Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra

Transcripción

1 Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra Resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2017 Y Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018

2 Índice 1.- Introducción Análisis cuantitativo Datos sociodemográficos del personal Resultados de la ECCO en el INRLGII por Factor Análisis de fortalezas y debilidades Análisis Cualitativo Análisis de comentarios y sugerencias Análisis Comparativo de resultados Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud Comparación de Resultados entre Instituciones de la APF Análisis comparativo de la aplicación de la Encuesta en el INRLGII Análisis de resultados por área Efectividad del PTCCO Definición de Objetivos estratégicos Definición de Prácticas de Transformación Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional

3

4 1.- Introducción. Para la realización de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2017, la Secretaría de la Función Pública registró un total de 741,506 servidores públicos encuestados, pertenecientes a 278 instituciones de la Administración Pública Federal; en el caso de este Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra (INRLGII) la ECCO se llevó a cabo durante los días 06 al 17 de noviembre, en ella participaron 1,013 trabajadores que contestaron en los 89 kioscos que para tal efecto fueron colocados en diferentes áreas. En este documento se comunican los resultados que el Instituto obtuvo para cada uno de los 26 factores que integraron la ECCO, conforme a lo solicitado en la guía Descripción de los 6 criterios para elaborar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) -publicadas por la SFP- además se integra la planificación de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que durante el año 2018 serán llevadas a cabo con el propósito de fortalecer este tema al interior del INRLGII. 1

5 2.- Análisis cuantitativo Datos sociodemográficos del personal. A continuación se presentan las características sociodemográficas del personal del INRLGII que respondió la ECCO En la gráfica 1 se observa que de los 1,013 servidores públicos participantes, el 33% (331) son hombres y el 67% (6) mujeres Gráfica 1 Género Hombre 33% 67% Mujer Referente al estado civil de los encuestados, podemos observar que el 53% (537) son casados, mientras que en el 47% (476) de los casos son solteros Soltero(a) Gráfica 2 Estado Civil % 53% Casado(a) 2

6 En la gráfica 3 se aprecia que de las personas participantes en la encuesta 506 (50%) tienen estudios de Licenciatura completos, 132 (13%) cuentan con Maestría, 46 (5%) con estudios de Licenciatura incompletos y 28 (3%) tienen estudios de Doctorado. Gráfica 3 Nivel Escolar % Secundaria completa 68 7% Estudios técnicos 23 2% Preparatoria o equivalente incompleta 117 Preparatoria o equivalente completa % 2% 5% Normal Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Licenciatura o Estudios Profesionales completos % 13% 3% 4% Maestría Doctorado Otro En cuanto a jerarquía de los encuestados, en la Gráfica 4 se detalla que 79% tienen un puesto de nivel operativo u homólogo, 8% son enlaces u homólogos, 9% Jefes de Departamento y 2% Subdirectores. Gráfica 4 Nivel de Puesto % 81 8% 89 9% 16 2% Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo 3

7 Por lo que toca al total de años en la iniciativa privada, en la siguiente gráfica se puede apreciar que 41% (413) del personal respondió que Nunca ha trabajado en el Sector Privado. En cuanto a los que sí han laborado dentro del Sector, los años de experiencia que más mencionaron fue hasta 5 años, con 32% (321), de 6 a 10 años, 10% (102); 11 a 15 años, 6% (6); 16 a 20 años, 6% (60); 21 a 25 años, 3% (26); 26 a 30 años, 1% (14) y 31 a 35 años, 1% (10); 36 a 40 años, (3 personas); 36 a 40 años, (5 personas); 46 a 50 años, (2 personas) y más de 50 años, (1 persona) % 413 Nunca he trabajado en el Sector Privado 32% % 102 Gráfica 5 Años en la iniciativa privada 6% 6% % 1% 1% Hasta 5 6 a a a a a a 35 En cuanto a los años de experiencia en la APF, la Gráfica 6 muestra que de entre el personal del Instituto encuestado, los grupos con mayor número de trabajadores son: 16 a 20 años (207), hasta 5 años (203) y 6 a 10 años (1), en tanto que el menor número de personas encuestadas se encontró en los rangos de 41 a 45 años (6), más de 50 años (2) y 46 a 50 años (4). Gráfica 6 Años en la Administración Pública Federal % 18% 12% 20% 12% 11% 3% 1% 6 1% Hasta 5 6 a a a a a a a a 45 4

