OFERTA DE SERVICIOS DE CONMUTACIÓN Y/O TRANSMISIÓN DE SEÑALES PROVISTOS COMO CIRCUITOS PRIVADOS

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1 OFERTA DE SERVICIOS DE CONMUTACIÓN Y/O TRANSMISIÓN DE SEÑALES PROVISTOS COMO CIRCUITOS PRIVADOS PUNTO 1.6 DEL DECRETO N 187 Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 1

2 INDICE I. CONDICIONES GENERALES DE LA OFERTA II. CONDICIONES PARTICULARES DE LA OFERTA 1. Servicio par de cobre 2. Servicio acometida de par de cobre 3. Servicio espacio para equipos (Housing) Espacio y seguridad Climatización y energía rectificada y respaldada Supervisión técnica de visitas 4. Servicio adecuación de obras civiles 5. Servicio enlace punto a punto entre centros de conmutación 6. Facilidades para otros servicios en la línea de un cliente de Telefónica CTC Chile 7. Servicio línea telefónica de reventa Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 2

3 OFERTA DE SERVICIOS DE CONMUTACIÓN Y/O TRANSMISIÓN DE SEÑALES PROVISTOS COMO CIRCUITOS PRIVADOS La presente Oferta contiene las condiciones comerciales y técnicas en que Compañía de Telecomunicaciones de Chile S.A., en adelante Telefónica CTC Chile, prestará los servicios de conmutación y/o transmisión de señales provistos como circuitos privados que se enuncian más adelante, y las demás prestaciones conexas que se describen. Esta Oferta se pone en esta misma fecha en conocimiento de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. I. CONDICIONES GENERALES 1. Las condiciones generales señaladas en este capítulo se aplicarán a todos y cada uno de los servicios contenidos en la presente Oferta, salvo que se indique expresamente lo contrario. 2. Las condiciones de la presente Oferta estarán vigentes mientras Telefónica CTC Chile no proceda a su reemplazo o modificación, y formarán parte integrante de los respectivos contratos, lo cual se expresará también en ellos. Telefónica CTC Chile podrá reemplazar o modificar en cualquier tiempo la presente Oferta. Sin perjuicio de lo anterior, Telefónica CTC Chile analizará, al menos anualmente, la necesidad de revisar el contenido de la Oferta, informando su decisión a la Subsecretaría de Telecomunicaciones, en adelante Subtel. En el evento que Telefónica CTC de Chile suscriba contrato de provisión de servicios de conmutación y/o transmisión de señales provistos como circuitos privados en mejores condiciones, tanto económicas cómo técnicas, dichas condiciones prevalecerán por sobre las establecidas en la presente Oferta. Cualquiera Empresa que previamente haya suscrito convenio de provisión de servicios de conmutación y/o transmisión de señales provistos como circuitos privados, podrá solicitar a Telefónica CTC de Chile el reemplazo de dicho convenio por el que estime con condiciones más favorables. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 3

4 3. Los servicios de esta Oferta se suministrarán a los clientes que se indican en la siguiente tabla: Servicio Clientes calificados Par de cobre Concesionario de Servicio Público Telefónico Concesionario de Servicios Intermedios, excluidos los que prestan servicio público telefónico de larga distancia ISP (Internet) Acometida par de cobre Concesionario de Servicio Público Telefónico Housing Concesionario de Servicios Intermedios, excluidos los que prestan servicio público telefónico de larga distancia ISP (Internet) Concesionario de Servicio Público Telefónico Concesionario de Servicios Intermedios ISP (Internet) Adecuación de obras civiles Concesionario de Servicio Público Telefónico Concesionario de Servicios Intermedios ISP (Internet) Enlace punto a punto entre centros de conmutación de Telefónica CTC Chile Facilidades para otros servicios en línea Concesionario de Servicio Público Telefónico Concesionario de Servicios Intermedios ISP (Internet) Concesionario de Servicio Público Telefónico ISP (Internet) Línea telefónica para reventa Concesionario de Servicio Público Telefónico Local Nota: Se entenderá por ISP a la persona natural o jurídica que presta el servicio de acceso a Internet, de conformidad con lo establecido en la Resolución Exenta Nº 1483 del 22 de octubre de 1999 del la Subsecretaría de Telecomunicaciones. La Compañía tendrá a disposición permanente de los interesados, la información actualizada de la dirección de los emplazamientos, identificando el nombre de la calle, número y ciudad correspondiente. La asignación del servicio Par de Cobre se realizará de acuerdo a solicitud del contratante en términos de cantidad de servicios por ubicación aproximada (calle y numeración aproximada). Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 4

