SEDESOL SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL

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1 SEDESOL SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL Subsecretaría para la Inclusión de Personas con Discapacidad REGLAS DE OPERACIÓNPARA LA INCLUSIÓN LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

2 1. INTRODUCCIÓN De acuerdo al Plan Estatal de Desarrollo , en el eje para el desarrollo número 5 ZACATECAS JUSTO, fundamentalmente en el combate a la desigualdad y atención prioritaria a grupos vulnerables nos señala la desigualdad social como uno de los principales problemas del estado y del país. La discapacidad no se trata simplemente de una condición médica, es el resultado de la interacción entre las limitaciones físicas, mentales, intelectuales o sensoriales de una persona y su entorno. En otras palabras, las personas con alguna de las limitaciones mencionadas suelen presentar mayor discapacidad porque se les niega el acceso a la educación, a los mercados laborales y a los servicios públicos. Esta exclusión conduce a la pobreza y en un círculo vicioso, la pobreza conduce a mayor discapacidad, debido a que aumenta la vulnerabilidad de las personas ante la desnutrición, las enfermedades y las condiciones de vida y de trabajo inseguras, entre otras. En la mayoría de los casos, la pobreza afecta también a las familias de las personas con discapacidad. Se estima que entre las personas más pobres del mundo, es decir, entre las que viven con menos de un dólar por día y que no satisfacen sus necesidades básicas como alimentación, agua potable, ropa y vivienda, una de cada cinco es una persona con discapacidad.por consiguiente, es recomendable incorporar políticas de atención dirigidas específicamente a este sector de la población, con el fin de contribuir a combatir la pobreza extrema y el hambre y a avanzar en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio establecidos para el año 2015, en el seno de las Naciones Unidas, aun cuando la discapacidad no está expresamente señalada en dichos objetivos. Impulsar a las personas con discapacidad, asociación o agrupación que tengan interés en incorporarse laboralmente, a través de recibir capacitación especializada con miras a emprender un proyecto productivo que sirva de auto-empleo, es una prioridad para este Gobierno. Por ello, el fomentar y estimular el desarrollo de competencias que permitan mejorar el nivel de vida de este grupo de la población se presenta como una alternativa de inclusión real y apremiante. La incorporación y reincorporación a una vida productiva mediante un trabajo justo y remunerado es uno de los objetivos de la Subsecretaría para la Inclusión de las Personas con Discapacidad. El impulso de programas sociales: Proyectos Productivos y Capacitación Productivapara personas con discapacidad, son políticas que garantizan a las personas con discapacidad el acceso a habilidades encaminadas a la capacitación productiva. Por lo anterior a través de la Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL) y con fundamento en la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Zacatecas, en su artículo 34, Fracciones III, XII, XIII, y el Artículo 68 Fracción III de la Ley Estatal para la Integración Social de las Personas con Discapacidad, donde se contempla el impulsar el empleo de personas con discapacidad a través de programas y cursos de capacitación o adiestramiento, se crea el programa estatal de capacitación productiva para personas con discapacidad, así como la creación, ampliación y consolidación de pequeñas empresas, que involucren a las personas con discapacidad dentro de una visión integral para mejorar sus condiciones de vida. La creación de estos programas sociales conforme a la visión del Gobernador Miguel Alejandro Alonso Reyes, se enfoca en apoyar a las personas con discapacidad que según sus condiciones económicas, sociales y de proceso de inclusión lo requieran; en este sentido, la Secretaría de Desarrollo Social ha tenido a bien expedir y difundir las siguientes Reglas de Operación para el desarrollo de las personas con discapacidad.

