MARIA ISABEL JARAMILLO FERNANDEZ EXPERIENCIA: Vicepresidente Comercial EPM Noviembre 2013 Actual Liderar la estrategia comercial del Grupo EPM coordinada con los negocios, desarrollando propuestas de valor con visión integral del cliente y por segmentos. Consultora en Marketing, Conferencista y Docente Diciembre 2012 Noviembre 2013 -Consultoría en: Marketing Ético y Responsable Gestión de marcas Trascendentes Conocimiento del cliente Servicio al Cliente -Conferencista en: Universidades, empresas, gremios, congresos -Docente en Marcas Trascendentes: Universidad EAFIT Diplomados Pos grados BANCOLOMBIA Julio 1984 Diciembre 2012 Banco número uno y segunda empresa más grande en Colombia. Perteneciente al sector privado - Grupo Empresarial Antioqueño - resultante de la fusión: Bancolombia, Conavi y Corfinsura. Atiende al mercado corporativo, empresarial, pyme, microempresa y consumo. Cuenta con 6.5 millones de clientes en Colombia y 1 millón en el Salvador y 1.7 millones en Panamá. Más de 1000 oficinas, la red más grande en Colombia y en Centroamérica. -Directora de Mercadeo Corporativo del Grupo Bancolombia Julio 2012 Diciembre 2012 Entre sus principales responsabilidades se encuentran lograr la marca colombiana más valiosa y querida, que permita ser los líderes en el Top of Mind del sector financiero, de la intensión de compra y de las asociaciones positivas a la marca. Adicionalmente, Gestionar la marca American Express de Bancolombia, responder por la estrategia
y modelo de servicio al cliente del grupo Bancolombia, como por el modelo de Mercadeo que se ejecuta hoy en el Grupo a través de las diferentes áreas de negocio. Entre sus principales logros están: La marca más querida, valiosa y líder en la intensión de compra y top of mind, en la categoría financiera. Con un TOM de 25 puntos por encima del segundo y una intención de compra de 4 puntos por encima del segundo. Diseño del modelo de marca, de mercadeo y de servicio que busca la unidad de propósito entorno a la identidad, imagen de marca, posicionamiento y coherencia entre la actuación y la comunicación. Creación y diseño de la marca internacional y su plataforma de posicionamiento. La Gestión de la marca American Express de Bancolombia, posicionándola como la tercera tarjeta de crédito en el país. Este trabajo nos hizo merecedores a distinciones especiales a nivel mundial por parte de American Express por la buena gestión de la marca. La utilización de las redes sociales como uno de los principales medios en el diseño y ejecución de campañas de marca y comerciales y en la estrategia de servicio al cliente e imagen y reputación, haciéndonos merecedores, por dos años consecutivos al premio de Mejor Estrategia en Redes Sociales de un Banco de Consumo en Latinoamerica otorgada por la publicación Global Finance - The Best Banks y de otro lado, fuimos merecedores a finales del año 2011 a los Midas Awards ( distinción que premia la mejor publicidad financiera del mundo), por la mejor campaña de crédito en redes sociales. Diseño del modelo de servicio bajo el cual se ejecuta la estrategia de servicio del Grupo Bancolombia. Este modelo ha sido referente para más de 40 grandes empresas en Colombia. -Directora de la Unidad de Servicios de Mercadeo de Bancolombia: Diciembre 2007 Julio 2012 : Gestionar la marca Bancolombia, diseñar y ejecutar la estrategia de publicidad del grupo BANCOLOMBIA (Bancolombia y todas sus filiales), estrategia de servicio al cliente, investigaciones internas y externas, CRM Operativo (todas las campañas y acciones comerciales de relacionamiento, fidelización e interacción con los clientes del grupo), así como la adquisición y administración de la información de clientes y el CRM Analítico (diseño de modelos estadísticos, predictivos y minería de datos). Esta Unidad tiene a su cargo La Gerencia de Marca y Publicidad, La
