III. RESPONSABILIDADES

Transcripción

1 REGLAMENTO INTERNO

2 I. OBJETIVO Disponer de un documento que proporcione a los usuarios, información general acerca de la atención de salud que CLINICA TABANCURA les ofrece, así como la forma y modalidades en que ella se otorga. II. ALCANCE El presente reglamento está destinado a todas las personas que reciben cualquier tipo de atención de salud en Clínica Tabancura y sus familiares, como también a funcionarios tanto clínicos como administrativos responsables de otorgarla. III. RESPONSABILIDADES Serán responsables de los contenidos del documento y de su actualización, todos los jefes o coordinadores de las diferentes áreas tanto clínicas como administrativas, quienes deberán incorporar los diversos avances y cambios que se produzcan en las diversas modalidades de atención. El Departamento de Calidad será responsable de verificar los plazos de vigencia y renovación así como de examinar si los contenidos se ajustan a los requisitos que la ley establece para la confección del presente documento, como a los cambios organizacionales que pueden ocurrir. Responsables de la autorización de los contenidos serán el Director Médico y el Gerente General Son responsables del cumplimiento del presente reglamento todo el personal de la clínica, tanto clínicos como administrativos, así como toda persona que en forma transitoria efectúe atenciones de salud en el recinto institucional. Son responsables de informarse de los contenidos del presente reglamento y de los compromisos económicos, todas las personas que en condición de pacientes reciban atención en el recinto institucional así como sus acompañantes, familiares y / o representantes legales. IV. DEFINICIONES El equipo de salud: Está conformado por a toda persona que actúe como miembro de un equipo y que tiene la función de realizar algún tipo de atención o prestación de salud. Incluye profesionales y no profesionales, tanto del área de la salud como de otras que tengan participación en el quehacer de salud. (Art 9º)

3 Prestador: Se entenderá por prestador a toda persona, natural o jurídica, pública o privada, cuya actividad sea el otorgamiento de atenciones de salud. Pueden ser individuales o institucionales. (Art 3º) Representante: Persona que se define al ingreso como la autorizada para entregar y recibir información, así como para tomar decisiones con respecto a la salud del paciente y su situación administrativa. Puede corresponder a un familiar responsable, tutor o la persona que conozca los antecedentes médicos, sus hábitos, consumo de medicamentos, enfermedades crónicas, etc., y que asuma el compromiso correspondiente ante la institución. De no existir, se considerará en forma explícita a quien mejor representa los intereses del paciente y quien se compromete a estar disponible para efectos de información y toma de decisiones. La elección del representante se ajustará de acuerdo a lo establecido en la ley. Representante legal: Aquel al que por ley se le atribuye la capacidad de actuar por otro (paciente) y obliga a éste como si actuara por si mismo. En el caso de menores de edad los representantes legales son los padres quienes tienen la potestad sobre los hijos. Médico tratante o Interlocutor válido o Tratante principal: Se entenderá por Médico Tratante a aquel que conduce la atención del paciente en un momento dado según sean los requerimientos, podrá haber diversos Médicos Tratantes según los diversos estados de salud o afecciones del paciente o bien según los cambios que en forma evolutiva se puedan presentar en su condición. Ingreso Hospitalario: Proceso clínico-administrativo que debe seguir todo paciente a su llegada al recinto asistencial, para atención programada o de urgencia, para su diagnóstico, estabilización y tratamiento. Modalidad de atención: Entendida como la forma en que se otorgan las prestaciones (Institucional y privado). Egreso Hospitalario: Es la salida del paciente de la institución luego de concluido el proceso de hospitalización, por los siguientes motivos: Alta programada por el médico, alta solicitada por el paciente, fuga, alta administrativa y fallecimiento.

4 Alta Administrativa: Es aquella condición de egreso por acuerdo o forzosa en la que las condiciones de atención se hacen irremediablemente incompatibles con los intereses o actitudes entre el paciente y la clínica. V.CUERPO DE LA NORMA 1. TIPOS DE PRESTACIONES DE SALUD QUE SE OTORGAN EN LA CLÍNICA Y SERVICIOS DE APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO Y ACTIVIDAD DOCENTE PRESTACIONES DE SALUD Y SERVICIOS DE APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO Clínica Tabancura ofrece a sus usuarios, atención en modalidad hospitalizada y ambulatoria de alta complejidad, para pacientes adultos, pediátricos y neonatos, de todas las especialidades médicas y quirúrgicas, además atenciones de apoyo diagnóstico, tales como, Laboratorio, Imagenología, Banco de Sangre, Anatomía Patológica y procedimientos terapéuticos. Para complementar las atenciones ambulatorias la clínica también cuenta con vacunatorio y toma de muestra de exámenes. En los casos en que Clínica Tabancura no cuente con alguna especialidad tanto para pacientes hospitalizados, como para aquellos que consulten en Servicio de Urgencias, derivará a quien lo requiera a centros especializados, previo acuerdo informado con el paciente y / o responsables legales. ACTIVIDAD DOCENTE Clínica Tabancura, mantiene convenio de colaboración docente con universidades e institutos debidamente acreditados en las carreras de Medicina y área de la Salud. La institución posee reglamentos que regulan, cautelan y evalúan el desarrollo de la actividad docente, cuidando y manteniendo siempre la prioridad en el carácter asistencial por sobre el académico. El alumno o Interno participará en las actividades de acuerdo a su nivel de conocimiento y preparación profesional, regulado por el año que cursan y guiado permanentemente por el profesional a cargo.

