Experiencia positiva. Coneixement dels serveis públics locals. Aprendre quelcom per poder ser aplicat. Servei de Programació. Àrea de Presidència 1/33

Transcripción

1 Experiencia positiva Coneixement dels serveis públics locals Aprendre quelcom per poder ser aplicat Servei de Programació. Àrea de Presidència 1/33

2 Algunes dades DELS CERCLES DE COMPARACIÓ INTERMUNICIPALS Servei de Programació. Àrea de Presidència 2/33

3 Servei de Programació. Àrea de Presidència 3/33

4 La recollida de residus A la sevallar se separen residus per tal que es pugui fer una recollida selectiva? (vidre, paper, cartró, envasos) No 17,6% % de recollida selectiva (sobre el total de residus generats per fracció) 51,6% 45,5% 45,3% 26,0% 82,4% Sí Font: Enquesta Òmnibus de la Generalitat de Catalunya Vidre Paper-cartró Envasos Fracció orgànica Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 4/33

5 La recollida de residus Font: Cercles de comparació intermunicipals Font: Dada procedent d estadística oficial Servei de Programació. Àrea de Presidència 5/33

6 Recursos destinats a la neteja dels carrers Un municipi de habitants gasta aigua equivalent a 7 piscines olímpiques cada any en la neteja dels carrers 1any Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 6/33

7 Servei de Programació. Àrea de Presidència 7/33

8 M 2 d espais verds per habitant 1 13,5 m 2 X3 40m 2 Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 8/33

9 Nombre d arbres per persona Serengueti: 1 arbre per a 7 elefants Zones urbanes de la província de Barcelona: 1 arbre per a 7 persones Servei de Programació. Àrea de Presidència 9/33

10 Servei de Programació. Àrea de Presidència 10/33

11 Usuaris de les biblioteques En l últimmes, ha assistita les següentsactivitatsculturals? Cinema Museus o exposicions Monuments Teatre Concert (m. actual) Musical Concert (m. clàssica) Dansa Òpera 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 9,5% 7,7% 6,1% 2,7% 19,3% 14,0% 26,7% 33,3% 15% de la població ha fetúsde la biblioteca (any 2017) 45,5% Font: Enquesta Òmnibus de la Generalitat de Catalunya Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 11/33

12 33,30% 32,53% Visitants als museus El % de persones que afirmen haveranata un museuo exposició(en l últimmes) ésmolt similar als visitants registrats als museus locals(en tot l any 2017) En l últimmes, ha assistita un museuo exposició? % persones que han assistita un museu o exposició en l últim mes Visitants als museus locals durant el 2017 per cada 100 habitants Inclou Barcelona ciutat No inclou Barcelona ciutat Font: Enquesta Òmnibus de la Generalitat de Catalunya Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 12/33

13 Servei de Programació. Àrea de Presidència 13/33

14 Activitat esportiva Fa 30 minutsd activitatfísica al dia, un mínimde 5 diesper setmana? % de poblacióinscrita o abonada a un servei esportiu continuat municipal 16% 53% Font: Enquesta Òmnibus de la Generalitat de Catalunya Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 14/33

15 Servei de Programació. Àrea de Presidència 15/33

16 19,8% Delictes El nivell de victimització declarat supera el nombre de delictes registrats Entre gener i desembre de l any passat 2016 vostè va ser víctima d'algun delicte, algun robatori, atracament, agressió...? 5,3% Índex de victimització NO inclou Barcelona ciutat Delictes per per 100 habitants Municipis de l AMB Font: Enquesta de victimització de l AMB. IERMB i AMB Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 16/33

17 Mediació ciutadana Considera preferible recórreren primer lloca la mediació com a sistema per resoldre conflictes abansque anardirectament alstribunalsde justicia? Participantsdirectesen processosde mediació per cada habitants No 10,2% Una alternativa amb ampli suport 89,8% Sí 5,7 Font: Enquesta Òmnibus de la Generalitat de Catalunya Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 17/33

18 Mediació ciutadana 79 Elsmunicipisinverteixen, de mitjana, 1,3 per habitant en el Servei de Mediació ciutadana ,3 1 1 Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 18/33

19 Servei de Programació. Àrea de Presidència 19/33

20 Quant costa un curs a una Escola de música? anuals per persona en restauració Font: Idescat, a partir de dades de l'enquesta de pressupostos familiars, base 2016, de l'ine x2 Quant paguen les famílies per alumne/a? 484 matrícula Escola de música 484 Quant costa una plaça? per alumne/a per alumne/a Font: Cercles de comparació intermunicipals Servei de Programació. Àrea de Presidència 20/33