8 Referente a la antigüedad en el puesto actual, 318 trabajadores (31%) respondieron llevar en él hasta 5 años; 209 (21%) de 16 a 20 años; 196 trabajadores (19%) tienen en su puesto de 6 a 10 años y 125 trabajadores (12%) de 11 a 15 años. Lo anterior puede observarse en la Gráfica Gráfica 7 Años en el puesto % 19% 12% 21% 7% 7% 1% Hasta 5 6 a a a a a a 35 Por último, y referente a los Estudios Actuales, 639 (63%) de los encuestados contestó no cursar estudios actualmente, 124 (12%) toman Acciones de capacitación, 70 (7%) cursan la Licenciatura, 48 (5%) la Maestría y 18 (2%) el Doctorado Gráfica 8 Estudios actuales % 18 2% 10 1% 7% 5% 18 2% 12% 8% Ninguno Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente Licenciatura o Estudios Profesionales Maestría Doctorado Acciones de capacitación Otros 5

9 2.2.- Resultados de la ECCO en el INRLGII por Factor. A continuación se presentan los gráficos de resultados por factor, mismos que incluyen la calificación obtenida para cada uno de los reactivos que los componen. Factor 1. Reconocimiento laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución. Gráfica 9 - Factor I. Reconocimiento laboral 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación. 3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as) Factor 2. Capacitación especializada y desarrollo: Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos. Gráfica 10 - Factor II. Capacitación especializada y desarrollo 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 81 6

10 Factor 3. Mejora y cambio: Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora. Gráfica 11 - Factor III. Mejora y cambio 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. 80 Factor 4. Calidad y orientación al usuario(a): Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades. Gráfica 12 - Factor IV. Calidad y orientación al usuario(a) 13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios

11 Factor 5. Equidad y género: Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la equidad. Gráfica 13 - Factor V. Equidad y género 17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación Factor 6. Comunicación: Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos. Gráfica 14 - Factor VI. Comunicación 22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 8

12 Factor 7. Disponibilidad de recursos: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo Solicito de manera racional el material para desempeñar mis funciones, de acuerdo a las medidas de austeridad establecidas El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. Gráfica 15 - Factor VII. Disponibilidad de recursos Factor 8. Calidad de vida laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. Gráfica 16 - Factor VIII. Calidad de vida laboral Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo. 85 9

13 Factor 9. Balance trabajo - familia: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar. Gráfica 17 - Factor IX. Balance trabajo - familia 33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo Factor 10. Colaboración y trabajo en equipo: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. Gráfica 18 - Factor X. Colaboración y trabajo en equipo 39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo

14 Factor 11. Liderazgo y participación: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad. Gráfica 19 - Factor XI. Liderazgo y participación 42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis 44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. 80 Factor 12. Identidad con la Institución y valores: Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales. Gráfica 20 - Factor XII. Identidad con la Institución y valores 47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, 49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución

15 Factor 13. Transparencia y Combate a la corrupción: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción. Gráfica 21 - Factor XIII. Transparencia y Combate a la corrupción 52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 78 Factor 14. Enfoque a resultados y productividad: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. Gráfica 22 - Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad 56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución

16 Factor 15. Normatividad y procesos: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo. Gráfica 23 - Factor XV. Normatividad y procesos 61.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi área están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. Factor 17. Impacto de la encuesta en mi institución: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora. Gráfica 24 - Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución 70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional

17 Factor 18. Profesionalización de la Administración Pública Federal: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento profesional y compromiso a fin de alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones institucionales necesarias. Gráfica 25 - Factor XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis 7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en 8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo 56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi 58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización Factor 19. Estrés laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal. Gráfica 26 - Factor XIX. Estrés laboral 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen instalaciones accesibles para personas 20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el 28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre 33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se 38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y

18 Factor 20. Vocación de servicio en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía. Gráfica 27 - Factor XX. Vocación de servicio en la Administración Pública 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad Factor 21. Construir relaciones en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión. Gráfica 28 - Factor XXI. Construir relaciones en la Administración Pública 22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo

19 Factor 22. Actuar con valores en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía. Gráfica 29 - Factor XXII. Actuar con valores en la Administración Pública 32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi institución si veo corrupción la denuncio. Factor 23. Enfocar a resultados en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales. Gráfica 30 - Factor XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública 43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 16

20 Factor 24. Impulsar el cambio en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución. Gráfica 31 - Factor XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios Factor 25. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's): Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, , Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.). Gráfica 32 - Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's): 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones

21 Factor 26. Liderar permanentemente la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores. Gráfica 33 - Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública 3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de 24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar 44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, 53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y 59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Igualdad y No Discriminación: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional. Gráfica 34 - Factor XXVII. Igualdad y No Discriminación 2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no

22 En la gráfica 35 se sintetizan los resultados obtenidos en cada uno de los factores de la ECCO Gráfica 35 Resultados de la aplicación de la ECCO

23 2.3.- Análisis de fortalezas y debilidades. Se consideran fortalezas los 5 factores con mayor puntaje en la aplicación de la ECCO obtenida por el INRLGII y debilidades a los 5 factores con menor puntaje. Tabla 1 Fortalezas Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INRLGII Promedio Factor Factor 12. Identidad con la institución y valores 90 Factor 04. Calidad y orientación al usuario(a) 88 Factor 14. Enfoque a resultados y productividad Factor 08. Calidad de vida laboral 85 Factor 15. Normatividad y procesos Tabla 2 Debilidades Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INRLGII Promedio Factor Factor 02. Capacitación especializada y desarrollo 81 Factor 05. Equidad y género 81 Factor 01. Reconocimiento laboral 81 Factor 07. Disponibilidad y recursos 79 Factor 25. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 79 20

24 3.- Análisis Cualitativo. 3.1 Análisis de comentarios y sugerencias. Como se puede observar en la gráfica, se recibieron 126 comentarios distribuidos de la siguiente manera: 41 Felicitaciones, 4 personas eligieron la opción No deseo opinar, 7 comentarios que entran en la categoría de Otros, 40 Quejas y 34 Sugerencias. Gráfica 36 Análisis de cometarios y sugerencias Total de comentarios y sugerencias 5.- Sugerencia 4.- Queja 3.- Otro 2.- No deseo opinar 1.- Felicitaciones Felicitaciones 2.- No deseo opinar 3.- Otro 4.- Queja 5.- Sugerencia Gráfica 37 Porcentaje de comentarios 5.- Sugerencia 27% 1.- Felicitaciones 32% 4.- Queja 32% 3.- Otro 6% 2.- No deseo opinar 3% 21

25 4.- Análisis Comparativo de resultados Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud. Entre los Institutos Nacionales de Salud el INRLGII es el quinto en cuanto a calificación obtenida en la aplicación de la ECCO. Tabla 3 Comparación de resultados entre instituciones Calificación No. Institutos Siglas de la Institución por Institución 1 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco INNN Suárez 92 2 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz INPRFM 3 Instituto Nacional de Geriatría INGER 4 Instituto Nacional de Cancerología INCAN 5 Instituto Nacional de Rehabilitación INRLGII 6 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez INCICH 7 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes INPER 8 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán INCMNSZ 81 9 Instituto Nacional de Medicina Genómica INMEGEN Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias INER Instituto Nacional de Pediatría INP 80 A continuación se presenta la gráfica en donde se puede observar el lugar que guarda cada Instituto según la calificación obtenida. Cabe destacar que el INRLGII se encuentra dentro del promedio obtenido por los INSALUD Gráfica 38 Comparación de resultados entre Instituciones INNN INPRFM INGER INCAN INRLGII INCICH INPER INCMNSZ INMEGEN INER INP 22