5 Por lo anterior, durante la atención de salud, con previa autorización del paciente o del tutor responsable, podrá haber presencia como observador o participante, de alumnos de pre y post grado, o internos de profesiones relacionadas con el área de la salud, debiendo respetarse los protocolos de seguridad y la reglamentación relativa a los DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES. El paciente tiene el derecho de manifestar su voluntad de no aceptar la presencia y participación de alumnos en el proceso de su atención de salud o bien de revocar una autorización previa 2. NORMAS EXISTENTES SOBRE INGRESO, ESTADÍA Y EGRESO DEL ESTABLECIMIENTO, ASÍ COMO AQUELLAS QUE DIGAN RELACIÓN CON LOS PROCEDIMIENTOS DE ALTA DISCIPLINARIA O VOLUNTARIA. INGRESO A HOSPITALIZACIÓN: 1. Información y documentación: Al momento del ingreso, un ejecutivo de Admisión solicitará información del paciente y responsable de la cuenta, con la finalidad de crear una ficha administrativa: Rut Paciente Nombres paciente, Apellidos Paterno, Materno. Fecha Nacimiento (paciente). Sexo (paciente) Nacionalidad (paciente) Fono de contacto u Alternativo Previsión Diagnóstico de Ingreso Dirección (paciente). Comuna, Ciudad. Correo Electrónico. Estado Civil (paciente). Nombre Médico Tratante Motivo de Hospitalización

6 Al mismo tiempo, se requerirá la siguiente documentación según corresponda: Orden de hospitalización. Cédula de identidad, Pasaporte (en caso de extranjero) y Certificado de Nacimiento (cuando se trate de un menor de edad que no tenga Cédula de identidad). Consentimientos informados, de médico tratante y anestesista (cuando se trate de una cirugía programada o paciente de maternidad). Carta de resguardo de: Empresa, ISAPRE o Compañía de seguro en convenio si amerita. Cédula de identidad del deudor o persona que firmará el Pagare. El ejecutivo consultará sobre la pertenencia la Red Catastrófica, Ges, o Ges/Caec, para entonces solicitar la carta que corresponda: Carta Catastrófica: la condición de Paciente Catastrófico sólo se adquiere cuando la Clínica recibe físicamente la carta de la Isapre correspondiente. Carta Resguardo Ges: la condición de paciente Ges se adquiere al momento de presentar esta carta a la Clínica, sea al momento de ingreso o durante la hospitalización. 2. Documentación de Resguardo Financiero El ejecutivo de Admisión solicitará documentación para respaldar ingreso de hospitalización, existiendo diferentes opciones a tales fines: PAGARE: documento firmado por el paciente y/o responsable de la cuenta, para el resguardo financiero de la Clínica y médico si corresponde. El responsable de la cuenta debe cumplir con los siguientes requisitos: No tener antecedentes comerciales (protestos y morosidades). De lo contrario se debe solicitar una segunda persona para responsabilizar del pago de la cuenta.

7 Cédula de Identidad Vigente, la que se fotocopiará por ambos lados, para el respaldo de estos documentos. Acreditar ingresos como renta, pensión u otro, (excepto si se trata de un ingreso por Servicio de Urgencia). Ser mayor de 18 años y menor de 70 años. CARTA DE RESGUARDO ORIGINAL: Documento emitido por empresas, que debe resguardar el 100% de la hospitalización en la Clínica y los honorarios médicos. El ejecutivo de Admisión chequeará los antecedentes comerciales de la empresa. Si la carta viene con tope (en valor o porcentaje de cobertura), solicitará firma de un pagare simple según corresponda. ORDEN DE ATENCIÓN: Documento emitido por establecimientos de salud (hospitales o clínicas), en que se indica el lugar de derivación del paciente, el tipo de Habitación, normalmente cubre el 100% de la hospitalización. PAGO PRESTACIÓN AL INGRESO: En los casos de cirugía plástica, cirugías electivas y hospitalización de pacientes previsión FONASA y particulares, los pacientes deben pagar su atención al ingreso en función del presupuesto elaborado por la Clínica (paciente FONASA paga el copago). Para estos efectos se otorgan facilidades y opciones de pago en efectivo, tarjeta de crédito, cheque (día, 30, 60, 90, etc.). Adicionalmente se solicitará firmar un Pagaré (con las condiciones y características antes señaladas), para el evento que no esté contemplado en el pago. LEY DE URGENCIA: Todo paciente que ingrese a través del Servicio de Urgencia bajo la condición de urgencia vital y/o secuela funcional grave, ingresará sin mediar resguardo financiero. Conforme a la normativa ministerial, la Clínica deberá informar a la institución de seguro correspondiente (Fonasa o Isapre). En caso de pacientes Isapre, los familiares deberán tramitar la activación de los seguros correspondientes y traslados si la institución previsional así lo señala. Al concluir con el ingreso de datos del paciente, el ejecutivo de Admisión emitirá los siguientes documentos para la firma del paciente y/o responsable de la cuenta, conforme a las políticas de la Clínica, de los cuales se entregará copia:

8 Registro de admisión Documento de resguardo financiero Otros documentos: Consentimiento informado, autorización para Isapre Carpeta de Clínica Tabancura con folleto informativo. Fotocopia de Pagare y Mandato Hoja de Sugerencias y Reclamos Fotocopia de comprobante de caja (cuando corresponda) 3. Hospitalización Conforme a la disponibilidad de camas y de acuerdo a la indicación médica, el paciente quedará ubicado en el Servicio correspondiente. Los servicios de que dispone la Clínica son: Médico Quirúrgico Pediatría Neonatología Unidad Coronaria Maternidad UTI Pediatría/Adulto UCI Pediatría/Adulto Hemodinamia Todo paciente en Clínica Tabancura debe tener un médico tratante. Se entiende como médico tratante, al profesional con el título de Médico Cirujano, debidamente habilitado en Chile por la Superintendencia de Salud y autorizado por la Clínica para desempeñarse en su profesión, quien asumirá como encargado de la atención de un paciente ingresado en Clínica Tabancura para su estudio, tratamiento, procedimientos o intervención quirúrgica. El médico tratante será designado por el paciente o familia, o bien, a través de un rol de médico tratante proporcionado por la Clínica. Como norma general, el médico tratante será responsable de efectuar todas las atenciones médicas que permitan la resolución de la patología del paciente, de manera integral y continua, garantizando el máximo profesionalismo para curar la enfermedad, frenar su progreso, reestablecer la capacidad funcional, aliviar el dolor o sufrimiento, en el contexto de una óptima relación médicopaciente/familia.

