Ayuda de Avaya Collaboration Services

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1 Ayuda de Avaya Collaboration Services Versión Edición 3 Mayo de 2015

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Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un Channel Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya. Licencias LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, O EN EL SITIO POSTERIOR DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC., CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN ADELANTE USTED Y USUARIO FINAL ), ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE AVAYA CORRESPONDIENTE ( AVAYA ). Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para usted. Software significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. Procesador designado significa un dispositivo informático independiente único. Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. Instancia significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual ( VM ) o una implementación similar. Tipos de licencia Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en el número de procesadores designados indicado en la orden. Avaya puede exigir que el procesador designado sea indicado en la orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra designación específica, o que el usuario final proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito. Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o en uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software. Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en varios servidores, siempre y cuando cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una instancia de la misma base de datos. Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre y cuando la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento mayor sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización. Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un usuario o un dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un usuario identificado puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y las condiciones de los contratos de licencia vigentes, como las licencias shrinkwrap o clickthrough que acompañan o se aplican al software ( licencia Shrinkwrap ). Heritage Nortel Software Heritage Nortel Software significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de El Heritage Nortel Software, actualmente disponible para licencia de Avaya, es el software contenido en la

3 lista de productos Heritage Nortel Products en support.avaya.com/licenseinfo, en el enlace Heritage Nortel Products o sitio sucesor según lo designado por Avaya. Para Heritage Nortel Software, Avaya le otorga una licencia para utilizar Heritage Nortel Software en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura. Copyright Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente. Componentes de terceros Componentes de terceros se refieren a ciertos programas de software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio alojado que pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros ( Componentes de terceros ), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software ( Términos y condiciones de terceros ). Según se requiera, la información correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: support.avaya.com/copyright o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Acepta los Términos y condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros. Prevención del fraude telefónico El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Descarga de documentación: Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Contacto con el soporte de Avaya Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: (o el sitio posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contacto con el soporte técnico de Avaya. Marcas comerciales Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio ( Marcas ) que aparecen en este sitio, la documentación, los servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados y otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni los productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente. Avaya es una marca registrada de Avaya Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux es una marca comercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU. y en otros países.

4 Contenido Capítulo 1: Collaboration Services... 5 Panel de configuración... 5 Configuración del puente de conferencia... 6 Configuración de los detalles del puente de conferencia... 6 Configuración de Etiquetas inteligentes o Acciones... 8 Cómo activar Etiquetas inteligentes en Outlook Cómo activar Etiquetas inteligentes en Microsoft Word, Excel o PowerPoint en Office 2007 suite... 9 Cómo activar Acciones en Outlook 2010 y Cómo activar Acciones en Word, Excel y PowerPoint en Office 2010 y 2013 suites Limitaciones de Acciones y Etiqueta inteligente Capítulo 2: Funciones de la aplicación Office Clic para llamar Cómo usar Clic para llamar en Microsoft Outlook Uso de Clic para llamar con etiquetas inteligentes Funciones de las tarjetas de contacto de Outlook Clic para unirse a la conferencia Capítulo 3: Funciones de la aplicación Navegador Activación de la aplicación Navegador Panel de configuración de la aplicación Navegador Realizar una llamada Tarjeta de contacto de la aplicación Navegador Hacer clic para unirse a una conferencia Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

5 Capítulo 1: Collaboration Services Avaya Collaboration Services combina las aplicaciones del complemento Office y Navegador para navegadores web y Microsoft Office con comunicación activada. Collaboration Services ofrece funciones como: Iniciar llamadas de voz o video. Planificar reuniones. Unirse a una conferencia o ser el anfitrión. Mensajería instantánea y presencia. Nota: Es posible que las funciones de mensajería instantánea y de presencia no se admitan en algunas implementaciones. Utilice el icono de Collaboration Services de la barra de tareas para lo siguiente: Acceder a la información y documentación de ayuda. Ver y modificar la configuración de aplicaciones. Panel de configuración Las siguientes pestañas están disponibles en el panel Configuración de Collaboration Services. Puede acceder al panel de Configuración desde la barra de tareas de su escritorio. Preferencias Utilice esta pestaña para seleccionar el idioma de la interfaz para Collaboration Services. Solo debe realizar esta acción si el idioma de la interfaz que desea usar es distinto al idioma predeterminado de su sistema operativo. Configuración de la conferencia Utilice esta pestaña para acceder al asistente de Puente de conferencia. También puede acceder al asistente de Puente de conferencia desde el menú Inicio, en Programas > Avaya > Client Applications > Collaboration Services. Acerca de Utilice esta pestaña para obtener información de la versión y lanzamiento de Collaboration Services. Puede hacer clic en Informar un problema para notificar al equipo de soporte técnico sobre un problema. Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 5

