Red de Bibliotecas Municipales de la provincia de Barcelona Toni Feliu Gerència de Serveis de Biblioteques Diputació de Barcelona

Transcripción

1 Estadísticas sticas y evaluación en la Red de Bibliotecas Municipales de la provincia de Barcelona Toni Feliu Gerència de Serveis de Biblioteques Diputació de Barcelona Ministerio de Cultura Programa de Formación de Profesionales Iberoamericanos La Biblioteca Pública en el entorno digital Madrid, Octubre de 2010 Barcelon a es... Una provincia de Cataluña 5,4 M de habitantes 311 municipalidades Una región n metropolitana 4,9 M de habitantes Una ciudad 1,6 M de habitantes Capital de Cataluña 1

2 Datos de la Red (XBM) Nº de bibliotecas El El catálogo colectivo Nº de bibliobuses Aladí Superficie bibliotecaria (m 2 ) Una única base de datos de usuarios Usuarios inscritos Una única base de datos 0,6 M 2,3 M Colección (en ejemplares) 3,2 M 9,5 M Visitas 8 M 18 M Préstamos 5 M 12,5 M Gasto corriente 5,15 / por habitante 14,70 / por habitante Para qué las estadísticas sticas? Explicar el pasado Conducir el presente Planificar el futuro 2

3 Asistir Asistir a una una hora hora del del cuento cuento Tomar un libro en préstamo Consultar el catálogo Devolver Devolver un CD Asistir Asistir la la sesión sesi n de de un un club club de de lectura lectura Solicitar información dico Los usuarios pueden... Leer el peri periódico Consultar Consultar Internet Internet con con los los ordenadores ordenadores de de la la biblioteca biblioteca Solicitar el carné Conectarse a Internet a través s de Wi Fi Estudiar Estudiar Reservar Reservar un un documento documento Asistir Asistir a una una hora hora del del cuento cuento Tomar un libro en préstamo Consultar el catálogo Devolver Devolver un CD Asistir Asistir la la sesión sesi n de de un un club club de de lectura lectura Solicitar información Leer dico Leer el peri periódico Consultar ConsultarInternet Internet con con los los ordenadores ordenadores de de la la biblioteca biblioteca Solicitar el carné Conectarse a Internet a través s de Wi Fi Estudiar Estudiar Los usuarios pueden... Reservar Reservar un un documento documento 3

4 Asistir Asistir a una una hora hora del del cuento cuento Tomar un libro en préstamo Consultar el catálogo Devolver Devolver un CD Asistir Asistir la la sesión sesi n de de un un club club de de lectura lectura Solicitar información Leer dico Leer el peri periódico Consultar ConsultarInternet Internet con con los los ordenadores ordenadores de de la la biblioteca biblioteca Solicitar el carné Conectarse a Internet a través s de Wi Fi Estudiar Estudiar Los usuarios pueden... Reservar Reservar un un documento documento Programa Programa horas horas del del cuento cuento Ofrece el servicio de préstamo Mantiene el catálogo Programa Programa sesiones sesiones de de clubes clubes de de lectura lectura Ofrece servicio de referncia Ofrece Ofrece espacio espacio para para el el estudio estudio dicos Suscribe Suscribe peri periódicos Ofrece Ofrece sesiones sesiones para para acceso acceso Internet Internet con con el el harware harwarei el el softwara softwarala la biblioteca biblioteca Expide carnés Ofrece connexión a Internet a través s de Wi Fi Ofrece Ofrece Servicio Servicio de de reserva reserva La biblioteca Ofrece Ofrece el servicio servicio de pr préstamo stamo 4

5 Biblioteca Recursos Los usuarios / Los no usuarios Población usuària Población usuaria del servicio de préstamo Población usuaria del servicio Wi Fi Población inscrita 5

