El Social Media Plan. Romina Moine / Horacio Piceda

Transcripción

1 El Social Media Plan Romina Moine / Horacio Piceda (@Hpiceda)

2 Las empresas a menudo fracasan en sus esfuerzos en social media por la misma razón por la que fracasan las promesas de año nuevo: no existe un compromiso firme ni un calendario fijo para la consecución de esos objetivos, y cuando los resultados no son inmediatos, el éxito termina siendo más difícil de alcanzar de lo que se pensaba y se desiste en el empeño.

3 1. Análisis de situación

4 La Marca / Empresa / Producto Descripción breve Descripción larga Ubicación, horarios, estacionamiento, etc. Historia (aniversarios) Logotipo (colores, fuentes, etc.) Estilo de diseño Mensaje (slogan, palabras claves) Tipo de productos/servicios Promociones frecuentes Elemento de Valor Elemento Diferenciador Posicionamiento online F.O.D.A.

5 La Competencia Directa e Indirecta Cuál es su posicionamiento online? Tiene presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, G+? Qué cantidad de seguidores tienen en cada cuenta? Cómo gestionan sus redes? Cometen errores? cuáles? Interactúan con su público? Invierten en publicidad?

6 El Público Objetivo Descripción del perfil demográfico Descripción del perfil psicográfico

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12 2. Responsables de Gestión

13 Definir los perfiles que se necesitan, funciones y tareas: Quién cumplirá el rol de social media manager? Quién cumplirá el rol de community manager? Quién se encargará de la producción de contenido? A quién se recurrirá en situaciones de crisis?

14 3. Objetivos

15 CUALITATIVOS - CUANTITATIVOS Definirlos de forma sencilla y realista: Qué queremos que hagan los usuarios, transmitirlo de forma directa. Establecerlos a corto, mediano y largo plazo. Antes de establecer una meta cuantitativa, tener un parámetro medido. NO SE PUEDE ALCANZAR LO QUE NO ES MEDIBLE!

16 4. Plan de Medios

17 Elección de Canales Fortalezas y Debilidades Dinámica Tono de comunicación Plataforma publicitaria

18 Recursos Humano Cantidad de personas en el equipo Monetario Honorarios/sueldos Inversión publicitaria Temporal Días y horarios de atención

19 5. Acciones y Tácticas

20 Estrategias Generales Tono de comunicación De posicionamiento u optimización web Aplicaciones de Facebook

21 Estrategias de Contenido Fechas especiales Línea histórica de la empresa Campañas gráficas: imagen de marca, frases, entretenimiento, consejos, información al cliente, ventajas Notas de interés Vídeo Fotografía

22 Estrategias de social media marketing Campañas para ganar seguidores Publicaciones optimizadas para impulsar publicitariamente Audiencias personalizadas o similares Retargeting Avisos para generar clientes potenciales o Lead Ads Concursos / Sorteos

23 Estrategias de gestión de reputación Lista de respuestas predeterminadas Lista de posibles crisis y plan de acción Redacción de normas de convivencia Manual de políticas 2.0

24 Cronograma de Contenidos

25 PLATAFORMAS ESTADÍSTICAS

26 Twitter Analytics

27 Instagram

28 Instagram

29 Google Plus

30 Google Plus

31 Google Plus

32 Google Plus

33 Youtube

34 Youtube

35 Youtube

36 INFORMES ESTADÍSTICOS

37 Performance del contenido Cuántas publicaciones se hicieron durante el mes? Categorizarlas Cuáles publicaciones de cada categoría tuvieron mejor rendimiento? (prints de pantalla)

38 Análisis cuantitativo Cuántos fans tiene la página en total el último día del mes? Cuántos fans se ganaron durante el mes? Cuál fue el alcance orgánico? Cuál fue el alcance pago? Cuál fue el alcance total (orgánico + pago)? Cuál fue la cantidad promedio de reacciones? Cuál fue la cantidad promedio de comentarios? Cuál fue la cantidad promedio de compartidos?

39 Público objetivo En qué días de la semana y en qué horarios están mayormente conectados los fans de la página? Cuál es el porcentaje de público femenino y masculino? Cuál es el rango etario que predomina? De qué localidades provienen mayormente los fans?

40 Competencia Cuadro comparativo del ranking de la competencia En qué puesto nos encontramos? Quién obtuvo mayor ritmo de crecimiento? Quién obtuvo mayor cantidad de interacciones? Qué publicaciones de la competencia tuvieron el mejor rendimiento?

41 El Sitio Web Cuántas visitas se realizaron? Cuántas de usuarios únicos? Cuál es el promedio de lectura? Cuál es el porcentaje de rebote? Cuál es el top 10 de localidades de dónde proviene el tráfico? Cuál es el número de visitas según dispositivo? Cuáles son las fuentes de tráfico? Cuánto tráfico derivan las distintas redes? Cuáles son las páginas más visitadas?

42 Otras Redes INSTAGRAM Cuántas publicaciones se realizaron? Cuáles fueron las que generaron mayor interacción? Cuántos seguidores se ganaron en el último mes? Características del público. Cuál es el promedio de alcance / interacción por publicación? GOOGLE MY BUSINESS Cuántas visitas hubo a la ficha? Cuántas personas pidieron dirección para llegar? Cuántas llamaron? Cuántas personas visualizaron las fotos? YOUTUBE Cuántos suscriptores se sumaron? Cuáles son los videos más vistos? Cuáles son las mayores fuentes de tráfico? Cuánto tráfico se derivó desde otras redes?

43 Social Media Marketing Inversión en campaña de fans Costo promedio por fan Inversión en avisos Inversión en impulso de posteos Inversión total Detalle de impulso de posteos (alance pago/orgánico, interacciones) Cantidad de mensajes directos

44 Conclusiones EL CONTENIDO: la variedad estuvo equilibrada? Cuáles fueron las publicaciones con mejor performance? Por qué? Qué tipo de publicaciones son las que se utilizarán para alcanzar los objetivos? ANÁLISIS CUATITATIVO: comparar con meses anteriores, factores de crecimiento o decrecimiento. PÚBLICO OBJETIVO: sus características son las señaladas en el social media plan? COMPETENCIA: Qué les funcionó mejor? Por qué? SOCIAL MEDIA MARKETING: comparar cifras con meses anteriores; se está cumpliendo con el presupuesto? Cómo se pueden optimizar estas cifras? Qué tipo de formatos de posteos funcionan mejor? Se están alcanzando los objetivos de venta? PROYECCIONES

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46 Apuntes:

47 PRÓXIMA CLASE: ESTRATEGIA PUBLICITARIAS 2.0 miércoles 29/08 18 a 21 hs