REGLAMENTO AMIGOS DE JUAN VALDEZ

Transcripción

1 REGLAMENTO AMIGOS DE JUAN VALDEZ El presente documento: REGLAMENTO Amigos de Juan Valdez, contiene los términos y condiciones que regulan la participación en el Programa, que se describen a continuación: CONDICIONES GENERALES Amigos de Juan Valdez es un programa de lealtad, abierto a cualquier persona natural mayor de edad en todo el país que realice compras en las tiendas Juan Valdez Café participantes. Personas jurídicas o entidades no califican para membresía o titularidad dentro del Programa. INSCRIPCIÓN A partir del momento en que el cliente, de manera voluntaria, entrega sus datos básicos en las cajas registradoras de las tiendas Juan Valdez Café participantes para su preinscripción al Programa, inicia automáticamente su membresía en el Programa Amigos de Juan Valdez. Con esta acción, el cliente se acoge a los términos consignados en el REGLAMENTO del Programa establecidos por Procafecol S.A. y se compromete a cumplir con los procedimientos, términos y requisitos consignados en este documento y empezará a acumular puntos. Este documento lo podrá consultar el cliente en Para finalizar el proceso de inscripción al Programa, los clientes deberán completar el formulario de inscripción a través de los siguientes medios: 1. En las Tiendas Juan Valdez Café participantes en el Programa, a través de los formularios impresos. 2. En la página registrando los datos en el formulario diseñado para tal fin. 3. En la línea gratuita nacional

2 El proceso de inscripción de un cliente a través de los formularios físicos podrá durar hasta 30 días calendario, por lo tanto el cliente podrá acumular sus puntos a partir de la entrega de los datos básicos en las cajas registradoras, pero no podrá canjear sus puntos hasta que su proceso de inscripción no esté completo. Por los demás medios habilitados, la inscripción tendrá un plazo de 48 horas para quedar completamente inscrito. Una vez realizada la inscripción, Procafecol verificará los datos y comunicará al cliente su aceptación dentro del Programa Amigos de Juan Valdez por medio de una comunicación enviada al correo electrónico registrado, momento en el cual se asigna el usuario y la contraseña para revisar el estado de cuenta en la página web y se le entregan 200 puntos al cliente como bienvenida, el cual tiene una vigencia de un año para que pueda ser canjeado. Asimismo, Procafecol se reserva el derecho de desvincular del Programa a un miembro, en cualquier momento sin lugar a reconocimiento de los puntos acumulados en la cuenta respectiva. El cliente que realice algún tipo de fraude (entiéndase por fraude como acumulaciones realizadas con compras de otros clientes y apoyados por un cajero de las tiendas) quedará inmediatamente por fuera del Programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento. La persona que haya sido excluida del programa no tendrá la posibilidad de abrir a su nombre una nueva cuenta aunque siga adquiriendo los productos y servicios como cliente de las Tiendas Juan Valdez Café. CAUSALES DE EXCLUSION DEL PROGRAMA La membresía al Programa y los puntos acumulados en cada cuenta son de carácter personal e intransferible. En consecuencia, no se permite la transferencia de puntos a terceros o a clientes nuevos para afiliación. Los puntos acumulados no son negociables, ni canjeables por dinero, ni por otros beneficios no establecidos por Procafecol. La comercialización de los puntos acumulados no es permitida y conlleva a la exclusión inmediata del miembro del Programa. Si el cliente está inscrito y desea retirarse, debe comunicar su decisión por escrito al correo electrónico Procafecol se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, los puntos, términos y condiciones del Programa, en cualquier momento. Para este efecto, Procafecol deberá informar a sus miembros, por el(los) medio(s) que considere más idóneo(s), dicha decisión. En cuyo caso el(los) cliente(s) que tiene(n) en su cuenta puntos, contará(n) con un (1) mes calendario a partir de la fecha en que Procafecol informe sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa para canjearlos de acuerdo a la tabla de productos. El proceso realizado en las cajas le permitirá acumular puntos; sin embar-