6 Collaboration Services Configuración del puente de conferencia Utilice el asistente de Configuración de conferencia de Avaya para editar los detalles de puente de conferencia. Puede usar esta información del puente de conferencia para: Planificar una reunión con un contacto desde Microsoft Outlook Unirse o ser el anfitrión de una conferencia desde un navegador web, Microsoft Outlook o Avaya Communicator for Microsoft Lync (si está instalado). Compartir los detalles del puente de conferencia en una conversación de mensajería instantánea (MI) si está usando Avaya Communicator for Microsoft Lync Después de instalar Avaya Collaboration Services, el asistente de Puente de conferencia de Avaya aparece la primera vez que inicia Outlook. Para acceder al asistente de Configuración de conferencia de Avaya, realice una de las siguientes acciones: En el menúinicio, seleccioneprogramas > Avaya > Collaboration Services > Asistente de configuración de conferencia. Haga clic en la pestaña Conferencia del panel Configuración de Avaya Collaboration Services. Configuración de los detalles del puente de conferencia Acerca de esta tarea Utilice el siguiente procedimiento para agregar, modificar y eliminar el puente y los detalles de la conferencia web. Antes de empezar Ejecute el Asistente de puente de conferencia de Avaya. 1. Lea la información en la pantalla de Bienvenida y haga clic en Siguiente. 2. En la pantalla Exploración de búsqueda de datos de puente de conferencia, puede permitir que el asistente analice el calendario de Outlook para obtener información de puentes de conferencia que haya introducido. a. Para analizar su calendario de Outlook para obtener información del puente de conferencia, haga clic en Explorar. La función de análisis intenta detectar automáticamente los detalles del puente de conferencia y completar estar información automáticamente en el asistente de puente de conferencia. Debe verificar las pantallas restantes del asistente para asegurarse de que la información obtenida en el análisis sea correcta. Luego complete la información que no se haya detectado. b. Para saltarse la búsqueda e ir a la siguiente pantalla del asistente, haga clic en Siguiente. 3. En la pantalla Detalles de puente de conferencia, puede agregar, modificar y eliminar los puentes de conferencia. Puede configurar múltiples puentes y múltiples números de acceso para cada puente. 6 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

7 Configuración del puente de conferencia Sugerencia: Si está usando las funciones Compartir mi puente e Iniciar mi colaboración de Avaya Communicator for Microsoft Lync, utilice esta pantalla para especificar cuál número de acceso al puente es el número predeterminado. Si hace doble clic en el icono Iniciar colaboración de la barra de Avaya Communicator for Microsoft Lync sin seleccionar un número de acceso al puente para llamar, Avaya Communicator for Microsoft Lync llamará automáticamente al número predeterminado correspondiente. a. Para agregar un puente de conferencia, haga clic en Agregar. En la ventana Detalles de puente de conferencia, introduzca la siguiente información: En el campo Descripción, escriba un nombre para el puente de conferencia. Si aplica, incluya la ubicación o país para el puente en este campo (por ejemplo, puente de Estados Unidos). En el campo Números de acceso, haga clic en Agregar para ingresar un nuevo número de acceso para el puente. La herramienta para la configuración del puente de conferencia reconoce los números de teléfono locales según la configuración regional del equipo. Cuando ingrese un número de teléfono local, acepte el mensaje que recibirá preguntándole si desea cambiar el número de teléfono al formato E.164. Si el número de teléfono que ha introducido no es válido, aparecerá un mensaje de advertencia. b. Para modificar el nombre o el número de acceso de un puente de conferencia, seleccione el puente de conferencia y haga clic en Modificar. En la ventana Detalles de puente de conferencia, realice una de las siguientes acciones: Edite el nombre del puente de conferencia en el campo Descripción. Haga clic en Modificar para actualizar un número de acceso existente para el puente de conferencia. Haga clic en Eliminar para eliminar un número de acceso existente para el puente de conferencia. c. Para eliminar un puente de conferencia, seleccione la entrada y haga clic en Eliminar. 4. Cuando agrega un nuevo puente, en la pantalla Detalles de puente de conferencia, ingrese el código de acceso del participante y del host. En Código de acceso del participante, ingrese el código de acceso al puente de conferencia para el participante. En Código de acceso del moderador, ingrese el código de acceso al puente de conferencia para el moderador. 5. Haga clic en Siguiente para continuar con la siguiente pantalla del asistente. 6. En la pantalla Detalles de Web Collaboration, introduzca los detalles de su conferencia web. En URL de Web Collaboration del participante, introduzca el enlace de la conferencia web para el participante. En URL de Web Collaboration del moderador, introduzca el enlace de la conferencia web para el moderador. Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 7