5 4. La solicitud de contratación de servicios por parte del interesado se deberá formalizar por escrito, en comunicación dirigida a la Gerencia de Interconexiones de Telefónica CTC Chile, con domicilio en Av. Providencia Nº111, piso 5º, comuna de Providencia, Santiago. El interesado podrá enviar copia a Subtel de dicha solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán acordar medios alternativo para realizar las solicitudes. 5. La entrega de las prestaciones contenidas en esta Oferta de Servicios está sujeta entre otras a las siguientes condiciones esenciales: a. La suscripción del contrato respectivo para el servicio correspondiente. b. Que el interesado se encuentre al día en el pago de los Servicios de Interconexión prestados por Telefónica CTC Chile, a excepción de los casos en que el interesado haya realizado impugnaciones o reclamos fundados que se encuentren pendientes, respecto de los cobros efectuados por los servicios de interconexión. 6. La respuesta de solicitudes y la provisión de los servicios de la presente Oferta, en caso de haber disponibilidad y sea técnicamente factible proveer él o los servicios solicitados, se realizará en los plazos máximos indicados en la siguiente tabla: Servicio Housing Adecuación de obras civiles Enlace punto a punto Línea telefónica para reventa Plazo de Respuesta 30 días Plazo de Suministro 90 días 60 días El plazo de respuesta se mide a partir de la fecha de recepción de la petición. El plazo de suministro se mide desde la orden de instalación por parte de la contratante o de la firma del contrato si es la primera solicitud, para el servicio Línea telefónica para reventa y desde la firma del contrato o addendum para los servicios Housing, Adecuación de Obras Civiles y Enlace punto a punto. Los servicios Par de Cobre, Facilidades para Otros Servicios y Línea Telefónica para reventa, requerirán contrato marco que se firmará sólo la primera vez que se solicite el servicio. Las siguientes solicitudes se anexarán al servicio según procedimiento definido en el contrato respectivo. Por su parte, los servicios Housing, Adecuación de Obras Civiles y Enlace punto a punto, requerirán suscripción de contrato entre las partes y las siguientes solicitudes se anexarán con la suscripción de un addendum al contrato respectivo. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 5

6 Para los servicios Par de Cobre y Facilidades para otros Servicios, se contempla que la solicitud de los servicios implica una orden de instalación, es decir, no se considera un análisis preliminar de factibilidad. Los plazos máximos para la provisión de ellos se definen en los procedimientos de solicitudes definidos en los respectivos contratos. El interesado tendrá un plazo máximo de 30 días para firmar el contrato correspondiente. Dicho plazo se contará desde la fecha en que Telefónica CTC Chile envía la respuesta a la solicitud. En caso que la contratante no suscriba el contrato en el plazo indicado, la solicitud correspondiente quedará automáticamente anulada y Telefónica CTC Chile recupera la facultad de disponer de los recursos comprometidos en la respuesta a dicha solicitud. En caso de no existir disponibilidad se aplicará lo indicado en el punto 14 de las Condiciones Generales de esta Oferta. En ningún caso podrá Telefónica CTC Chile discriminar en el tiempo de provisión o de mantención que ofrece a los contratantes respecto de los plazos de provisión o de mantención que ofrece para sus propios servicios. 7. Adicionalmente a los servicios indicados en el número anterior, Telefónica CTC Chile podrá ofrecer otros servicios a los interesados, que tengan relación con los servicios incluidos en esta oferta, informándoles su precio, plazos de suministro y demás condiciones. Una vez definidos tales servicios y sus condiciones, Telefónica CTC Chile los incorporará en la Oferta comunicándolos a los interesados e informará a Subtel 8. Los precios de los servicios incluidos en la presente Oferta que se encuentran regulados en el Decreto Tarifario N 187 de 1999 publicado en el Diario Oficial del 21 de agosto de 1999, están expresados en pesos netos al 5 de Mayo de 2001 y serán reajustados en conformidad con las modalidades de indexación fijadas en dicho decreto (números 1.9 y 7). En el evento que por cualquier causa el Decreto Tarifario pierda su vigencia y no se dicte por la autoridad competente una norma de reemplazo, Telefónica CTC Chile definirá la nueva estructura y niveles tarifarios, los cuales se reajustarán conforme a la variación que experimente el Indice de Precios al Consumidor y, hecho lo anterior, dichos precios se transformarán en el equivalente en Unidades de Fomento a esa misma fecha. Los precios de las facilidades no reguladas por el Decreto N 187 que se fijen en Unidades de Fomento sin incluir el IVA serán convertidos a pesos al valor de la UF del Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 6

