VIII FORO DE ONETE Comunicación turística: claves para el éxito. La Comunicación Interna

Transcripción

1 VIII FORO DE ONETE Comunicación turística: claves para el éxito La Comunicación Interna

2 La Comunicación Interna La clave del éxito no es algo con lo que se pueda generalizar en la comunicación turística CADA DESTINO TIENE SUS NECESIDADES CONCRETAS Y A ELLAS DEBE AJUSTAR SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

3 La Comunicación Interna EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN En más de una década de actividad como agencia, hemos asistido a una evolución en las herramientas y mecanismos de comunicación y marketing aplicados a la promoción turística Hemos pasado de la preocupación por la optimización de mecanismos como los workshops o la distribución de material promocional Venta del destino como producto A un momento actual en el que buscamos vender experiencias bajo el paraguas de la Marca País Implicación activa de nuestro público objetivo: industria turística, medios de comunicación y, en definitiva, del potencial turista

4 La Comunicación Interna IMPORTANCIA DE LA MARCA PAÍS Una marca país fuerte influencia el modo en el que percibimos los espacios y cómo elegimos visitar un destino en lugar de otro. la marca país debe dar un enfoque correcto, diferenciador e integrador de todas las actividades y participantes que definen al destino. No se puede imponer una marca a un país, pero sí se pueden encontrar los aspectos con los que la mayoría de la gente se siente identificada y les hace sentir especiales. Hay que tomarse tiempo, ser consistentes, construir una imagen integral y siempre respaldarla con calidad

5 La Comunicación Interna Todas las herramientas a nuestra disposición INTERNET / MICROSITES COMUNICACIÓN DE CRISIS FORMACIÓN DE PORTAVOCES DIFUSIÓN DE VUESTRO TRABAJO EN EL PAÍS DE ORIGEN deben llevarnos a lo que en política llamamos LA VENTA INTERNA DE NUESTRA GESTIÓN

6 COMUNICACIÓN EN INTERNET Marta Cobos

7 Comunicación en Internet Internet se abre paso en el campo de la promoción turística Grandes posibilidades de comunicación Gran amplitud de información disponible BBDD de usuarios que hay que aprender a utilizar Diseño web Personalización de la web a los usuarios: importancia del idioma y nombre del dominio / Microsites Oportunidad de llegar a todos nuestros targets

8 Comunicación en Internet Nos dirigimos a profesionales: Medios de comunicación - Herramienta útil para el gabinete de prensa - Ofrecer información actualizada - Agendas - Materiales de uso - Facilitar su trabajo incide en nuestra presencia en los medios Industria turística: Agentes de viajes y Touroperadores - Programas de formación e incentivos online - Links / acuerdos cooperativos

9 Comunicación en Internet Turismo 2.0 Es un concepto de web: aquella en la que los contenidos los aportan los usuarios El usuario ya no busca sólo información busca EXPERIENCIAS Nos aporta conocimiento de nuestros usuarios Son websites vivos: requieren un mantenimiento y administración por parte del propietario Fomentan el marketing viral Las webs 2.0 son la tendencia hay que unirse a la corriente!

10 Comunicación en Internet En el sector turismo, los buscadores son una de las herramientas que más tráfico van a dirigir a nuestra web Tenemos que estar bien posicionados SEO - Optimización del código fuente - Inserción de metataqs - Flash vs html - Actualización de contenidos - Enlaces (hacia dónde va nuestra página y de dónde viene) -Nombre del dominio utilización de los dominios redirigidos SEM - Compra de Google Adwords - Inversión - Segmentación de usuarios - Resultados transparentes - Control de la campaña y el presupuesto

11 COMUNICACIÓN DE CRISIS / PORTAVOCÍA Ana Martín

12 La Comunicación de Crisis / Portavocía Vivimos en un entorno en que determinadas situaciones adversas pueden tener un impacto negativo sobre nuestra marca: desastres naturales, terrorismo, accidentes Si llega este momento, todo el engranaje de la comunicación de crisis debe ponerse en funcionamiento UN BUEN PORTAVOZ ES BÁSICO PARA GESTIONAR LA CRISIS CON ÉXITO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN

13 La Comunicación de Crisis / Portavocía Tres fases diferenciadas en comunicación de crisis: Comunicación Preventiva Comunicación Proactiva Comunicación Post Crisis Formación de Portavoces Identificación de crisis Manual de Crisis Ejercicios de simulación Delimitar la crisis Comunicación fluida Neutralizar rumores Actitud abierta y empática Oportunidad informativa Generación de información en positivo

14 La Comunicación de Crisis / Portavocía Frases peligrosas ante una crisis: No prometemos nada La vida implica riesgos Si pudiésemos volver atrás No tenemos ni idea Son los medios que exageran No nos hacemos responsables No hay comentarios El mensaje debe ser: positivo de implicación con ánimo de resolución sin evasivas

15 La Comunicación de Crisis / Portavocía La percepción de seguridad es uno de los principales activos del turismo La comunicación de crisis es clave para la resolución de la misma con éxito, sin mayores consecuencias añadidas La crisis genera en sí misma una ventana de oportunidad que se debe aprovechar

16 DIFUSIÓN DE VUESTRO TRABAJO EN EL PAÍS DE ORIGEN Daniel Mercado Lozano

17 Difusión de vuestro trabajo en el país de origen ALGUNOS EJEMPLOS CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA - ALGARVE

18 Difusión de vuestro trabajo en el país de origen ALGUNOS EJEMPLOS CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA - SPET / Sociedad de Promoción Exterior de Tenerife

19 Difusión de vuestro trabajo en el país de origen ALGUNOS EJEMPLOS CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA - COMUNIDAD DE MADRID LA SUMA DE TODOS

20 CONCLUSIÓN

21 La Comunicación Interna Entendemos la COMUNICACIÓN INTERNA como la comunicación hacia la industria turística local y la Administración del propio país, de la que dependemos Comunicar y compartir los objetivos promocionales Argumentar la inversión en promoción OBJETIVOS Comunicar qué se está haciendo en promoción en el exterior Crear foros que permitan mejorar y enriquecer las estrategias de promoción

22 La Comunicación Interna La implicación de nuestro público interno es fundamental para el éxito: La Administración apoya con mayor presupuesto a aquellas oficinas que demuestran su proactividad y su eficacia en la gestión Para la industria local, sentirse parte de la estrategia de promoción les motiva a superarse, a invertir en mejoras, a colaborar y participar en la estrategia de promoción activamente

23 La Comunicación Interna IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ENTENDIDA COMO VENTA INTERNA DE LA GESTIÓN REALIZADA

24 OVER MCW c/ Zurbano 26 bis MADRID Tf