se sanciona los actos de corrupción, según la normatividad aplicable. El departamento de recursos humanos comunica y sensibiliza al personal para el logro de las metas y objetivos establecidos por la Institución. XV.- Normatividad y procesos La normatividad y procedimientos en la Institución se encuentran actualizados constantemente. XVI.- Profesionalización de la APF y SPC La institución cuenta con un plan de profesionalización y desarrollo para el personal dentro del SPC.

52 SECRETARÍA DE SALUD Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución La Institución difunde los resultados y brinda acciones de mejora para el clima y cultura organizacional dentro de la misma.

53 SECRETARÍA DE SALUD ANALISIS DE RESULTADOS DE COMENTARIOS 12_SAP_COMENTARIOS CECOSAM ZACATENCO CECOSAM IZTAPALAPA CECOSAM CUAUHTEMOC HOSPITAL SAMUEL RAMIREZ MORENO HOSPITAL INF. JUAN N. NAVARRO HOSPITAL FRAY BERNARDINO ALVAREZ OFICINA CENTRAL OTROS QUEJAS O COMENTARIOS FELICITACIONES O RECONOCIMIENTOS SUGERENCIAS

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55 SECRETARÍA DE SALUD FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 XII.- Identidad con la Institución y valores IV.- Calidad y orientación al usuario XIV.- Enfoque a resultados y productividad XVIII.- Profesionalización de la Administración IX.- Balance trabajo - familia III.- Mejora y cambio VIII.- Calidad de vida laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo XIX.- Estrés laboral XV.- Normatividad y procesos XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación V.- Equidad y género XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución I.- Reconocimiento laboral VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos XVI.- Servicio Profesional de Carrera FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / GLOBAL SAP Al realizar el análisis de los resultados por factor se observa que el factor que obtuvo mayor porcentaje de calificación fue: XII.- Identidad con la Institución y valores y el de menor porcentaje fue el XVI.- Servicio Profesional de Carrera.

56 SECRETARÍA DE SALUD FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL COMPARATIVO FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL COMPARATIVO / XII.- Identidad con la Institución y valores 2014 XII.- Identidad con la Institución y valores 2013 IV.- Calidad y orientación al usuario 2014 IV.- Calidad y orientación al usuario 2013 XIV.- Enfoque a resultados y productividad 2014 XIV.- Enfoque a resultados y productividad 2013 XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal 2014 XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal 2013 IX.- Balance trabajo - familia 2014 IX.- Balance trabajo - familia 2013 III.- Mejora y cambio 2014 III.- Mejora y cambio 2013 VIII.- Calidad de vida laboral 2014 VIII.- Calidad de vida laboral 2013 II.- Capacitación especializada y desarrollo 2014 II.- Capacitación especializada y desarrollo 2013 XIX.- Estrés laboral 2014 XIX.- Estrés laboral 2013 XV.- Normatividad y procesos 2014 XV.- Normatividad y procesos 2013 XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción 2014 XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción 2013 X.- Colaboración y trabajo en equipo 2014 X.- Colaboración y trabajo en equipo 2013 XI.- Liderazgo y participación 2014 XI.- Liderazgo y participación 2013 V.- Equidad y género 2014 V.- Equidad y género 2013 XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución 2014 XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución 2013 I.- Reconocimiento laboral 2014 I.- Reconocimiento laboral 2013 VI.- Comunicación 2014 VI.- Comunicación 2013 VII.- Disponibilidad de recursos 2014 VII.- Disponibilidad de recursos 2013 XVI.- Servicio Profesional de Carrera 2014 XVI.- Servicio Profesional de Carrera 2013 GLOBAL SAP 2014 GLOBAL SAP

57 SECRETARÍA DE SALUD FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 ECCO_ INDICES POR AREAS / 2014 Centro Comunitario de Salud Mental Zacatenco Centro Comunitario de Salud Mental Iztapalapa Hospital Psiquiátrico Dr. Juan N. Navarro 81 Oficina central Hospital Psiquiátrico Fray Bernardino Alvarez Centro Comunitario de Salud Mental Cuauhtémoc 76 Hospital Psiquiátrico Dr. Samuel Ramírez Moreno 72

58 Análisis comparativo entre áreas y otras Instituciones Comparativo Calificación ECCO-2014 Sector Salud Ramo En 2014, Servicios de Atención Psiquiátrica ocupa el 16vo lugar de 40 Instituciones del Ramo 12 de la Secretaria de Salud.