3 2. GLOSARIO DE TÉRMINOS Para efectos del presente reglamento se entenderá por: CAPACITACIÓN PRODUCTIVA.- Conjunto de cursos y / o talleres de entrenamiento para la obtención de habilidades básicas que permitan la realizar actividades productivas u oficios. CRÉDITOS PARA PROYECTOS PRODUCTIVOS.- Financiamiento a través del otorgamiento de créditos recuperables sin intereses de iniciativas productivas impulsadas por personas con discapacidad o familiares de los mismos. COMITÉ TÉCNICO.- Comité único para la inclusión de personas con discapacidad, integrado por representantes de las Dependencias del Gobierno del Estado y Organizaciones de la Sociedad Civilde y para personas con discapacidad. SEDESOL.-Secretaría de Desarrollo Social SUBSECRETARIA.-Subsecretaría para Inclusión de Personas con Discapacidad. 3. OBJETIVOS a) GENERAL Contribuir a la inclusiónlaboral en igualdad de oportunidades, para que las personas con discapacidad puedan acceder a mejores de condiciones de vida. b) ESPECÍFICO Fomentar habilidades encaminadas a la realización de actividades laborales productivas, que le generen a la persona con discapacidad mejoras en su situación social y económica. Otorgar créditos para la organización y el desarrollo de actividades económicas a través de proyectos productivos a personas con discapacidad del estado. Identificar y vincular acciones del sector público o privado, dirigidas al desarrollo de proyectos productivos. Dar prioridad a aquellos proyectos productivos establecidos en mercados de bienes y servicios consolidados, que garanticen su existencia. Apoyar a grupos tanto en el medio rural como urbano. c) ALINEACIÓN PED De acuerdo al Plan Estatal de Desarrollo , en el eje para el desarrollo número 5 ZACATECAS JUSTO, fundamentalmente en el combate a la desigualdad y atención prioritaria a grupos vulnerables, nos señala la desigualdad social como uno de los principales problemas del estado y del país.asimismo en el Eje 2. Zacatecas Unido; 2.3 Equidad entre los géneros Fomentaremos la inclusión de la mujer en todos los ámbitos y sectores de la sociedad para proteger su integridad y garantizar su desarrollo personal, reproductivo y profesional, propiciando su empoderamiento.

4 4. ALCANCE Este programa está diseñado con perspectiva de género, por lo que para la operación del mismo se considera criterios que contribuyen a salvaguardar la igualdad y la equidad entre los géneros a) COBERTURA TERRITORIAL Cobertura Estatal b) POBLACIÓN POTENCIAL Serán beneficiarios y beneficiarias de los programas para la inclusión laboral de la Subsecretaría, todas aquellas personas con discapacidad y familiares de las mismas interesadas en incorporarse al sector productivo. Así mismo podrán ser beneficiarios o beneficiarias del programa de Capacitación Productiva, aquellas asociaciones o agrupaciones de personas con discapacidad interesadas en la promoción de la inclusión laboral. BENEFICIARIOS y BENEFICIARIAS 1. CRITERIOS, REQUISITOS Y RESTRICCIONES DE ELEGIBILIDAD La priorización de los beneficiados y beneficiadas será de acuerdo a: Resultados de la Investigación Socioeconómica. Personas con discapacidad y familiares de estos, preferentemente desempleados. Que cuenten con ingresos menores a 2 salarios mínimos en la familia Priorización por orden de recepción de solicitudes. Carencia de apoyos o subsidios gubernamentales. Proporción en base al número de Solicitudes por Municipio. Los criterios de elegibilidad de solicitantes, estarán orientados preferentemente a que demuestren a través de una entrevista y estudio socioeconómico, la necesidad de obtener el apoyo. Para el caso específico de Créditos para Proyectos Productivos: Personas con discapacidad y familiares de estos, preferentemente mayores de 18 años y más. Interés por generar o consolidar un proyecto productivo que mejore las condiciones de vida y autoempleo. Personas que no tengan acceso a algún crédito en alguna institución financiera, pública o privada; o que este sea complementario para consolidar el proyecto. No tener deudas crediticias en alguna institución financiera pública o privada, a menos que este sea complementario para consolidar el proyecto. Tener por lo menos dos años de residencia en el lugar.