6 Sistemàtica tica de datos Territoriales y sociodemográficos Estructurales Equipamientos y dotaciones Gasto (corriente o de inversión) De servicio y disponibilidad Usuarios Normas ISO 2789:2003 (UNE EN ISO 2789) Estadísticas de bibliotecas para uso internacional las bibliotecas tienen el deber de describir y hacer públicas sus actividades lo que solo se puede conseguir si la recogida de los datos pertinentes sigue las líneas de esta norma internacional. Dentro de lo posible, las bibliotecas deberían recoger todos los datos mencionados en esta norma internacional que tengan que ver con sus actividades. ISO/AWI TR Information and documentation Statistics for the use of electronic library services 6

7 Indicadores Aproximación conceptual Tipologia Uso Características Sistemas de indicadores Construcción de indicadores El concepto de indicador Alguna cosa que indica... indicar. Mostrar o significar algo con indicios y señales Diccionario RAE Cifra de referencia que se utiliza para explicitar y resumir tablas estadísticas y que da una idea más clara de lo que se quiere explicar. Nueva Enciclopedia Larousse Expresión (que puede consistir en una serie de números, símbolos o palabras) utilizada para describir actividades en términos cuantitativos y cualitativos, para evaluar dichas actividades. ISO 11620:1998/Amd 1:2003 Estadístico sintético tico asociado a un servicio públicop blico, que nos proporciona información relevante básicamente sobre la economía, la eficacia y la eficiencia en la prestación de este servicio. Guía de interpretació d Indicadors de gestió de servicios públicos municipals. Diputació de Barcelona, 2004 Variable o relación n entre variables, de tipo cuantitativo generalmente, la medida de los cuales con el transcurso del tiempo proporciona información relevante sobre la situación de una organización y su entorno y ayuda a la toma de decisiones. Manual de disseny de quadres de comandament. Generalitat de Catalunya,

8 Tipologia de indicadores Naturaleza de la información Grado de complejidad Información proporcionada Objeto Punto de vista Numèricos / No numèricos Cómputos, Porcentajes, Índices Simples / Complejos Indicadores sintèticos Pertinencia, Eficàcia, Eficiència, Costeefectividad, Impacto Política pública, Servicio, Proceso, Procedimento Misión, Usuario, Organización, Trabajadores, Economia Escalas de Likert Uso de los indicadores Realizar un diagnóstico de la situación actual. Ayudar a revisar y marcar objetivos. Ofrecer información para la toma de decisiones. Ayudar a mejorar los estándares de calidad. Ayudar a la planificación y a la confección del presupuesto. Ayudar a la evaluación de la implementación de los servicios. Ayudar al diseño y implementación de políticas públicas. Informar a los ciudadanos, a los usuarios, a los trabajadores, a los políticos. Facilitar la oportunidad para introducir la contabilidad de costes. Ayudar a visualizar algunas características del servicio. Ayudar a replantear procesos. Obtener un impacto mediático. 8

9 Limitaciones de los indicadores Es necesario trabajar para mejorar los servicios y no para mejorar los valores de los indicadores. En un sistema de indicadores es imposible obtener simultáneamente valores óptimos en todos y cada uno de los indicadores del sistema. Debe tenerse en cuenta el grado de precisión cuando se interpretan indicadores. Es necesario situar el valor del indicador en el contexto a partir del cual y para el cual ha sido desarrollado. Un mismo valor puede ser debido a diferentes causas. Si se usan los indicadores como herramienta de información la selección y presentación de indicadores debe tener muy en cuenta el público al que van dirigidos: ciudadanos, usuarios, políticos A veces, la disponibilidad de los datos no permite obtener el indicador en el momento clave. Características de los indicadores ISO Indicadores de rendimiento bibliotecario Contenido informativo Fiabilidad Validez Idoneidad Aplicabilidad Comparabilidad Diputación de Barcelona. Gerencia de Servicios de Bibliotecas Transparencia Cálculo simple 9

