Guía del dispositivo de Bomgar B200 TM. Índice. BOMGAR BASE 3 Guía del dispositivo B200

Transcripción

1 Guía del dispositivo de Bomgar B200 TM Índice Introducción 2 Configuración de la Bomgar Box 2 Aspectos básicos 2 Almacenamiento 3 Mi cuenta 3 Configuración de IP 4 Rutas estáticas 5 Administración del dispositivo 5 Configuración de SSL 6 Configuración de correo electrónico 7 Herramientas 7 Actualizaciones 8 Soporte técnico avanzado 8 Establecer una conexión remota 9 Restricciones de licencias y Soporte técnico 10 BOMGAR

2 Introducción Esta guía le ayudará a administrar la Bomgar Box a través de su interfaz Web /appliance. Utilice esta guía únicamente cuando haya terminado de configurar la Bomgar Box. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros llamando al x2 o enviando un mensaje a support@bomgar.com. Configuración de la Bomgar Box Inicie sesión en la interfaz administrativa visitando la URL de su Bomgar Box seguida de /appliance. Nombre de usuario predeterminado: admin Contraseña predeterminada: password La primera vez que inicie sesión se le pedirá que cambie la contraseña. Aspectos básicos Lea la información de la Bomgar Box y configure su zona horaria. Si su dirección IP alberga más de un sitio, seleccione el sitio que responderá de forma predeterminada si se introduce la IP en lugar del nombre del servidor. Reinicie o cierre la Bomgar Box. Restablezca los valores de fábrica del dispositivo; esto borrará todos los datos, parámetros de configuración, sitios de soporte y certificados. Una vez restablecidos dichos valores, el dispositivo se apagará automáticamente. BOMGAR

3 Almacenamiento Observe el porcentaje del disco duro del dispositivo que se encuentra en uso. Un uso del 85-95% del disco NO tiene por qué ser motivo de alarma; ese porcentaje es habitual si se activan todas las funciones de grabación o si hay muchas sesiones abiertas. El dispositivo eliminará automáticamente los datos de sesión más antiguos y reciclará ese espacio de disco para ocuparlo con datos nuevos. Mi cuenta Aquí puede cambiar su nombre de usuario y contraseña de administrador. También puede restaurar el nombre de usuario y la contraseña predeterminados de un sitio. BOMGAR

4 Configuración de IP Las empresas con configuraciones de red avanzadas pueden establecer varias direcciones IP en los puertos Ethernet del dispositivo. La MTU puede configurarse por separado para cada NIC. Configure el nombre de servidor del dispositivo y asigne una puerta de enlace predeterminada. Introduzca una dirección IP para un máximo de tres servidores DNS. Si no hay ninguno disponible, Fallback to Open DNS permite que la Bomgar Box utilice servidores DNS públicos. Permita que el dispositivo responda a los comandos PING para verificar si el servidor funciona. Configure el servidor NTP con el que debe sincronizarse el reloj de la Bomgar Box. Configure el dispositivo para vigilar dinámicamente varios puertos a fin de acceder a la interfaz Web a través de puertos no estándar. Los puertos cliente común y del representante no pueden modificarse. Al editar una IP, debe establecer si estará habilitada o deshabilitada. Seleccione el puerto de red en el que deberá funcionar esa IP. Configure la dirección IP a la que puede responder este dispositivo. Subnet Mask (Máscara de subred) permite que el dispositivo se comunique con otros. El parámetro Telnet Server, disponible sólo para la IP predeterminada, modifica las opciones de menú del servidor Telnet que está disponible sólo en esa IP privada y que puede utilizarse en situaciones de recuperación de emergencia: Configuración Completa Simplificada Deshabilitada Funcionalidad Permite utilizar el servidor Telnet con plena funcionalidad Permite cuatro opciones: View FIPS Error, Reset to Factory Defaults, Shutdown y Reboot Deshabilita completamente el servidor Telnet Para una IP configurada, permite acceder desde el sitio público y el cliente común, o sólo desde las interfaces de /login y /appliance, o en ambos casos. Instale un certificado SSL exclusivo por cada IP. Cargue el certificado al servidor más cercano a su dispositivo en Public Certificate File. En Intermediate Certificates Files, cargue todos los certificados intermedios entre el certificado del dispositivo y el certificado de confianza raíz, inclusive. Revert to the Factory Default Certificate (Restablecer certificado predeterminado de fábrica) restablece el certificado predeterminado de Bomgar como certificado de esta IP. BOMGAR