5 Para el caso específico de Capacitación Productiva: Personas preferentemente de 16 años y más. Interés por aprender un oficio. Personas que requieran de capacitación específica y que le sea complementaria para consolidar un proyecto. REQUISITOS Para garantizar la transparencia y el cumplimiento de objetivos en la aplicación de los recursos, de manera indistinta se deberán cumplir con los siguientes requisitos: 1. Contar con expediente en la Subsecretaría para la Inclusión de las Personas con Discapacidad, Diagnóstico médico que especifique el tipo y grado de discapacidad. Copia de la Identificación oficial. Si se trata de menor de edad, presentar copia de la identificación del padre, madre o tutores. Copia del acta de nacimiento del beneficiario. Copia de algún comprobante de domicilio. Estudio socioeconómico. Dos fotografías tamaño infantil. CURP. Llenar un formato otorgado por la Subsecretaría para la Inclusión de las Personas con Discapacidad. Nota: El diagnóstico médico solicitado, deberá ser expedido por instituciones públicas como los DIF Municipales, el Centro de Rehabilitación y Educación Especial (CREE), Centros de Atención Múltiples, Unidades Básicas de Rehabilitación e Instituciones Públicas del Sector Salud. Para el caso específico de Créditos para Proyectos Productivos: DEL SOLICITANTE: Del Aval 1. Solicitud dirigida al Ejecutivo del Estado 2. Documento que exprese detalladamente el proyecto a emprender y la viabilidad del mismo. 3. Presentar las cotizaciones actualizadas de lo que se busca adquirir con el crédito. 4. Copia de credencial de la Subsecretaría para la Inclusión de las Personas con Discapacidad. 5. Copia de su CURP. 6. Copia de identificación oficial. 1. Carta compromiso 2. Copia de identificación con fotografía 3. Comprobante de domicilio Cualquier expediente al que le falten documentos o requisitos para la integración del mismo se descartara como sujeto de apoyo. En el caso de que el proyecto productivo sea autorizado las reglas de pago serán las siguientes:

6 o o o Se firmará una carta compromiso por parte de la persona interesada en el crédito y del aval, en donde se comprometerán a realizar los pagos sin intereses de cada pagaré firmado. Se firmaran los pagares el día que se entregue el cheque del crédito y se especificaran los días en los cuales se tengan que presentar en la Subsecretaría a realizar su pago de manera puntual. En el momento que la persona con discapacidad realice su pago se le irán entregando los originales de los pagares que finiquite, quedándose una copia de los mismos en la Subsecretaría para su expediente personal. En el caso de apoyo a proyectos a fondo perdido, se generara un convenio específico estableciendo compromisos. Para el caso específico de Capacitación Productiva: La institución o asociación que lo promueva. 1. Oficio de solicitud para participar en el Programa con base a sus necesidades de capacitación, dirigido al Ejecutivo del Estado. (Esta solicitud debe incluir el domicilio en donde se impartirá el curso y el horario del mismo). Además del listado de las personas con discapacidad que participarán en la capacitación. 2. Programa de Trabajo (este programa de trabajo debe ser realizado por el instructor y avalado por la institución o asociación que lo solicita) 3 Presentar currículo y documentación que acredite la experiencia laboral del instructor en el tema a desarrollar. 4. Contar con la infraestructura adecuada y espacio disponible. 5. Presentar cotización de los materiales necesarios para la realización del curso. 6. Copia de credencial de la Subsecretaría e identificación oficial de cada uno de los participantes en el curso, los cuales deben ser por lo menos 10 personas con discapacidad y máximo 20. Cualquier expediente al que le falten documentos o requisitos para la integración del mismo, se descartará como sujeto de apoyo. DERECHOS 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS BENEFICIARIOS Y BENEFICIARIAS Los beneficiarios y beneficiarias recibirán por parte de la SEDESOL: La información necesaria para participar en el Programa de manera gratuita, clara y oportuna. Un trato digno, respetuoso y equitativo, sin distinción de sexo, grupo étnico, afiliación política, gremial o religiosa, así como tener la debida privacidad y reserva de su información confidencial. Apoyo y orientación para presentar su solicitud de ingreso a los Programas. Atención oportuna a sus denuncias y quejas ante las instancias correspondientes.

