e-book Invat.tur Reputación online de empresas y destinos turísticos Rafael González Vivential Value Desayunos Invat.tur 18 de noviembre de 2011

Transcripción

1 e-book Invat.tur Reputación online de empresas y destinos turísticos Rafael González Vivential Value Desayunos Invat.tur 18 de noviembre de 2011

2 ÍNDICE Introducción a la temática del Desayuno Sobre el ponente: Rafael González Resumen de contenidos Información general sobre Desayunos Invat.tur

3 ÍNDICE Introducción a la temática

4 #desayunosinvattur Presentación de la temática del Desayuno Invat.tur En un momento en el que Internet y las redes sociales juegan cada vez un papel más importante en la organización del viaje, la relevancia de la imagen de las empresas y destinos turísticos en la red es un aspecto clave en la decisión de compra. Así pues, conocer y controlar las opiniones online de los usuarios representa un elemento esencial de la gestión turística en la actualidad. Por ello, el Desayuno Invat.tur celebrado el pasado mes de noviembre giró en torno a la importancia del control de la reputación de las empresas y destinos turísticos en Internet. Y para ello contamos con la participación de Rafael González, de Vivential Value, empresa de referencia en el análisis y gestión reputación online de empresas y destinos turísticos. La ponencia se centró en la necesidad y utilidad de la integración de herramientas para el control y evaluación de la reputación online en la gestión diaria de las empresas y destinos turísticos, que permitan medir la evolución de la misma y dotar de un mayor reconocimiento en el entorno 2.0 a las marcas turísticas.

5 Sobre el ponente: Rafael González

6 #desayunosinvattur Sobre el ponente invitado Rafael González es Socio Director de Vivential Value, miembro del Club de Marketing de Barcelona, consultor coordinador del proyecto de creación del Índice de Reputación Online como referencial nacional para el sector de hoteles y restaurantes, y coordinador de estudios ad-hoc sobre reputación en Internet de destinos para organismos locales y autonómicos. Además posee amplia experiencia docente en el ámbito de reputación online. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, y especializado en investigación de mercados, calidad de servicio y marketing, actualmente desarrolla labores en el ámbito turístico y lidera en Vivential Value la aplicación de nuevas metodologías de investigación de mercados, con aplicación de herramientas innovadoras y el desarrollo de soluciones, de las que destacan: Experience, Destinos 2.0 e Índice de Reputación Online (IRON). -Más información sobre el IRON: -Slideshare de Vivential Value -Twitter de Vivential Value

7 Resumen de contenidos

8 Índice de contenidos de la presentación: 1. Contexto de referencia de la reputación online 2. La mejora de la reputación online 3. Ideas para la gestión de la reputación online Click en la imagen para abrir

9 1. Contexto de referencia de la reputación online:

10 1. Contexto de referencia de la reputación online:

11 1. Contexto de referencia de la reputación online:

12 2. La mejora de la reputación online:

13 2. La mejora de la reputación online:

14 2. La mejora de la reputación online:

15 2. La mejora de la reputación online:

16 2. La mejora de la reputación online:

17 3. Ideas para la gestión de la reputación online:

18 Resumen en 15 tweets a través del hashtag Click en la imagen para abrir post

19 Resumen en 15 tweets a través del hashtag

20 Resumen en 15 tweets a través del hashtag

21 Vídeos del desayuno En a través de la etiqueta Desayunos Invattur Click en la imagen para abrir vídeos

22 Vídeos del desayuno En el canal You Tube del Invat.tur: en la carpeta Foros y Jornadas y a través de la etiqueta Desayunos Invattur Click en la imagen para abrir vídeos

23 Podcast del desayuno En a través de la sección Podcasts Click en la imagen para abrir podcast

24 Sobre Desayunos Invat.tur "Desayunos Invat.tur" es un proyecto que pretende generar un foro de debate a través de la participación de profesionales pioneros en ámbitos relacionados con la gestión turística y, así, acercar a nuestros empresarios y profesionales turísticos a diferentes realidades del sector. Al mismo tiempo se pretende que los empresarios y profesionales tengan un acceso y contacto directo con los expertos especializados en cada materia de debate, con el fin de conocer y poner en marcha nuevas estrategias y herramientas para la gestión turística y, por ende, para la mejora de la competitividad turística. Más información: - Resúmenes de Desayunos Invat.tur - Presentaciones de Desayunos Invat.tur - Vídeos de Desayunos Invat.tur - Fotos de Desayunos Invat.tur

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