10 Sistemas de indicadores Completo: debe contemplar todos los aspectos relevantes. Indicadores independientes: la información que aporta cada indicador debe ser diferente. Estructura adecuada del sistema: los indicadores deben situarse en una estructura que facilite su lectura, análisis y el proceso de obtención de conclusiones. Visitas Visita al sitio web de Bibliotecas Préstamo Uso del servicio de Internet y + Uso del servicio de Wi Fi Construcción n de indicadores Identificar el objeto de la evaluación Establecer o identificar el objetivo de la evaluación. Identificar los aspectos relevantes o los factores críticos del éxito. Identificar los datos que están relacionados con el aspecto relevante o con el factor crítico del éxito. Elaborar una propuesta preliminar de indicador. Examinar la viabilidad de la adopción de la propuesta. Validar el indicador. 10

11 La evaluación Valores y los referentes Preestablecidos: normas, estándares, mapa de lectura pública, directrices IFLA / UNESCO Generados en el propio proceso Comparación vertical Comparación horizontal El Benchmarking Comparación n vertical 11

12 Comparación n vertical Mantenimiento el indicador y su sistema de cálculo. Recopilación de los datos homogénea y consistente a lo largo del tiempo. Consolidación de los datos para los periodos establecidos. Tener en cuenta y si es necesario explicitar circunstancias excepcionales o contingencias que pueden haber afectado el valor del indicador. Valorar si es necesario establecer algún tipo de ponderación para ajustar el indicador. % de participación Comparación n horizontal intrasistema 100% 80% 60% 40% 20% 0% Personal Superficie Adquisiciones Uso del servicio Uso del servicio de Internet y + de préstamo Colección Préstamos Visitas Gasto Biblioteca Districte Biblioteca Districte Biblioteca Districte Biblioteca Districte Biblioteca Central de Terrassa

13 % de participación sin biblioteca central Comparación n horizontal intrasistema 100% 80% 60% 40% 20% 0% Personal Superficie Adquisiciones Uso del servicio de Internet y + Uso del servicio de préstamo Colección Préstamos Visitas Gasto Biblioteca Districte Biblioteca Districte Biblioteca Districte Biblioteca Districte Comparación n horizontal Préstamo Municipio A Múnicipio B 13

14 Comparación n horizontal Préstamo por habitante 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0, Municipio A Múnicipio B Préstamo Municipio A Múnicipio B Comparación n horizontal Préstamo por m2 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0, Municipio A Múnicipio B Préstamo Préstamo por habitante , ,60 1,40 1,20 1, , ,60 0,40 0,20 0, Municipio A Múnicipio B Municipio A Múnicipio B 14

15 Benchmarking Bechmark: cota, punto de referencia. Collins: Diccionario Inglès Español Español Inglés Comparación de los productos, los servicios o los procesos de una empresa con los del líder de mercado para analizar las diferencias y definir los planes necesarios para acercarse. Cercaterm / Termcat Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas cticas, con el propósito de realizar mejoras en la propia organización. Michael J. Spendolini no es espiar, no es rápido, no es solamente recoger información, no es copiar, no es imitar Qué hacemos? Estudios de usuarios Informes de evaluación un informe anual para cada biblioteca y municipalidad Grupos de Benchmarking (CCI B) 15

16 Sistema estadístico stico de bibliotecas Mensualmente Estadísticas de uso Desde 1920 Anualmente Datos sobre la biblioteca: población, recursos (colección, hardware, software, presupuesto, personal) servicios... ISO 2789 & + Estudios de usuarios + datos de perfil + datos de uso Medida de la satisfacción n del usuario 16

17 Aaa Bbb Ccc A analitzar: Aaa Mmm Nnn PUNTS FORTS Xxx Yyy Zzz OPORTUNITATS DE MILLORA A analitzar: Zzz ALTRES COMENTARIS Informes de evaluación Informe anual con 40 indicadores para cada biblioteca: ISO & + Informe anual para cada municipalidad: ISO & + Grupo de Benchmarking (CCI B) MUNICIPI Proceso anual con técnicos y bibliotecarios de las municipalidades asociadas al CCI B para: Medir, compartir, comparar and evaluar resultados, a través de un cuadro comun de indicadores consensuados Formarun grupo de trabajo para intercanviar experiencias y buenas prácticas Impulsar la mejora de los servicios 17