Gerencia de Investigaciones y Servicio al cliente, la Gerencia de Información de Clientes, la gerencia de CRM Operativo, la gerencia de CRM Analítico, Las Gerencias Regionales de Mercadeo para la Región Caribe, Sur, Bogotá, Centro y Antioquia. Adicionalmente, y desde la Dirección de Mercadeo de Bancolombia se gestiona la estrategia de mercadeo de las filiales nacionales del Banco. (Banca de Inversión, Valores, Leasing, Factoring y Fiduciaria) Esta dirección se enfoca en el corto, mediano y largo plazo, en donde se ejerce funciones de dirección con un alto nivel de influencia y autonomía y empodera a otras áreas para su ejecución. Sus principales logros: Contribuir de manera importante a las metas de crecimiento y rentabilidad de la organización, mediante el diseño y ejecución de estrategias de mercadeo evidenciadas en: Cuarto lugar en el ranking de marcas con mejor mercadeo en el país, de acuerdo con el estudio de Marketing Metrics del 2011, publicado por la Revista Dinero. Este estudio basado en el modelo elaborado por la Universidad de Wharton, mide el retorno de la inversión de mercadeo a la empresa. De acuerdo con los resultados, el 32% de las utilidades de Bancolombia fueron aportados por la gestión de mercadeo. Adquisición permanente de nuevos clientes. Aumento significativo en el indicador de retención de clientes Liderar el ranking de mejor servicio al cliente en la categoría financiera. al ser merecedores por dos oportunidades consecutivas al premio Empresa con Mejor Servicio al Cliente empresarial otorgada por la Revista Portafolio en el 2010 y 2011. Avanzar en 3 puntos porcentuales en el indicador de satisfacción de clientes, situándolo en el nivel altos de satisfacción, de acuerdo con los estudios internos de calidad del servicio. Premio President s Award otorgado por American Express a Bancolombia por segunda ocasión (2007, 2011), que lo distingue como uno de los mejores operadores de la franquicia en el ámbito mundial, por la acogida que han tenido sus programas, beneficios a clientes y campañas comerciales, entre otros. -Gerente de Gestión Vicepresidencia de Banca de Empresas y Gobierno: Julio 2005 - Diciembre 2007 Acompañar, asistir y representar al Vicepresidente BEG en definiciones, propuestas e instrumentación de cambios, objetivos,
estrategias y otros al interior de la VBEG, en temas estratégicos, comerciales, administrativos y de proyectos, que involucren varios segmentos, subsegmentos y productos. Coordinando e integrando actividades con el resto de la organización Bancolombia; con el fin de alcanzar los objetivos de la vicepresidencia, de acuerdo con la dirección estratégica organizacional Gestionar el cumplimento de metas de crecimiento, generación de valor, rentabilización de base de clientes y excelencia en el servicio Participar en el diseño de los objetivo de la Vicepresidencia, presupuestos, planes de mercadeo y Plan de Gestión Comercial y el seguimiento de los mismos Servir de coordinador e integrador entre la Vicepresidencia de la Banca de Empresas y Gobierno y el resto de la organización, identificando sinergias que la potencien Garantizar la continuidad, ejecución e impacto en los resultados de la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno mediante la administración de: herramientas para la fuerza de ventas, recuperación del tiempo comercial de la fuerza de ventas, simuladores de cotización, Planes de formación para la fuerza de ventas, estrategia de relacionamiento con los clientes y calidad del servicio -CORFINSURA Julio 1984 Julio 2005 Corporación del Sector Financiero, dedicada a la Banca Corporativa con productos altamente especializados de Crédito, Tesorería y Banca de Inversión. Adicionalmente, atendía al segmento de personas naturales, con productos de ahorro e inversión, tanto propios como de otras compañías, principalmente de sus filiales. Gerente de Mercadeo, Proyectos liderados: CRM y Modelo de Gestión Comercial Febrero 1990 - Julio 2005 Dirigir, planear, coordinar y controlar actividades de comunicación, publicidad, investigación y demás estrategias de mercadeo, de acuerdo con las políticas generales, estrategias y orientación de la dirección de la Corporación, las necesidades de los clientes y las normas que regulan la publicidad de las entidades financieras, con el objeto de garantizar: La generación de valor a la marca Corfinsura, y lograr en el mercado el buen posicionamiento de la Corporación. La comunicación precisa y oportuna al cliente interno y externo. Creación y diseño de nuevos productos. Posicionamiento de los canales alternos (Corfinsura.com y Call Center)
