Pliego de Prescripciones Técnicas. Suministro de productos y servicios Microsoft

Transcripción

1 Plieg de Prescripcines Técnicas Suministr de prducts y servicis Micrsft Ref. SGTI: 0006/2017 Creación: 31 de ener de 2017 Autr: Subdirección General de Tecnlgias de la Infrmación PPT Micrsft Pág. 1 de 8

2 ÍNDICE 1 Intrducción Objet Cndicines para la adquisición y mantenimient de licencias Descripción de ls servicis de sprte especializads... 4 ANEXO DE SERVICIOS... 6 PPT Micrsft Pág. 2 de 8

3 1 Intrducción El SMS utiliza diferentes prducts del fabricante Micrsft en sus puests de trabaj. Del mism md, utiliza trs prducts de parte servidra de tecnlgía Micrsft en pryects clave cm sn sus Unidades de Integración de Aplicacines Servicis de Directri. En cnsecuencia, es necesari prceder a la cntratación de ls derechs de actualización tecnlógica de ls prducts Micrsft crrespndientes a las licencias adquiridas pr el SMS en anterires expedientes, así cm la cntratación de aquellas tras nuevas licencias que sn necesarias en este mment. 2 Objet Se cnstituye cm bjet del cntrat: La adquisición de nuevas licencias Micrsft y ls derechs de actualización tecnlógica de éstas, así cm de las licencias que el SMS ya psee, hasta el 31 de diciembre de Ests derechs de actualización se cncen cm Sftware Assurance en terminlgía del fabricante. Ls servicis de sprte especializad directamente prestads pr el fabricante hasta el 31 de diciembre de Cncretamente, ls prducts a adquirir y renvar bjet de esta licitación se especifican a cntinuación: NUEVAS LICENCIAS A ADQUIRIR, CON SOFTWARE ASSURANCE HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 Prduct Terminlgía Micrsft (sól a efects Unidades infrmativs, n vinculante) Visi Prfesinal Standard 18 SQL Server User CAL 65 Windws Server DataCenter WinSvrDCCre ALNG LicSAPk MVL 2Lic Ste CreLic 192 Prject Prfessinal Standard 19 Windws Server CAL WinSvrCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL Windws 10 Enterprise cn psibilidad de dwngrade a Windws 7 Prfessinal 64b WINE3perDVC UpgradSAPk OLP NL Gv NUEVAS PRODUCTOS A ADQUIRIR EN MODALIDAD SUSCRIPCIÓN, HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 Prduct Office 365 cn psibilidad de instalación de utilidades Prfessinal y n premise Terminlgía Micrsft (sól a efects infrmativs, n vinculante) O365PrPlus ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PerUsr CONVERSIÓN DE LICENCIAS A MODALIDAD SUSCRIPCIÓN, HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 Unidades Prduct Terminlgía Micrsft (sól a efects Unidades PPT Micrsft Pág. 3 de 8

