SprteXpert, Grup Laitcrp. San Vicente de Mravia, San Jsé, Csta Rica W: www.sprtexper E: T:, 8829-8615. PRESENTACIÓN DE SERVICIOS
2 SOPORTEXPERTO, Reciba un crdial salud de parte de SprteXpert. De esta frma deseams presentarns frmalmente ante su empresa, para frecerles un servici real y efectiv en el área de gestión tecnlógica a usuaris e infraestructura de tecnlgías de la infrmación, estand segurs de que nuestr mdel Outsurcing es una verdadera pción ecnómica y funcinal. Ejecutams nuestr mdel en Csta Rica desde 1995 y a nivel Centr American desde el añ 2001. Pr l demás esperams tener el agrad de pertenecer a su select grup de prveedres, y además, lgrar cn nuestrs servicis y recurss, que su empresa y ls usuaris de la misma sean más prductivs y estén más satisfechs, tengan una cperación cmpleta y respnsable a su área de tecnlgía. Nuestra cbertura actual va desde Guatemala hasta Panamá, incluyend Rep. Dminicana y Puert Ric.
3 SOPORTEXPERTO, Sbre nstrs Sms una empresa dedicada a la cnsultría de TI y cmunicacines. NUESTRO PERFIL SprteXper nació hace más de 22 añs, cn el bjetiv de brindar un servici persnalizad en la atención de incidentes infrmátics que puedan pner en riesgs ls activs tecnlógics de sus clientes. QUE HACEMOS? Cntrats pr servicis de técnics infrmátics especialistas. Acmpañamient en la implementación de sistemas, cntrl y crdinación de prveedres. Cnsultrías especializadas pr hras pr cntrats. Asesrías en áreas de tecnlgías empresariales. Instalación y mantenimient de cámaras de Seguridad. Gestión y administración de pryects especializads Venta de equips y licencias. El mdel de nuestrs cntrats pryects está diseñad para tdas aquellas empresas institucines que desean servicis de un prfesinal en el área de Cmunicacines, Seguridad, Gestión de Pryects, Análisis de Riesgs, Sprte Técnic, Hardware, Licenciamient y CCTV, freciéndles el tiemp necesari para rganizar, sprtar, asesrar y ejecutar tdas las labres referentes a la administración de su área de TI. Las psibilidades del servici sn variables y pueden ser: Cuarts de tiemp. 40 hras mensuales. Medis tiemps 80 hras mensuales. Tiemps cmplets 160 hras mensuales Cmpra de hras adelantadas, pr demanda
4 SOPORTEXPERTO, Servicis Cm parte de nuestr prtafli de servicis, prcurams siempre dar un valr agregad a tds nuestrs clientes, nuestra vcación de servici supera expectativas dada nuestra pasión y prfesinalism. Cnsultría Prcess de cnsultría en tecnlgías de infrmación, especializada en áreas de alta imprtancia para las empresas en ls mercads actuales. Dichs prcess pueden ser cntratads pr hras pr pryect. Infraestructura Cntams cn más de 10 especialistas certificads en las principales tecnlgías y tendencias del mercad infrmátic en la actualidad, tales cm Micrsft, CISCO, Apple, Linux y más. Clud Cmputing Utilizand tecnlgías de Amazn, Micrsft y tras empresas líderes en el mercad de Clud Cmputing, brindams a nuestrs clientes las slucines necesarias para la migración ttal parcial de su ambiente tecnlógic a un escenari de clud. Help Desk Servicis de sprte HelpDesk tant presenciales cm remts, cn persnal altamente capacitad, en cnstante revisión y cn alts cntrles de calidad, para garantizar un servici prtun, eficiente y segur.
5 SOPORTEXPERTO, Presencia LAITCORP Csta Rica Centr América EE UU Caribe Sur América SprteXper es miembr fundadr de un grup de empresas distribuidas en tda la región americana, las cuales brindan servicis en tecnlgías de la infrmación y sn recncidas en sus áreas de trabaj en cada un de ls países dnde tiene presencia.
6 SOPORTEXPERTO, Tecnlgías MICROSOFT CISCO CLOUD Atendems ls principales prducts y tecnlgías del más imprtante prveedr de sftware crprativ, cn persnal altamente capacitad. Sistemas de cnectividad empresarial, basads en tecnlgías CISCO, utilizand persnal intern empresas aliadas cuand sea necesari Cm prduct innvadr, cntams cn alts cncimients en sistemas de Clud y prcess de migración de tecnlgías. COBIT ISC2 ITIL Ns basams en ls bjetivs de cntrl COBIT para garantizar que el servici cumple cn estándares internacinales. A nivel de seguridad utilizams las buenas prácticas sugeridas pr la rganización ISC2. Ns regims pr un mdel de servici basad en ITIL v3, dnde tds nuestrs agentes de peracines se encuentran certificads.