26 En la Tabla 4 se muestra el porcentaje de avance en la aplicación de la ECCO tomando en consideración el número de encuestas realizadas sobre el universo posible. Atendiendo a este criterio el INRLGII se encuentra en cuarto sitio entre los INSALUD. Tabla 4 Porcentaje de aplicación según encuestas realizadas por INSALUD Encuestas Porcentaje No. Institutos Universo Recibidas de avance 1 Instituto Nacional de Geriatría % 2 3 Instituto Nacional de Medicina Genómica Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias % 2, % 4 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1, % 5 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez 1, % 6 Instituto Nacional de Cancerología 1, % 7 8 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez % 2, % 9 Instituto Nacional de Pediatría 2, % Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán 1, % 2, % 23

27 Gráfica 39 Universo y encuestas realizadas por Instituto Nacional de Salud 3,000 2,500 2,000 1,500 1, INGER INMEG EN 2,066 2, ,013 1,292 INER INRLGII INNN INCAN INPRF M INCICH INP INPER INCMN SZ Universo ,066 2,509 1,292 1, ,105 2,453 1,654 2,813 Encuestas Recibidas , , , , , , Gráfica 40 Porcentaje de avance 90.00% 85.29% 80.00% 74.89% 70.00% 60.00% 50.00% 47.92% 40.00% 30.00% 40.37% 39.% 37.45% 30.73% 23.75% Porcentaje de avance 20.00% 13.21% 13.12% 11.% 10.00% 0.00% 24

28 En cuanto al tamaño del universo de aplicación, el INRLGII se encuentra en segundo lugar entre los INSALUD dado que su universo de trabajadores apenas está por debajo del Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán y por encima del Instituto Nacional de Pediatría. A continuación se enlistan los INSALUD conforme al tamaño de su universo. Tabla 5 Comparación con otros institutos en relación con el universo de aplicación No. Institutos Universo Encuestas Porcentaje Recibidas de avance 1 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán 2, % 2 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1, % 3 Instituto Nacional de Pediatría 2, % 4 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez 2, % 5 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias 2, % 6 Instituto Nacional de Cancerología 1, % 7 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes 1, % 8 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez 1, % 9 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz % 10 Instituto Nacional de Medicina Genómica % 11 Instituto Nacional de Geriatría % 25

29 En la siguiente tabla se muestra el número total de encuestas realizadas por los INSALUD en el ejercicio de la ECCO 2017 y el porcentaje que el aporte cada uno significó. Se destaca que el INRLGII aparece en primer lugar en virtud de que las 1,013 encuestas realizadas representan el 20.37% del total de las aplicadas por los Institutos Nacionales de Salud en su conjunto. Tabla 6 Aporte comparativo por instituto al total de encuestas contestadas No. Institutos Universo Encuestas Recibidas Porcentaje de avance 1 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1, % 2 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias 2, % 3 Instituto Nacional de Cancerología 1, % 4 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez 1, % 5 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez 2, % 6 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán 2, % 7 Instituto Nacional de Pediatría 2, % 8 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes 1, % 9 Instituto Nacional de Medicina Genómica % 10 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz % 11 Instituto Nacional de Geriatría % Total 17,561 4, % 26

30 Título del eje Comparación de Resultados entre Instituciones de la APF. Los resultados globales obtenidos en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal 2017 se mencionan en la siguiente gráfica: 94 Gráfica 41 Calificación por Secretarías