9 El médico tratante es uno sólo, luego si este debe ausentarse debe dejar claramente consignado en la ficha médica su reemplazo, al igual que si por motivos terapéuticos u otros, traspasa la tratancia a otro facultativo. - Deberá resolver en forma integral el o los motivos que generaron la hospitalización, desarrollando los planes de trabajo y/o intervenciones que el paciente requiera. - Por lo mismo, deberá mantener un canal de información fluido y constante con el paciente y/o sus familiares, para comunicar la situación o condición de salud que afecta al paciente, el diagnóstico de la(s) enfermedad(es), los tratamientos disponibles para su recuperación o para la mejor mantención de la vida, el pronóstico previsible de su enfermedad, las posibles complicaciones o riesgos de la misma. - Deberá completar en forma obligatoria, los formularios de consentimiento informado establecidos por Clínica Tabancura. - Para lo mismo, deberá establecer o solicitar el apoyo de interconsultores cuando sea necesario, para la resolución de la patología que presenta el paciente. - Deberá dejar, por escrito, el ingreso del paciente de acuerdo con la respectiva ficha clínica, así como la evolución diaria, sus indicaciones y su alta con la respectiva epicrisis cuando termine el proceso de atención. Así mismo, deberá completar el programa médico de la atención prestada e Informe de Egreso Hospitalario, cuando el paciente esté de alta. - Deberá ejercer una labor tutorial con el paciente, a fin de asegurar una continuidad en el tratamiento, indicaciones médicas, evaluaciones o procedimientos con fines diagnósticos o terapéuticos. - Deberá hacer informes periódicos sobre la evolución de su paciente, a solicitud de la Clínica y/o aseguradoras de salud. - Deberá entregar al paciente, al término de la atención una EPICRISIS que incluya: identificación del paciente y de su médico tratante, período de la internación, diagnósticos de ingreso y alta, resumen de evolución mencionando exámenes y/o procedimientos relevantes al diagnóstico, y un listado de los medicamentos a usar al alta, con sus dosis respectivas. Esta epicrisis, debe ser efectuada en el sistema computacional (registro electrónico de Ficha Única) disponible en las estaciones

10 de enfermería, para lo cual debe solicitar su clave en - Será el responsable médico legal frente al paciente e Institución. - Frente a imprevistos el médico tratante será requerido por la enfermera o matrona del sector, por lo cual debe tener registrado el teléfono de contacto y su correo electrónico. Para la atención médica, el facultativo hará uso de la infraestructura de Clínica Tabancura, como de todos los registros de información existentes; ficha clínica, formularios de consentimiento informado, hoja de indicaciones, hoja de interconsulta, registro clínico electrónico, etc. En situaciones excepcionales el médico tratante procederá a dar de alta voluntaria al paciente, consignando en la respectiva ficha clínica la solicitud y motivos, bajo firma responsable. En lo referente al Alta Disciplinaria de un paciente, esta resolución sólo corresponde al Director Médico de la Clínica. 3. LOS PROCEDIMIENTOS QUE DEBEN ADOPTARSE, ASÍ COMO LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA, PARA OPERATIVIZAR LA REFERENCIA Y LA CONTRAREFERENCIA DE LAS PERSONAS, EN SU CASO; EN EL CASO QUE EXISTA INDICACIÓN, LOS RESGUARDOS Y MECANISMOS ADOPTADOS PARA LA DERIVACIÓN Y HOSPITALIZACIÓN DEL USUARIO EN OTROS ESTABLECIMIENTOS QUE OTORGUEN ATENCIÓN CERRADA. PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DE PACIENTES DESDE OTROS CENTROS ASISTENCIALES HACIA CLINICA TABANCURA Solicitud: El traslado de pacientes a Clínica Tabancura debe ser solicitado por la Isapre a través de dirigido a la Unidad de Gestión de Pacientes (U.G.P). Para este efecto, la Isapre debe acompañar a la solicitud un informe de traslado que contenga al menos los siguientes datos: Teléfono de la Unidad de origen donde se encuentra el paciente.

11 Datos actualizados del paciente (Tratamiento médico, condiciones hemodinámicas, estado neurológico, entre otros) Requerimientos del traslado (Tipo de ambulancia, piso y habitación donde se encuentra el paciente, etc.) Datos de contacto de representante del paciente. En el caso de pacientes FONASA o solicitud de traslado desde hospitales públicos es el mismo procedimiento Asignación de cupo: Los cupos para hospitalización serán asignados de acuerdo a disponibilidad y evaluación de antecedentes médicos por parte de los Médicos Residentes en Unidades Criticas. Respecto a pacientes que requieran Unidades de menor complejidad (Medico Quirúrgicas) estas serán asignadas de acuerdo a disponibilidad, debiendo el paciente ser evaluado inicialmente en Servicio de Urgencia previo al ingreso y asignándose médico tratante por parte de este Servicio o de UGP en su defecto. Trámites Administrativos: Una vez asignado el cupo correspondiente, personal de la Clínica contactará a representantes del paciente para realizar el trámite previo de ingreso en Servicio de Admisión, el cual una vez completado permitirá el rescate del paciente desde Centro Hospitalario a la Clínica. El representante del paciente: debe ser mayor de 18 años debe demostrar renta no puede tener antecedentes comerciales PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DE PACIENTES DESDE CLÍNICA TABANCURA HACIA OTROS CENTROS ASISTENCIALES Una vez informado como completo el trámite administrativo relacionado con una solicitud de traslado de un paciente desde Clínica Tabancura hacia otro centro asistencial, cada Unidad Clínica solicita el traslado hacia el centro definido. La solicitud de ambulancia se hará en el marco de los convenios vigentes, grado de complejidad y disponibilidad del servicio de transporte Los servicios de ambulancias en convenio son: Lifecare (Alta- mediana y baja complejidad)

12 Documentación de traslado: Todo paciente que sea trasladado hacia otro centro asistencial deberá hacerlo acompañado de una epicrisis que contendrá los datos y hechos médicos ocurridos durante la hospitalización más un resumen de traslado que contenga la información relativa a la atención de enfermería. INGRESO DE PACIENTES CON ORDEN DE HOSPITALIZACIÓN DE MÉDICO NO STAFF. Todo paciente que deba ser hospitalizado cuya orden para tal efecto provenga de un médico externo, deberá ser evaluado en su pertinencia por parte del Servicio de Urgencia de la clínica, lugar donde además se asignará médico tratante Staff Clínica Tabancura. En el caso que el médico externo se encuentre habilitado por la clínica para la atención de pacientes podrá asumir como médico tratante quedando sujeto al cumplimiento de toda la normativa de la clínica 4. LOS PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON LA VISITA O SUPERVIGILANCIA MÉDICA DE RUTINA Y DE GESTIÓN DE CUIDADOS COTIDIANOS Y ALIMENTACIÓN SEGÚN LA CONDICIÓN MÉDICA DE LA PERSONA. Pacientes con médico tratante externo: Deben ser visitados a diario por su médico incluyendo días festivos y fines de semana. Las evoluciones e indicaciones se dejan a diario y todo requerimiento de exámenes y procedimientos deberá coordinarlo con la enfermera del sector donde se encuentre hospitalizado. El médico externo debe estar habilitado por la clínica y en caso contrario deberá solicitar la autorización personalmente al Director Médico quien lo podrá habilitar en forma transitoria o definitiva. Pacientes con médico tratante Staff deberán cumplir las mismas obligaciones que indica la normativa de atención que afectan a los médicos externos Pacientes que ingresan sin médico tratante, lo harán a través del Servicio de Urgencias, donde se les asignará un médico tratante del Staff.

