Cobro a Morosos y Recobro de Impagados

Transcripción

1 Seminario La Crisis Económica agudiza los retrasos en el pago Gestión Proactiva de Cobro a Morosos y Recobro de Impagados Reduzca la tasa de fallidos e incobrables y mejore la cuenta de resultados de su empresa > Conozca las estrategias evasivas de los morosos y sepa cómo enfrentarse a ellas > Negocie con el deudor y consiga un compromiso concreto de pagos > Averigüe la causa del impago y establezca unas expectativas de cobro reales > Sepa cómo interrumpir la prescripción de las deudas por vía judicial y extrajudicial > Conozca los mecanismos de recuperación del IVA de los créditos incobrables Solbes reconoce que el aumento de la morosidad es realmente preocupante 30/09/08 Impartido por D. Pedro J. Brachfield ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS -EAE- Inscríbase ahora! inscrip@iir.es TAMBIEN EN INCOMPANY Madrid, 28 y 29 de Enero de 2009 Hotel Confortel Pío XII

2 Seminario Cobro a Morosos y Recobro de Impagados Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA S.L Quién debe asistir? > Director Financiero > Controller/ Responsable del Control de Gestión > Director de Tesorería > Responsable de Créditos y Cobros > Credit Manager > Responsable Administración de Clientes > Jefe de Contabilidad y Facturación > Jefe de Riesgo > Jefe de Cobros MADRID 28 y 29 de Enero de 2009 HORARIO Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 h. Apertura 9.30 h. Coffee Break h. Almuerzo h. Clausura h. PROGRAMA Cuál es el actual marco normativo que regula la lucha contra la morosidad y cómo utilizarlo La Directiva Europea 2000/35/ CE del Parlamento Europeo contra la morosidad en los pagos > Los puntos clave de la Directiva 2000/35 > Ambito de aplicación de la Directiva > Respeto a la libertad contractual de las partes dentro de un marco jurídico La Ley 3/2004 de 29 de Diciembre contra la Morosidad en las Operaciones Comerciales > Aspectos más relevantes de la Ley > Los plazos de pago determinados por la Ley > Devengo automático de los intereses de demora > Fijación del interés moratorio de carácter disuasorio > Posibilidad de reclamar a los deudores una indemnización por los gastos de recobro > Plazos de pago de las Administraciones Públicas > Reforma de la Ley de Comercio Minorista El Real Decreto 367/2005 de 8 de Abril que modifica la Ley 7/1996 de ordenación de comercio minorista > Análisis del Real Decreto que desarrolla la definición de productos alimenticios frescos y perecederos y de gran consumo que deben pagarse a 30 y 60 días respectivamente Los problemas financieros que causan los impagados Consecuencias de los retrasos en el pago y de la morosidad El riesgo de desfase: el efecto alargamiento Problemas que surgen por una mala gestión de los cobros Cómo controlar los saldos de clientes y cuentas a cobrar La utilización de ratios de control básicos; el PMC y el Ratio de Rotación El coste oculto de las ventas a crédito y de los retrasos en el pago Cómo evaluar los costes de la morosidad Consecuencias económicas y financieras de los clientes morosos Impacto económico en los estados de resultados de los fallidos e incobrables Beneficios financieros y económicos de la optimización de los procesos de cobro a clientes y de la reducción del PMC Cómo reconocer y tratar a los distintos tipos de deudores y morosos La reclamación en función a las características del deudor Las 5 preguntas clave para analizar a un deudor Los 4 tipos básicos de deudores y morosos Las 5 distintas categorías de deudores: intencionales, fortuitos, incompetentes, negligentes y circunstanciales Todos los tipos de deudores y morosos según su perfil económico y psicológico El retrato robot del moroso profesional El timo del Nazareno Cuáles son las estrategias evasivas de los morosos y cómo enfrentarse a ellas Las excusas del deudor para justificar el impago: excusas subjetivas y objetivas Cómo enfrentarse a las excusas subjetivas y objetivas de mal pagador La clave de la estrategia evasiva del moroso La táctica favorita del moroso para eludir a los acreedores La estrategia de las 3 i como instrumentos del moroso para demorar los pagos La técnica de las 3 c para enfrentarse a las 3 i del moroso La estrategia completa de las 7 d del moroso recalcitrante Los métodos del deudor para eludir responsabilidades Las diferentes tácticas del moroso para escaquearse y cómo enfrentarse a ellas La actuación del acreedor ante las tácticas elusivas del moroso 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 Programa Madrid. 28 y 29 de Enero de 2009 Los enemigos del cobro que obstaculizan la gestión de cobros Los enemigos del cobro dentro de las empresas Los problemas de cobro derivados de la deficiente calidad en el servicio Los impagados producidos por la falta de cobertura jurídica El paso del tiempo como el peor enemigo del cobro El deterioro de la cobrabilidad de las deudas en función de su antigüedad Los motivos por los cuales el paso del tiempo hace disminuir las expectativas de cobro La metodología a aplicar para una buena gestión de recobros teniendo en cuenta las posibilidades de la Ley 3/2004 contra la morosidad Los factores básicos de la buena gestión de cobros Los principios que han de regir el departamento de cobros La información como elemento importante en el recobro La priorización de las acciones de cobro Las fases de una acción de recobro > Averiguar la causa del impago > Documentar lo mejor posible la deuda > Recopilar toda la información disponible La clasificación del perfil del deudor El análisis de cobrabilidad de una deuda Los 5 puntos clave para averiguar las expectativas de cobro La preparación de la gestión de cobranza Cuándo empezar las gestiones de recobro Cómo iniciar la gestión recuperatoria La acción de cobros directa ante el deudor; cómo dirigirse al deudor y negociar el pago de la deuda El primer contacto con el deudor: cómo exponer la situación Las distintas fases de gestión de un impago Las 7 cuestiones clave de la primera acción de cobro Las técnicas de negociación con los deudores implementando la nueva legislación antimorosos Cómo conseguir un CCP, compromiso concreto de pagos La técnica de recobro RAITES para negociar un cobro Los principios básicos de la negociación con deudores Las normas fundamentales de la negociación de recobro Los procedimientos más habituales para el cobro de impagados Los reconocimientos de deuda Las garantías para asegurar el cobro de las deudas El uso de la correspondencia para cobrar impagados utilizando los nuevos derechos que otorga al acreedor la ley 3/2004 antimorosidad Ventajas y desventajas de las cartas de reclamación Cómo redactar una carta de reclamación de pagos. Ejemplos prácticos Los distintos modelos de cartas para reclamar el pago de facturas adaptando a las posibilidades de la nueva Ley 3/2004 antimorosidad Las cartas intimidatorias para presionar al deudor Las cartas conminatorias último aviso al deudor Las cartas de asesoría jurídica Las notificaciones fehacientes en reclamación de deudas El uso del teléfono para cobrar impagados Ventajas e inconvenientes del teléfono como herramienta para cobrar La inexistencia del lenguaje no verbal en la negociación telefónica Cómo potenciar el lenguaje verbal en la negociación telefónica Los componentes de la comunicación telefónica: voz, lenguaje, silencios, sonrisa, metalenguaje Los puntos determinantes de la voz: timbre, tono, velocidad, volumen, ritmo, entonación, dicción, vocalización, matices Los tipos de voz más habituales El lenguaje a utilizar en la comunicación telefónica La comunicación persuasiva y la negociación con el deudor El lenguaje a utilizar en el cobro de impagados La utilización de la PNL en la negociación con los deudores El tratamiento adecuado de las palabras La clave en la recuperación de deudas mediante la negociación La actitud y cualidades del negociador de cobros Cómo reforzar la asertividad del gestor de cobros Cómo utilizar argumentos convincentes para que el moroso pague