18 1 Fase Fase de dediseño Definición Definición de de la la misión misión y y objetivos objetivos del del servicio servicio Consenso Consenso en en los los indicadores indicadores El proceso del CCI B 5 Fase Fase de decomunicación e implementación Comunicación Comunicación de de los los resultados resultados Plan Plan de de mejora mejora Implementación Implementación 2 Fase Fase de demedición Recogida Recogida de de datos datos Validación Validación 4 Fase Fase de demejora Análisis oportunidad de mejora Análisis oportunidad de mejora Analisis de Buena Práctica Analisis de Buena Práctica 3 Fase Fase de deevaluación evaluación Informes con indicadores de gestión Informes con indicadores de gestión Identificación de Identificación de puntos fuertes / oportunidades de mejora puntos fuertes / oportunidades de mejora Identificación de tendencias Identificación de tendencias Cuadro de mando (CCI B) Oferir un bon fons documental Fomentar les tecnologies de la informació Facilitar l'accés dels ciutadans a les biblioteques públiques Fomentar la lectura en tots els trams de població Fons documental per habitant 0,99 1,06 1,12 Punts d'informàtica per al públic per cada 1000 hab. 0,40 0,42 0,45 Habitants per biblioteca % de població inscrita de més de 65 anys (s/ la població del mateix tram) 10 % 12 % 16 % Encàrrec polític % de fons documental en lliure accés de 87 % 85 % 86 % % d'ordinadors amb servei d'ofimàtica 29 % 34 % 38 % M 2 per cada habitants préstec Ús del servei d'ofimàtica + internet per Hores de servei de la biblioteca central Índex de renovació del fons 10,9 % 12,2 % 9,6 % cada hab. (setmana estàndard) Mijtana de les hores de servei de les % de visites que fan ús del servei 11,0 % 10,3 % 10,7 % biblioteques de proximitat (setmana d'internet + ofimàtica estàndard) % de població inscrita d'entre 40 i 64 anys (s/ la població del mateix tram) % de població inscrita d'entre 25 i 39 anys (s/ la població del mateix tram) % de població inscrita d'entre 15 i 24 anys (s/ la població del mateix tram) 23 % 26 % 30 % 46 % 50 % 54 % 66 % 70 % 75 % % de visites que fan ús del servei de Wi- 2,2 % 3,2 % 4,2 % Fi % de població inscrita de menys de 15 anys (s/ la població del mateix tram) 35 % 37 % 38 % % de població inscrita 33 % 36 % 39 % Oferir un servei de qualitat als ciutadans Fomentar l'ús de les biblioteques Realitzar activitats de dinamització cultural Usuari / Client Grau de satisfacció amb els serveis % de visites per assistir a activitats de 7,8 7,9 7,9 Visites per habitant 2,9 3,1 3,3 bibliotecaris dinamització cultural Queixes i suggeriments per cada Assistents per activitat de dinamització 1,26 1,25 1,58 Préstecs per habitant 2,1 2,3 2,3 visites cultural Préstecs per document de préstec en Activitats de dinamització cultural per 2,4 2,5 2,4 lliure accés cada habitants % de població que fa ús del servei de Nombre de places en clubs de lectura 12,0 % 11,8 % 12,5 % préstec per habitants % d'escolars que han realitzat una visita 20,2 % 23,8 % 22,3 % a la biblioteca 1,9 % 2,1 % 1,9 % 35,2 35,3 30,5 15,6 18,4 20,7 1,1 1,3 1,8 -- Entorn Economia Valors Organitzatius / RRHH i i i Gestionar el servei amb les Oferir un servei de qualitat Promoure un clima laboral Millorar les habilitats dels diverses formes de gestió (model de gestió) positiu pels treballadors treballadors Gestió directa (%) % Hores de baixa sobre hores de Hores anuals de formació per 100 % 100 % 100 % Visites per treballador hora de servei 8,2 8,4 8,8 13,0 20,7 25,7 4,3 % 2,7 % 4,6 % (Ajuntament, OOAA, Emp. municipal) conveni treballador Gestió indirecta (%) Sou brut dels tècnics auxiliars de 0 % 0 % 0 % Préstecs per treballador hora de servei 5,9 6,0 6, (concessió, altres...) biblioteca % de personal pagat per % de dones respecte el total de 30 % 28 % 28 % % 77 % administracions diferents de treballadors/res l'ajuntament % de personal en els serveis centrals 3,3 % 7,1 % 8,6 % Disposar dels recursos Finançar adequadament el Gestionar adequadament els Oferir el servei a uns costos adequats servei recursos unitaris adequats % d'autofinançament per taxes preus Despesa corrent per habitant 11,9 13,5 13,8 0,0 % 0,2 % 0,2 % % de la despesa destinada a personal 56,7 % 53,2 % 55,0 % Despesa corrent per visita 4,1 4,3 4,2 públics % d'autofinançament per part de la % de la despesa per a activitats de Despesa corrent municipal per habitant 7,1 7,7 8,0 36,7 % 40,5 % 39,2 % 4,7 % 4,7 % 4,1 % Diputació dinamització cultural % de la despesa corrent municipal % d'autofinançament per aportacions % de la despesa destinat a fons 0,8 % 0,8 % 0,9 % 3,3 % 2,6 % 3,2 % 12,9 % 13,3 % 12,1 % sobre el pressupost corrent municipal d'altres institucions (Generalitat, etc.) documental % d'autofinançament per part de % de la despesa en fons documental 25,1 % 22,7 % 21,7 % 60,0 % 56,9 % 57,6 % l'ajuntament finançada per l'ajuntament Densitat de població Població Renda per càpita Nombre de biblioteques 2,3 2,3 2,4 (hab. / km 2 municipi) 18