21 Costos unitaris de diferents serveis Quant costa un? Cercles de comparació intermunicipals(2017) Font: Cercles de comparació intermunicipals anuals Despesa per alumne Escoles bressol Despesa per alumne de ll/d Escoles música Despesa per expositor Fires Despesa per persona atesa SLO Despesa per tona recollida Residus Despesa per làmpada Biblioteques Enllumenat Despesa per establiment alimentari SAM Despesa per hora d'obertura Mercats Despesa per assistent Despesa per cas atès Espais escènics OMIC Despesa per hora d'activitat Esports Despesa per visita Museus Despesa per Despesa per Despesa per metre lineal visita m2 d'espais verds Neteja viària Verd urbà Servei de Programació. Àrea de Presidència 21/33

22 Costos unitaris de diferents serveis ,2 14,8 Quantes persones treballen a? Cercles de comparació intermunicipals (2017) Font: Cercles de comparació intermunicipals anuals ,9 8,8 Persones treballadoresper cada habitants 6 6,0 6,0 5,3 4,9 4,2 4 2,7 2,0 1,3 1,1 1, ,6 0,3 0,3 0,2 Servei de Programació. Àrea de Presidència 22/33

23 Indicadors transversals de gènere Pensavostèque homesi dones tenenles mateixesoportunitatsper accedir als càrrecs de direcció i comandament? NS/NC 3,5% 28,6% Sí No 67,9% Hi ha una elevada conscienciació social del sostre de vidre que experimenten les dones en molts àmbits laborals Font: Enquesta Òmnibus de la Generalitat de Catalunya Servei de Programació. Àrea de Presidència 23/33

24 98% 99% 92% 86% 86% 83% 81% 79% 81% 72% 71% 70% 68% 64% 59% 52% Indicadors transversals de gènere Diferències de gènere en els càrrecs de comandament Cercles de comparació intermunicipals(2017) 61% 64% 49% 43% 45% 48% 38% 36% 28% 65% 12% 6% Escoles bressol Serveis socials Biblioteques Serveis locals ocupac. Fires locals Mediació OMIC Seg. alimentària Museus Espais escènics EEMM Esports Mercats Policia local % de dones % dones amb comandament s. total comandaments +1% +0,5% +10% -2% -11% -26% -15% +18,5% +6% -11% +8% -27% +80% -48% Dades any 2017 Servei de Programació. Àrea de Presidència 24/33

25 Net Promoter Score(NPS) Indicador per mesurar la satisfacció del client Recomanaria aquest servei? L índex de promotors nets (NPS) és un indicador que utilitzen moltes organitzacions públiques i privades per mesurar la lleialtat de les persones usuàries envers un projecte o servei. Es calcula en base a una pregunta d enquesta sobre la disposició dels participants a recomanar el projecte o servei (en el nostre cas, els Cercles) a una altra persona o institució, en una escala Els participants s agrupen en 3 categories segons la seva predisposició a recomanar els Cercles i es calcula l NPS: Detractors Passius Promotors Net Promoter Score (NPS) = - % Promotors % Detractors Servei de Programació. Àrea de Presidència 25/33

26 Recomanaria aquest servei? Servei de Programació. Àrea de Presidència 26/33

27 Esports Servei de Programació. Àrea de Presidència 27/33

28 Tesla Starbucks Apple Volvo CCI Amazon CCI-Esports LDL Samsung 30 Wolswagen 28 Spotify 24 McDonalds , Servei de Programació. Àrea de Presidència 28/33

29 Net Promoter Score(NPS) L índex de promotors nets (NPS) és un indicador que utilitzen moltes organitzacions públiques i privades per mesurar la lleialtat de les persones usuàries envers un projecte o servei. Es calcula en base a una pregunta d enquesta sobre la disposició dels participants a recomanar el projecte o servei (en el nostre cas, els Cercles) a una altra persona o institució, en una escala Els participants s agrupen en 3 categories segons la seva predisposició a recomanar els Cercles i es calcula l NPS: Detractors Passius Promotors Net Promoter Score (NPS) = - % Promotors % Detractors NPS Cercles: +65,7% 21,3% 29,3% 39,4% 0,2% 0,2% 1,6% 1,0% 7,0% n: % 28.3% 68.7% Servei de Programació. Àrea de Presidència 29/33