5 tendencias en el comportamiento del consumidor Cómo hacer una mejor estrategia de mercadotecnia? Alvaro Rattinger alvaro@merca20.com twitter: varu28 http://bit.ly/gyjqxn
La lucha del hombre contra el poder es la lucha de la memoria contra el olvido Milán Kundera Twitter @varu28
Qué sabemos hasta el momento?
39 por ciento de las personas revisan su email al menos una vez al día durante las vacaciones Twitter @varu28 Fuente: Estudio realizado por tripadvisor.com
3 de cada 220 estudiantes en los E.E.U.U. pueden apagar sus teléfonos celulares por un periodo de 72 horas Twitter @varu28
Al año mueren 10 personas a causa de ataques de tiburón. nowandnext.com Richard Watson 2010
La incidencia de muertes a causa de caídas de cocos: 150 al año. nowandnext.com Richard Watson 2010
Hay 30% menores probabilidades de conocer tu vecindario si utilizas Social Media Twitter @varu28 Fuente:PEW internet study
11% de los jóvenes Británicos de entre 16-19 años respondieron esperando a ser descubierto por un reality Twitter @varu28 Fuente: UK observer
62% de los consumidores en los E.E.U.U. rara vez pagan la ropa a precio completo y 58% de los consumidores en el Reino Unido no les gusta pagar precio completo por nada mintel, september 2011 Twitter @varu28
pertubación constante Twitter @varu28
Tendencias del consumidor
Una tendencia importante es la ansiedad, que a su vez obligará que nos interesemos en la confianza, la seguridad y la permanencia. Las personas ya no están de ánimo para experimentar, por lo tanto, podemos esperar el retorno de la simplicidad, de vuelta a lo esencial, la seriedad, el ahorro y la disciplina fiscal.
1. Sustentabilidad Twitter @varu28
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2. Obsesión por precios Twitter @varu28
3.Brand experience Twitter @varu28
5. NIKE 1994 Calzado deportivo Mark Parker, ceo. 1847 Departamental Lic. Jorge Salgado (Director de Asuntos Corporativos) Roberto Soto, director general para México 2005 Internet Larry Page, ceo global. John Farrell, director general para México, Miguel Ángel Alva, director de mercadotecnia, Ricardo Zamora, (RP) Enrique Guzmán (director de publicidad), Eduardo Mallet (director de RP). digitales), Dlacruz (agencia de diseño). Havas Sports (Publicidad), Media Planning Group (Medios), Makken y Another Company (RP), Anónimo (Creatividad). Agavis (Marketing Digital), Eureka (RP), Total-e Pro (Eventos) OMD (medios offline), Agavis (marketing online), RecPlay (producción audiovisual), Total e Pro (producción de eventos) y Eureka & Co. (RP) Alvarado Molina, F.C.B. y EUROBECKER (publicidad), MPG (medios) miento de Levité Mango, Concurso de Ligereza en Redes Sociales. Carrera Nike 10K y Nosotras corremos, lanzamiento de productos Mercurial Vapor, línea de ropa con la NFL. 6. GOOGLE Alianza con sección amarilla, lanzamientos de Youtube Symphony Orchesta, Life in a day, Pon a México en el mapa, la Feria de Ciencias, Google +, ejercicios como Moderator, Copa América por Youtube en vivo, evento Esto es Google 7. SONY 1994 Electrónicos Hajime Murano Marcelo Rivero, director de mercadotecnia para México Möller (Publicidad), Circus, Logax AM imagen, Primer Nivel, Mobalis (Promociones), Edelman (RP), De la Riva, Estadística Aplicada, Pulso Mercadológico, Arconte (Investigación), Media Edge (Medios) Lanzamiento Sony Tablet, nuevas líneas de Walkman y audio personal 8. LIVERPOOL 9. STARBUCKS Apertura de tiendas en sitios como Tlaquepaque, La Paz, San Luis Potosí, Interlomas y Playa del Carmen 2002 Cafetería Federico Tejado, director geneal de ALSEA Gerardo Rojas Blázquez, director general de Starbucks en México Terán TBWA (Publicidad), Arena (Medios) y Llorente y Cuenca (RP) Fortalecimiento de su línea de cafés, apertura de nuevos puntos de venta 10. SABRITAS 1943 Pepsico Pedro Padierna, director general de Pepsico Jeremy Bjork (director de mercadortecnia). BBDO (Publicidad), y Guerra Castellanos y Asociados (RP) Campaña de comunicación interna El destino no está escrito Campaña de publicidad con William Levy Departamento de investigación revista merca2.0
Departamento de investigación revista merca2.0
Twitter @varu28 Starbucks stealth store