19 3 Fase de evaluación Cuadro Resumen de Indicadores. Verde / Naranja / Amarillo 25% 25% per sobre o per sota Punt Fort per sobre o per sota Oportunitat de Millora 25% per sobre o per sota No es considera ni PF / ni OM Identificación Puntos Fuertes y Oportunidades de Mejora. Año 2009 Dónde estamos? MUNICIPI PUNTS FORTS OPORTUNITATS DE MILLORA Elevat fons documental per habitant (2,69) Baix índex de renovació del fons (5,9%) Elevat nombre de M 2 per cada habitants (50) Baix % d'ordinadors amb servei d ofimàtica (0,0%) Elevat nombre de visites per habitant (4,8) Baix nombre de queixes i suggeriments per cada Elevat % d'escolars que han realitzat una visita a la visites (0,21) biblioteca (47,2%) Elevat % de visites per assistir a activitats de dinamització Baix nombre de préstecs per document de préstec en lliure cultural (3,1%); elevat nombre d'assistents per activitat de accés (1,6) dinamització cultural (41,0), i elevat nombre d'activitats de Baix % de la despesa per a activitats de dinamització cultural dinamització cultural per cada habitants (36,0) (1,3%) Elevat nombre de places en clubs de lectura per Baix % de la despesa en fons documental finançada per habitants (18,5) l'ajuntament (8,7%) Baix % d hores de baixa sobre hores de conveni (0,6%) Elevat nombre d'hores anuals de formació per treballador (88,8) Elevada despesa corrent per habitant (18,9 ) ENTORN OPORTUNITATS DE MILLORA ANALITZADES Població (38.918), densitat de població (4.764 hab./km 2 ) 2007: Elevat nombre de visites per treballador i hora de servei Nombre de biblioteques (1) 2008: Baix nombre de préstecs per document de préstec en lliure accés. ALTRES COMENTARIS Elevat % llocs de treball ocupats per dones (100,0%) Baix % de fons documental en lliure accés de préstec (63%) Oportunidades de mejora analizadas en 2007 y Fase de evaluación Cuadro Resumen de Indicadores. Evolución Tendencias El indicador sube = evolución negativa El indicador baja = evolución negativa El indicador se mantiene El indicador sube = evolución positiva El indicador baja = evolución positiva Identificación de tendencias MUNICIPI INDICADORS QUE EMPITJOREN INDICADORS QUE ES MANTENEN INDICADORS QUE MILLOREN De dónde venimos? Índex de renovació del fons Fons documental per habitant Ús del servei d'ofimàtica + internet per cada 1000 habitants Habitants per biblioteca Punts d informàtica per al públic per M 2 % de visites que fan ús del servei d'internet + per cada habitants cada habitants ofimàtica % de visites per assistir a activitats de % d'ordinadors amb servei d ofimàtica % de visites que fan ús del servei de Wi-Fi dinamització cultural Hores de servei de la biblioteca central % de població inscrita de més de 65 anys % hores de baixa sobre hores de (setmana estàndard) % de població inscrita d'entre 40 i 64 anys conveni Grau de satisfacció amb els serveis % de població inscrita d'entre 25 i 39 anys % de la despesa destinat a fons bibliotecaris % de població inscrita d'entre 15 i 24 anys documental % de població que fa ús del servei de % de població inscrita préstec Queixes i suggeriments per cada visites % de la despesa corrent municipal sobre Visites per habitant el pressupost corrent municipal Préstecs per habitant % de la despesa destinada a personal Préstecs per document de préstec en lliure accés % d'escolars que han realitzat una visita a la biblioteca Nombre de places en clubs de lectura per habitants Despesa corrent per habitant Despesa corrent municipal per habitant % de la despesa en fons documental finançada per l'ajuntament 19

