27 de octubre de Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública

Transcripción

1 Sociedad de la Información en el País Vasco Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública

2 Sociedad de la Información en el País Vasco Índice 1 Antecedentes 2 Situación ió actual en la DFB 3 Nuestro Proyecto 4 Conclusiones finales Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 2 de 32

3 Sociedad de la Información en el País Vasco ANTECEDENTES Elecciones a Juntas Generales 22 Mayo 2011 Formación del Gobierno Foral Decisión Política Impulso a la e-administración y al e-gobierno Liderazgo político intra-diputación Dotación de medios (recursos humanos y presupuestarios) Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

4 Sociedad de la Información en el País Vasco SITUACIÓN ACTUAL EN LA DFB LANTIK HACIENDA BISCAYTIK GAZTEBIZZ ZUGAZTEL Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

5 Sociedad de la Información en el País Vasco 3. Nuestro PROYECTO Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 5 de 32

6 Sociedad de la Información en el País Vasco Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 6 de 32

7 Sede electrónica - ebizkaia Sociedad de la Información en el País Vasco El catálogo de trámites y servicios estará vinculado a los procedimientos administrativos de DFB Publicaciones electrónicas Notificaciones electrónicas Carpeta ciudadana Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 7 de 32

8 Registro electrónico Sociedad de la Información en el País Vasco Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 8 de 32

9 Presentación de solicitudes Sociedad de la Información en el País Vasco Selección de criterios de búsqueda de trámites Autenticación Relación de trámites que cumplen el criterio Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 9 de 32

10 Presentación de solicitudes Plantilla Sociedad de la Información en el País Vasco Acceso a datos de prerrellenado Formulario con datos prerrellenados Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 10 de 32

11 Presentación de solicitudes Sociedad de la Información en el País Vasco El ciudadano rellena el resto de datos Se validan los datos de la solicitud Envía la solicitud Error. Se reenvía el formulario al ciudadano informando del error para que lo subsane Anexos Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 11 de 32

12 Presentación de solicitudes Sociedad de la Información en el País Vasco Firma Registro -xxxx-xxxx CVE: xxxx-xxxx- CVE: XXX ANEXOS Justificante CVE: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX código de verificación electrónica para comprobación desde Internet CVE: xxxx-xx xxx-xxxx-xxxx Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 12 de 32

13 Notificaciones electrónicas Sociedad de la Información en el País Vasco Suscripciones POR DEPARTAMENTO: Suscripción global a todos los procedimientos ofrecidos por el departamento, actuales y futuros. Documento de suscripción Firmado electrónicamente por el ciudadano Su suscripción POR PROCEDIMIENTO: Suscripción individual procedimiento a procedimiento. Es incompatible con la suscripción por departamento. Solicitud Deseo recibir electrónicamente las notificaciones sobre esta solicitud POR EXPEDIENTE: Sólo será posible suscribirse durante el inicio de la tramitación del mismo. Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 13 de 32

14 Notificaciones electrónicas Sociedad de la Información en el País Vasco Sellado de notificación ió Firma corporativa Puesta a disposición Generación de notificaciones Registro de salida Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 14 de 32

15 Compulsa electrónica Sociedad de la Información en el País Vasco Registro Registro entrada Justificante Escaneo certificado Escaneo manual Sello de órgano Notificación al responsable vía Catalogación Gabriel ARESTI SEGUROLA Firma funcionario Cotejo Original - electrónico Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 15 de 32

16 Sociedad de la Información en el País Vasco 4. Conclusiones finales Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 16 de 32

17 Sociedad de la Información en el País Vasco Conclusiones finales Los proyectos que actualmente están en marcha son el comienzo de la administración electrónica, pero quedará un largo camino por recorrer. Es práctica habitual que en los organigramas de las Administraciones Públicas queden asignadas las responsabilidades sobre la administración electrónica y los servicios comunes en un órgano específico. La administración electrónica tiene una visión horizontal sobre toda la organización y requiere una concreción en su liderazgo que permita dinamizar, i consensuar yextender sus funcionalidades. d La administración electrónica requiere a su vez un cambio cultural de la organización en la manera de entender los servicios ofertados, una reingeniería y simplificación de sus procedimientos, permitiendo de esta manera recortar los plazos en la tramitación, incrementando asu vez el control y la productividad. Es importante que los componentes estén diseñados de tal manera que permitan a cada departamento gestionar sus propias necesidades, siempre con una visión global y flexible. Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 17 de 32