7 En base al dictamen del Comité Técnico, el apoyo económico autorizado por el monto y periodo que este mismo así autorice. Para el caso especifico de Créditos para Proyectos Productivos: Recibir un crédito para la realización de un proyecto productivo que genere autoempleo por el monto aprobado en el Comité Técnico. Para el caso especifico de Capacitación Productiva: Recibir apoyo de hasta el 100% de pago al instructor y el material necesario para impartir el curso de capacitación. Inmediatamente después de concluir el curso de capacitación, todos y cada uno de los beneficiados y beneficiadas tendrán la opción de acceder a créditos para proyectos productivos, ya sea por canalización o propios de la Subsecretaría. OBLIGACIONES Los beneficiarios y beneficiarias del Programa deberán: Proporcionar, sin faltar a la verdad, los datos personales que le sean solicitadospor la SEDESOL. Estar de acuerdo en conformar el Comité de Participación Ciudadana correspondiente. Para el caso especifico de Créditos para Proyectos Productivos: Realizar el pago total del crédito para proyecto productivo, sin tasas de interés, en pagos mensuales en un periodo máximo de un año. Realizar la comprobación de inversión a través de notas de compra con fechas actuales en un periodo máximo de un mes, después de entregado el crédito. 3. CRITERIOS DE INCUMPLIMIENTO, RETENCIÓN, SUSPENSIÓN O REDUCCIÓN DE RECURSOS Cambio de residencia a otra entidad federativa de los beneficiarios y beneficiarias. Otorguen información falsa, omitan datos o realicen cualquier otro acto doloso con el objeto de solicitar o recibir los apoyos del Programa; Obtengan provecho indebido del Programa; En el caso de que las Dependencias o algún órgano de fiscalización, detecte desviaciones o incumplimiento en el ejercicio de los recursos y las presentes Reglas de Operación por parte de los ejecutores, la SEDESOL suspenderá los apoyos a la instancia ejecutora e inclusive podrán solicitar su reintegro en apego a la normatividad aplicable. Para el caso específico de Créditos para Proyectos Productivos: Sera solicitada la reintegración inmediata del crédito otorgado si el beneficiario o beneficiaria no acude a realizar su respectiva comprobación de proyecto.

8 c) TIPO Y MONTO DEL APOYO CREDITOS PARA PROYECTOS PRODUCTIVOS Promover mediante financiamiento la organización y el desarrollo de actividades económicas, a través de proyectos productivos que sean viables, factibles y rentables económicamente, cuya finalidad sea el beneficio de las personas con discapacidad en el estado. Monto. Crédito para proyecto productivo de hasta $15,000 pesos durante el año Podrán otorgarse apoyos para proyectos productivos a los solicitantes que en base a un estudio socioeconómico puedan derivar en una condición de imposibilidad de pago siempre y cuando se cuente con el visto bueno del comité. CAPACITACION PRODUCTIVA Apoyar a personas con discapacidad desempleados, desempleadas o subempleados ysubempleadas, cuyo perfil e interés se oriente a iniciar o fortalecer una actividad productiva por cuenta propia necesariamente ligada a un proyecto productivo identificado, integrado y sustentado, independientemente de la fuente de financiamiento, que requieren acceder o incrementar sus conocimientos y habilidades técnicas y administrativas. Se otorgarán apoyos para la compra de material hasta por $ 10, pesos, los cuales deben ser invertidos única y exclusivamente para este fin, es importante mencionar que los artículos que se obtengan durante el curso serán propiedad de los beneficiarios y las beneficiarias y se espera que puedan ser comercializados para su beneficio. En relación del pago al instructor o instructora se realizará según las horas de servicio que brinde al grupo y no podrá ser mayor de $15, pesos al mes. Los montos de este apoyo variarán en función de los requerimientos de cada capacitación o taller y, no podrá ser superior a las cantidades mencionadas, salvo que las características de la capacitación así lo ameriten y sea autorizado directamente por el Comité Técnico. 5. INSTANCIAS PARTICIPANTES a) EJECUTORA Secretaría de Desarrollo Social a través de la Subsecretaría para la Inclusión de Personas con Discapacidad. b) NORMATIVA Secretaría de la Función Pública. c) CONTROL Y VIGILANCIA

9 Secretaría de la Función Pública. d) APOYO OPERATIVO La coordinación municipal de este programa recae en la figura del Comisionado Municipal para la Inclusión de personas con Discapacidad. 6. OPERATIVIDAD a) DESCRIPCIÓN DE LAS ETAPAS, TAREAS U OPERACIONES No 1 Apertura del Programa Actividad 2 Revisión de expedientes. 3 Procesos de selección de beneficiarios y beneficiarias 4 Entrega de Beneficios. 5 Comprobación de inversión. 6 Seguimiento y evaluación del programa. b) DIAGRAMA DE FLUJO

10 c) MATRIZ DE INDICADORES INDICADORES Denominación - Método de cálculo - Tipo-Dimensión- Frecuencia - Sentido - Meta Anual NOMBRE: índice de inclusión de las personas con discapacidad en el estado MÉTODO DE CÁLCULO : Índice año 2015 = (Personas Incluidas año 2015 / Personas incluidas año base)*100 TIPO: estratégico FRECUENCIA: Anual SENTIDO: ascendente META ANUAL: 15 % anual