31 4.3.- Análisis comparativo de la aplicación de la Encuesta en el INRLGII. En virtud de que los factores del ejercicio 2017 no son iguales a los empleados en el año 2016, los elementos de comparación de los resultados obtenidos por el INRLGII con el ejercicio anterior son: la calificación promedio obtenida y el número de participantes como se muestra en la siguiente tabla: Análisis de resultados por área. Calificación promedio obtenida Número de participantes ,162 1,013 Resultados del INR LGII en relación con el universo total. Áreas Encuestas Recibidas Universo Porcentaje de avance Dirección de Administración % Dirección de Educación en Salud % Dirección Medica % Dirección de Investigación % Dirección Quirúrgica % Dirección General % Órgano Interno de Control % Totales 1,013 2,509 Aporte por Dirección del INR LGII al total de encuestas contestadas. Áreas Encuestas Recibidas Porcentaje de avance Número de Kiosco Instalado Dirección de Administración % 11 Dirección de Educación en Salud % 2 Dirección Médica % 37 Dirección de Investigación % 4 Dirección Quirúrgica % 35 Dirección General 8.19% - Órgano Interno de Control % - Totales 1, % 89 28

32 En la gráfica 42 se compara el promedio de las calificaciones obtenidas en la ECCO 2016 y 2017, por cada una de las seis Direcciones que participaron Gráfica 42 Comparación de calificaciones obtenidas en la ECCO Dirección Médica Dirección Quirúrgica Dirección de Investigación Dirección de Educación en Salud Dirección de Administración Dirección General No se registró universo Efectividad del PTCCO Para el año 2017 se programaron 6 prácticas, de las que se cumplieron 6. Lo anterior dio como resultado un cumplimiento del 100 por ciento tal y como se muestra en el siguiente indicador: 6 Prácticas cumplidas X 100 = 100 de 6 Prácticas programadas efectividad 29

33 5.- Definición de Objetivos estratégicos. Los objetivos de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO), son las que a continuación se enlistan: Comunicar al personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO Desarrollar programas de capacitación enfocados a disminuir las debilidades y aumentar las fortalezas detectadas en la ECCO. Impulsar prácticas vinculadas a valores evaluados por la ECCO. 30

34 6.- Definición de Prácticas de Transformación. Objetivo Práctica Responsable Fecha Comunicar al personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO Fomentar el reconocimiento laboral al personal por el logro de objetivos y/o resultados. Difundir los resultados de la ECCO 2017 en el sitio web institucional. (Obligatorio). Diseñar un tríptico con información sobre la importancia de la motivación del personal y un modelo virtual de felicitación. Subdirección de Planeación Subdirección de Recursos Humanos 02/05/2018 al 31/12/ /04/2018 al 31/12/2018 Consolidar el control de la operación de manera efectiva y eficiente a través de la actualización e implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad basado en los nuevos requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Mejorar la eficiencia del equipo de cómputo del personal del INRLGII. Informar al personal con hijos en edad de ingresar a estancias infantiles sobre los requisitos y opciones que tienen disponibles para acceder a este servicio. Realizar la transición del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Nacional de Rehabilitación LGII, actualmente vigente en la versión de la Norma Internacional ISO 9001:2008 para cumplir con los nuevos requisitos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2015. Realizar la sustitución del equipo de cómputo arrendado y el mantenimiento correctivo del equipo de cómputo propiedad del INRLGII. Difundir mediante correo masivo institucional y anuncios colocados en lugares estratégicos, los requisitos necesarios para acceder al servicio. Subdirección de Planeación Subdirección de Tecnologías de la Información Subdirección de Recursos Humanos 02/04/2018 al 30/07/ /04/2018 al 30/06/ /06/2018 al 31/12/2018 Promover entre el personal del INRLGII capacitación en materia de TIC s. Difundir cursos de capacitación en materia de TIC s. Subdirección de Tecnologías de la Información 01/06/2018 al 31/12/

35 7.- Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional. A continuación se presentan las 6 actividades que para dar seguimiento a la aplicación de la ECCO 2017 se llevarán a cabo en