8 Collaboration Services Para verificar el enlace de conferencia web para el participante o el anfitrión, haga clic en el botón Probar que se encuentra junto al enlace que desea verificar. 7. Haga clic en Finalizar para salir del asistente del puente de conferencia. Configuración de Etiquetas inteligentes o Acciones Para iniciar llamadas desde Microsoft Office, debe activar Avaya (Avaya) y Nombre de persona en las aplicaciones de Microsoft Office. Nota: Etiqueta inteligente solo está disponible en Microsoft Office Acciones está disponible en Microsoft Office 2010 y La opción Nombre de persona no está disponible en Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint. Cómo activar Etiquetas inteligentes en Outlook Abra una instancia de Microsoft Outlook. 2. Desde el menú Archivo, seleccione Nuevo y luego Mensaje de correo. 3. Haga clic en el botón de Microsoft Office. 4. Haga clic en Opciones del editor. 5. En el panel izquierdo, haga clic en Revisión. 6. Haga clic en Opciones de autocorrección. 7. Haga clic en el tabulador Etiquetas inteligentes. 8. Seleccione Marcar texto con etiquetas inteligentes. 9. En la lista Reconocedores, asegúrese de que Avaya (Avaya) y Nombre de persona estén seleccionados. 10. Haga clic en Aceptar. 11. En el panel izquierdo, haga clic en Avanzado. 12. En la sección Mostrar contenido de correo electrónico, seleccione Mostrar etiquetas inteligentes. 13. Haga clic en Aceptar. 8 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

9 Configuración de Etiquetas inteligentes o Acciones Cómo activar Etiquetas inteligentes en Microsoft Word, Excel o PowerPoint en Office 2007 suite 1. Abra una instancia de la aplicación (Word, Excel o PowerPoint). 2. Haga clic en el botón de Microsoft Office. 3. Haga clic Opciones. 4. En el panel izquierdo, haga clic en Complementos. 5. En el menú desplegable Administrar, seleccione Etiquetas inteligentes y luego haga clic en Ir. 6. En la ventana Autocorrección, seleccione Etiquetar texto con etiquetas inteligentes. 7. En la lista Reconocedores de Microsoft Word, asegúrese de que las opciones Avaya (Avaya) y Nombre de persona estén seleccionadas. En la lista Reconocedores de Microsoft Excel y PowerPoint, asegúrese de que la opción Avaya (Avaya) esté seleccionada. Nota: La opción Nombre de persona no está disponible en Excel y PowerPoint. 8. Haga clic en Aceptar. Cómo activar Acciones en Outlook 2010 y Inicie Microsoft Outlook. 2. Haga clic en Nuevo correo electrónico. 3. Haga clic en Archivo > Opciones. 4. Haga clic en la pestaña Correo electrónico y, luego, en Opciones del editor. 5. En el panel izquierdo, haga clic en la pestaña Revisión. 6. Haga clic en Opciones de autocorrección. 7. Haga clic en la pestaña Acciones. 8. Seleccione Habilitar acciones adicionales en el menú de clic derecho. 9. Asegúrese de que Avaya (Avaya) y Nombre de persona estén seleccionados. 10. Haga clic en Aceptar. Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 9