7 día de emisión de la factura respectiva. En caso que durante el período de vigencia del contrato que se suscriba, se elimine la Unidad de Fomento, se utilizará la unidad o sistema de reajustabilidad que, en su reemplazo, determine la autoridad. 9. Las facturas correspondientes a servicios cuya tarifa está compuesta por un cargo que se cancela una sola vez, serán emitidas por Telefónica CTC Chile y pagadas por el contratante en forma previa a la realización de los trabajos correspondientes. En el caso de servicios cuya estructura tarifaria contempla el cobro de rentas fijas mensuales, éste será realizado por mes anticipado, emitiéndose la factura por Telefónica CTC Chile al contratante dentro de los diez primeros días de cada mes. En caso que el arriendo se inicie después del primer día del mes, la renta proporcional a la fracción del mes correspondiente será incluida en la liquidación del mes inmediatamente posterior. Respecto de los cargos variables la forma de cobro será la definida por Telefónica CTC Chile para cada servicio en particular. El pago de las facturas deberá realizarse en el plazo de 15 días corridos a contar de la fecha de emisión de ese documento por parte de Telefónica CTC Chile. Telefónica CTC Chile no aceptará pagos parciales de los valores facturados y, en el caso de existir objeciones a la liquidación por parte del contratante, su ajuste, en caso de ser procedente, se realizará en la liquidación siguiente a su comprobación. Si el pago no se efectuase dentro de 30 días desde la fecha de emisión de la factura, corresponderá la suspensión del suministro del servicio respectivo, y se comunicará tal hecho a la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Todo esto es sin perjuicio de los demás derechos que confiere al contratante diligente la legislación en vigor. En caso que el contratante haya convenido con Telefónica CTC Chile el Servicio de Facturación y Cobranza de acuerdo a las condiciones de la oferta respectiva, serán compensables entre las partes los montos recaudados por Telefónica CTC Chile con los valores equivalentes a las facturaciones mensuales de los servicios contratados y demás conceptos que deba pagar el contratante en virtud del o los contratos que se suscriban, si éste no lo hiciera dentro de los plazos pactados al efecto. A mayor abundamiento, y para el caso de no pago oportuno de una o más de las facturas aludidas, el contratante faculta expresa e irrevocablemente a Telefónica CTC Chile para efectuar sin más trámite la o las compensaciones a que hubiera lugar. En caso de no haber disponibilidad suficiente de fondos recaudados por cuenta del Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 7

8 contratante que permita hacer efectivo el pago íntegro de los servicios de esta oferta provistos por Telefónica CTC Chile, el contratante deberá proceder al pago de la obligación o del saldo insoluto de la misma, dentro de los 15 días corridos contados desde la fecha en que Telefónica CTC Chile le remita la respectiva liquidación. En cualquier caso, por efecto del no pago de la obligación o del saldo insoluto de ella en los plazos estipulados, se devengarán los intereses máximos convencionales que la ley permite estipular, definidos por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, los que serán incorporados por Telefónica CTC Chile en la siguiente liquidación que se emita al contratante. Igualmente, en cualquier caso, el no pago oportuno de la obligación a favor de Telefónica CTC Chile dentro del plazo señalado, será causal para hacer efectivos, sin más trámite, todos los derechos que confiere al contratante diligente la legislación en vigor, incluida la suspensión del suministro del respectivo servicio y la terminación del respectivo contrato, hecho que será informado a Subtel. Los términos referentes al pago de los servicios no serán aplicables respecto de los servicios para los cuales el contratante realice un prepago por medio de la modalidad de finaciamiento en caso de no disponibilidad que se detalla en esta Oferta. Las objeciones a los cobros que presente el contratante serán aceptadas por Telefónica CTC Chile como máximo, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de emisión de la factura por lo que, de no realizar reclamos en ese plazo, se entenderá que el contratante acepta los montos informados por Telefónica CTC Chile y renuncia expresamente a realizar cualquier reclamo posterior relativo a la facturación de dicho período. Cualquier impugnación deberá ser respaldada por el contratante, como mínimo, con información equivalente, en formato y contenido, a la que originalmente le haya sido remitida por Telefónica CTC Chile junto con la factura. En todo caso, al momento de realizar una impugnación, el contratante deberá pagar a Telefónica CTC Chile los montos señalados por ésta, con un máximo equivalente a los valores aceptados por el contratante más un 15% de ellos. En el caso en que el contratante presente su reclamo dentro del plazo estipulado, se dará por constituida una Comisión Técnica, integrada por representantes de ambas partes, para tomar conocimiento y resolver las diferencias entre ellas. La Comisión Técnica dispondrá de un plazo máximo de 10 días para dirimir la diferencia entre los montos confrontados por el contratante y Telefónica CTC Chile. En caso de que la Comisión Técnica dirima el reclamo a favor de Telefónica CTC Chile, el contratante deberá pagar a ésta el saldo de la liquidación que se encontraba Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 8