4 Cómo interrumpir la prescripción de las deudas por vía judicial y extrajudicial La prescripción con carácter general de las deudas en España Los plazos especiales de prescripción de deudas La prescripción de las responsabilidades de administradores La prescripción de las acciones cambiarias Cómo interrumpir la prescripción de las deudas por la vía judicial Cómo interrumpir la prescripción de las deudas por la vía extrajudicial Confusiones y leyendas sobre la prescripción de las deudas Cuáles son los distintos procedimientos judiciales que ofrece la Ley de Enjuiciamiento Civil de 2000 para recobrar deudas La localización de bienes del deudor La intervención del abogado y del procurador y las costas de la vía judicial Los procedimientos en los que no es obligatoria la intervención del abogado Los procedimientos declarativos: juicio ordinario y verbal Los procedimientos especiales: monitorio y juicio cambiario El acto de conciliación La ejecución de las sentencias Qué puede hacer el acreedor si no consigue cobrar a través del procedimiento La aplicación del art del Código Civil El alzamiento de bienes El levantamiento del velo societario Las responsabilidades de los administradores La utilización de los procedimientos Concursales para cobrar según la Ley Concursal 22/2003 a partir de Septiembre de 2004 La nueva Ley Concursal como instrumento para cobrar deudas Oportunidades para los acreedores creadas por la nueva Ley Concursal La recuperación del IVA de los créditos incobrables según la actual normativa Cómo recuperar el IVA repercutido en las facturas incobrables a través de nueva normativa Las nuevas posibilidades de conseguir la recuperación del IVA introducida por la Ley 66/1997 de presupuestos para 1998 que amplía los supuestos para reducir la base imponible Los cambios introducidos por la Ley 62/2003, de presupuestos para 2004, que permite a partir del 1 de Enero de 2004 recuperar el IVA de facturas impagadas por particulares La externalización de la gestión de cobros a través de empresas de recuperación de impagados Qué es la externalización o outsourcing del recobro? Tipos de outsourcing de la gestión de cobros Qué criterios influyen en la decisión de externalizar el cobro de deudas Las ventajas e inconvenientes de externalizar la gestión recuperatoria Los distintos tipos de empresas de cobro de deudas y tarifas Conozca un poco más a nuestro Experto en Gestión de la Morosidad D. Pedro J. Brachfield Director del Centro de Estudios de Morosología ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS, EAE Es el único morosólogo existente en España y está considerado como uno de los mayores especialistas a escala mundial en recobro de impagados y lucha contra la morosidad (según Wikipedia primera autoridad europea en la materia). Es Profesor Titular de Credit Management en la Escuela de Administración de Empresas EAE, y Director del Centro de Estudios de Morosología de la misma institución. También es Profesor del CEF, Centro de Estudios Financieros y colabora como docente en varias universidades españolas. Articulista y colaborador periodístico, Brachfield ha publicado más de 400 artículos en varios países sobre temas relacionados con la morosidad, la gestión del crédito, el cobro de deudas y la reclamación de impagos. Asimismo, es director de la Revista profesional CFO News en español, especializada en Credit, Cash and Collection Management. Entre sus libros destacan La lucha contra la morosidad, Jaque a los impagados, Recobrar Impagados y Negociar con morosos, Cómo Vender a Crédito y Cobrar sin Contratiempos, Memorias de un Cazador de Morosos, todos ellos publicados por el sello GESTION Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 4

