Guía de administración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office

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1 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office Marzo 2012

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El número aplicable de licencias y unidades de capacidad para las que se concede la licencia será de uno (1), a menos que se especifique un número diferente de licencias o unidades de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponibles para el Usuario Final. Procesador designado se refiere a un dispositivo informático único y autónomo. Servidor se refiere a un procesador designado que aloja una aplicación de software a la que accederán múltiples usuarios. Software se refiere a los programas informáticos en el código objeto, con licencia original de Avaya y en última instancia utilizados por el usuario final, sea como productos autónomos o preinstalados en el hardware. Hardware se refiere a los productos de hardware estándar originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el usuario final. Tipos de licencias Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software únicamente en un procesador designado, a menos que en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final se indique una cantidad diferente de procesadores. Avaya posiblemente requiera que el o los procesadores designados sean identificados por tipo, número de serie, clave de función, ubicación u otra designación específica; o que el usuario final los proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este fin. Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de mensaje de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado. Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del Software en un Servidor o en varios Servidores con tal de que cada uno de los Servidores en los que se instale el Software se comunique con una sola instancia de la misma base de datos. Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica Avaya, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización. Licencia del usuario identificado (NU). El usuario final puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre que accedan y lo utilicen únicamente usuarios identificados autorizados. Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A exclusiva discreción de Avaya, un usuario identificado puede ser, sin limitación, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador de Web o servicio técnico de ayuda), una cuenta de correo electrónico o correo de voz a nombre de una persona o función corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el Software que permita a un usuario hacer interfaz con el Software. Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, la licencia shrinkwrap o clickthrough que acompañan o se aplican al software ( licencia Shrinkwrap ). (Para obtener más información, consulte Componentes de terceros ). 2 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

3 Derechos de propiedad intelectual Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación o de los productos proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación y los productos proporcionados por Avaya, incluyendo la selección, disposición y diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y están protegidos por copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los derechos sui generis relacionados con la protección de las bases de datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o en su totalidad, incluyendo el código y software. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil o penal en virtud de la legislación aplicable. Contacto con el soporte técnico de Avaya Avaya ofrece un número de teléfono para que pueda informar problemas o hacer preguntas sobre su producto. El número de teléfono del soporte técnico es en los Estados Unidos Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte de Avaya: Componentes de terceros Algunos programas de software o partes de los mismos incluidos en el producto pueden contener software distribuido con arreglo a contratos de terceros ( Componentes de terceros ), que pueden contener condiciones o derechos limitados sobre el uso de determinadas partes del producto ( Condiciones de terceros ). La información concerniente al código fuente Linux OS distribuido (para aquellos productos que tienen el código fuente Linux OS distribuido) y la identificación de los titulares del copyright de los componentes de terceros y de los términos de terceros que se aplican a ellos están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya: support/copyright/. Prevención del fraude de llamadas El Fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado (por ejemplo, personas que no son empleados, ni agentes, ni subcontratistas de su compañía o personas que no trabajan en nombre de la empresa). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraude de telecomunicaciones asociado con su sistema y que, si ocurre dicho fraude, puede producir importantes cargos adicionales por sus servicios de telecomunicaciones. Intervención de Avaya en caso de fraude Si sospecha que está siendo víctima de un fraude de llamadas y necesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números telefónicos de soporte adicionales, visite el sitio web de soporte de Avaya: Las supuestas vulnerabilidades de seguridad en productos de Avaya deben notificarse a Avaya. Para ello, envíe un correo a: securityalerts@avaya.com. Marcas comerciales Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio ("Marcas") mostradas en este sitio, la documentación y los productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados o terceros. A los usuarios no se les permite usar dichas marcas sin consentimiento previo por escrito de Avaya o de los terceros correspondientes que pueden ser propietarios de la marca. Nada de lo contenido en este sitio, la documentación y los productos debe ser interpretado como concesión, por implicación o de otro modo, cualquier licencia o derecho al utilizar las marcas sin autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero aplicable. Avaya es una marca comercial registrada de Avaya Inc. Todas las otras marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. Descarga de documentos Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web de soporte de Avaya: Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

4 4 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios?