11 NOMBRE: Incremento de personas con discapacidad que reciben servicio para mejorar su inclusión MÉTODO DE CÁLCULO :{(Total personas con discapacidad que reciben servicio año t / Total personas con discapacidad que reciben servicio año t-1) 1*100}*100 TIPO: Estratégico DIMENSIÓN: calidad FRECUENCIA: mensual SENTIDO: Ascendente META ANUAL: 17% NOMBRE:Incremento de personas que reciben capacitación para el trabajo MÉTODO DE CÁLCULO :(Total personas con discapacidad que reciben capacitación año t / Total personas con discapacidad que reciben capacitación año t-1) 1*100}*100 TIPO: Gestión FRECUENCIA: Trimestral SENTIDO: Ascendente META ANUAL: 50 % incremento (1000 apoyos) NOMBRE: Porcentaje de solicitudes de financiamiento apoyados MÉTODO DE CÁLCULO : (Total de Proyectos financiados para personas con discapacidad en el año t / Total de solicitudes de financiamiento para personas con discapacidad en el año t) * 100 TIPO: Gestión FRECUENCIA: Trimestral SENTIDO: ascendente META ANUAL: 50% (180 créditos ) NOMBRE: Variación de personas con discapacidad colocadas en el sector laboral MÉTODO DE CÁLCULO :(Total de personas con discapacidad colocadas en el sector laboral año t / personas con discapacidad colocadas en el sector laboral año t-1) 1*100}*100 TIPO: Gestión FRECUENCIA: Trimestral SENTIDO: ascendente META ANUAL: (150 personas) 5 % mas 7. SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CONTROL a) SEGUIMIENTO Informes trimestrales y reportes mensuales de avance en la entrega de créditos y realización de cursos de capacitación. b) EVALUACIÓN Con la finalidad de dar transparencia a las acciones de este programa y la utilización de recursos públicos, el Comité Técnico tendrá a bien avalar el otorgamiento de apoyos, así como opinar en opciones de mejora u oportunidades de crecimiento para cada uno de los programas mencionados en estas reglas de operación. El Comité Técnico estará conformado de la siguiente manera.

12 PRESIDENTE: Secretario (a) de Desarrollo Social SECRETARIO: Subsecretario (a) para la Inclusión de Personas con Discapacidad VOCAL: Presidenta del Sistema Estatal DIF VOCAL: Secretario (a) de Finanzas VOCAL: Subsecretario (a) de la Juventud VOCAL: Representante de la Sociedad Civil Organizada de y para Persona con Discapacidad VOCAL: Representante de la Sociedad Civil Organizada de y para Persona con Discapacidad c) CONTRALORÍA SOCIAL En acciones de vivienda, conforme a los lineamientos emitidos por la Secretaría de la Función Pública se aplicará la siguiente leyenda: Las acciones de vigilancia y control se llevarán a cabo por Comités de Contraloría Social, que serán la figura de participación ciudadana, quien dará seguimiento y realizará acciones de supervisión respecto al cumplimiento de las metas y acciones contempladas, así como del correcto ejercicio de los recursos públicos asignados al programa Con la finalidad de dar transparencia a las acciones de este programa y la utilización de recursos públicos, se publica en la página de transparencia los avances en el programa. d) AVANCES DEL PROGRAMA SEGÚN OBJETIVOS Se informa trimestralmente a la Unidad de Planeación del Gobierno del Estado, de los avances en metas y objetivos obtenidos en el periodo. e) EJERCICIO DE RECURSOS Se informa trimestralmente a la Unidad de Planeación del Gobierno del Estado de los avances en metas y objetivos obtenidos en el periodo. f) INDICADORES DE EVALUACIÓN INDICADORES Denominación - Método de cálculo - Tipo-Dimensión- Frecuencia - Sentido - Meta Anual MEDIOS DE VERIFICACIÓN