9 en discusión dentro del plazo de 5 días desde que la Comisión haya otorgado el favor a Telefónica CTC Chile. En caso de que la Comisión dirima el reclamo a favor del contratante, Telefónica CTC Chile aceptará los valores informados por el contratante para los montos cuestionados, y efectuará los ajustes correspondientes en la liquidación inmediatamente posterior a la fecha en que la Comisión haya entregado su resolución. Si la Comisión Técnica no resuelve a favor de ninguna de las partes dentro del plazo estipulado, ambas empresas buscarán una fórmula alternativa de acuerdo, contemplando incluso recurrir al procedimiento de arbitraje que se detallará en el respectivo contrato. 10. Telefónica CTC Chile podrá suspender el suministro del servicio o poner término al contrato, sin más trámite, si el contratante incurre en alguna de las conductas siguientes: a. Acciones u omisiones del contratante que perjudiquen o alteren el funcionamiento del servicio telefónico básico prestado por Telefónica CTC Chile, si no cesa la acción u omisión en un plazo de cuatro horas contados desde que Telefónica CTC Chile lo requiera por cualquier medio escrito, incluido el fax, sin perjuicio de la facultad de Telefónica CTC Chile para efectuar un corte temporal inmediato en caso de situación grave. b. Mora o simple retardo de más de 15 días, contados desde la fecha de vencimiento de la facturas emitidas por Telefónica CTC Chile, previo aviso por escrito con 5 días de anticipación. La política de suspensión y término de contrato que aplicará Telefónica CTC Chile, en forma no discriminatoria, será informada por escrito a los contratantes de los servicios de esta Oferta. c. Uso indebido del servicio contratado, dando aviso por escrito con 5 días de anticipación, siempre que no se aplique lo especificado en el punto a. anterior. d. Incumplimiento de la normativa técnica vigente, cuando exista un pronunciamiento de Subtel que avale o certifique dicho incumplimiento, dando aviso por escrito con 5 días de anticipación, siempre que no se aplique lo especificado en el punto a. anterior. e. Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones establecidas en esta Oferta y el contrato respectivo, dando aviso por escrito con 5 días de anticipación, siempre que no se aplique lo especificado en los puntos a. o b. anteriores. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 9

10 11. El contratante responderá de todo daño o perjuicio que pudiere ocasionar a Telefónica CTC Chile, sea directa o indirectamente, con los equipos o instalaciones que utilice o por actos del personal de su dependencia o de terceros que ejecuten trabajos a nombre del contratante. 12. La oferta y contratación de los servicios denominados par de cobre, espacio para equipos (Housing), energía y climatización, enlace punto a punto entre centros de conmutación de Telefónica CTC Chile y línea telefónica para reventa, queda sujeta a la disponibilidad de facilidades para proveerlos La disponibilidad de los servicios mencionados se establecerá por Telefónica CTC Chile en función de la capacidad de facilidades de la red telefónica local. Dicha capacidad se informará semestralmente a SUBTEL. Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de cualquiera de los servicios de esta Oferta estará condicionada a la factibilidad técnica de cada solicitud en particular, en el tiempo y lugar en que sean solicitados, lo cual se informará directamente al interesado mediante un informe de factibilidad en el plazo de treinta días contados desde la fecha de recepción de su solicitud. 13. Telefónica CTC Chile llevará un registro de las solicitudes de servicio que reciba y de las respuestas correspondientes y mantendrá almacenada dicha información por un período mínimo de un año. 14. En caso que no exista disponibilidad de facilidades para otorgar los servicios pedidos y exista la posibilidad técnica de generar dichas facilidades, Telefónica CTC Chile elaborará un anteproyecto que permitirá satisfacer el requerimiento del interesado. Telefónica CTC Chile podrá ampliar la obra estipulada en el anteproyecto para satisfacer los requerimientos propios o de terceros interesados. Telefónica CTC Chile podrá convenir con el interesado que éste efectúe el pago anticipado del servicio, equivalente a la inversión necesaria para satisfacer su requerimiento, determinada según proyecto específico. El interesado deberá realizar un prepago del servicio que solicita contratar, equivalente al proyecto técnico mínimo para satisfacer el requerimiento formulado por el interesado, el que será informado por Telefónica CTC Chile. La inversión requerida para la obra ampliada será de cargo de todos los interesados involucrados, según prorrateo que informará Telefónica CTC Chile. Esta modalidad será aplicable a los siguientes servicios: Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 10