13 Además de la visita de los profesionales médicos responsables de las indicaciones terapéuticas, los pacientes se encontrarán a cargo de un grupo de cuidados del paciente liderado por una Enfermera Universitaria, encargada de la planificación y supervisión del cuidado y de Auxiliares de Enfermería como ejecutoras de las acciones programadas para cada paciente. El Servicio de Nutrición velará por las indicaciones específicas de alimentación. Otros profesionales que sean requeridos mediante interconsulta del Médico Tratante tales como Kinesiólogos, Psicólogos, Fonoaudiólogos y Terapeutas Ocupacionales establecerán contacto con la Enfermera Universitaria del sector de hospitalización, con el fin de coordinar medidas de seguridad que sean necesarias para la atención, según la condición de cada paciente 5. LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LOS PROFESIONALES DE SALUD RESPONSABLES DE PROPORCIONAR A LAS PERSONAS Y SUS ACOMPAÑANTES O VISITANTES, LA INFORMACIÓN SOBRE SU ESTADO DE SALUD. Todo profesional que atienda pacientes en Clínica Tabancura mantendrá especial atención en informar detalladamente al paciente, familiares o representantes legales acerca de la situación que lo afecta, considerando en forma permanente el principio de autonomía señalado en la Ley de Derechos y Deberes del Paciente. Otros profesionales como Enfermeras, Kinesiólogos, Terapeutas Ocupacionales, Psicólogos, Tecnólogos Médicos, Nutricionistas, Auxiliares de Enfermería y otros, informarán solo en aquellos atingente a su profesión. 6. DOCUMENTOS E INFORMACIÓN NECESARIA PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO, CONFORME A LA REGLAMENTACIÓN PERTINENTE. PROCESO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO Todo paciente que se someta a un procedimiento de cirugía mayor, procedimientos endoscópicos, procedimientos hemodinámicos o procedimientos de imagenología intervencional, deberá ser

14 previamente informado por el médico que realizará el procedimiento o intervención quirúrgica, o por un profesional médico del mismo perfil, sobre los objetivos, características y potenciales riesgos del procedimiento y/o intervención. Clínica Tabancura cuenta con un formato mediante el cual se deja constancia de que el paciente o su representante, ha consentido de manera informada, la realización de este tipo de prestaciones, el que deberá ser firmado por el profesional y el paciente o su representante. Cada especialidad podrá adjuntar a este formato un documento en que se establezca claramente la información específica entregada a los pacientes sobre cada procedimiento. 7. MECANISMOS IMPLEMENTADOS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD QUE SE APRUEBEN MEDIANTE RESOLUCIÓN DICTADA POR EL MINISTRO DE SALUD. NORMAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD DISPUESTAS POR EL MINISTERIO DE SALUD El Ministerio de Salud, con fecha Octubre del 2012, reglamenta la obligatoriedad de implementar en los establecimientos de salud, normas de seguridad de la atención, que propenden a fortalecer los procesos clínicos de manera de controlar la ocurrencia de eventos adversos. Consecuentemente, Clínica Tabancura ha implementado las siguientes normativas internas: Norma reporte de eventos adversos y centinelas: Existe un sistema implementado para realizar la notificación de eventos adversos por parte del personal clínico, cuando estos eventos ocurren. Con esta información es posible realizar análisis en profundidad en aquellos sucesos que revisten mayor gravedad e implementar las mejoras pertinentes. Norma de aplicación de lista de chequeo para la seguridad de la cirugía: En todas las cirugías se practica un procedimiento de registro de actividades críticas, que permite pesquisar errores antes de entrar a pabellón, antes de realizar la incisión y antes de suturar el sitio quirúrgico.

15 Norma de análisis de reoperaciones quirúrgicas no programadas: Toda reintervención quirúrgica no programada, es analizada por la especialidad quirúrgica involucrada con el fin de determinar la causa de la reintervención y de implementar mejoras de ser necesario. Norma de prevención de enfermedad tromboembólica en pacientes quirúrgicos: Los profesionales médicos deben aplicar un instrumento de evaluación de riesgo de contraer enfermedad tromboembólica, a todo paciente que se someta a cirugía mayor e indicar las medidas preventivas (medicamentos o medias tromboembólicas) a aquellos que resulten más susceptibles de contraerla. Norma de prevención de úlceras o lesiones por presión en pacientes hospitalizados: El personal de enfermería aplica criterios uniformes para prevenir úlceras por presión, aplicando un instrumento para la valoración del riesgo y e implementando medidas preventivas avaladas por la evidencia clínica. Norma de reporte de caídas de pacientes hospitalizados: Clínica Tabancura cuenta con un sistema de evaluación del riesgo de caídas que se aplica a toda persona al momento de ingresar. Con esta evaluación se disponen medidas de prevención de caer que asocia medidas de de diversa complejidad. Como una fuente de aprendizaje existe un sistema de reporte de caídas de pacientes hospitalizados con el fin de evaluar las condiciones y causas más frecuentes de ocurrencia, permitiendo con ello mejorar la seguridad y medidas de prevención. Estos datos son informados al Ministerio de Salud como lo indica el reglamento. Norma de pacientes transfundidos de acuerdo a protocolo: Los criterios médicos empleados para la realización de transfusiones, se encuentran protocolizados, de acuerdo a esto se han descrito las situaciones clínicas en las que se recomienda una transfusión, el hemocomponente y las unidades a transfundir. El cumplimiento de esta normativa permite reducir complicaciones y un mejor uso de este recurso. Programa de prevención y control de enfermedades asociadas a la atención de salud: Clínica Tabancura cuenta con profesionales de