3 go, para canjear los puntos por los beneficios del programa, el cliente debe finalizar el proceso de inscripción, completando los datos de registro en los medios habilitados para tal fin (Formulario web en la página formulario impreso en las Tiendas Juan Valdez Café participantes y en la línea gratuita ) y acogerse a la cláusula: Declaro que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada. Para acumular los puntos correspondientes por sus compras, es necesario que el Cliente manifieste en la Caja de la Tienda, al momento de realizar la compra, que forma parte del Programa Amigos y que informe su número de identificación al momento de efectuar la transacción en cualquiera de las Tiendas Juan Valdez Café del territorio colombiano que no estén expresamente excluidas de los beneficios del Programa. El uso de los datos personales de los clientes se regula por medio de la Política de Uso de Información Personal, disponible en nuestra página web: ACUMULACIÓN DE PUNTOS Los clientes podrán acumular puntos por las compras realizadas en todas las Tiendas Juan Valdez Café del territorio colombiano participantes. Por cada cien pesos ($100), IVA incluido, en compras de cualquier producto de las Tiendas Juan Valdez Café participantes, todo cliente que tenga membresía al programa recibirá (1) punto. Cada punto otorgado tendrá una vigencia de un (1) año calendario a partir de la fecha en la que el cliente realizó la compra respectiva. Para el caso de las Tarjetas de Regalo Juan Valdez, los puntos serán acumulados únicamente por la persona que hace uso de la tarjeta y nunca por la persona que la compra. Los clientes pueden usar sus puntos para ser canjeados de acuerdo con la Tabla de productos establecida por el Programa Amigos de Juan Valdez, la cual se puede consultar en información que también estará disponible en las Tiendas Juan Valdez Café participantes en el Programa. Los puntos se acumularán y podrán ser consultados por el cliente únicamente veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. Para consultar el estado de la cuenta en la página web, el Cliente debe ingresar a la página e ingresar a su cuenta personal digitando su número de identidad y contraseña.

4 CANJE DE PUNTOS Para el cambio de los puntos por productos y beneficios el cliente debe haber completado el proceso de inscripción y presentar el documento de identidad. Cuando el cliente realice el cambio de sus puntos acumulados, automáticamente serán descontados de su cuenta los puntos de mayor antigüedad, de tal manera que los puntos del saldo disponible en su cuenta sean los más recientes y, por ende, los que estén más lejos de la fecha de vencimiento. Los puntos sólo se podrán canjear por los artículos definidos en la Tabla de productos y en ningún caso serán canjeados por dinero en efectivo o por otros productos diferentes a los estipulados en el Programa Amigos de Juan Valdez. El cambio de puntos está sujeto a la disponibilidad de los productos y al acceso a internet en el punto de venta. Una vez facturado el canje de puntos, no es posible reversar la transacción, motivo por el cual no se podrán realizar cambios de un producto canjeado. GLOSARIO Tabla de productos: Listado que incluye los productos que pueden ser canjeados por puntos y la cantidad de puntos que se deben acumular para la entrega de los mismos. Esta tabla está disponible en o en los brochure disponibles en las tiendas. Inscripción: Proceso mediante el cual los clientes entregan sus datos básicos (nombre y documento de identidad) en las cajas registradoras. A partir de este momento se inicia la acumulación de puntos, pero no se permite el canje por productos y beneficios. Completar Inscripción: La inscripción se completa al ingresar sus datos completos en los diferentes medios habilitados para tal fin (Formulario web en la página formulario impreso en las tiendas Juan Valdez Café participantes y en la línea gratuita ). Una vez hecho este proceso se reciben 200 puntos de bienvenida y se puede hacer el canje de puntos por los productos estipulados en la tabla de productos. Acumulación: Reserva de puntos que se va generando por cada compra realizada por parte de los inscritos. La relación de acumulación es de un (1) punto por cada $100 en compras. Para acumular es necesario estar inscrito en el Programa.