10 Collaboration Services Cómo activar Acciones en Word, Excel y PowerPoint en Office 2010 y 2013 suites 1. Abra una instancia de la aplicación (Word, Excel o PowerPoint). 2. Abra la ventana Opciones haciendo clic en Opciones en la pestaña Archivo. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Revisión. 4. Haga clic en Opciones de autocorrección. 5. Haga clic en la pestaña Acciones. 6. Seleccione Habilitar acciones adicionales en el menú de clic derecho. 7. En Microsoft Word, asegúrese de que las opciones Avaya (Avaya) y Nombre de persona estén seleccionadas. En Microsoft Excel y PowerPoint, asegúrese de que la opción Avaya (Avaya) esté seleccionada. Nota: La opción Nombre de persona no está disponible en Excel y PowerPoint. 8. Haga clic en Aceptar. Limitaciones de Acciones y Etiqueta inteligente Las siguientes secciones describen las limitaciones de Acciones y Etiqueta inteligente que afectan la funcionalidad de Avaya Collaboration Services en las aplicaciones de Microsoft Office. Microsoft PowerPoint no reconoce números de teléfono válidos. Es posible que PowerPoint pase números de manera incorrecta al reconocedor de etiqueta inteligente. A pesar de que el número esté en el formato E.164 correcto, es posible que Collaboration Services no pueda leer el número de teléfono correctamente. Por ejemplo, si el número ingresado en PowerPoint es , es posible que PowerPoint envíe el número al reconocedor de etiqueta inteligente como o que agregue otro código de país (como +1) al comienzo del número. Debido a la ausencia de +, Collaboration Services no puede reconocer el número de teléfono. Por lo tanto, cuando haga clic con el botón secundario en el número de teléfono y seleccione Acciones adicionales, Collaboration Services no proporcionará una opción para Llamar a <número>. Para solucionar este problema, puede seleccionar el número de teléfono completo con el cursor del mouse. Esto ocasiona que Collaboration Services reconozca el número de teléfono y proporcione la opción Llamar a <número> en Acciones adicionales. 10 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

11 Capítulo 2: Funciones de la aplicación Office La aplicación Collaboration Services de Office activa la comunicación de Microsoft Office 2007, 2010 y 2013 suites. En Outlook o Sharepoint, puede iniciar una llamada haciendo clic en el nombre o dirección de correo electrónico de un contacto. Collaboration Services también cuenta con las opciones Etiqueta inteligente y Acciones que reconocen los nombres de personas y números de teléfono dentro de documentos de Word, hojas de cálculo de Excel, presentaciones de PowerPoint y de los mensajes de correo electrónico que se muestran en Outlook. Clic para llamar Use Clic para llamar en aplicaciones de Office para iniciar una llamada de voz o video al número de un contacto seleccionado. El complemento de Office también suministra la función Etiqueta inteligente que, si está activada, reconoce los nombres de personas y los números telefónicos dentro de los documentos de Word, hojas de cálculo de Excel, presentaciones de PowerPoint o dentro de los mensajes de correo electrónico de Outlook. Cómo usar Clic para llamar en Microsoft Outlook Desde un elemento de Outlook (Correo, Calendario, Contactos, Tareas), haga lo siguiente para llamar a un contacto: - En Outlook 2007, haga clic con el botón secundario del mouse en la dirección de correo electrónico de un contacto y seleccione Acciones adicionales > Llamar. - En Outlook 2010 y 2013, haga clic con el botón secundario del mouse en la dirección de correo electrónico de un contacto, seleccione Llamar al contacto y, luego, seleccione el número de teléfono al que desea llamar. - En Outlook 2010 y 2013, coloque el cursor sobre la tarjeta de contacto y haga clic en el número de teléfono para llamar desde la tarjeta de contacto. Esta opción solo esta disponible si EnableCustomIMProviders está activado durante la instalación. Coloque el cursor sobre un contacto para ver la tarjeta de contacto. Puede iniciar una llamada de voz o video desde la tarjeta de contacto. Desde un contacto abierto, haga clic en Llamar al contacto en la cinta del inspector para iniciar una llamada al contacto. Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 11