5 Seminario Cobro a Morosos y Recobro de Impagados En este Seminario Vd.: > Conocerá la metodología práctica que el acreedor puede utilizar en caso de impagos de facturas > Dominará las claves e implicaciones del COBRO DE IMPAGADOS > Diseñará sus cartas de reclamación utilizando los derechos que le otorga al acreedor la Ley 3/2004 > Descubrirá cómo utilizar el teléfono y convertirlo en una buena herramienta para la gestión de cobros > Conseguirá la recuperación de deudas por vía amistosa > Profundizará en el proceso de recuperación de deudas por vía judicial Reaccione ante la Crisis Descubra todas las claves prácticas para reducir el impacto de la deuda y mejorar los resultados de su empresa. Ciclo de Jornadas imprescindible en época de reajuste financiero Metodología didáctica > Fijación de objetivos: durante los primeros 15 minutos los asistentes expondrán sus objetivos básicos a alcanzar en este Seminario. Junto con el equipo Instructor, se analizarán y establecerán las expectativas y prioridades del grupo y se enfocarán los contenidos hacia los temas de mayor interés y preocupación. > Orientación teórico/práctica: los Instructores expondrán todos los aspectos teóricos mencionados en el programa. Como apoyo y refuerzo se propondrá a lo largo del Seminario el análisis en detalle de distintos supuestos prácticos para que comprueben en la práctica todos los conceptos aprendidos. > Participativa y con intercambio de experiencias: los contenidos serán contrastados con la experiencia, conocimientos y necesidades específicas de los participantes para que puedan encontrar soluciones a sus problemas particulares. Cubos OLAP en Excel Madrid, 27 y 28 de Enero de 2009 Cobro a Morosos y Recobro de Impagados Madrid, 28 y 29 de Enero de 2009 Refinanciación de la Deuda vs. Concurso de Acreedores Madrid, 10 de Febrero de 2009 Medio Oficial Credit Management Madrid, 25 y 26 de Febrero de 2009 Gestión, Control y Reducción de Costes Madrid, 11 y 12 de Marzo de 2009 Consulte descuentos especiales para grupos tel

6 Cobro a Morosos y Recobro de Impagados Boletín de Inscripción Por qué elegir iir? Para inspección postal, abrir por aquí DATOS DEL ASISTENTE NOMBRE 6 MANERAS DE INSCRIBIRSE inscrip@iir.es t: f: CARGO MOVIL Príncipe de Vergara, Madrid SMS: Asistir o info-espacio- Nombre Apellido. Enviar al 5626 Sí, deseo inscribirme a Cobro a Morosos y Recobro de Impagados Madrid, 28 y 29 de Enero de 2009 PRECIO % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible BS137 Precio especial para grupos iir ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Ofertas no acumulables con otras promociones o descuentos No puedo asistir a estas Jornadas. Estoy interesado en su documentación Gracias por su inscripción! Div. B/AH iir España es líder desde hace 20 años en eventos y contenidos para empresas. 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Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. PDF

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