5 Canje de puntos: Proceso en el que se hace posible la entrega de un producto por parte de Procafecol, a cambio de una cantidad determinada de puntos por parte de los inscritos al Programa. Para poder acceder a este beneficio, es necesario completar la inscripción en el Programa por cualquiera de los medios habilitados. Datos básicos: Nombre y número de documento del cliente. Solo se consideran documentos válidos cédula de extranjería y cédula de ciudadanía. Tiendas participantes Bogotá Aeropuerto - Aeropuerto El Dorado - Muelle Internacional Alkosto Cra.68 - Av. Cra 68 Cll.72 Alkosto Calle 170 con Av. Boyacá Américas Outlet - Av. Américas No Local 217 Andino - Barra - Cra.11 No Local 410 Andino Terraza - CC Andino - Cra.11 No Terraza Atlantis - C.C. Atlantis Plaza, Calle 81 No r.Piso-Plaza principal Autopista 97 - Ak. 45 No Local 1 Autopista con Calle 125 No. 21A-71 local 2 Avenida Chile - Calle 73 No Plazoleta exterior Bulevar Barra - Cra. Av. 58 Nr Cafam Floresta - Cra.48 F No , Piso 2 Calima - Av. Calle 19 No / Unidad Privada Comercial - A025 CAN - Calle 44 No Candelaria Centro Cultural - Cra.6 No Capital Tower - Av. Calle 24 No Local 114 Caracol - Calle 103 No.69B-43 Carrefour 80 - Calle 81 No Carrefour Santa Ana - Calle 110 No. 9B-04 Cedritos - Calle 140 No Local 3 Centro Internacional - Cra.13 No Local 1 Centro Mayor - Calle 38A Sur No. 34D-51 Local 3027 (Tercer Piso) Clínica del Country - Carrera 16 N Bogotá Clínica Oftalmológica - Calle 50 No Primer piso Colina - Cra.58 No.137 B-01 - C.C.Portoalegre, zona común 136 Corficaldas - Calle 74 Cra.7 Cra. 7 con 53 - calle 53 No Local 2 Cra.7 con 61 - Cra 7 No Dann 94 - Calle 94 No Diver Plaza Álamos - CC Diver Plaza - Tr.96 No.70A-85 Piso 2 El Tiempo - Diag.44 No.68B-55 Entrada Norte Piso 2

6 Éxito Gran Estación - Av. Esperanza No Falabella Hayuelos - Av. Ciudad de Cali entre calle 13 y Av. Ferrocarril Falabella Plaza Imperial - Av. Suba con Av. Ciudad de Cali / Cll.148 No Falabella Santafé - Cll.185 No Local Falabella, Piso 3 Falabella Titán - Av. Cra. 72 N Local 2-31 / CC Titán Plaza Federación - Calle 73 No.8-13 Torre B, Piso 1 Federación Express - Cll 73 No 8-13, Piso 1 Fiscalía Bogotá - Diag.22B No Galerías - Calle 53B No Gran Estación - CC Gran Estación -Av. Calle 26 N Isla 106 A Gran Estación II - CC Gran Estación II - Cra.60 No Isla 2-01 Hacienda Santa Bárbara - Cra.7 No Hayuelos - CC - Av. Ferrocarril- Calle 20 No Plazoleta Eventos Home Center Cedritos - Calle 152 No 9-08 Local 1 Home Sentry 68 - Av. Cra.68 No Ktronix - Cra.15 No Las Nieves - Cra.7 No Luis Carlos Sarmiento - Cll 26 No T.3 L-116- C. Empresarial Sarmiento Angulo Marriot 26 - Av. Calle 26 No.69B-53 Local 3 Marriot 73 - Cll 73 No 8-60 Medical Center - Calle 119 No.7-14 Edificio Medical Center Modelia - Calle 23F No. 74 A 81 Local Museo Nacional - Cra 7 No Puerta Calle 29 Outlet Calle Av.68 con 94A - (68 Av Street Mall) - Bogotá Outlet Factory - Av. Américas No Isla L1-88 Palatino - CC - Cra.7 No Parque de la 93 - Cra.11 A No. 93 A-10 Parque el Virrey - Cra 15 No Pepe Sierra Terraza - calle 116 No local 1 Piloto - Calle 45A con Cra 13 (Esquina) Plaza Américas - Cra 71D No. 6-94Sur Plazoleta de las Mariposas Puente Aéreo - Av. El Dorado No / 1r. Piso, Local 187 San Rafael - CC San Rafael - Calle 134 No Al lado de Carulla Salitre Plaza - Cra.68B No Local 201D-203 / CC Salitre Plaza Salitre Plaza - Cra.68B Nr Isla en Plaza Girasoles Santafé - Cll.185 No L / CC Santafé Skandia - Av. 19 No. 109A - 30 Sudameris - Cra 7 No Piso 2 Tintal - Av. Ciudad de Cali con Av. Américas L CC Tintal Titán Plaza - CC Titán Plaza - Calle 80 Av. Boyacá Titán Plaza4 - CC Titán Plaza - Calle 80 Av. Boyacá - Terraza Torre Bicentenario - Cra.4 No Torre Central - Av. El Dorado No 68C-61 - CC - Plazoleta comidas.