16 staff que mantienen actualizadas y vigentes las normativas internas que buscan prevenir infecciones asociadas a la atención de salud en los pacientes. El personal clínico supervisa sistemáticamente el cumplimiento de estas disposiciones, asimismo se realiza un control y seguimiento de estos eventos, para su análisis y búsqueda de alternativas de mejora. El cumplimiento de las medidas anteriormente señaladas es monitorizado por personal profesional de las unidades clínicas, del Departamento de Calidad y de la Unidad de Prevención y Control de las Infecciones Asociadas a la Atención de salud. Asimismo, en aquellos casos en que el Ministerio de Salud solicita el reporte de indicadores de seguridad, éstos son proporcionados por los equipos profesionales mencionados. 8. LOS HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO, LA MODALIDAD DE AGENDAMIENTO DE HORAS Y EL MEDIO POR EL CUAL ELLO SE COMUNICA A LOS USUARIOS. MODALIDAD DEL AGENDAMIENTO DE LAS HORAS MÉDICAS Call Center Para agendamiento de horas médicas y/o procedimientos, se encuentra habilitado el Call Center (fono ). También se pueden solicitar horas de atención a través de la Central Telefónica (fono , opción 2). El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 14:00 horas. Toma de horas On Line Para agendamiento de horas médicas, adicionalmente se encuentra habilitada una sección en nuestra página web, Los horarios de funcionamiento del establecimiento, la modalidad de agendamiento de horas y el medio por el cual ello se comunica a los usuarios es el siguiente:

17 Definición de horarios centro médico: Horarios Lunes a Viernes Sábado Consultas médicas 08:30 a 19:40 hrs. 09:20 a 12:30 hrs. Procedimientos Programados 08:00 a 19:00 hrs. 09:30 a 12:00 hrs. Procedimientos espontáneos 08:30 a 19:40 hrs. 09:30 a 12:00 hrs. Call center 08:00 a 20:00 hrs. 08:30 a 13:00 hrs. Procedimientos Oftalmológicos 08:30 a 20:00 hrs. 09:00 a 13:00 hrs. La modalidad de Agendamiento de las atenciones médicas ambulatorias, son a través del Call Center en el horario definido en el recuadro anterior. Los procedimientos diagnósticos y terapéuticos del establecimientos son coordinados por el Call center, en el mismo horario antes mencionado. Estos incluyen: Bioimpedanciometría. Procedimientos respiratorios. Ecocardiograma Trans-torácico. Test de Esfuerzo. Electroencefalogramas con o sin video monitorización. Colposcopia. Crioterapia. Electromiografías Los procedimientos que se realizan en el área ambulatoria que no son coordinados directamente por el Call Center, la llamada de igual manera de canaliza a través de ellos y es este organismo quien se encarga de direccionar la llamada a las diferentes unidades tales como: Depilación laser Procedimientos cardiológicos (Holter, presión y arritmia, Tilt test y otros). Pabellón cirugía menor ambulatoria.

18 Procedimientos oftalmológicos. Procedimientos Otorrinolaringología (nasofibrolaringoscopia) Tratamientos de enfermería (administraciones endovenosas). Fonoaudiología (Evaluaciones y sesiones de fonoaudiología) 9. LOS HORARIOS DE VISITA Y ACOMPAÑAMIENTO DE LOS PACIENTES, EN EL CASO QUE CORRESPONDA, Y LAS NORMAS QUE LOS ACOMPAÑANTES DEBERÁN RESPETAR. ASPECTOS GENERALES: En general las personas deben abstenerse de traer objetos de valor. La acción de los funcionarios está destinada al cuidado de la salud y no de objetos de valor, por lo que La Clínica no puede hacerse responsable por la pérdida de artículos que no están relacionados con la atención durante la hospitalización. En cuanto a los medicamentos, no se aceptará recibir medicamentos en uso por parte de los pacientes por razones de seguridad, pudiendo exceptuarse algunos de alto costo, los que se recepcionarán mediante un acto formal y registrado. En general se debe evitar traer niños en condición de visitas por riesgos tanto hacia los pacientes como hacia los niños. No está permitido grabar ni tomar fotografías sin el consentimiento del Director Médico o de las personas que son objeto de grabaciones. Los horarios y condiciones de visita serán los siguientes: o Unidad de Paciente Crítico Adultos: Desde la 11:00 hrs. hasta las 20:00 hrs. No ingresarán niños menores de 12 años o Unidad Coronaria: Desde 12:00 a 18:00 hrs. No ingresarán niños menores de 12 años o Pediatría: Intermedio y hospitalizados: De 09:00 a 21:00 hrs y deben quedarse durante la noche con un adulto responsable. o Intermedio Pediátrico y Unidad de Paciente Crítico Pediatría de 10:00 a 19:00 hrs. solo los padres y representantes legales. o Médico Quirúrgico. Desde las 09:00 hrs. hasta las 21:00 hrs. No ingresarán niños menores de 12 años. No se deberá

19 traer flores a pacientes oncológicos. Habrá restricciones de visitas a pacientes en condición de aislamiento, las que serán comunicadas de acuerdo a la condición de cada tipo de aislamiento. o Gineco Obstetricia: de 09:00 a 21:00 y puede quedarse un acompañante mayor de 18 y menor de 65 o UPC de Neo: de 09:00 a 22:30. Ingresan solo padres y abuelos 10. MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN, ACREDITACIÓN DE LA AFILIACIÓN U OTROS DE INFORMACIÓN QUE SEAN NECESARIOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS. MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA AFILIACIÓN DEL PACIENTE Al momento de la atención, Clínica Tabancura está facultada para validar su afiliación con las distintas Isapres o Fonasa, para lo cual cuenta con las siguientes herramientas: 1. Validación por huella digital 2. Validación por Rut, en los portales Web de las Isapres 3. Validación mediante Webservice proporcionado por Isapres 4. Validación según nóminas digitales enviadas por las Isapres Para solicitar atención el paciente siempre debe presentar su cedula de identidad o su pasaporte. El ejecutivo consultará por el sistema de salud e Isapre, procediendo a verificar su afiliación según lo descrito precedentemente. Validación por Huella Digital: Actualmente Clínica Tabancura cuenta con convenio con I-Med, sistema que permite emitir bonos de atención ambulatoria verificando identidad del paciente con su huella digital, para ello, la ejecutiva solicitará colocar el dedo sobre el lector de huella, lo que permite a la Clínica, comunicar sus sistemas con los de la Isapre o Fonasa, permitiendo la emisión de un Bono con su correspondiente bonificación de la prestación.