4 Office 365 cn psibilidad de instalación de utilidades Prfessinal y n premise infrmativs, n vinculante) O365PrPlusFrm SA ShrdSVr ALNG SubsVL MVL PerUsr RENOVACIÓN DE LICENCIAS, CON SOFTWARE ASSURANCE HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 Prduct Terminlgía Micrsft (sól a efects Unidades infrmativs, n vinculante) Visi Prfesinal Standard VisiPr ALNG SA MVL 1 Biztalk Enterprise BztlkSvrEnt ALNG SA MVL 2Lic CreLic 20 Biztalk Standard BztlkSvrStd ALNG SA MVL 2Lic CreLic 6 SqlServer Standard SQLSvrStd ALNG SA MVL 27 Terminal Server WinRmtDsktpSrvcsCAL ALNG SA MVL DvcCAL Windws Server DataCenter WinSvrDCCre ALNG SA MVL 2Lic CreLic 80 Windws Server Standard WinSvrSTDCre ALNG SA MVL 2Lic CreLic 560 Windws Server CAL WinSvrCAL ALNG SA MVL DvcCAL Exchange Server CAL Exchange Standard Cal SNGL Ls derechs de actualización deberán permitir al SMS actualizar sus instalacines a las últimas versines de ls prducts publicads a l larg de tda la duración de la cntratación, si bien el SMS se reserva el derech a que, pr exigencias de las aplicacines y trs cndicinantes, sus instalacines permanezcan en las versines para las que se instalarn y licitarn inicialmente. 3 Cndicines para la adquisición y mantenimient de licencias El licitadr deberá especificar ls precis unitaris y anuales, tant de adquisición y sftware assurance anual, cm de renvación de sftware assurance, de suscripción según el cas, para cada un de ls prducts que aparecen en este plieg (se adquieran se renueven en este cntrat). El licitadr estará bligad a cnservar ests precis al SMS hasta el 31 de diciembre de Para la adecuada recepción de ls servicis: - Será necesari que en ls prtales del fabricante aparezcan tdas y cada una de ls prducts licitads a nmbre del SMS. Deberá pderse cnsultar claramente el tip de prduct, las unidades cntratadas, la mdalidad de mantenimient cntratada y su fecha de fin de vigencia. - La garantía de Sftware Assurance de tres añs, que deberá estar certificada pr Micrsft y ser entregada pr el adjudicatari. - El adjudicatari deberá entregar el detalle de ls beneficis adicinales de Sftware Assurance a ls que tendrá derech el SMS cm parte de esta cntratación. - Ls canales y tds ls detalles necesaris para hacer us de ests derechs y en especial de la gestión de incidencias. 4 Descripción de ls servicis de sprte especializads Micrsft frece servicis de sprte avanzad, denminads pr el fabricante Servicis de Sprte Premier, que dan derech a, cm mínim anualmente: PPT Micrsft Pág. 4 de 8

5 70 hras de gestión de un Técnic de Referencia del fabricante Micrsft, asignad al SMS nminalmente durante tda la vigencia del cntrat. 80 de servicis practivs. 30 de reslución de prblemas 24x7. Ests servicis, unids a ls beneficis de Sftware Assurance, dan rbustez a ls recurss dispnibles en cas de prblemas cn las licencias bjet de este cntrat y pueden agilizar la reslución de incidencias y la crrección de bug en las aplicacines. El adjudicatari deberá aprtar el servici de sprte especializad directamente dad pr el fabricante Micrsft. Este servici deberá ser frecid para la duración cmpleta del cntrat. Se valrará psitivamente el increment de las hras mínimas del servici. En la recepción de ls servicis, el adjudicatari deberá entregar la dcumentación crrespndiente que acredite la cntratación de este servici certificada pr el fabricante Micrsft, así cm tda la dcumentación técnica, de sprte y servici asciada. La descripción detallada de ests servicis puede encntrarse en el Anex de Servicis La Jefa de Servici de Sistemas Infrmátics y Cmunicación Dña. Auguria Pellicer Rdríguez (Fecha y firma electrónica en el lateral) PPT Micrsft Pág. 5 de 8