7 Torres Unidas - Cra.7 No Local 103 Tunal - CC Tunal Entrada 2 Isla / Cll.47B Sur No.24B-33 Unicentro Bogotá - Av. 15 No , Local Universidad Andes - Carrera 1a. No. 18 A-12, Bloque Q - Universidad de los Andes Universidad Andes-CAI - Carrera 1a. No. 18 A-12 - CAI Universidad Santo Tomás - Cra 9 Nº Edificio Angélico World Trade Center - Calle 100 No. 8 A - 55 local 137 Zona Franca Fontibón - Av. Centenario Cll 13 #108A-85 Ed. BusinessCenter Zona G - Calle 70 No Armenia Av. Bolívar - Av. Bolívar 23N-60 Parque Nacional del Café - Montenegro Km.6 Vía Pueblo Tapao Portal del Quindío - Av. Bolívar 19 N - 46 local n Quindío Barranquilla Buenavista Calle 98 # Torre 2 - Piso 3 C.C. Buenavista Carrefour Prado - Cra.56 No Prado Contraste - Cra 52 No Hotel Hilton - Calle 85 No Local 20A Portal del Prado - Calle 53 No Piso 1 Villa Country - CC Villa Country - Calle 78 # r Piso Bucaramanga Acrópolis - Av. Los Samanes No Plazoleta Central 1er Piso Cacique - CC Cacique - Entre la Transv. Oriental, Transv.93 y Cll 93 Cañaveral - Calle 30 No Autopista a Floridablanca, Local Z-C 1 Caracolí - CC Caracolí - 4 Piso, Cra.27 # Local CF4 - Floridablanca Cuarta Etapa - Cra 35a No Plazoleta, Piso 1 Falabella Caracolí - CC Caracolí - Falabella / Cra.31 # Floridablanca Homecenter - Carrera 21 No Local 1 y 2 Megamall - Cra 33A No primer piso Cali Cosmocentro - Centro Comercial Cosmocentro - Calle 5 No P Chipichape - Calle 38 No. 6N-35 Burbuja 804

8 Granada - Av.9 N No Esquina - Barrio Granada Jardín plaza - Cra.98 No Local K-19 Palmetto Cali - Centro Comercial Palmetto Plaza- Cra.49 No.9-50 / Isla 201 Unicentro Cali - Cra 100 No Local 119 Cartagena Aeropuerto Cartagena Calle 71 No Bocagrande Bocagrande Av. San Martín No.7-17 Caribe Plaza CC Caribe Plaza - Pie de la Popa - Piso 2-Plazoleta de Comidas - Calle 29D Nr Castellana Av. Pedro Heredia / Call.30 No C.C. Castellana Centro de Convenciones Centro de Convenciones Getsemaní Cra 8a. La Matuna Kra.10 # La Matuna - Local 1y2 Las Américas Anillo Vial, Sector Cielo Mar-Torre del Mar L-1 Zona Norte Hotel las Américas NAO CC NAO FUN+shopping - Calle 5 entre Av. 1a y San Martin- Local 56 Piso 3 Plaza de la Univ. Cll San Agustín con Cll de la Universidad - Esquina - No.6-15 Sociedad Portuaria Manga, Sociedad Portuaria, Terminal de Cruceros Chía Carrefour Chía - Calle 19 No. 2E-71 Bazar Chía - Av. Paseo de los Zipas. Local 1-26 Cúcuta Unicentro - Avenida Libertadores con Avenida Canal de Bogotá - Isla común en el primer piso Centro Comercial Ventura - Calles 10 y 11, entre Av.0 y Diag. Santander. Local 1-17