20 Otras Validaciones: En el caso en que no se haga una emisión con el sistema I-med, por ejemplo, cuando el paciente trae consigo un bono ya emitido en sucursal del financiador, o bien ingresa por una Admisión en forma previa a una atención (Hospitalizado o Urgencia), u otras circunstancias, será necesario que presente su identificación e informe al ejecutivo su financiador para que éste proceda a validar su afiliación con los otros métodos disponibles (Web de Isapre, Webservice, Bases de datos digitales) 11. LA FORMA DE IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO Y DE LOS FUNCIONARIOS QUE INTEGRAN EL EQUIPO DE SALUD DEL ESTABLECIMIENTO QUE LO ATIENDE, LA QUE DEBERÁ INCLUIR LA FUNCIÓN QUE DESEMPEÑA, YA SEA EN EL ORDEN DOCENTE, DE FORMACIÓN O ASISTENCIAL. Toda persona que ingrese en condición de paciente, será identificada con una pulsera plástica que contendrá los datos de su identidad. Esta pulsera será reemplazada por otra en caso de deterioro de la información y en algunos casos especiales la persona podrá contar con doble identificación ante la eventualidad de tener que retirar una de ellas como parte de algún procedimiento. La identificación del personal, ya sea, Administrativo, Clínico, Docente o Alumno; deberá ser portada en todo momento dentro de las instalaciones de Clínica Tabancura por parte de sus trabajadores y éstos no podrán prestar servicios a Clínica Tabancura sin su contrato de trabajo firmado y su credencial corporativa. Para cumplir con lo anterior el funcionario debe dirigirse al Departamento de Relaciones Públicas, donde se le tomará una fotografía para posteriormente solicitarle sus datos: nombre completo, RUT, servicio, cargo y previa revisión de sus datos, la firma del funcionario. La información entregada en esta credencial es de suma importancia para el paciente y su familia, ya que contiene datos importantes con respecto a la atención que brindamos, por lo tanto es de suma importancia portarla en todo momento y en un lugar visible. El uso de ésta es obligatorio y no usarla será sancionado mediante amonestación, tanto a la persona como a la jefatura respectiva.

21 Los profesionales externos que no han firmado contrato con Clínica Tabancura y que concurren con sus pacientes no están obligados a usar esta identificación, sin embargo no podrán ejercer funciones si sus estudios no se encuentran habilitados en el listado único de prestadores individuales de la Superintendencia de Salud 12. LOS PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA RESGUARDAR LA PRIVACIDAD DEL PACIENTE, LA MODALIDAD PARA LA CAPTACIÓN Y USO AUTORIZADOS DE IMÁGENES DE SU CUERPO CON FINES DE DIVULGACIÓN EN MEDIOS DE DIFUSIÓN SOCIAL O CIENTÍFICA SEGÚN PROCEDA Y LAS REGULACIONES EXISTENTES EN CUANTO A LA FICHA CLÍNICA, SEGÚN LA REGLAMENTACIÓN PERTINENTE. RESGUARDO DE LA PRIVACIDAD DEL PACIENTE Clínica Tabancura, respeta y protege la honra y confidencialidad de las personas durante la atención de salud, no obstante, durante la atención podrían obtenerse imágenes para difusión médica, científica o docente, así como para fines periodísticos o publicitarios, en cuyo caso se requerirá autorización previa por escrito del paciente y/o su representante legal, la que podrá ser denegada sin expresión de causa. En forma recíproca, con el fin de resguardar la privacidad y confidencialidad de los usuarios de la Clínica y del personal sanitario y administrativo, queda estrictamente prohibido a los usuarios, sus representante, familiares y acompañantes, grabar, fotografiar y registrar por cualquier medio, las instalaciones, a las personas que se encuentren desempeñando sus funciones, a otros usuarios, a sus acompañantes, así como tampoco registrar conversaciones e interacciones con el personal de Clínica Tabancura. Clínica Tabancura, cuenta con un sistema de vigilancia a través de cámaras de seguridad, en todas las áreas comunes de las clínicas, que permiten garantizar acciones preventivas relacionadas con la seguridad en las instalaciones.

22 RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA FICHA CLÍNICA Clínica Tabancura cuenta con un sistema organizado de custodia de la Ficha Clínica que en su modalidad electrónica opera mediante claves de acceso asignadas a cada profesional o funcionario que requiera de su uso. Es la modalidad de registros en papel, existe un archivo organizado y con un diseño de trazabilidad que permite conocer los lugares en la que se encuentra tanto en su distribución clínica como administrativa, regresando luego de su uso a la ubicación determinada en el archivo 13. EL DERECHO A LA ASISTENCIA RELIGIOSA O ESPIRITUAL, EN EL CASO DE SER ÉSTA REQUERIDA POR EL PACIENTE O SU ACOMPAÑANTE, ASÍ COMO LAS ATENCIONES ESPECIALES DE PERTINENCIA CULTURAL, SEGÚN CORRESPONDA, EN AMBOS CASOS. ASISTENCIA RELIGIOSA O ESPIRITUAL Los pacientes hospitalizados, en Clínica Tabancura, podrán solicitar la concurrencia de un Sacerdote o Ministro de su credo si lo estiman necesario, la asistencia de éstos será directamente gestionada por la familia, respetando los horarios de visitas y funcionamiento, siempre que no se interfiera con las actividades clínicas y sanitarias. Fuera del horario de visita deberá solicitarse la autorización a la Enfermera Coordinadora de la unidad, con excepción de las situaciones de urgencia. En casos de asistencia para grupos étnicos, las visitas de asistencia deberán coordinarse con el médico tratante y la enfermera del sector. Dado los conceptos de seguridad no se aceptaran indicaciones terapéuticas que no sean indicadas o visadas por el médico tratante. 14. EL COMITÉ DE ÉTICA DE QUE DISPONE EL ESTABLECIMIENTO O AQUEL AL CUAL SE ENCUENTRA ADSCRITO Y LOS MEDIOS PARA ACCEDER A Él.