11 - Par de cobre. - Espacio para equipos (Housing). - Enlace punto a punto entre centros de conmutación. - Línea telefónica para reventa. Telefónica CTC Chile establecerá un monto máximo de inversiones que se podrán financiar mediante este sistema, para el conjunto de los proyectos que se realicen, lo cual tiene por objeto no afectar el riesgo crediticio de Telefónica CTC Chile. El monto máximo de inversiones será informado semestralmente a SUBTEL. Telefónica CTC Chile descontará mensualmente del monto del prepago el cobro mensual del servicio valorado a las tarifas vigentes (tarifas fijadas en el decreto N 187/99). Se podrá establecer, para estos casos, un descuento en la tarifa a aplicar a estos servicios, basado en la tasa de interés de mercado vigente para los créditos de Telefónica CTC Chile. El plazo de vigencia de la amortización del prepago corresponderá a la cantidad de mensualidades que resulten de aplicar los cobros mensuales por uso del servicio que dio origen al prepago de acuerdo a sus tarifas. La obligación de Telefónica CTC Chile de prestar el servicio se extinguirá una vez amortizado el total del prepago. Telefónica CTC Chile sólo devolverá el prepago mediante la prestación del servicio correspondiente. Quienes contraten un servicio y deseen retirarse, deberán transferirlo a terceros o perderán el saldo del prepago. El saldo del prepago se valorará en cada momento en Unidades de Fomento (UF). Quien contrate un servicio bajo esta modalidad podrá transferir el servicio que contrató junto con el saldo del prepago a cualquier tercero calificado para contratar estos servicios, sin modificar las condiciones convenidas con Telefónica CTC Chile. Telefónica CTC Chile estará obligada a prestar el servicio por el plazo necesario para devolver el monto del prepago, de acuerdo a las normas que rigen a todo concesionario de servicio público telefónico. Después de ese plazo, rigen las condiciones normales, establecidas en la presente Oferta. Si el interesado acepta prepagar para que Telefónica CTC Chile pueda crear la capacidad requerida, el plazo de habilitación quedará definido por el proyecto específico y se contará desde el momento en que se realice el prepago y además se firme el contrato correspondiente. El interesado tendrá un plazo máximo de 30 días para realizar el prepago y para firmar el contrato correspondiente. Dicho plazo se contará desde la fecha en que Telefónica CTC Chile envía la respuesta a la solicitud. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 11

12 En el caso de no existir factibilidad y que además el interesado no esté dispuesto a realizar el prepago para que Telefónica CTC Chile pueda crear la capacidad requerida o no se realice el prepago en el plazo antes indicado, entonces no será posible la prestación del servicio y la solicitud quedará nula en forma automática, con lo cual Telefónica CTC Chile recupera la facultad de disponer de los recursos. Los términos referentes al pago de los servicios no serán aplicables mientras existan saldos pendientes por concepto de prepago. 15. El contratante no podrá subcontratar, ni ceder el contrato o los derechos emanados del mismo sin previa autorización escrita de Telefónica CTC Chile. 16. El contratante deberá ofrecer a Telefónica CTC Chile, conforme a un criterio de reciprocidad, servicios equivalentes a los que contrate a esta última en aquellas zonas o lugares específicos donde el contratante preste servicio público telefónico y en particular respecto de accesos a edificios o condominios, situaciones de cableado exclusivo en barrios o sectores consolidados, etc., en términos de calidad y plazos iguales o mejores que los definidos en la presente Oferta de Telefónica CTC Chile y a precios no discriminatorios respecto a los que aplica a sus propios clientes, filiales o empresas relacionadas. 17. La presente Oferta no rige en las zonas primarias de Valdivia, Osorno, Puerto Montt y Coyhaique. 18. En aquellos servicios donde el contratante deba realizar la instalación de equipos y materiales, los proyectos, procedimientos de instalación, equipos y materiales utilizados deben cumplir con las especificaciones técnicas definidas por Telefónica CTC Chile. 19. El precio de los servicio se devengará, y será facturado o descontado por Telefónica CTC Chile, a contar de la fecha en que estén finalizados los trabajos necesarios para poner en servicio las prestaciones convenidas, hecho que será notificado por Telefónica CTC Chile a la Contratante. Asimismo, para cada servicio contratado, las partes certificarán mediante un Acta de Acuerdo la fecha efectiva de habilitación y la recepción conforme por parte del contratante, la que deberá suscribirse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la comunicación de Telefónica CTC Chile informando la entrega de los servicios. En caso que el contratante no declare razones fundadas para objetar los servicios dentro de este plazo, la recepción se entenderá conforme aún cuando no sea suscrita el Acta respectiva. 20. El plazo de contratación mínimo para los servicios Housing y Enlace punto a punto, será el que se indica en la siguiente tabla, el resto de los servicios no tienen plazo de Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 12