20 4 Fase de mejora MUNICIPI Dónde estamos? De dónde venimos? MUNICIPI PUNTS FORTS OPORTUNITATS DE MILLORA Elevat fons documental per habitant (2,69) Baix índex de renovació del fons (5,9%) Elevat nombre de M 2 per cada habitants (50) Baix % d'ordinadors amb servei d ofimàtica (0,0%) Elevat nombre de visites per habitant (4,8) Baix nombre de queixes i suggeriments per cada Elevat % d'escolars que han realitzat una visita a la visites (0,21) biblioteca (47,2%) Elevat % de visites per assistir a activitats de dinamització Baix nombre de préstecs per document de préstec en lliure cultural (3,1%); elevat nombre d'assistents per activitat de accés (1,6) dinamització cultural (41,0), i elevat nombre d'activitats de Baix % de la despesa per a activitats de dinamització cultural dinamització cultural per cada habitants (36,0) (1,3%) Elevat nombre de places en clubs de lectura per Baix % de la despesa en fons documental finançada per habitants (18,5) l'ajuntament (8,7%) Baix % d hores de baixa sobre hores de conveni (0,6%) Elevat nombre d'hores anuals de formació per treballador (88,8) Elevada despesa corrent per habitant (18,9 ) ENTORN OPORTUNITATS DE MILLORA ANALITZADES Població (38.918), densitat de població (4.764 hab./km 2 ) 2007: Elevat nombre de visites per treballador i hora de servei Nombre de biblioteques (1) 2008: Baix nombre de préstecs per document de préstec en lliure accés. ALTRES COMENTARIS Elevat % llocs de treball ocupats per dones (100,0%) Baix % de fons documental en lliure accés de préstec (63%) PUNTS FORTS OPORTUNITATS DE MILLORA INDICADORS QUE EMPITJOREN INDICADORS QUE ES MANTENEN INDICADORS QUE MILLOREN Índex de renovació del fons Fons documental per habitant Ús del servei d'ofimàtica + internet per cada 1000 habitants Habitants per biblioteca Punts d informàtica per al públic per M 2 % de visites que fan ús del servei d'internet + per cada habitants cada habitants ofimàtica % de visites per assistir a activitats de % d'ordinadors amb servei d ofimàtica % de visites que fan ús del servei de Wi-Fi dinamització cultural Hores de servei de la biblioteca central % de població inscrita de més de 65 anys % hores de baixa sobre hores de (setmana estàndard) % de població inscrita d'entre 40 i 64 anys conveni Grau de satisfacció amb els serveis % de població inscrita d'entre 25 i 39 anys % de la despesa destinat a fons bibliotecaris % de població inscrita d'entre 15 i 24 anys documental % de població que fa ús del servei de % de població inscrita préstec Queixes i suggeriments per cada visites % de la despesa corrent municipal sobre Visites per habitant el pressupost corrent municipal Préstecs per habitant % de la despesa destinada a personal Préstecs per document de préstec en lliure accés % d'escolars que han realitzat una visita a la biblioteca Nombre de places en clubs de lectura per habitants Despesa corrent per habitant Despesa corrent municipal per habitant % de la despesa en fons documental finançada per l'ajuntament INDICADORS QUE INDICADORS QUE ES INDICADORS QUE EMPITJOREN MANTENEN MILLOREN Facilitar el acceso de los ciudadanos a les BP Facilitar el acceso de los ciudadanos a les BP Encargo político Valor indicadores Variación Facilitar el acceso de los ciudadanos a les BP m2 per cada habitants 2006 CCI-B % 3% 7% XBM % 0% 10% BCN % 8% 7% % -3% 7% % -3% 8% 32 m 2 por habitantes 20