18 Sociedad de la Información en el País Vasco Conclusiones finales (II) El avance en la administración electrónica y la consiguiente modernización de la Administración lleva parejo una importante inversión tanto económica como en dedicación de personas y tiempo. Estableceremos el marco normativo que sustente la administración electrónica en la DFB, teniendo en cuenta que la dinámica de cambio en las tecnologías deben incidir a su vez en una fluida adecuación de las normativas. Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 18 de 32

19 Sociedad de la Información en el País Vasco La administración electrónica: Una oportunidad de modernización de las Administraciones Públicas surgida de la obligación ió de garantizar los derechos de los ciudadanos Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Octubre de 2011 Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia 19 de 32

20 Sociedad de la Información en el País Vasco Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública

21 Sociedad de la Información en el País Vasco LANTIK S.A. Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública

22 Lantik y la LOPD Sociedad de la Información en el País Vasco Con las Administraciones Locales,- Acuerdo con la Fundación BiscayTIK, financiado por Lantik S.A. para la implantación de los contenidos de la LOPD y del Decreto que la desarrolla en las aplicaciones de BiscayTIK para las administraciones locales Con la Diputación Foral de Bizkaia.- Vela por el cumplimiento formal de la LOPD a través de la declaración de ficheros. En Lantik, - Para el mejor cumplimiento de la LOPD, se han adoptado dos importantes medidas: - La implantación del Código de Conducta Informático para la plantilla de la empresa. - El establecimiento, con motivo de la obtención de la ISO , de un sistema de gestión de seguridad de la información acorde con la citada ley Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

23 Sociedad de la Información en el País Vasco DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública

24 Sociedad de la Información en el País Vasco NUEVO SISTEMA INTEGRADO DPTO HACIENDA Objetivo del proyecto actual Sistema Integrado. Para la totalidad de las aplicaciones de las distintas áreas del Departamento Sistema Fléxible. Que permita una fácil actualización ante las diversas modificaciones que puedan producirse en un futuro. Escalable. Permitiendo su crecimiento a medida que las necesidades lo requieran Con una utilización real de la E-Administración. Admitiendo la generalidad de estándares de certificación digital existentes en cada momento No discriminatorio. Por razón de los diferentes sistemas operativos utilizados por los ciudadanos Del que pueda obtenerse información para el resto de Departamentos Forales Que reafirme a la Hacienda Foral de Bizkaia en la vanguardia tecnológica internacional. Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

25 Sociedad de la Información en el País Vasco Objetivo del proyecto actual (Dpto. Hacienda y Finanzas) Consultoría y diseño detallado del modelo integrado de sistemas de información del Departamento de Hacienda y Finanzas. Articular un marco de coordinación y gestión, funcional y técnico, que permita asegurar el progreso y la realización del proyecto de transformación. Establecer un plan de transición del modelo actual al modelo objetivo en base a criterios de priorización consensuados que ponderarán tanto aspectos de negocio como aspectos tecnológicos. Adecuación de las estructuras de trabajo al nuevo sistema SISTEMAS PROPIOS MODELO DE DATOS INTEGRADO SISTEMAS COMUNES PLATAFORMA TECNOLÓGICA Modelo Integrado de Sistemas de Información DhyF.ppt Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

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27 Descripción general

28 Descripción general

29 Sociedad de la Información en el País Vasco Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

30 Sociedad de la Información en el País Vasco Portal de Profesionales Agenda Boletín Electrónico Gaztebizz Zuzenean BizzTB Gazte Informazioa Redes Sociales Noticias Destacados Dirección de Administración, Servicios e Innovación Pública Diputación Foral de Bizkaia