13 contratación mínimo. Servicio Housing Enlace punto a punto (E1) Plazo de Contratación Mínimo 3 años 3 años En caso de terminación anticipada del o los contratos por causa imputable al contratante, ésta pagará a Telefónica CTC Chile, a título de indemnización, la totalidad de los valores correspondientes a los servicios prestados que se habrían devengado durante todo el tiempo que faltare para el cumplimiento del plazo mínimo, y ello debidamente reajustado. Para calcular dicha indemnización, se tomará como base el promedio mensual de la facturación del o los servicios materia del o los respectivos contratos de los últimos 6 meses, o el promedio mensual de tales facturaciones en el o los meses de duración efectiva del o los contratos, si tal duración efectiva fuese inferior a 6 meses. Sin embargo, no procederá el pago de dicha indemnización respecto de los servicios que el contratante pueda devolver a Telefónica CTC Chile, siempre y cuando esta última pueda volver a colocarlos en el mercado a un precio similar o mayor al contratado. En tal caso la indemnización se rebajará en proporción a la cantidad de cada uno de los servicios devueltos y al tiempo que faltare para el término del plazo mínimo del contrato. Si el contratante decide terminar la contratación del servicio deberá notificarlo por escrito a Telefónica CTC Chile con treinta (30) días de anticipación, y además de pagar la indemnización estipulada anteriormente deberá cancelar a Telefónica CTC Chile todos aquellos trabajos que impliquen el retiro, desconexión y/o deshabilitación del servicio contratado. Todo lo indicado en este punto no será aplicable a los servicios cuya disponibilidad se haya creado con la modalidad de prepago. Telefónica CTC Chile no será responsable por el lucro cesante o perjuicios a terceros que se produzcan por interrupciones o mal funcionamiento del servicio, sin perjuicio del descuento en el precio correspondiente por no disponibilidad, siempre y cuando sea de responsabilidad de Telefónica CTC Chile. 21. Telefónica CTC Chile no será responsable por los daños, compensaciones sobre el servicio o pago de los equipos terminales, en el caso que se produzcan daños en la instalación particular por condiciones de operación. 22. Tanto las condiciones generales como las condiciones particulares indicadas en esta Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 13

14 oferta se aplicarán en forma no discriminatoria, en relación al servicio prestado por Telefónica CTC Chile a sus propios clientes, filiales y empresas relacionadas. 23. La suspensión o interrupción de cualquiera de los servicios contratados sólo dará derecho al contratante a la indemnización que señala el segundo inciso del artículo 27 de la Ley General de Telecomunicaciones. 24. Para efectos de comunicar la ocurrencia de defectos o mal funcionamiento de los servicios provistos, la contratante deberá contactarse con la Ventanilla Única en el teléfono o el que lo reemplace, el que atenderá durante las 24 horas, y entregar todos los antecedentes técnicos-operativos que localicen el problema en Telefónica CTC Chile y faciliten la solución del problema. Telefónica CTC Chile garantizará el procedimiento de atención de fallas según el tratamiento vigente que se otorgue a sus grandes clientes. El contrato respectivo incluirá un procedimiento detallado de atención de fallas. 25. Se definirá en el contrato respectivo un procedimiento de arbitraje para resolver los conflictos entre las partes. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 14

15 II. CONDICIONES PARTICULARES 1. Servicio par de cobre 1.1 Definición El servicio consiste en el uso de un par de cobre de un cable multipar desde el distribuidor principal (MDF) del centro de conmutación correspondiente, sea éste madre o remoto, hasta la caja de distribución. No incluye acometida (ITI), equipos terminales, número telefónico y transmisión desde el MDF a cualquier otro punto. 1.2 Tarifa Cargo de Instalación : $ 9.159,98 Cargo mensual según la siguiente tabla : Area Tarifaria Localidad de menos de mil líneas en $ Localidad de más de mil líneas en $ 8.035, , , , , , , , Condiciones Condiciones Técnicas a. Se garantiza la transmisión de la señal de voz (ancho de banda 4 Khz), según las normas del Plan Técnico Fundamental de Transmisión Telefónica (Decreto N 45, de 1988). b. Se aplican las normas de confiabilidad del servicio telefónico básico. Velocidad de reparación de 70% de los reclamos totales del mes en 24 hrs., tomando en consideración el parque total. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 15