5 Contenido Capítulo 1: Introducción... 7 Descripción... 7 Requisitos del sistema... 9 Capítulo 2: Configuración Configuración del dominio XMPP Configuración de usuarios Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server Configuración de acceso al calendario Capítulo 3: Solución de problemas Conectividad Realizar llamadas Correo de voz Mensajería instantánea Geopresencia Visualización de registros Índice Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

6 6 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012

7 Capítulo 1: Introducción Descripción Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office es una aplicación que funciona con IP Office suite para ofrecer comunicaciones de empresas en dispositivos móviles. Solo es compatible con IP Office versión 8.0 y no con las versiones anteriores. La aplicación proporciona mensajería, correo de voz y conferencias para empresas. Estas funciones permiten que la red de comunicación corporativa se extienda sin problemas a los dispositivos móviles de los empleados. La función one-x Mobile incluye: marcación de empresas y planes de marcado información de presencia para el usuario y para los contactos del usuario presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del dispositivo móvil mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office, así como también con contactos externos correo de voz visual con la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz, seleccionar mensajes de correo de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor del correo de voz y devolver llamadas controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic para usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar los participantes de la conferencia integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre la disponibilidad de los usuarios notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como nuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de los contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del usuario Arquitectura de sistema La arquitectura de sistema integra Avaya one-x Mobile con IP Office y sus aplicaciones y proporciona comunicaciones de empresa en dispositivos móviles. El siguiente diagrama demuestra cómo Avaya one-x Mobile permite que los usuarios aprovechen la infraestructura corporativa existente desde un dispositivo móvil. Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

8 Introducción Por ejemplo, el diagrama muestra la manera en que los usuarios realizan llamadas de empresa desde sus dispositivos móviles. Los números de larga distancia o internacionales pueden marcarse en el dispositivo móvil y enrutarse a través del PBX de Avaya. Además, los usuarios solo deben usar la lista de contactos para permanecer conectados. La lista de contactos es llevada al dispositivo móvil desde el servidor de IP Office server; no hay necesidad de que los usuarios configuren su lista de contactos, y cuando los empleados están fuera de la oficina, cada uno puede seguir conectado y accesible. El correo de voz corporativo también está integrado a la aplicación one-x Mobile. La arquitectura utiliza el servidor XMPP que está integrado con one-x Portal y the Microsoft Exchange Server para ampliar las capacidades del trabajador móvil: la integración con el servidor XMPP permite que la mensajería instantánea y información de presencia corporativas estén disponibles para los usuarios móviles la integración con Microsoft Exchange Server permite que los usuarios vean la información de calendario de sus contactos y que proporciones su propia información de calendario a los usuarios Plataformas compatibles La aplicación one-x Mobile está disponible para dispositivos móviles Apple y Android. Es compatible con los siguientes dispositivos: dispositivos con sistema operativo Android 2.1 y posterior iphones con sistemas operativos ios4 e ios5 Documentación relacionada Debido a que Avaya one-x Mobile está integrada con IP Office y sus aplicaciones, deberá acceder al paquete de documentación de IP Office para administrar esta aplicación. Los 8 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

9 Requisitos del sistema siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de asistencia técnica de Avaya, en Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server (solo para implementaciones en Linux) IP Office Manager Administración one-x Portal for IP Office Instalación de one-x Portal for IP Office Implementación de Voic Pro Requisitos del sistema one-x Mobile Preferred for IP Office es una aplicación móvil que está completamente integrada con IP Office y sus aplicaciones. Esta integración permite a los usuarios remotos mantenerse en contacto con correo de voz, mensajería instantánea y conferencias de la empresa. Cuando implementa one-x Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los requisitos del sistema dependen del tipo de servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP Office, tales como one-x Portal y Voic Pro. Puede implementar aplicaciones de IP Office en servidores de Windows 200x, o Linux. Las siguientes secciones muestran los requisitos para cada sistema operativo, así como también los requisitos de red. Sistemas operativos Windows Las aplicaciones de IP Office son compatibles con Windows Server 2003 o Windows Server Si está utilizando un servidor Windows, debe instalar las siguientes aplicaciones: one-x Portal Voic Pro con el componente Web Voic instalado. Para obtener más información sobre cómo instalar el componente Web Voic , consulte Servicios web UMS en el manual Implementación de Voic Pro. Sistemas operativos Linux Si está utilizando un servidor Linux, debe instalar las siguientes aplicaciones: IP Office Application Server one-x Portal Voic Pro Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