12 Funciones de la aplicación Office Desde la ventana Recordatorio, haga clic en el botón Llamar conferencia. También puede iniciar una llamada de video. Vínculos relacionados Funciones de las tarjetas de contacto de Outlook en la página 13 Clic para unirse a la conferencia en la página 14 Configuración de los detalles del puente de conferencia en la página 6 para unirse a una Uso de Clic para llamar con etiquetas inteligentes Acerca de esta tarea La función Clic para llamar está disponible en cualquier aplicación de Office que admita etiquetas inteligentes, como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. En Office 2007, cuando la etiqueta inteligente reconoce un nombre o número de teléfono de una persona, el sistema marca el nombre o número con un indicador de etiqueta inteligente o con una línea punteada morada. En Office 2010, la etiqueta inteligente no reconoce el texto automáticamente y no se subraya con la línea punteada morada. En este caso, debe iniciar el reconocimiento mediante la selección de un texto y haciendo clic en Acciones adicionales del menú contextual. Para mostrar las acciones adicionales, mueva el punto de inserción sobre el texto con el indicador de etiqueta inteligente hasta que aparezca el botón Acciones de etiqueta inteligente. Haga clic en el botón Acciones de etiqueta inteligente para visualizar el menú de acciones. Haga clic en el elemento de menú adecuado a fin de acceder a la funcionalidad Clic para llamar. - Seleccione Llamar para realizar una llamada al número marcado. La etiqueta inteligente normaliza el número al formato E.164 según la configuración regional del texto actual. Por ejemplo, si la ubicación del documento de Office es RU, un número local del RU que aparece en el documento se marcará, se normalizará al formato E.164 y luego se presentará como elemento en el menú Llamada. - Seleccione Eliminar esta etiqueta inteligente para quitar solo esta instancia de la etiqueta inteligente. - Seleccione Dejar de reconocer "<número>" para suspender el reconocimiento de un número telefónico. Nota: Las funciones Etiqueta inteligente y Acciones solo son compatibles con el marcado de números locales y números E.164 y no con números de conferencias. Las funciones Etiqueta inteligente y Acciones resaltan los números de conferencia como números normales sin el código de acceso. 12 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

13 Funciones de las tarjetas de contacto de Outlook Funciones de las tarjetas de contacto de Outlook Desde las tarjetas de contacto de Outlook 2010 y 2013, puede acceder a las siguientes funciones: Hacer una llamada de voz o video. Ver el estado de presencia. Enviar un mensaje instantáneo (MI). Ver el estado del calendario. Ver información personal. Ver mensajes de listas. Importante: Es posible que algunas funcionalidades de tarjeta de contacto, por ejemplo, MI y presencia o la realización de llamadas a través de una tarjeta de contacto de Outlook, no estén disponibles en ciertas implementaciones. Si su implementación no admite la realización de llamadas a través de una tarjeta de contacto de Outlook, para iniciar una llamada haga clic con el botón secundario en el contacto y seleccione Acciones adicionales. Puede acceder a las funciones de la tarjeta de contacto de Outlook al hacer clic en los iconos correspondientes en la tarjeta de contacto de Outlook. Por ejemplo, haga clic en Expandir tarjeta de contacto para ver los números de teléfono y haga clic en Enviar un mensaje instantáneo para iniciar una sesión de MI. Las funciones de mensajería instantánea y de presencia no están disponibles para Outlook En Outlook 2010 y 2013, Collaboration Services debe implementarse con Avaya Communicator for Microsoft Lync para usar las funcionalidades de presencia y mensajería instantánea. Funciones adicionales El complemento Collaboration Services de Outlook ofrece las siguientes funcionalidades: Llamadas a Códigos de autorización forzados (FAC): puede llamar a un número con el signo de números (#). Puede usar esta función para marcar un número de puente de conferencia y el código de acceso. Por ejemplo, #. Si el número comienza con el signo de números (#), el sistema procesa el número como un código FAC. Si el signo de números (#) está antes de una coma o al final de la cadena de marcado, el sistema procesa la cadena como una cadena completa. Llamadas a extensiones: puede llamar a una extensión de un número de teléfono. Solo puede usar el signo de extensión (x) en el número de teléfono. Por ejemplo, X Llamadas en conferencia: puede realizar una llamada en conferencia con los contactos de su cliente de Outlook. Por ejemplo: ,123456#, ,123456,1234, ,123456,1234#. Puede utilizar las funciones adicionales de la tarjeta de contacto y los contactos de Outlook. Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 13

