>> Comercio electrónico y cláusulas abusivas

Transcripción

1 >> Comercio electrónico y cláusulas abusivas

2 >> Dispone de conexión a Internet en su casa? Año % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 94,97% SI 5,03% NO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Comparativa de los que disponen conexión 61,50% 95% Año 2002 Año 2011

3 >> Ha comprado alguna vez por Internet? Año % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 85,22% SI 14,78% NO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Comparativa de los que disponen conexión 26,90% 85% 10% 0% Año 2002 Año 2011

4 >> Motivos para no haber comprado nunca por Internet Preferencia a desplazarse al comercio y ver el producto directamente Desconfianza en los sistemas de pago Miedo a dar datos personales >> Motivos para haber comprado por Internet Comodidad de las compras (por falta de tiempo, evita desplazamientos ) Por precio o promociones de un producto o servicio concreto. Por no tener otra forma de adquirir el producto

5 >> Con qué frecuencia compra o contrata por Internet? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 78,61% 13,87% 7,51% SOLO UNA VEZ DE MANERA OCASIONAL HABITUALMENTE Sólo he comprado una vez (7,51%) De manera ocasional (78,61%) Habitualmente (13,87%)

6 >> Confía en las compras por Internet? Año 2011 Comparativa sobre los que afirman que SÍ confían 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63,68% 24,21% 12,11% SI NO NS/ NC 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23,10% 63,68% Año 2002 Año 2011

7 >> Suele leer la publicidad y las condiciones de contratación antes de la compra o la contratación del producto o servicio? Año % 70% 60% 63,89% 50% 40% 30% 20% 10% 12,78% 23,33% 0% SI NO A VECES >> Antes de realizar la compra se asegura de que la página cuenta con algún elemento que le proporcione seguridad en las transacciones? Más del 82% comprueba la seguridad de la página, frente a un 6,2% que no la comprueba nunca y un 11,3% que sólo lo hace a veces.

8 >> Cómo paga habitualmente sus compras a través de Internet? Año % 68,81% 70% 60% 50% 40% 30% Descenso del medio transferencias bancarias : 2002: 21,4% 2010: 14,22% Medio más utilizado: tarjetas bancarias (casi un 70%) 20% 13,76% 14,22% 10% 0% TARJ. BANCARIA 2,29% TARJ. ESTABLECIMIENTO CONTRA REEMBOLSO 0,92% DOMICILIACIÓN TRANSFERENCIA

9 >> Qué tipo de productos suele comprar a través de Internet? Los productos que más se adquieren son: >> Si comparamos entre hombres/mujeres 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Reservas de viaje Productos de electrónica Ropa y complementos Grandes diferencias: Música: Hombres: 11,49% Mujeres: 5,82% Electrónica: Hombres: 36,78% Mujeres: 16,27% Programas de ordenador: Hombres: 17,24% Mujeres: 2,32% Ropa y complementos: Hombres: 17,24% Mujeres: 34,89% MUJER HOMBRE

10 >> Ha tenido algún problema en el proceso de compra? Casi el 16% ha tenido algún problema en su compra o contratación a través de Internet >> Qué tipo de problema? Principales problemas: No cumplimiento de plazos:27,03% El producto no me llegó:24,32% Complicaciones con el reembolso y/o la devolución del producto:18,92% >> Se solucionó el problema satisfactoriamente? En casi un 38% de los casos, el problema no se solucionó

11 >> Cláusulas genéricas Falta de concreción, claridad y sencillez en la redacción de las condiciones y del contrato Acceso complejo a las Condiciones Generales en algunas de las páginas analizadas

12 >> Cláusulas por sectores Compañías telefónicas Permanencia Suspensión temporal de los servicios contratados Posibles variaciones de tarifas, facturación y pago

13 >> Cláusulas por sectores Compañías aéreas Cancelación de billetes Denegación del transporte Documentación exigida a menores de 14 años en vuelos nacionales Impuestos, tasas y recargos adicionales Cargos adicionales por gestión Tasas por pago con tarjeta de crédito

14 >> Cláusulas por sectores Ropa y complementos Foro y jurisdicción aplicable Tramitación de pedido Entrega del pedido efectuado

15 >> Cláusulas por sectores Entradas y espectáculos Venta de entradas Cambio de localidades Responsabilidad de la empresa

16 >> Recomendaciones a la hora de comprar por Internet Realizar la compra en sitios conocidos, que inspiren confianza, en páginas que contengan: identidad y domicilio social del proveedor, características especiales del producto, precio, modo y plazo de entrega así como las condiciones del contrato. Cuando se introduzcan datos personales a través de Internet, hay que asegurarse de que se trata de una web cifrada, es decir, aquellas cuya dirección comience por (y no Evitar llevar a cabo transacciones financieras en lugares de acceso público a Internet.

17 >> Recomendaciones a la hora de comprar por Internet Conservar toda la documentación relativa a la operación que hayamos efectuado: factura o pedido que aparezca en pantalla, número de operación, etc. Leer siempre la información sobre los gastos de envío. Cerrar siempre la sesión del ordenador y, en caso de estar en un equipo de uso público, no dejar nunca la pantalla abierta. Nunca facilitar el número PIN de nuestra tarjeta bancaria.

18 >> Comercio electrónico y cláusulas abusivas