31 Bilbao, 24 de octubre de 2011

32 Quiénes somos? Resumen de Servicios GRABACIÓN y DIGITALIZACIÓN de expedientes del Dpto. ACCION SOCIAL: PROGRAMAS DE AYUDAS PERSONAS MAYORES VALORACIÓN DE LA DEPENDENCIA CENTROS Y PRESTACIONES EN DOMICILIOS LUCHA CONTRA LA EXCLUSION PRESTACIONES ADINEKO

33 Quiénes somos? Resumen de Servicios GRABACIÓN y DIGITALIZACIÓN de documentos y modelos fiscales del Dpto. HACIENDA Y FINANZAS: I.R.P.F. INFORMATIVOS RETENCIONES SOCIEDADES IVA JUEGO TRANSMISIONES SUCESIONES IMPUESTOS ESPECIALES Otros.

34 Quiénes somos? Servicios de Contact Center INFRAESTRUCTURAS: Diseño de infraestructuras para la atención al ciudadano a través de los canales no presenciales: Implantación de la Plataforma Solidus en los departamentos de la DFB Definición de los flujogramas para la canalización de las consultas recibidas Puesta en marcha de los números de cabecera, mensajes, tiempos de espera, colas, etc Definición de las estadísticas e indicadores necesarios para el seguimiento del servicio i por parte de los departamentos. Coordinación de los agentes de soporte técnico que intervengan Pruebas previas de la infraestructura de telefonía Vigilancia ante posibles contingencias: Planes de contingencia preventivos y Planes de emergencia Prueba de funcionamiento y de contraste de la infraestructura

35 Quiénes somos? Servicios de Contact Center Departamento de ACCIÓN SOCIAL: Residencias: Información sobre decretos reguladores de residencias, centros de día y viviendas comunitarias. Gestión de quejas y reclamaciones que se producen en dichos centros. Viajes Adineko: Información sobre los viajes Adineko organizados por el departamento de acción social: destinos, procedimiento de la solicitud, relación de agraciados etc. Ley de Dependencia: Información sobre la ley de dependencia: procedimiento para la valoración del grado de dependencia, información sobre prestaciones económicas y servicios, etc. Exclusión Social: información ió sobre algunas ayudas de Exclusión social: procedimiento i para su solicitud, it situación de los expedientes, etc. Servicio de Cita Previa Campaña Revisión PNC-Lismi: Información sobre cómo proceder a la revisión anual de los perceptores de la PNC-Lismi..

36 Quiénes somos? Servicios de Contact Center Departamento de Hacienda y Finanzas RENTA Información telefónica y vía web sobre el IRPF: Información personalizada Información de trámites ante Hacienda Información sobre normativa referente al IRPF Información sobre criterios administrativos Emisión de Claves de Renta Modificación y gestión de propuestas de Rentanet Etxean DESVÍO de llamadas desbordadas del Servicio de Información y Atención al Contribuyente (S.I.A.C.). Emisión de CERTIFICADOS Tributarios BIZKAIBAI. Oficina Virtual de Hacienda: Información tanto de la tarjeta Bizkaibai como de la firma digital Izenpe. Información sobre el servicio Bizkaibai: obligación de envío telemático, procedimiento de alta, operatoria a seguir para la presentación de impuestos, descarga de programas desde internet, anulaciones de envíos, envío de declaraciones complementarias o sustitutivas... Call Salientes de Bizkaibai: según se van aprobando las normas forales obligando a determinados contribuyentes a la presentación de impuestos de forma telemática, desde el call se realizan llamadas informativas a aquellos contribuyentes que resultan obligadas.

37 Quiénes somos? Servicios de Contact Center Departamento de Cultura Información sobre los decretos reguladores de los programas Udalekuak, Uda Gaztea. Información sobre los procedimientos i para solicitar it plazas tanto t por impreso en papel como por internet. Departamento de Promoción Económica Información sobre los decretos reguladores de las subvenciones otorgadas por el departamento t de Empleo y Formación. Información sobre la operatoria de los programas de ayuda para la solicitud y justificación de dichas subvenciones. Departamento de Obras Públicas y Transportes Atención telefónica y web del Servicio Bizkaibus