10 Introducción IP Office Application Server es un instalador individual para Linux y aplicaciones de IP Office seleccionadas. La instalación del IP Office Application Server instala el sistema operativo base, las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para administrar el servidor. El sistema operativo base instalado es CentOS 5, un sistema operativo Linux. IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un acceso de explorador web. La aplicación one-x Portal for IP Office se configura y administra de manera remota mediante un acceso de explorador web. La aplicación Voic Pro se configura y administra de manera remota mediante el Voic Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del Voic Pro Client desde el IP Office Application Server. Voic Pro es necesario para la aplicación one-x Mobile. Para más información sobre la instalación del IP Office Application Server, consulte la Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server. Licencias La aplicación Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office tiene los siguientes requisitos de licencia: Licencia de Preferred Edition con Mobile Worker o Power User para cada cliente Requisitos de red La aplicación Avaya one-x Mobile debe poder conectarse desde la Internet a one-x Portal y al sistema IP Office mediante el uso de una red 3G o un servicio de WiFi externo. La configuración de su red debe ser compatible con esta capacidad. Si one-x Portal e IP Office se implementarán detrás de un enrutador o firewall, es necesario permitir el acceso de los siguientes puertos TCP a través del firewall: los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que la aplicación one-x Mobile se comunique con el servidor one-x Portal; el puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor de one-x Portal pueda asociarse con otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa. Además, se debe asignar un nombre de dominio totalmente calificado (FQDN, por sus siglas en inglés) que pueda resolver en la Internet a la dirección IP pública del enrutador que esté frente a one-x Portal. Dicho enrutador debe estar configurado para enviar paquetes destinados a los puertos 5222, 5269 y 8444 a one-x Portal; puede lograr esto mediante la creación de reglas de envío de puertos en el enrutador. Debe asegurarse de que la red cumpla con estos requisitos antes de implementar la aplicación one-x Mobile. 10 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

11 Capítulo 2: Configuración Configuración del dominio XMPP Utilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que utilizará la aplicación Avaya one-x Mobile. Requisitos Realice este procedimiento desde la interfaz de administrador de one-x Portal. Procedimiento 1. Elija una de las siguientes opciones: Si inicia one-x Portal por primera vez, aparecerá un asistente. En el asistente, elija Avanzada > Servidor MI/Presencia. Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/ Presencia. 2. En el campo Nombre de dominio XMPP Domain Name, ingrese el FQDN que utilizará la aplicación Avaya one-x Mobile para registrarse en el servidor. Nota: El FQDN debe ser accesible desde la Internet si desea usar la aplicación one-x Mobile fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, de modo que el nombre del servidor que está fuera de la WLAN se determine en la dirección IP pública del NAT o firewall. El nombre del servidor que está dentro de la red se determina en la dirección IP privada de la LAN. 3. Haga clic en Guardar. 4. Reinicie el servidor de one-x Portal. Configuración de usuarios Utilice el siguiente procedimiento para configurar los usuarios de IP Office que utilizarán la aplicación Avaya one-x Mobile. Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