16 c. La instalación y los materiales usados por Telefónica CTC Chile cumplen con las especificaciones técnicas de aquellos que ésta utiliza para sus clientes. d. El servicio par de cobre se prestará en las condiciones técnicas en que se encuentre en el momento de ponerlo a disposición del contratante. No considera la realización de trabajos adicionales tales como desmultiplaje, despupinización, etc. e. El contratante no podrá intervenir el par en su trayecto. Sólo Telefónica CTC Chile o personal contratista autorizado por ésta podrá actuar sobre ella en caso de producirse alguna falla. f. El par de cobre solo podrá ser utilizado para la transmisión de señales eléctricas tanto analógicas como digitales, y permitirá la transmisión de energía para la telealimentación de terminales de líneas o regeneradores intermedios, siempre y cuando se mantengan los márgenes que den cumplimiento cabal a las condiciones indicadas en el párrafo g) siguiente. g. Los equipos que el contratante o algún proveedor a nombre de ésta conecte al par de cobre deberán cumplir con las normas establecidas en la reglamentación vigente y éstos y la señal que transmitan no podrán afectar la infraestructura ni el servicio telefónico, ni otro servicio que esté prestando Telefónica CTC Chile, ni otros servicios que estén prestando otros contratantes con pares de cobre Condiciones Comerciales a. En caso que el contratante detecte la existencia de un problema que afecta al par de cobre emitirá una orden de servicio a Telefónica CTC Chile, que a su vez enviará un técnico a resolver el problema. Si se determina que la llamada fue una falsa alarma, el contratante deberá cancelar un cargo por visita de diagnóstico cuyo valor es el mismo que Telefónica CTC Chile cobra a sus propios clientes, el cual al 05/05/01 es de $ IVA incluido. b. Si el contratante decide instalar por sus propios medios una acometida de par de cobre, deberá pagar por concepto de supervisión de dicha instalación a Telefónica CTC Chile el monto de $ sin IVA al 5 de mayo de 2001, el que será reajustado en conformidad con las modalidades de indexación fijadas en el Decreto Tarifario Nº187 de 1999 (números 1.9 y 7). La acometida instalada por el contratante deberá cumplir con las especificaciones técnicas y de instalación propias de Telefónica CTC Chile. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 16

17 2. Servicio Acometida de par de Cobre 2.1 Descripción Consiste en la instalación por parte de Telefónica CTC Chile de una acometida de par de cobre desde la caja de distribución hasta el conector en el domicilio o tablero de doble conexión en el caso de edificios o condominios. Dicha instalación es por una vez y no incluye mantención. 2.2 Tarifa Cargo de Instalación: $ , Condiciones Condiciones Generales a. Este servicio está disponible sólo para aquellos clientes que contraten el Par de Cobre con Telefónica CTC Chile Condiciones Técnicas a. El contratante no podrá de ninguna manera intervenir el punto de conexión de la caja terminal de Telefónica CTC Chile. Sólo Telefónica CTC Chile o personal contratista autorizado por ésta podrá efectuar la conexión de la acometida, en caso de que se produzca algún problema o falla. b. Los procedimientos de instalación y los materiales utilizados por Telefónica CTC Chile en este servicio cumplen con las mismas especificaciones técnicas que aquellos utilizados por ella en las instalaciones mediante las cuales presta servicio telefónico básico a sus clientes Condiciones Comerciales a. La acometida considerada en el servicio no requiere de elementos adicionales para su instalación y tiene un largo máximo de 100 metros. Por cada metro adicional a los 100 metros, y hasta un máximo total de 300 metros, Telefónica CTC Chile cobrará el mismo valor que cobra a sus propios clientes, el cual al 05/05/01 es de $ 190 IVA incluido en el caso de alambre forrado y de $ 243 IVA incluido en el caso de alambre desnudo. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 17