23 COMITÉ DE ÉTICA Clínica Tabancura cuenta con un Comité de Ética Asistencial, cuya Misión consiste en contar con un equipo profesional multidisciplinario, consultivo y deliberativo, que pueda apoyar y orientar la deliberación de profesionales, pacientes y/o sus familias y de la clínica como institución, frente a dilemas éticos que surgen en la práctica clínica, más aquellos señalados en la Ley de Derechos y Deberes. Además, Clínica Tabancura está adscrita al Comité Científico del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), cuando es necesario aprobar algún tipo de investigación en seres humanos. Cuándo consultar al Comité de ética Asistencial: a. Los profesionales médicos deberán consultar al Comité de ética Asistencial cuando no exista acuerdo entre el médico, paciente o sus familiares o bien se presenten dudas en cuanto a cómo proceder, entre los médicos tratantes y los pacientes, sus familias, representantes legales, o tutores. b. Los pacientes, sus familias o representantes legales o tutores, podrán consultar al Comité de Ética, cuando no exista acuerdo con el médico tratante en cuanto a las conductas a tomar y que no pudiesen ser técnicamente resueltas en forma consensuada con el Jefe de Servicio. Cómo acceder: Los profesionales y la institución tendrán acceso a los servicios del Comité de Ética a través de la secretaría de la Dirección Médica, existiendo la posibilidad que este contacto sea facilitado por una conversación previa informal con un miembro del comité. Los pacientes, familiares y/o representantes legales, lo harán preferentemente a través del servicio de Atención al Cliente, quien hará llegar los antecedentes a la secretaría del Comité de ética asistencial. 15. LOS COSTOS ARANCELADOS DE LAS PRESTACIONES QUE OTORGA Y LAS MODALIDADES DE SU PAGO, INTERESES U OTROS CONCEPTOS CUANDO CORRESPONDA. ASIMISMO SE DEBERÁ CONTAR CON SISTEMAS DE LIBRE ACCESO DE INFORMACIÓN DE PRECIOS DE MEDICAMENTOS E INSUMOS QUE SE UTILICEN EN LA ATENCIÓN Y

24 LA FORMA COMO SE PROPORCIONARÁ UNA CUENTA ACTUALIZADA Y DETALLADA DE LOS GASTOS INCURRIDOS, EN LA OPORTUNIDAD EN QUE SEA SOLICITADA POR EL USUARIO, CON INDICACIÓN DE LOS INSUMOS Y LAS DOSIS UTILIZADAS EN EL CASO EN QUE ÉSTAS SEAN UNITARIAS. LAS PRESTACIONES QUE QUEDAN CUBIERTAS POR LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS EN SALUD Y LA MODALIDAD DE SU EJERCICIO POR PARTE DE LOS USUARIOS. INFORMACIÓN SOBRE ARANCELES DE PRESTACIONES Todos los valores de las prestaciones que se realizan en nuestra clínica, tanto del ámbito hospitalario, como urgencia y/o ambulatorio a valores Particulares, se encuentran publicados en la página web de Clínica Tabancura y disponibles en cada uno de los 3 tótem de auto consulta. Adicionalmente, la Unidad de Gestión de Presupuesto realiza presupuesto de todas las atenciones de nuestra clínica, donde el paciente puede acceder y conocer los valores de cada prestación según su respectiva ISAPRE y los convenios establecidos. 16. CONDICIONES PREVISIONALES QUE SE REQUIEREN PARA OBTENER LA ATENCIÓN Y LOS ANTECEDENTES Y TRÁMITES PARA ELLO. Clínica Tabancura no condiciona la atención al sistema previsional del paciente, pero existen distintos procedimientos que se deben cumplir al momento de requerir la atención. En el caso de requerirse una Hospitalización, el paciente debe presentar lo siguiente: - Si es beneficiario de alguna Isapre o Fonasa, debe acreditar su afiliación según el procedimiento para éstos efectos. - Al momento de ingresar a una hospitalización, luego de acreditada la previsión, el paciente o una persona que acredite solvencia, deberá firmar un pagaré, el cual respalda a la clínica del pago de las prestaciones. - Los pacientes particulares (sin previsión) o afiliados a una Isapre sin convenio con Clínica Tabancura y los adscritos a Fonasa, en forma previa a la cirugía o procedimiento deben documentar el pago de ésta, según presupuesto que se entregará de acuerdo a la Orden Médica emitida por su tratante.

25 Se recomienda realizar una Pre-Admisión a lo menos un día antes de su cirugía para que su ingreso sea más expedito el día de ésta. 17. UBICACIÓN Y USO DEL LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS Y LAS MODALIDADES DE PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE RECLAMOS, SEGÚN LOS ESTABLECE LA REGLAMENTACIÓN PERTINENTE. SUGERENCIAS Y RECLAMOS Al momento del ingreso se hará entrega de un formulario de Sugerencias, a través del cual el usuario podrá expresar sus observaciones, comentarios, felicitaciones y/o reclamos respecto al servicio recibido. De requerir un nuevo formulario, se puede solicitar en la Estación de Enfermería correspondiente. Se han dispuesto buzones para la recepción de estos formularios, en todos los pisos de la Clínica (costado de ascensores ala norte), Servicio de Urgencia, Departamento de Cuentas Corrientes, Departamento de Servicio al Cliente, Servicios de Imágenes, Laboratorio, Kinesiología y en todas las Recepciones de Consultas Médicas. Los buzones son diariamente revisados para continuar con el procedimiento establecido para estos casos. Para una adecuada respuesta a las opiniones, de acuerdo a lo que establece la ley , es indispensable que el formulario se encuentre completo con todos los datos solicitados. También se pueden efectuar observaciones a través de nuestra página web, en la sección Contáctenos o bien enviar un correo electrónico directamente a: servicioalcliente@clinicatabancura.cl. Se remitirá una respuesta sobre las materias que sean de competencia de la Clínica, en un plazo no superior a los 15 días hábiles contados desde su recepción, por la vía que el usuario haya indicado. 18. LA INFORMACIÓN REFERIDA A LAS DIVERSAS VÍAS DE EVACUACIÓN EXISTENTES Y PROCEDIMIENTOS ADOPTADOS EN SU CASO, PARA CASOS DE EMERGENCIA. Clínica Tabancura en su edificación cuenta con vías de evacuación en todos sus niveles, las cuales se encuentran debidamente