FUTURE OF RETAIL CONSULTING STORES SERVE AS EXTENSION OF BRAND Apple has crafted their retail environments to deliver a holistic brand experience. Cleanly designed interiors focus on developing a deeper connection with customers through hands-on experiences and oneto-one interactions with knowledgeable staff members. To foster and encourage a sense of community, the stores also feature a theater zone to host presentations and workshops that highlight innovation and provide Apple - Every store as a flagship inspiration. EVERY STORE AS FLAGSHIP WWW.APPLE.COM/RETAIL WWW.PSFK.COM 43 Twitter @varu28
INTERIOR ON WHEELS The MS Café at the Muzeum Sztuki in Lodz, Poland, uses mobile wooden pods to create flexibility within its retail space, while respecting the historic nature of the building. The wheeled boxes present a unique space within the museum that creates new opportunities for social gathering after exhibitions. REVOLVING DECORS WIÉCKOWSKIEGO 36 90-734 ŁÓDZ, POLAND WIÉCKOWSKIEGO 36 90-734 Łódz, POl - Tiendas flexibles WWW.PSFK.COM 55 Twitter @varu28
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4. Mobile Marketing Twitter @varu28
Dependencia de los mexicanos a sus móviles El 82% de nuestros usuarios declara ser dependiente de su dispositivo, debido a la práctico de poder resolver cosas desde cualquier punto donde se encuentre. además de poder localizar de manera inmediata a una persona, también es fuente de distracción desde la aparición de redes sociales. Nada dependiente 3% Poco dependiente 16% 38% Muy dependiente 43% Algo dependiente Departamento de investigación revista merca2.0
Organigrama de móviles ORGANIGRAMA DE APPS Red Social Mensajería Juegos 11% 42% 57% Facebook Twitter Foursquare Linkedin Google+ WhaysApp Skype Ebuddy Messenger 2% 2% 4% 3% 2% 5% 16% 22% 26% Utilidades Noticias Navegación 11% 10% 6% Angrybirds otros Windows Live App World Instagram 4% 5% 4% 2% 2% El Universal Reforma 3% 2% Google Maps 3% Departamento de investigación revista merca2.0 Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0 en 2011. Es parte de Grupo de Comunicación Kätedra. Copyright 2011 Mercadotecnia Publicidad Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados
57% Facebook Twitter Foursquare Linkedin Google+ 2% 2% 5% 16% 26% WhaysApp Skype Ebuddy Messenger 4% 3% 2% 22% Departamento de investigación revista merca2.0 Angrybirds 4%
5. Hyperlocalism Twitter @varu28
EL MEXICANO REACCIONA AL ENTORNO Bienes inmuebles HAS CAMBIADO TUS COSTUMBRES DE GASTO A PARTIR DE LA SENSACIÓN DE INSEGURIDAD? Si 66.3% No 33.8% NSUMO Autos Fuente: Merca2.0 Fuente: Merca2.0 6 de cada 10 entrevistados declaran haber cambiado algunos de sus gastos ante la sensación de inseguridad que vive el país.
CONSECUENCIA A CENTROS DE CONSUMO DEL SIGUIENTE LISTADO POR FAVOR INDICA LOS LUGARES DONDE HA BAJADO TU FRECUENCIA DE VISITA DEBIDO A LA INSEGURIDAD Conciertos 28.8% Restaurantes 22.8% Centros comerciales 21% Otros 20.8% Mercado Cine Teatro Tiendas departamentales 20% 13% 10% 7.3% Fuente: Merca2.0 79.5% Bares y antros Los lugares que mencionan haber modificado su frecuencia de visita son los bares o antros (80%), conciertos (23%) y restaurantes (23%), se denota que son lugares con gran aglomeración. Fuente: Merca2.0 Fuente: Merca2.0 Autos
LA INSEGURIDAD 79.5% Bares y antros Conciertos 28.8% Restaurantes 22.8% Centros comerciales 21% Otros 20.8% Mercado Cine Teatro Tiendas departamentales 20% Oportunidad importante de cambiar hábitos de consumo 13% 10% 7.3% Fuente: Mer
EL GASTO SE MODIFICA EN QUÉ CATEGORÍAS DE PRODUCTOS HAS GASTADO MENOS EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES A CAUSA DE LA INSEGURIDAD? Personal Más de la mitad, menciona a los autos y productos personales cómo las dos categorías donde han disminuido su compra en los últimos seis meses. La categoría de alimentos es la que menos mencionan en cuanto a disminuir su gasto. Alimentos 3% 41% 41% 15% Bienes inmuebles Autos Fuente: Merca2.0
Retos para las empresas
Conclusiones
Gracias http://bit.ly/gyjqxn alvaro@merca20.com en twitter: @varu28 T. 5516-2346 F. 5276-0232 algunos sitios de referencia: www.vuelodigital.com www.informabtl.com www.merca20.com