6 ANEXO DE SERVICIOS Tiplgía y nivel funcinal de ls servicis. Ls servicis requerids en virtud del presente Plieg (ls Servicis ) se centran en las siguientes áreas clave para ls sistemas baj tecnlgía de Micrsft: Gestión de Sprte: existirá un recurs asignad pr el fabricante, que ayudará a cnstruir y mantener la relación cn las persnas clave de la Subdirección General de Tecnlgías de la infrmación del SMS (en adelante SGTI) respnsables de la gestión y sprte, para asegurarse de que cada element del Sprte se ajuste a ls requerimients establecids. Además será el encargad de invlucrar ls recurss del fabricante más adecuads en cada mment para cubrir las necesidades de sprte. Sprte para la Reslución de Prblemas: que prprcine asistencia en la reslución de prblemas cuys síntmas se manifiesten mientras se utilizan prducts de Micrsft y dnde hay una expectativa raznable de que el prblema ha sid mtivad pr dichs prducts de Micrsft. Talleres que ayuden a la SGTI del SMS a prevenir prblemas, a incrementar la dispnibilidad de ls sistemas y sirvan para asesrarle sbre creación de prducts y slucines basads en tecnlgías de Micrsft. Asistencia de Sprte que prprcine asesramient y rientación a crt plaz para reslver dudas en cuestines de diseñ, desarrll e implantación. Servicis Preventivs que prprcinen revisines de salud y peración de ls entrns en expltación. Servicis de Infrmación que prprcinen al persnal del SGTI del SMS la más reciente infrmación acerca de las tecnlgías de Micrsft y le permitan a la misma mejrar sus capacidades de sprte intern. Alcance de ls servicis. Ls Servicis de sprte y asistencia a desarrllar cubrirán las funcines descritas. El alcance de ls misms será el siguiente: Hras de un Gestr Técnic de Cuenta, cuyas actividades serán las siguientes: Creación y gestión del Plan de Servicis Escalación y supervisión de la salud de ls incidentes de sprte. Asegurar la calidad y la adecuación a las necesidades de ls servicis preventivs. Hras de Servicis Preventivs al bjet de realizar: Revisines de salud Revisines de cnfiguración Revisines de rendimient PPT Micrsft Pág. 6 de 8

7 Revisines de peracines Revisines de mnitrización Talleres teóric-práctics Sesines de transferencia de cncimient Asistencia de sprte. Hras para Reslución de Prblemas, cn cbertura 24x7, incluidas las visitas nsite necesarias para temas crítics. Acces ilimitad de cntacts a la WEB Micrsft Premier Online, así cm trs servicis de infrmación. Características de ls servicis de sprte y respuesta ante incidentes. El sprte y asistencia ante incidentes deberá tener un grad adecuad de respuesta en función del grad de severidad de cada incidente y, pr tant, del perjuici ptencial que el mism puede causar a la rganización del SMS. Pr ell se establecen un cnjunt de respuestas, mstradas en el cuadr siguiente. Para cada grad de severidad del incidente (decreciente de 1 a C) se incluye la situación criticidad del mism y la respuesta del fabricante: Severidad Situación del SMS 1 A B Impact catastrófic en la actividad Se presenta una pérdida cmpleta de un prces del núcle de su actividad y el trabaj n puede cntinuar de frma raznable. Precisa atención inmediata. Impact crític en la actividad La actividad sufre una pérdida degradación significativa en ls servicis. Necesita atención en una hra. Impact mderad en la actividad La actividad sufre una pérdida degradación mderada en ls servicis y, aunque el trabaj se ve afectad, puede cntinuar raznablemente. Respuesta esperada del adjudicatari Respuesta a la primera llamada en una hra mens. Desplazamient de ls recurss del adjudicatari a la instalación del SMS tan prnt cm sea psible. Dedicación cntinua durante 24x7. Escalación rápida dentr de la rganización del adjudicatari a ls equips de prduct. Ntificación a alts ejecutivs del adjudicatari. Respuesta a la primera llamada en una hra mens. Dedicación cntinua durante 24x7. Desplazamient de ls recurss del adjudicatari a la instalación del SMS si es necesari. Ntificación a alts ejecutivs del adjudicatari. Respuesta a la primera llamada en mens de ds hras labrales. Dedicación durante el hrari labral. PPT Micrsft Pág. 7 de 8

8 Severidad Situación del SMS C Necesita atención en las siguientes 2 hras labrales. Impact mínim en la actividad La actividad está funcinand de frma sustancial sin impediments ( cn impediments menres) en ls servicis. Necesita atención en las siguientes cuatr hras labrales. Respuesta esperada del adjudicatari Respuesta a la primera llamada en mens de cuatr hras labrales. Dedicación durante el hrari labral. PPT Micrsft Pág. 8 de 8