21 Usuario / Cliente Fomentar el uso de las bibliotecas Fomentar el uso de las bibliotecas Valor indicadores Variación Fomentar el uso de las bibliotecas Visitas por habitante 2006 CCI-B 2,85 2,9 3,1 3,3 2% 7% 6% XBM 2,7 2,8 3,0 3,2 2% 9% 6% BCN 3,1 3,2 3,5 3,7 3% 9% 6% +60 2,5 2,5 2,8 2,9 0% 12% 4% +30 3,2 3 3,2 3,3-6% 7% 3% Visitas por habitante 3,3 Visitas por habitante Visitas por habitante 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0, Años BCN CCI-B XBM Ofrecer un servicio de calidad Ofrecer un servicio de calidad Organización y Recusos Humanos Valor indicadores Variación Ofrecer un servicio de calidad 2006 Visitas por trabajador y hora de servicio CCI-B 8,6 8,2 8,4 8,8-5% 2% 5% BCN 8,9 9,1 9,1 9,6 2% 0% 5% +60 8,3 7,5 7,7 8,2-10% 3% 6% +30 8,5 7,6 8,0 8,5-10% 5% 6% 8,8 Visitas por trabajador y hora de servicio Visitas por trajador y hora de servicio 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Ofrecer un servicio de calidad 2006 Años BCN CCI-B 21

22 Economía Disponer de los recursos adecuados Disponer de los recursos adecuados Valor indicadores Variación Disponer de los recursos adecuados Gasto corriente por habitante 2006 CCI-B 10,6 11,9 13,5 13,8 12% 14% 2% XBM 12,1 12,5 14,7 14,7 4% 17% 0% BCN 10,7 11,4 14,7 15,0 7% 29% 2% +60 9,9 12,1 12,3 12,7 22% 2% 3% ,6 12,6 13,8 14,0 0% 9% 2% Gasto corriente por habitante 13,8 per habitant por habitante Años BCN CCI-B XBM Gracias! Toni Feliu Gerència de Serveis de Biblioteques Diputació de Barcelona C/ Comte d'urgell, Barcelona Phone Fax feliuoa@diba.cat 22