12 Configuración Requisitos Realice este procedimiento en la interfaz de Avaya IP Office Manager. Procedimiento 1. En la aplicación Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación y haga clic en la ficha Usuario. 2. En el campo Nombre, ingrese el nombre o número de extensión; este es el nombre que los usuarios ingresarán en el campo Nombre de usuario de la aplicación one- X Mobile. El nombre puede tener hasta 15 caracteres. El nombre que ingresa en este campo también se utiliza para la pantalla y el correo de voz de la persona que llama. 3. En el campo Contraseña, ingrese una contraseña y vuelva a ingresarla en el campo Confirmar contraseña. Nota: Mobility Server no permitirá conexiones desde un cliente Mobility que no tenga configurada una contraseña. Si el usuario de IP Office ha sido configurado sin una contraseña, entonces el número de extensión de esa persona debe ingresarse en el cliente Mobility en el campo Contraseña. 4. Ingrese el nombre y apellido del usuario en el campo Nombre completo. El nombre que ingrese en este campo aparece en la lista de contactos de la aplicación one-x Mobile. 5. Seleccione la opción Activar servicios one-x Portal. 6. Opcional: Para propósitos de marcación empresarial, acceda a Configuración de llamadas y vuelva a configurar Tiempo sin respuesta (recomendamos que sea entre 20 y 25 segundos; vea la siguiente Nota). Nota: Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial a través deben tener en cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin respuesta establecido en 15 segundos o menos puede experimentar interrupciones en las llamadas, ya que el proveedor del servidor del usuario puede tener un tiempo sin respuesta menor (o equivalente) y las demoras de la red han causado que el Tiempo sin respuesta predeterminado del usuario se retrase. De manera similar, un Tiempo sin respuesta que es demasiado largo (por ejemplo, 50 segundos) podría permitir que haya tiempo para que se active el correo de voz del proveedor del servidor en vez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servidor varían según su ubicación y los tiempos de demora de red varían entre proveedores, asegúrese de que tiene un tiempo de demora apropiado. 7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios. Para permitir que un usuario se conecte al Cliente Preferred Mobility, escoja uno de los siguientes perfiles (con las licencias asociadas aplicadas): Usuario móvil 12 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

13 Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server Usuario avanzado Nota: El perfil de 'Usuario básico' no permitirá que el Cliente Preferred Mobility se registre. Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server Para proporcionar información del calendario a los usuarios de one-x Mobile, primero debe configurar la conexión entre one-x Portal y Microsoft Exchange server. Requisitos Si one-x Portal y Microsoft Exchange Server están en el mismo dominio de Windows, debe habilitar la autenticación Digest en Microsoft Exchange Server antes de comenzar este procedimiento. Para obtener información sobre cómo habilitar la autenticación Digest, consulte los procedimientos en el manual Instalación de one-x Portal for IP Office. Antes de empezar one-x Portal se conecta con Microsoft Exchange mediante Exchange Web Services, lo que inicia sesión en Exchange a través de una cuenta que tiene los permisos necesarios para consultar la información de calendario de los usuarios. El nombre de la cuenta del servicio es AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitación. Los derechos de imitación son los permisos otorgados a la cuenta AvayaAdmin para acceder a la base de datos de Exchange server y obtener información de los usuarios; luego traspasa dicha información a one-x Portal cuando one-x Portal lo solicita. En el siguiente procedimiento, configurará la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange y también los derechos de imitación en la cuanta AvayaAdmin. Necesitará acceso tanto a Exchange Server como a one-x Portal para completar este procedimiento. Procedimiento 1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin. 2. Inicie sesión en one-x Portal como administrador y haga clic en Configuración en el panel de navegación izquierdo. 3. Haga clic en Exchange Service. 4. Haga clic en Descargar archivo de comandos de Powershell en la parte inferior de la página de Exchange Service de one-x portal y guarde el archivo como c: \avaya.ps1 en el servidor Exchange. 5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c: \avaya.ps1 y presione Aceptar. Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

14 Configuración Este paso ejecuta el archivo de comandos de Powershell avaya.ps1, el cual agrega los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio AvayaAdmin. 6. En la página Exchange Service de one-x Portal, ingrese la siguiente información: Ingrese AvayaAdmin para la cuenta de servicio. Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange. Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange. Ingrese el número de puerto Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuera de la empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o el nombre de dominio y el número del puerto proxy. 7. Haga clic en Guardar. 8. Haga clic en Validar configuración de Exchange Service para probar la configuración. Los resultados de la prueba aparecen en el cuadro que está sobre el botón. Si la configuración es correcta, aparecen los siguientes resultados: "La configuración de Exchange Service es válida. El servidor Exchange está accesible. La cuenta del Servicio tiene derechos de imitación". Pasos siguientes Después de que configure la integración entre Exchange Server y one-x Portal, debe configurar el acceso al calendario de cada usuario. Consulte Configuración de acceso al calendario en la página 14 para obtener más información. Configuración de acceso al calendario Puede configurar one-x Portal para que actualice la presencia de los usuarios con la información de citas o reuniones del calendario basado en Microsoft Exchange Server; entonces la información estará disponible para la aplicación one-x Mobile. Requisitos Antes de que configure esta función, debe configurar Microsoft Exchange Server. Consulte Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server en la página 13 para obtener más información. Antes de empezar Realice el siguiente procedimiento para configurar el acceso al calendario para cada usuario. Realice este procedimiento en la interfaz de IP Office Manager. 14 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