18 b. En el caso de que las condiciones de instalación de la acometida sean distintas a las indicadas en el párrafo anterior, es decir, requiera de elementos adicionales para su instalación tales como postes, monopostes, refuerzos, conectores, etc. o su longitud sobrepase los 300 metros definidos como máximos, entonces, se cobrará de acuerdo a proyecto específico determinándose los costos asociados según sea el caso analizado. c. En caso que el contratante detecte la existencia de un problema que afecta la acometida de par de cobre emitirá una orden de servicio a Telefónica CTC Chile, que a su vez enviará un técnico a resolver el problema. Si se determina que la llamada fue una falsa alarma, el contratante deberá cancelar un cargo por visita de diagnóstico cuyo valor es el mismo que Telefónica CTC Chile cobra a sus propios clientes, el cual al 05/05/01 es de $ IVA incluido. d. En el caso de producirse un mal funcionamiento causado por alguna falla en el servicio, el contratante deberá notificar a Telefónica CTC Chile dicha situación para que ésta proceda a realizar el reemplazo de la acometida. En tal caso Telefónica CTC Chile cobrará al contratante el equivalente al cargo de instalación definido para este servicio y por cada metro adicional y hasta un máximo total de 300 metros se cobrará el valor establecido en el punto a. de estas condiciones comerciales. Si el mal funcionamiento involucra los elementos indicados en el punto b. anterior entonces se cobrarán según corresponda. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 18

19 3. Servicio espacio para equipos (Housing) 3.1 Definición Consiste en el arrendamiento de un espacio físico interior en un centro o nodo de conmutación de Telefónica CTC Chile, enjaulado, con energía ininterrumpida, climatización y seguridad, para instalar equipos de los contratantes. 3.2 Tarifa Espacio y Seguridad (cargo por m2 al mes) : $ ,41 Energía Rectificada y Respaldada (cargo por KWh al mes) : $ 118,65 Climatización (cargo por KWh disipado al mes) : $ 96,02 Supervisión (por visita) : $ 9.043, Condiciones Condiciones Generales a. Este servicio se ofrece solamente asociado a la contratación de algún otro servicio incluido en esta Oferta que complemente o justifique el uso de este servicio. b. El otorgamiento del servicio de Housing estará sujeto a la condición de no infringir las disposiciones del DFL N 1 de Electricidad, sus Decretos y Reglamentos y las condiciones habituales de arrendamiento de inmuebles. c. Las prestaciones de espacio y seguridad, energía y climatización se contratan en conjunto y no por separado. El cobro de estas prestaciones depende de las dimensiones, características técnicas de consumo de energía y disipación de los equipos de la contratante, aplicándose las tarifas indicadas a los valores de placa o de catálogo de dichos equipos para obtener el precio total del servicio. d. Las tarifas serán aplicadas en relación a los dimensionamientos solicitados. No obstante, en caso que las capacidades reales instaladas por el contratante excedan los valores contratados, relativas a consumo y/o disipación de energía, dichas capacidades contratadas y en consecuencia la renta mensual del servicio, se entenderán automáticamente modificadas a contar del mes en que se declaren o verifiquen estas diferencias, procediéndose de igual manera a través del tiempo. Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 19

20 Prestación Espacio y Seguridad a. El módulo mínimo de arriendo es de 4 m 2 (2mt.x2mt.) y la altura máxima permitida dependerá de las características de la sala de equipos del centro o nodo de conmutación donde se solicite el servicio. b. Sólo se arrienda espacio en los lugares definidos expresamente por Telefónica CTC Chile, dentro de sus centros de conmutación, para la instalación de equipos. c. El espacio se arrienda en las condiciones en que se encuentra. d. El espacio no considera acceso independiente. e. La asignación del espacio se realiza por Telefónica CTC Chile quien podrá cambiar la asignación de espacio dentro de sus dependencias. Cuando existan nuevos proyectos o ampliaciones en la red que requieran ocupar el espacio arrendado a un tercero, Telefónica CTC Chile reubicará los equipos externos en similares condiciones otorgadas en el contrato de arriendo, previa información al contratante quien deberá dar las facilidades del caso. Prestación Energía Rectificada y Respaldada y Climatización a. No se instalarán equipos de climatización ni de energía, dedicados a un contratante específico. El servicio de otorgará con las disponibilidades de los equipos existentes, que servirán para satisfacer los requerimientos de cada una de los contratantes del servicio. b. Para la determinación de los KWh al mes requeridos por un equipo a instalar por el arrendatario del servicio Housing se aplicará el siguiente procedimiento, según sea el caso: Caso 1 Valor de placa : amperes en corriente continua (In) y voltaje nominal (Vn) KWH/mes = Vn x In x 365 días x 24 hrs. 12 meses x Donde: In = Corriente de placa Vn = Voltaje nominal de equipos Oferta de Servicios de Cx y/o Tx de Señales Provistos como Circuitos Privados Página 20