9 Ibagué La Quinta - Cra 5a No.37Bis 13 Ed. Fontainbleau Local 107 y 108 Multicentro - Cra.5 No Primer Piso Ibagué-Centro - Cra 2a No Manizales Manizales - Cra.23 B No Parque Torre del Cable / L- Bodega 12 Recinto del Pensamiento - Recinto Jaime Restrepo Mejía, Km 11, Vía al Magdalena Medellín Centro 43 - Cra 43 A No. 1 Sur 175 City Plaza Envigado - Calle 36 D No 27A-105 L-176 Centro Comercial City Plaza Éxito Envigado - Cra. 48 No. 32B SUR-139 Éxito Poblado - Cll.10 No.43E-135 Falabella San Diego - Cll 34 No 43-66, Falabella Piso 3 Falabella Santafé - Cra 43A No 7 Sur Falabella Centro Comercial Santafé Mayorca - Calle 51 Sur No Sabaneta local 2154 / CC Mayorca Nutibara - Calle 52 # Local B5 y B6 Oviedo - Cra.43A-6 Sur-15 Local 1392 Parque Lleras - Cra. 37A No. 8A-74 Premium Plaza - CC Premium Plaza calle 29 No. 43G-10 L 156 San Diego - Cll 33 No 42B - 06 Zona Común San Fernando Plaza - Cra.43A No.1-50 Local 366 Viva Laureles - Cra. 81 N local 104 z Tesoro - Cra.25A No. 1A S-45 - C.C. El Tesoro Montería Alamedas - CC Alamedas - Calle 44 No 10-9 local Mosquera Ecoplaza - C.C. Ecoplaza Cra. 3 No. 15A - 57 Local 227B Neiva San Pedro - Cra.8A No B. Las Granjas-CC San Pedro Plaza-L 142 B

10 Palmira Llanogrande - Calle 31 No Local 319/320 CC Llanogrande Unicentro - CC Unicentro Pereira Circunvalar Pereira - Carrera 13 No Av. Circunvalar Victoria - Cra.11 Bis No Popayán Cámara de Comercio Cauca - Cra 7 No Rionegro Antioquia San Nicolás - CC San Nicolás - Calle 43 No Burbujas 1243 y 1241 San Andrés San Andrés - Av Colombia peatonal. Pleasant Place. No Sector Big Point Santa Marta Arrecife - Cra.4 No.11A-119 Local 124 Primer Piso - CC Arrecife Centro Comercial Buenavista - Isla / Av. libertador frente a la quinta de San Pedro Alejandrino parque Trupillo- esquina Café del Parque - Calle 14 entre 2 y 3 al lado de la Alcaldía Café del Parque Las Olas - Calle 23 No.4-69 Local 6 Ocean Mall - Calle 29 No Zona común, frente a entrada No.2 Zazué - Entre el Irotama y el Zuana, sobre troncal del Caribe, a 4 km del aeropuerto. Local 1-75 y 1-77 Soledad Atlántico Gran Plaza del Sol - CC Gran Plaza del Sol - Calle 32 No Isla 1 Valledupar Guatapurí - Diagonal 10 No. 6N -15

11 Homecenter - Transversal 19 No Homecenter Local 3 Mayales - Plaza Av.Salguero con calle 31 Villavicencio Unicentro - Av. 40 Calle 26C-10 - CC Unicentro, Zona Común, Piso 1 Único - CC Único - Cra. 22 No. 8C-67 Local B12 Zipaquirá Zipaquirá - Calle 4a No Local 1 Casa Terracota