5 Rutas estáticas Las rutas estáticas sólo deben ser configuradas por administradores experimentados. Si dos redes no pueden comunicarse, establezca una ruta estática para que un representante con un equipo de una red pueda conectarse a través de la Bomgar Box a un equipo de la otra red, siempre que ambas estén en condiciones de comunicarse con la Bomgar Box. Administración del dispositivo Restrinja las redes que pueden acceder a la interfaz administrativa y seleccione los puertos a través de los cuales es accesible la interfaz. Configure el dispositivo para enviar mensajes de registro a un servidor syslog existente mediante la instalación local0. BOMGAR

6 Configuración de SSL Decida si se debe utilizar SSLv2 o SSLv3 para acceder a la interfaz Web. El valor predeterminado de Bomgar es SSLv3, y el túnel entre su equipo y el equipo remoto siempre utiliza SSLv3. Seleccione los sistemas de cifrado que desea activar en el dispositivo y ordénelos como le parezca conveniente. Genere una petición de certificado SSL y entréguela a una autoridad emisora de certificados como Verisign o Geotrust para que la firme. Cuando reciba el certificado firmado, cárguelo en el dispositivo junto con su clave privada mediante el formulario Upload New SSL Certificate de la página IP Configuration, en Networking. Un certificado autofirmado no necesita la firma de una autoridad emisora de certificados, pero puede hacer que los navegadores desconfíen de su sitio. BOMGAR

7 Configuración de correo electrónico Configure su servidor SMTP de relé y establezca uno o más contactos administrativos para que la Bomgar Box pueda enviarle notificaciones automáticas por correo electrónico. Herramientas Si no consigue establecer conexión, estas herramientas pueden ayudarle a depurar los problemas de red. BOMGAR

8 Actualizaciones Haga clic en Check for Updates para localizar nuevos paquetes de software; a continuación, haga clic en Install This Update para descargar e instalar automáticamente la actualización. Para instalar actualizaciones manualmente, póngase en contacto con el representante de soporte técnico de Bomgar y solicite el paquete de actualización, descargue el archivo e instálelo en el dispositivo. Puede obtener información sobre las últimas actualizaciones de Bomgar en Soporte técnico avanzado Encuentre la información de contacto para el soporte técnico. Si un representante del soporte técnico de Bomgar necesita acceder a su dispositivo, le dará soporte técnico, acceso y códigos de anulación para crear un túnel de soporte con Bomgar. BOMGAR

9 Establecer una conexión remota Es posible que algunas redes de alta seguridad requieran una configuración particular para permitir la conexión. Los puertos 80, 443 y 8200 deben estar abiertos para el tráfico TCP saliente. La descarga de los archivos ejecutables de Bomgar no debe ser bloqueada por programas de seguridad de Internet (por ejemplo MacAfee Security, Norton Security y Zone Alarm). Si tiene un firewall de software, configúrelo para que permita los siguientes archivos ejecutables, en los que {uid} es un identificador de usuario exclusivo compuesto de letras y números. bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Si aún tiene dificultades para establecer conexión, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Bomgar: Gratuito: BOMGAR x2 Internacional: x2 Correo electrónico: support@bomgar.com BOMGAR

10 Restricciones de licencias y Soporte técnico Restricciones de licencias Una licencia de Bomgar permite que un representante individual de soporte técnico solucione averías en un número ilimitado de equipos remotos, tanto atendidos como no*. Si bien puede haber varias cuentas con la misma licencia, son necesarias dos o más licencias (una por cada representante de soporte técnico) para permitir que varios representantes de soporte técnico solucionen averías de forma simultánea. *Las cuentas Starter Service están limitadas a 25 Jumpoints y/o clientes Jump por licencia. Soporte técnico Si alguna vez necesita ayuda para una solución Bomgar, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Bomgar llamando al teléfono x2 o enviando un mensaje a support@bomgar.com. El servicio de soporte técnico se facilita mediante la compra anual de nuestro plan de mantenimiento. BOMGAR