14 Funciones de la aplicación Office Clic para unirse a la conferencia La función Clic para unirse a la conferencia permite organizar o unirse a una llamada en conferencia desde un recordatorio o un elemento de cita de Outlook. Cómo agregar detalles de un puente de conferencia desde una solicitud de reunión de Outlook Acerca de esta tarea Cuando crea una nueva solicitud de reunión de Outlook, puede agregar detalles de un puente de conferencia a la solicitud de reunión de Outlook. 1. Haga clic en Agregar detalles de conferencia en la esquina superior derecha de la ventana. 2. Seleccione un puente en la lista desplegable. Si el campo de puente está vacío, encontrará el número de puente, el código de acceso y el enlace de conferencia web predeterminados en el campo Ubicación. Todos los otros detalles, como los números alternativos de acceso al puente, aparecen en el mensaje de la reunión o la cita. El mensaje también incluye enlaces a la conferencia que puede usar para unirse rápidamente a la conferencia desde un navegador web, dispositivo móvil o tableta. Cómo eliminar los detalles de un puente de conferencia desde una solicitud de reunión de Outlook Acerca de esta tarea Puede eliminar detalles de un puente de conferencia que se rellenaron previamente desde una solicitud de reunión o cita. 1. Abra una reunión en el calendario de Outlook. 2. Haga clic en Quitar detalles de conferencia en la equina superior derecha de la ventana. Cómo unirse o ser el anfitrión de una conferencia desde un recordatorio de Outlook. 1. Seleccione una cita en la ventana Recordatorio. 14 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

15 Clic para unirse a la conferencia 2. Si la cita tiene los detalles del puente y la conferencia web, haga clic en la flecha desplegable que se encuentra junto al botón Clic para unirse a una conferencia y seleccione una de las siguientes opciones: Seleccione el puente para llamar. Haga clic en Iniciar Web Collaboration para entrar en la conferencia web. Haga clic en Llamar a número de acceso e Iniciar Web Collaboration para marcar simultáneamente al puente en su teléfono e ingresar en la conferencia web. 3. Haga clic en Llamar para llamar al contacto o remitente del correo electrónico. Cómo unirse o ser el anfitrión de una conferencia desde una ventana del inspector de citas 1. Abra una cita en el calendario de Outlook. 2. Si el elemento de calendario incluye los detalles de puente de conferencia, seleccione el botón disponible en la cinta del inspector: Si usted no es el organizador de la cita, haga clic en Unirse a conferencia para unirse a la llamada en conferencia. Nota: Si el elemento de calendario incluye múltiples detalles de la llamada de conferencia, seleccione el número de acceso al puente correspondiente para llamar desde la lista desplegable del botón Unirse a conferencia. Si usted es el organizador de la cita, haga clic en Ser anfitrión de una conferencia para ser el anfitrión de la llamada en conferencia. Cómo unirse o ser el anfitrión de una conferencia desde un menú contextual de citas 1. En la vista de calendario de Outlook, haga clic con el botón secundario del mouse en el elemento de calendario seleccionado que contenga los detalles de puente de conferencia. 2. Seleccione una de las siguientes opciones del menú contextual: Si usted no es el organizador de la cita, haga clic en Unirse a conferencia para unirse a la llamada en conferencia. Nota: Si el elemento de calendario incluye múltiples detalles de la llamada de conferencia, seleccione el número de acceso al puente correspondiente para llamar desde la lista desplegable del botón Unirse a conferencia. Si usted es el organizador de la cita, haga clic en Ser anfitrión de una conferencia para ser el anfitrión de la llamada en conferencia. Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 15

16 Funciones de la aplicación Office Unirse a la conferencia e iniciar Web Collaboration desde la función Invitar e Invitación a reunión del calendario 1. Seleccione una invitación a reunión o abra una invitación a reunión desde el calendario de Outlook. 2. Haga clic con el botón secundario en la reunión y seleccione Ser anfitrión de una conferencia. 3. Si la reunión tiene detalles del puente y de la conferencia web, haga clic en el lista desplegable y seleccione alguna de las siguientes opciones: Llamar al número de acceso. Iniciar Web Collaboration. Llamar al número de acceso e iniciar Web Collaboration. Si una reunión tiene más de un número de acceso, Outlook selecciona y llama al número primario de la lista al hacer clic en Llamar al número de acceso e iniciar Web Collaboration. Limitaciones: hacer clic para unirse a una conferencia Problemas del complemento de Outlook Si otros complementos, como el complemento de win-zip, están activados en Outlook, es posible que no pueda unirse ni ser el anfitrión de una conferencia al hacer clic con el botón secundario del mouse en la invitación a la reunión. Si tiene este problema, realice una de las siguientes acciones: Desactive los otros complementos de Outlook temporalmente. Únase a la conferencia desde el Recordatorio o la ventana del Inspector de citas. Problemas con el complemento del navegador Con Internet Explorer, Google Chrome y Mozilla Firefox, Collaboration Services no admite ciertas etiquetas HTML para marcación de números o detección de códigos de acceso. Es posible que los números de conferencias y códigos de acceso que estén integrados en las etiquetas HTML de una página web afecten la detección de códigos de acceso en Internet Explorer, Google Chrome y Mozilla Firefox. Collaboration Services detecta el código de acceso en función de la mejor opción si el número de conferencia y el código de acceso están separados por etiquetas HTML. Por ejemplo, Collaboration Services no detecta números de conferencia si el navegador usa una etiqueta <span> para separar el número de puente y código de acceso de la conferencia. 16 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