15 Configuración de acceso al calendario Procedimiento 1. Inicie sesión en Manager como administrador. 2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que desea configurar. 3. Selecciona la ficha Correo de voz y en el campo Correo electrónico de correo de voz, ingrese la dirección de correo electrónico de Exchange para el usuario. 4. Haga clic en Aceptar. Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

16 Configuración 16 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios?

17 Capítulo 3: Solución de problemas Conectividad Mensajes de error Un icono en la barra de estado de la aplicación one-x Mobile muestra el estado de la conexión con IP Office. Cuando la aplicación se desconecta del servidor one-x Portal, el icono se vuelve de color rojo. Los usuarios pueden presionar el icono para ver un mensaje de error. La siguiente tabla muestra una lista de los mensajes de error y sus posibles causas. Problema Servidor desconocido No se puede acceder al servidor Tiempo de espera de solicitud de servidor agotado Credenciales de usuario no válidas El usuario no tiene cuenta XMPP Error al recuperar información de la cuenta XMPP La red no está disponible La conexión XMPP no está disponible Una llamada realizada a través de marcación empresarial se interrumpió Resolución El servidor configurador no se puede determinar a través de DNS. La aplicación one-x Mobile no puede comunicarse con el servidor mediante el nombre y puerto de servidor configurados. Tiempo de espera agotado de la conexión al servidor configurado en un puerto específico. El nombre o la contraseña de usuario configurado es incorrecto. La aplicación one-x Mobile se comunicó en el servidor para recuperar la información de la cuenta XMPP y detectó que el usuario no tiene una cuenta XMPP activa. La aplicación one-x Mobile se comunicó con el servidor para recuperar la información de la cuenta XMPP y no pudo completar la operación. Error en la conexión al servidor debido a que la red no está disponible en el dispositivo. El cliente no pudo establecer o mantener una conexión XMPP con el servidor. La demora en la red permitió que la configuración de responder llamadas del proveedor del servicio entre en efecto antes que la configuración de Tiempo sin respuesta de IP Office. Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

18 Solución de problemas Una llamada realizada a través de la marcación empresarial va al correo de voz del proveedor de servicios en vez de al correo de voz de IP Office El Tiempo sin respuesta en IP Office está en una configuración demasiado alta, debido a esto la configuración del correo de voz del proveedor del servidor se activó primero. Solución de problemas de conexión Cuando la aplicación one-x Mobile se desconecta de IP Office, sigue intentando establecer una conexión en segundo plano. Use la siguiente lista para solucionar los problemas de conexión si la aplicación sigue sin poder conectarse a IP Office. Asegúrese de que existe una licencia para el usuario. Compruebe que los siguientes puertos TCP estén abiertos: puerto 5222 y puerto El puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API. Compruebe que el FQDN esté determinando la dirección IP correcta. Si la aplicación one-x Mobile puede conectarse cuando el usuario está en una red celular, pero no puede conectarse en una red WiFi interna, compruebe que el enrutador sea compatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no es compatible con paquetes de conexiones entre nodos, realice una solución de DNS dividido para solucionar el problema. Realizar llamadas Llamadas hacia y desde ubicaciones externas Cuando un usuario inicia una llamada a través de one-x Mobile, la aplicación indica a IP Office que llame al usuario a la ubicación establecida recientemente en one-x Mobile. Después de que el usuario contesta en esta ubicación, one-x Mobile marca el número al que desea llamar el usuario. Este enfoque significa que las llamadas son enrutadas a través del PBX de la empresa. Por lo tanto, los números telefónicos externos deben cumplir con los requisitos de marcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas externas requieren que el usuario marque el 9 antes del número. Si la ubicación del usuario está configurada para un número telefónico externo, o bien, si el usuario está tratando de comunicarse con un número externo y no puede realizar una llamada, entonces verifique lo siguiente: El prefijo de marcado del número es el correcto? Está correctamente configurado el plan de marcado en IP Office? Hay alguna la regla del plan de marcado configurada en la aplicación one-x Mobile? Si no es así, determine si necesita configurar una regla de plan de marcado en la aplicación. Tiene el usuario los permisos necesarios para llamar a ese número? 18 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

