TIC en la Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico Perspectiva desde la Comunidad de Madrid
Índice 1. Actuaciones de la C.M. 2. Retos de colaboración con otras AAPP 3. Conclusiones 2
TIC en al Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico 1. Actuaciones de la Comunidad de Madrid
1.1. Modernización de la Administración Nueva Gestión Pública (New Public Manegment). Reinventar la Administración i ió para satisfac cer mejor las necesidades d ciudadanas d con mayor transparencia y responsabilidad. Principios básicos: Regreso del Gobierno a sus funciones básicas. Restaurar el papel de la Sociedad Civi l. Descentralización y Delegación de Competencias. Uso de las técnicas de gestión del sector privado. Rediseñar los Servicios Públicos. Institucionalizar las TIC y el Gobierno Electrónico.
1.2. Qué es para la CM Calidad? Racionalización del gasto: gastar menos y mejor. Calidad de los Servicios: más sencillo y mejor Atención al Ciudadano: más fácil y más cerca.
1.3. La DGCSAC La Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano se creó en 1995 para impulsar la mejora y la eficiencia. Tiene carácter horizontal y vocación transversal en la Comunidad de Madrid. Depende del Vicepresidencia y Conseje ería de Cultura y Deporte y Portavocía ocía del Gobierno de la Comunidad de Madrid. Gobierno de la Comunidad de Madrid Vicepresidencia, Consejería de Cultura y Deporte y Portavocía del Gobierno Secretaría General del Consejo de Gobierno Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
1.4. Organización de la DGCSAC dios icos Sugerencias Atención Estud y Quejas Ciudadana Jurídi Administración Electrónica Gestión de Contenidos SG Atención Ciudadano DGCSAC SG Calidad Servicios i Evaluación de los Servicios Sociedad dde la Área de Información Defensor Racionalización Contribuyente Gasto Modernización
1.5. Aliados Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas AGE AEVAL Administración Pública CM Municipios Red Interadministrativa de Calidad de los Servicios Consejerías (DG de Atención al Paciente y DG de Mejora de la Calidad en la Enseñanza) ICM Ayuntamientos de la CM Federación Madrileña de Municipios (FMM) Colegios profesionaless Cámara y CEIM Entidades privadas Club de Excelencia en Gestión Asociación Española de Calidad Asociación ió de Grandes Consumidores de Energía. Sociedad Española de Evaluación
1.6. Principales proyect tos Administración Electrónica Reducción de Cargas Percepción ciudadana Calidad de los Servicios Cartas de Servicios Gastar mejor (eficiencia) Raciona alización ió del gasto Gastar menos (eficacia) Evaluación y Excelencia Oficinas de Atención. Quioscos digitales Teléfono 012 Defensor del Contribuyente Atención al ciudadano Sugerencia as y Quejas Sociedad de la Información www.madrid.org
1.7. Desarrollo de proyecto os Plan de Dinamización de la Atención Ciudadana: Cercanía. Integración. Puesta en valor. Calidad, eficacia y transparencia. Plan de Calidad: Reducción de Cargas. Administración Electrónica Calidad y Evaluación para la mejora.
TIC en la Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico 2. Retos de colaboración con las Administraciones
2. Retos de colaboración Eje territorial del plan: dirigido a las AAPP. Ofrecer mejores servicios con menos recursos: Gobernanza multinivel Mejorar la colaboración entre Administraciones para reutilizar conocimiento y recursos. Trabajar en la interoperabilidad. Potenciar la Administración Electrónica coordinada/integrada. Impulsar la utilización de medios de acceso al mundo digital. Promover la actividad y el crecimiento económico: Reducir cargas administrativas. Reutilizar la información y el capital co nocimiento de las Administraciones.
TIC en la Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico 3. Conclusiones
3. Conclusiones Mejorar la colaboración interadministrativa, evitar duplicidades para que redunde en un beneficio directo al ciudadano. Calidad de los Servicios: Construir una Administración más moderna a través de una Administración Electrónica más fácil, para ahorrar costes y ser eficaces. Atención al Ciudadano: de mayor calidad, más cercano y dinámico que atiende las necesidades y demandas de los ciudadanos con su Administración. Racionalización del Gasto: mejorar el conocimiento de la actividad de la Administración susceptible de actuaciones coordinadas que conlleven la necesaria reducción gastos y por tanto t una optimiza i ación de los recursos existentes t
Gracias por su atención! DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO C/ Gran Vía 43, 28013 Madrid Teléfonos: 91 7209352/9395 Correo-e: dg. calidad@madrid.org