26 señalizadas, para lo cual solo bastará con seguir las respectivas señaléticas con el fin de poder llegar al exterior del edificio. Las zonas de seguridad establecidas son el acceso principal de la clínica (jardines contiguos a Admisión Central) y la rampa de acceso de ambulancia a Urgencia (extremo norte), ambas zonas limitan al poniente con la Avenida Tabancura. Existe una tercera zona de seguridad que se encuentra en el patio interior al costado oriente de la cafetería. En caso de que usted detecte una emergencia, informe de ello inmediatamente a cualquier trabajador de la Clínica con el fin activar el plan de emergencia y evacuación, previamente establecido y que es de conocimiento de nuestros funcionarios. En caso de Evacuación, personal de la clínica les informará y dará las instrucciones pertinentes para evacuar de manera correcta y segura. Mantenga la calma y ante cualquier inquietud o duda diríjase a uno de nuestros guardias de seguridad o a algún funcionario para que los pueda orientar o ayudar. Recuerde no usar ascensor en caso de sismo o incendio. Cada Servicio, área o unidad de la clínica cuenta con un Equipo de Primera Intervención que permite enfrentar las distintas emergencias que puedan ocurrir, como también contamos con una Brigada de Emergencia compuesta por distintos trabajadores los cuales han sido debidamente equipados y capacitados. SERVICIOS GENERALES Habitaciones Clínica Tabancura ofrece habitaciones especialmente diseñadas y equipadas con tecnología que garantizan comodidad y seguridad. Cada habitación cuenta con un sistema de comunicación, timbre de llamada, conectado con la Estación de Enfermería. Este dispositivo también está disponible en el baño. La habitación cuenta con un circuito independiente de temperatura y ventilación para mejor confort del paciente. Los baños de las habitaciones son de uso exclusivo de los pacientes, está prohibido su uso para familiares o visitas.

27 Caja de Seguridad Cada habitación dispone de una caja de seguridad cuyo candado será entregado junto con la llave de la habitación al momento del ingreso, para resguardo de artículos de valor. No obstante lo anterior, Clínica Tabancura recomienda no traer joyas u otros valores al momento de la hospitalización. Es recomendable guardar artículos personales y vestuario en el interior del closet y mantenerlo cerrado. En el Servicio de UTI o Intermedio adulto no está perimido el ingreso de objetos de valor tales como: chequeras, joyas y/o celulares. Estacionamientos Cada paciente tiene derecho a un pase liberado para uso de estacionamiento durante todos los días que permanezca hospitalizado en la Clínica. Al momento del ingreso, el Servicio de Admisión hará entrega de un pase de estacionamiento que le permite hacer uso de este beneficio, el cual debe ser revalidado cada 48 horas en el mismo Servicio de Admisión. Rutina de Aseo en habitaciones Se establece el siguiente horario y rutina de aseo de habitaciones: 07:00 a 08:00 retiro de basura 08:00 a 12:30 Aseo en habitaciones, retiro de basura y altas. 13:00 a 13:30 Cambio de toallas 16:00 a 16:30 / 19:00 a 19:30 / 22:00 a 22:30 Retiro de basura 20:00 en adelante, habilitación de camas de acompañante. Ante cualquier necesidad extra que surja a este respecto, avisar a la Estación de Enfermería correspondiente. SERVICIOS ADICIONALES Cama Acompañante En las habitaciones individuales de adultos, existe la opción de habilitar un sofá cama para un acompañante. Este servicio no está incluido en el valor del día cama se carga a la cuenta del paciente, en caso de requerirlo y su valor incluye el desayuno del

28 acompañante. Debe ser solicitado en la Estación de Enfermería respectiva antes de las 20:00 horas. Para pacientes pediátricos, el alojamiento de acompañante y sus correspondientes comidas, no tienen costo adicional, excluyéndose de este beneficio a las hospitalizaciones en UCI Pediátrica y Neonatal. Llamadas telefónicas Al ingreso a la habitación el teléfono le será activado. Las llamadas a celulares serán cargadas en la cuenta clínica. Si el paciente no desea recibir llamadas telefónicas, podrá bloquear las llamadas marcando el número 60 y el número de la Estación de Enfermería correspondiente (ver índice telefónico al final de este instructivo). Para desbloquear sólo tiene que digitar el número 64. En el Servicio de UTI o Intermedio Adulto, debido a la condición de los pacientes, no está permitido realizar llamadas telefónicas, ni en las habitaciones ni en los pasillos. OTROS SERVICIOS Cafetería El horario de atención es de lunes a domingo, temporada verano 08:00 a 21:00 hrs. y en invierno de 08:30 a 20:30 hrs. Tienda de Regalos El horario de atención de nuestra tienda de regalos es de lunes a sábado 10:00 a 20:00 hrs. y domingo de 10:00 a 14:00 hrs. Expendedores de alimentos En las salas de espera de los distintos pisos de la Clínica y del Centro de Diagnóstico, se han dispuesto máquinas dispensadoras de café y snacks. Servicio de atención al cliente fono: , para requerir información o realizar alguna observación, sugerencia o reclamo. Sistema Wifi En todas las salas de espera de la Clínica, Centro Médico y Cafetería se encuentra disponible el sistema de conexión WiFi

29 para acceso a Internet. Este servicio puede ser utilizado por familiares y amigos de nuestros pacientes durante todo el día. Oratorio El Oratorio de la Clínica es un lugar especialmente ambientado para el recogimiento y encuentro personal; permanece abierto las 24 horas. En este lugar no se efectúan ceremonias religiosas. Farmacia Clínica Tabancura cuenta con una sucursal de Farmacia Salcobrand, donde puede adquirir diversos productos, su horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas. Isapre Clínica Tabancura cuenta con una plataforma comercial de las siguientes Isapres: Consalud: lunes a jueves de 08:45 a 18:00 hrs. y viernes de 08:45 a 16:00 hrs. Cruz Blanca de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 hrs y 15:15 a 18:00 hrs Baños Públicos Existe un baño público en todos los pisos de la clínica. Agradecemos consultar a nuestro personal por la ubicación específica de cada uno de ellos. GUÍA DE ANEXOS TELEFÓNICOS Aseo Habitación 4220 Servicio de Alimentación 4240 Cafetería 4635 Tienda de Regalos / Florería 4026 Servicio al Cliente RRPP Clínica 18 Banco de Sangre 4636 Laboratorio, Retiro Biopsias 4132 Recuperación 4254