7 SOPORTEXPERTO, Metdlgía Metdlgía basada en ITIL dnde nuestrs encargads del departament de peracines cuentan cn el cncimient suficiente para la atención de ls incidentes y situacines especiales del cliente. Además, las cnstantes capacitacines del persnal técnic que atiende las incidencias, hace que ls niveles de escalamient sean utilizads sól en situacines apremiantes y la mayría de slucines se dan en siti pr ls técnics cntratads. Cntrles cnstantes pr medi de nuestrs sistema de peracines, ls cuales le dan al cliente un encargad de peracines durante el tiemp prprcinal al cntrat el cual se encarga de crdinacines, revisines y reunines mensuales bimensuales de seguimient.
8 SOPORTEXPERTO, Equip de trabaj Persnal de Operacines Persnal de Sprte Área de trabaj: Encargad del sprte a usuaris finales Técnic encargad de brindar el servici de sprte a ls usuaris finales, en siti vía remta. Certificad y cn cncimients en las diferentes tecnlgías y marcas: - Micrsft, Azure, O365, - Cisc, Linksys, Ubiquiti - HPE, Dell, Lenv etc. Ejecuta tareas prgramadas y atención de incidentes. Área de trabaj: Planeación y gestión del cntrat. Crdinadr del servici, encargad de dar seguimient y asignar el trabaj diari del técnic de sprte y el técnic de infraestructura. Revisión de bitácras y planeamient anual. Persnal de Infraestructura Área de trabaj: Servidres y equips de cmunicación etc. Ingenier especialista en las áreas de: - Redes de cmunicación,. - Servidres, NAS, SAN, etc. - Clud. Cn alt grad de Certificación y cn amplia experiencia en las diferentes tecnlgías: - Micrsft, Azure, O365, - Cisc, Linksys, Ubiquiti - HPE, Dell, Lenv etc. Ejecuta tareas prgramadas y atención de emergencias.
9 SOPORTEXPERTO, Ejempls de ferta A cntinuación se presentan 3 pcines de paquetes básics recmendads de acuerd a la cantidad de equips que tiene la cmpañía. Ests pueden ser mdificads según la necesidad del cliente: 1 Técnics de Sprte, Tiemp cmplet 160 Hras en siti Hras extrardinarias: Fuera de hrari en días libres feriads. SLA de Atención: Según cntrat Frma de pag: Mensual 1 Técnic de Sprte ½ Tiemp 80 hras en siti Hras extrardinarias: Fuera de hrari nrma en días libres feriads. Especialista Infraestructura N incluye Sprte Remt Cst pr tiquete Cst mensual x demanda SLA de Atención: Según cntrat Frma de pag: Mensual 1 Técnic de Sprte Según Demanda 1 hra en siti Hras extrardinarias: Fuera de hrari nrma, en días libres feriads. Especialista Infraestructura N incluye Sprte Remt Cst pr tiquete Cst mensual x demanda SLA de Atención: Según dispnibilidad Frma de pag: Mensual Prces de tma de cliente Primer mes pag dble Prces que se ejecuta una sla vez y tarda un mes. Se utiliza recurss independientes al técnic que da el sprte y cn la intervención de trs prfesinales para evaluar sugerir al encargad de la rganización. Realizar el inventari general de equips. Verificación de cntrats prveedres de equips de cmput, de enlaces de internet y revisión de ls niveles de atención que frecen ls misms. Tma del prces de las claves, de ls servidres, de las cmunicacines, administración de ls buznes de crres, diagramación de la red y enlaces. Verificación de las mejres practicas para el us del TI en la rganización.
11 SOPORTEXPERTO, Generalidades Licencias Cualquier us de licencias de sistemas que requiera us de sftware n libre, el cst crrerá pr cuenta del cliente. Pag El pag se realizará mes adelantad cerrand cada mes cn un infrme frmal de labres enviad a la Gerencia. Ls pags se realizarán según entrega de factura pr transferencia cheque. Detalles Cualquier negciación extra deberá de indicarse en el cntrat de servici
12 SOPORTEXPERTO, Nuestrs Clientes Acers Caraz Alumimund Datacenter Cnsultres Autmecanix, Grup Fanast Destinatin Grup Chem Cnstructra Kirebe Cnstructra Cdcsa Artavia & Barrantes Abgads Tiendas Picars RYR Electricidad Tecnsagt C.C.S.S. Prcuraduría General de la República Sutel Crres de Csta Rica Institut Cstarricense de Turism
SOPORTEXPERTO En tecnlgía, siempre a su lad