19 Correo de voz Estado de la llamada one-x Mobile permite que los usuarios vean si sus contactos están al teléfono en el momento; sin embargo, este estado puede aparecer de manera incorrecta si un contacto está realizando una llamada en un teléfono celular o particular. Los contactos que estén realizando una llamada con un teléfono celular o particular pueden aparecer como si no estuvieran al teléfono. Marcación empresarial Puede experimentar problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a un correo de voz no deseado si utiliza la marcación empresarial. El motivo es que para las llamadas hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red. Un usuario con un Tiempo sin respuesta establecido en 15 segundos o menos (en IP Office Manager) puede experimentar interrupciones en las llamadas, ya que el proveedor del servidor del usuario puede tener un tiempo sin respuesta menor (o equivalente) y las demoras de la red han causado que el Tiempo sin respuesta predeterminado del usuario se retrase. De manera similar, un Tiempo sin respuesta que es demasiado largo (por ejemplo, 50 segundos) podría permitir que haya tiempo para que se active el correo de voz del proveedor del servidor en vez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servidor varían según su ubicación y los tiempos de demora de red varían entre proveedores, asegúrese de que tiene un tiempo de demora apropiado. Correo de voz Si el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en la aplicación one-x Mobile, utilice la siguiente lista para solucionar la causa del problema. Compruebe que la dirección ID del proveedor de Voic Pro esté definida en one-x Portal. Desde la interfaz del administrador, seleccione Configuración > Proveedores > Proveedor de VmPro. Si one-x Portal y Voic Pro están instalados en dos servidores distintos, compruebe que one-x Portal pueda determinar el nombre de dominio o nombre de computadora del servidor de Voic Pro. Mensajería instantánea Presencia Si la presencia del usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inició sesión en varios clientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, inició sesión el usuario en la aplicación one- X Mobile, así como también en one-x Portal? Cuando un usuario inició sesión en varios clientes XMPP, la presencia que otros verá para ese usuario es la que indica la mejor disponibilidad. Por ejemplo, si un usuario inició sesión en la aplicación one-x Mobile y su presencia es "Ausente y además inició en one-x Portal Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

20 Solución de problemas con una presencia de "Disponible", entonces "Disponible" aparece como el estado del usuario. Recepción de mensajes instantáneos Si un usuario no está recibiendo mensajes instantáneos en la aplicación one-x Mobile, compruebe si el usuario inició sesión en varios clientes XMPP al mismo tiempo. Cuando un usuario inicia sesión en varios clientes XMPP, los mensajes instantáneos se envía solo a los clientes donde la presencia indique la mejor disponibilidad. Por ejemplo, si un usuario inició sesión en la aplicación one-x Mobile y su presencia es "Ausente y además inició en one-x Portal con una presencia de "Disponible", el mensaje instantáneo se envía a one-x Portal. Asegúrese de que los usuarios administren correctamente su información de presencia. La configuración de presencia en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de la presencia actual del usuario en ese cliente. Asegúrese de que los usuarios cierren sesión en los clientes que no estén utilizando. Geopresencia Cuando la geopresencia está habilitada en la aplicación one-x Mobile, el dispositivo móvil proporciona información de ubicación mediante señales de GPS. Si la información de ubicación no se actualiza correctamente, verifique lo siguiente: Está el usuario en una ubicación donde el dispositivo móvil no puede recibir señales de GPS, por ejemplo, dentro de un edificio? Muévase para estar dentro del rango de las señales GPS, como por ejemplo, cerca de una ventana o fuera de un edificio, para actualizar la información de geopresencia. Cuál es el nivel de detalla que está publicando el usuario? Cuando el usuario configura la precisión de ubicación para Ciudad, Vecindad o Calle, la aplicación utiliza servicios basados en nube para ocultar la información de ubicación y solo mostrar el nivel de precisión deseado. Según las condiciones de servicio o red, puede que este servicio basado en nube no responda y, en consecuencia, no se actualice la información de geopresencia. Estas condiciones son poco usuales y normalmente temporales; si la condición continúa, configure la precisión de ubicación al Máximo para evitar el uso de servicios basados en nube. Visualización de registros La aplicación one-x Mobile puede reunir registros y enviarlos al servidor de one-x Portal cuando exista una conexión WiFi o de datos 3G disponible. Las configuraciones de los registros están disponibles en la aplicación one-x Mobile en el menú Configuración > Avanzada. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente información: 20 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