17 Capítulo 3: Funciones de la aplicación Navegador La aplicación Navegador de Collaboration Services amplía la capacidad de los navegadores Internet Explorer (IE), Google Chrome y Firefox. Por ejemplo, puede iniciar una llamada directamente desde una página web que contenga números de teléfono válidos. Los números de teléfono válidos son números que tienen el formato adecuado para la configuración regional de la página web. La aplicación Navegador busca automáticamente por la página y marca los números de teléfono válidos. Al desplazar el cursor del mouse sobre el número de teléfono marcado, aparece un botón en el que puede hacer clic para iniciar una llamada desde su dispositivo preferido. También puede usar la tarjeta de contacto de la aplicación Navegador para realizar llamadas de voz y video, ver el estado de presencia de un contacto y enviar un mensaje instantáneo al contacto. Activación de la aplicación Navegador Si necesita activar la aplicación Navegador en su navegador web, realice lo siguiente: a. En IE, haga clic con el botón secundario del mouse en la barra de herramientas y seleccione Avaya Collaboration Services. b. En Firefox, navegue hasta el Administrador de complementos y active Avaya Collaboration Services. Nota: En Google Chrome, Collaboration Services está activado automáticamente. No puede desactivar el complemento Collaboration Services desde el navegador Google Chrome. Su administrador debe desactivar y volver a activar Collaboration Services en Google Chrome mediante un archivo.bat. Panel de configuración de la aplicación Navegador Puede acceder a la configuración de la aplicación Navegador desde la barra de herramientas cerca de la parte superior de la ventana de su navegador. Desde las pestañas en la parte superior del panel Configuración de la aplicación Navegador, puede acceder a las siguientes funciones: Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 17

18 Funciones de la aplicación Navegador Iconos Función Seleccionar el país o ubicación correspondiente. Utilice esta opción cuando necesite sobrescribir la ubicación detectada automáticamente. Ver y editar los sitios desactivados. En estos sitios, la aplicación Navegador no detecta números de teléfono. Información de versión y lanzamiento de Access. Realizar una llamada Utilice la aplicación Navegador para iniciar una llamada desde un número de teléfono enumerado en una página web. La aplicación identifica automáticamente y marca los números a los que puede llamar. Para realizar una llamada, haga clic en el icono Teléfono. Tarjeta de contacto de la aplicación Navegador Cuando desliza el mouse sobre el número de teléfono de un contacto en su navegador, Collaboration Services muestra una tarjeta de contacto del contacto. Existen dos tipos de tarjeta de contacto: pequeña y grande. Desde la tarjeta de contacto pequeña solo se pueden hacer llamadas de voz. Desde la tarjeta de contacto grande, puede ver el estado de presencia del contacto y acceder a los siguientes iconos: Iconos Función Iniciar llamada de voz Iniciar llamada de video Enviar un correo electrónico Planificar una reunión con el contacto Enviar un mensaje instantáneo (MI) Desde la tarjeta de contacto del navegador, puede copiar el número de teléfono en formato E. 164 y el texto resaltado. Si la dirección de correo electrónico del contacto está disponible, también puede copiar la dirección de correo electrónico con el texto resaltado y el número de teléfono en formato E.164. Hacer clic para unirse a una conferencia Utilice la aplicación Navegador para unirse o ser el anfitrión de una conferencia desde un navegador web. La aplicación Navegador resalta los números de teléfono del puente de 18 Ayuda de Avaya Collaboration Services Mayo de 2015

19 Hacer clic para unirse a una conferencia conferencia de las páginas web o de la herramienta Outlook Web Access. Para llamar a un puente de conferencia, deslice el mouse sobre el número de teléfono del puente de conferencia y haga clic en el icono de conferencia ( ) que está junto al número. Vínculos relacionados Configuración de los detalles del puente de conferencia en la página 6 Mayo de 2015 Ayuda de Avaya Collaboration Services 19