Asesoría a los clientes corporativos, en el diseño e implementación de estrategia de mercadeo, en proyectos de consecución masiva de recursos, como los procesos de democratización accionaria, asesorados por la Banca de Inversión Corfinsura. Diseño, implementación y ejecución de un modelo de CRM Logros: Diseño, estructuración y puesta en marcha de la Gerencia de Mercadeo Proceso de fusión entre la Corporación Financiera Nacional y la Corporación Financiera Suramericana: manejo de la nueva imagen, definición del nombre y estrategias de comunicación interna y externa Diseño, implementación y ejecución del programa de auditoría de calidad del servicio al cliente interno y externo Diseño, implementación de las oficinas de ahorro e inversión (Red de Distribución), con la integración de servicios Corfinsura, Suleasing y Suvalor Participación en el diseño y promoción de la página web Corfinsura.com, reconocida como una de las mejores páginas financieras en Colombia, por su contenido y transaccionalidad (Año 2004: $166.000 millones en renovación de CDTs 2000, U$$ 173 mills en compra y venta de dólares Diseño y desarrollo de la estrategia de mercadeo y publicidad en el proceso de emisión y colocación masiva de acciones de ISA, Tramo I y II Diseño y desarrollo de la estrategia de mercadeo y publicidad en el proceso de emisión y colocación masiva de acciones de ETB Subgerente Comercial Junio 1988 - Febrero 1990 Diseñar, desarrollar e implementar el esquema comercial, para la vinculación de clientes nuevos provenientes del segmento de la pequeña y mediana empresa. Elaboración, ejecución de planes comerciales para el nuevo segmento atendido por la Corporación. Logros: Ejecución del programa comercial dirigido al segmento pequeña y mediana empresa, incrementando en un 15% aproximadamente el número de clientes. Asistente Gerencia Comercial Agosto 1987 - Junio 1988
Elaboración de planes comerciales Consecución de nuevos clientes en el segmento de gran empresa, para negocios de crédito. Colocación de créditos, para clientes actuales. Visita y mantenimiento dela relación con los clientes Jefe de Proyectos de Crédito Julio 1984 - Agosto 1987 Análisis financiero de compañías Estudio de solicitudes o cupos de crédito, Elaboración, formulación, elaboración y sustentación de estudios de factibilidad ante el Banco de la República y las entidades de la banca multilateral. EDUCACION: Universidad de Medellín, Medellín Economía Industrial, B.S. North Western University Kellogg Graduate School of Management (Kellogg on Marketing KOM ): Programas de Marketing y Estrategia, Evananston, Chicago Illinois EEUU Universidad de California, Berkely Branding, dictado en la ciudad de Bogotá Colombia. Participación y Ponente en Congresos: Universidad de la Sabana INALDE Programa en Dirección Avanzada Julio 2005 Marzo 2006 Como parte de su actualización en temas de mercadeo, publicidad y branding, cada año participa como asistente en congresos, seminarios y festivales internacionales como el Festival de publicidad de Canes y como ponente en congresos como, Congreso Internacional de mercadeo y tecnología del sector Financiero Latinoamericano CLAB, Congreso Mundial de Mercadeo Financiero de la AMBA en Argentina, Congreso Internacional sobre Redes Sociales y scrm., Seminario Internacional de Comunicaciones Corporativas, Mesa redonda mejores prácticas bancarias, convocado por The Council on Financial Competition dirigido a la Banca Latinoamericana, Congreso Crean Universidad Zamorano sobre Ética y Responsabilidad Social Empresarial, Honduras, Seminario Servicio al Cliente convocado por Banco Agrícola, El Salvador, entre otros. Juntas
Directivas: Asomercadeo, Medellín, período 1999 2001; Período 2013 abril Actual. Hoy es vicepresidente de la Asociación. Asfalto & Hormigón, Empresa de construcción y obras de infraestructura, Medellín, Enero 2007 2009 ANDA, Asociación Nacional de Anunciantes Bogotá, 2008 Dic. 2012 Dos veces Como Presidente: Dic. 2007 Abril 2008 y Abril 2011 Abril 2012 Ballet Folklorico de Antioquia, Febrero 2008 Actual. Presidente de la Junta. Hoy es Filsel, Empresa dedicada al diseño y prestación de servicios de nano filtración Julio 2010 Dic 2011 Otras Actividades: Museo de Arte Moderno, Medellín, año 2004 y año 2005. Participación en el Comité de Mercadeo Medellín Cultural, Medellín, año 2006-2012. Participación en algunos Comités de Mercadeo Asobacaria, Dic. 2007 Dic. 2012. Participación Comité de Mercadeo