13 NOMBRE: índice de inclusión de las personas con discapacidad en el estado MÉTODO DE CÁLCULO : Índice año 2015= (Personas Incluidas año 2015 / Personas incluidas año base)*100 TIPO: estratégico FRECUENCIA: Anual SENTIDO: ascendente META ANUAL: 15 % anual NOMBRE: Incremento de personas con discapacidad que reciben servicio para mejorar su inclusión MÉTODO DE CÁLCULO :{(Total personas con discapacidad que reciben servicio año t / Total personas con discapacidad que reciben servicio año t-1) 1*100}*100 TIPO: Estratégico DIMENSIÓN: calidad FRECUENCIA: mensual SENTIDO: Ascendente META ANUAL: 17% NOMBRE:Incremento de personas que reciben capacitación para el trabajo MÉTODO DE CÁLCULO :(Total personas con discapacidad que reciben capacitación año t / Total personas con discapacidad que reciben capacitación año t-1) 1*100}*100 TIPO: Gestión FRECUENCIA: Trimestral SENTIDO: Ascendente META ANUAL: 50 % incremento (1000 apoyos) NOMBRE: Porcentaje de solicitudes de financiamiento apoyados MÉTODO DE CÁLCULO : (Total de Proyectos financiados para personas con discapacidad en el año t / Total de solicitudes de financiamiento para personas con discapacidad en el año t) * 100 TIPO: Gestión FRECUENCIA: Trimestral SENTIDO: ascendente META ANUAL: 50% (180 créditos ) NOMBRE: Variación de personas con discapacidad colocadas en el sector laboral MÉTODO DE CÁLCULO :(Total de personas con discapacidad colocadas en el sector laboral año t / personas con discapacidad colocadas en el sector laboral año t-1) 1*100}*100 TIPO: Gestión FRECUENCIA: Trimestral SENTIDO: ascendente META ANUAL: (150 personas) 5 % mas Estadísticas del sector desarrollo social, INEGI Padrón de beneficiarios y beneficiarias estadísticas INEGI Listas de asistencia; registros administrativos Avance de Gestión financiera; cierre de ejercicio, Registros contables Registros administrativos 8. TRANSPARENCIA a) PUBLICACIÓN DE LAS REGLAS DE OPERACIÓN Las presentes Reglas de Operación entrarán en vigor al día siguiente de su publicación en el Periódico Oficial Órgano del Gobierno del Estado y serán publicadas en el Portal de Transparencia conducto de la Unidad de Enlace y

14 Acceso a la Información Pública de la Secretaría de Desarrollo Social del Gobierno del Estado.. b) DIFUSIÓN La Secretaría de Desarrollo Social dará amplia difusión al programa a nivel estatal en los medios electrónicos y de comunicación con los que se cuentan. Y el portal de transparencia del Gobierno del Estado c) UNIDADES DE ENLACE DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA Unidad de Enlace y Acceso a la Información Pública de la SEDESOL estatal comunicarse con el Lic. Juan Carlos González Ramírez al teléfono: extensión 35200; o al correo electrónico: d) PADRÓN DE BENEFICIARIOS Padrón Estatal de Personas con Discapacidad de la Secretaría de Desarrollo Socialdel Gobierno del Estado, publicará el padrón de beneficiarios de los programas sociales a través de las siguientes páginas: sedesol.zacatecas.gob.mx/sipabe; y 9. QUEJAS Y DENUNCIAS a) PROCEDIMIENTO PARA INTERPONER QUEJA O DENUNCIA Para la presentación de quejas y denuncias derivadas de la operación del programa las y los beneficiarios deberán dirigirlo por escrito a la Coordinación Jurídica de la Secretaría de Desarrollo Estatal. Queja que deberá contener como mínimo: Generales de quien lo presenta Expresión de los hechos que motivan su queja o denuncia Y Nombre y firma b) ÁREA RESPONSABLE DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS Coordinación Jurídica de la Secretaría de Desarrollo Social del Gobierno del Estado de Zacatecas. c) LOS PLAZOS Y MECANISMOS PARA DAR A CONOCER LA RESOLUCIÓN

15 Para la presentación de quejas y denuncias derivadas de la operación del programa, los beneficiarios podrán acudir de manera externa a la Secretaría de la Función Pública quien dará el trámite correspondiente o bien hacer uso del Sistema de Atención Ciudadana: Red Estatal de Buzones; Sistema Electrónico de Atención Ciudadana: correo electrónico: y Lada gratuita: El plazo para emitir la resolución correspondiente es de diez (10) días hábiles una vez recibida la queja o denuncia, y se notificará en ese mismo plazo mediante un escrito entregado en el domicilio del denunciante. 10. ANEXOS.

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