21 Visualización de registros Elementos de menú Configuración del registro Opciones de transferencia de archivos Descripción Este menú proporciona acceso a la información de registro que puede proporcionar si necesita asistencia técnica. Las opciones disponibles son: Nivel del registro: el nivel de información de registro capturada. Límite del registro: el límite de tamaño de los archivos para los registros recopilados. El valor predeterminado es 16 MB. Depuración XMPP: habilite o deshabilite una depuración XMPP adicional. Enviar informe de problemas: recopile datos de resolución de problemas acerca de la aplicación y envíelo a soporte técnico. Las siguientes opciones de transferencia de archivos están disponibles cuando envía información a soporte técnico: WIFI solamente: use WiFi para todas las transferencias de archivos. Transferencias de archivo pendientes: vea el número de transferencias de archivos pendientes y purgue las transferencias que estén pendientes. Antes de empezar Cuando un usuario envía información de registro, la ubicación de los registros depende del sistema operativo que esté usando. Procedimiento Elija una de las siguientes opciones: Si está ejecutando one-x Portal en un servidor Linux server, la ruta es: /opt/ Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, donde x.x.x_xxx es la versión del servidor one-x. El nombre del registro es en el formato registros_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde 217 es el usuario seguido por la fecha y hora en que se tomó el registro. Si está ejecutando one-x Portal en un servidor Windows, la ruta es: C:\Program Files (x86)\avaya\onexportal\tomcat\apachetomcat \logs\smack-file-transfer Linux - /opt/avaya/ onexportal/8.0.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

22 Solución de problemas Nota: si está utilizando registros para solucionar problemas de conectividad, puede instalar una aplicación de administración de archivos como OI File Manager, de modo que esos registros puedan enviarse por correo electrónico directamente desde el dispositivo. Si no hay una conexión WiFi o 3G disponible, los registros se almacenan localmente en el dispositivo. Para dispositivos Android, la ubicación es Android/data/com.avaya.ScsCommander/files/staging. Para dispositivos iphone, puede acceder a los registros del dispositivo mediante una herramienta llamada iphone Configuration Utility (Función de configuración de iphone). Puede descargar la herramienta desde la Internet: - iphone Configuration Utility 3.3 para Windows - iphone Configuration Utility 3.3 para Mac OS X 22 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo 2012 Comentarios? infodev@avaya.com

23 Índice A acceso al calendario...14 configuración...14 arquitectura de sistema...7 C configuración dominio XMPP...11 Microsoft Exchange Server...13 usuarios...12 correo de voz...19 solución de problemas...19 D dominio XMPP...11 configuración...11 G geopresencia...20 solución de problemas...20 L llamadas...18 M solución de problemas...18 mensajería instantánea...19 solución de problemas...19 Microsoft Exchange Server...13 configuración...13 R registros...21 visualización...21 requisitos del sistema...9 S sistema...7 arquitectura...7 descripción general...7 solución de problemas geopresencia...20 llamadas...18 mensajería instantánea...19 problemas de conexión...17 problemas de correo de voz...19 registros...21 U usuarios...12 configuración...12 Guía de administración de Avaya one-x Mobile Marzo

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