VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

Transcripción

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2 VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio 2016 LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

3 VIERNES Registro y entrega de acreditaciones Presentación del VI Congreso Informe situación económica sector Presentación Royal Canin y encuentros de gestión AGESVET (EGA) Conferencia Gustavo Piera Asamblea general Comida SÁBADO Taller 1 Susana Fernández Coffee Taller 2 David Campos Conferencia Gayle Craig Presentación libro Miguel Ángel Díaz Coffee Presentación comercial OPENVET Conferencia Gayle Craig Mesa redonda Cena Comida Taller 3 Carlos De Las Heras Clausura VI Congreso AGENDA

4 PONENTES VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio 2016 LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

5 GUSTAVO PIERA Es Ingeniero, Diplomado en Alta Dirección de Empresas por el IESE y Diplomado en Peritaje Judicial y Mercantil y Auditoría Socio-laboral. En 1987 fundó el grupo CMR Ibérica del que es presidente, al que pertenecen entre otras compañías TACK, TMI España y Delivering Happiness Spain. Es Consejero, Coach Ejecutivo, Mentor Personal y Asesor Estratégico de varias Empresas. Imparte cursos, seminarios y conferencias a nivel nacional e internacional sobre liderazgo, delegación,, gestión del tiempo, comunicación, inteligencia emocional, equipo, el valor de los intangibles y relaciones, productividad y calidad en la empresa. Ha formado a más de profesionales (LA CAIXA, TELEFÓNICA, SANITAS, CEPSA, LABORATORIOS HARTMANN, ACCENTURE, LABORATORIOS ESTEVE, LINDT entre otras). Ejerce como coach ejecutivo y mentor personal de altos directivos en diferentes empresas nacionales y multinacionales siendo miembro fundador de la Asociación Internacional de Coaching Ejecutivo AECOP y Presidente de AECOP CATALUNYA. Facilitador certificado exclusivo en el Proceso Marshall Goldsmith (MGSCC). Pertenece al claustro de profesores y colabora con ESADE, IESE, EADA, UPF, Universidad de Barcelona, Universidad Francisco de Vitoria, Instituto de estudios Cajasol, etc. Sus artículos han sido publicados en diversos medios de comunicación y es autor de los libros La Travesía. 18 claves para llegar a buen puerto, actualmente en su 8ª edición, Gestión del Tiempo en Situaciones de Cambios Constantes, y La Charca Silenciosa (2ªedición). En 2009 ha tenido durante 20 semanas un programa de TV llamado La Travesía. El último libro, en 2016, lleva el título de El Arte de Gestionar el Tiempo. De espíritu aventurero, Gustavo Piera es un buen conocedor del mar y un apasionado de la vela. Navegante oceánico, en Enero del 2008 atravesó el Atlántico, y después de un periplo de meses por el Caribe, regresó con energías e ideas renovadas. CONFERENCIA OPTIMIZANDO MIS RECURSOS NATURALES El Arte de Gestionar el Tiempo Este programa tiene como objetivo conocer las habilidades que requieren los profesionales a la hora de gestionar su vida, de una forma alineada con los valores y los objetivos de cada uno. Mediante un proceso de reflexiones interrelacionadas entre sí, facilitaremos a los participantes los diferentes contenidos: Reflexionar sobre qué hacemos, por qué y para qué. Inspirar Ideas para conseguir cualquier reto que nos propongamos. Mejorar nuestra confianza a la hora de tomar decisiones e implementarlas. Desarrollar la energía necesaria para influir en nuestro entorno. Desanclar hábitos del pasado y buscar la satisfacción de las personas. PATROCINADO POR:

6 PONENTES VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio 2016 LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

7 GAYLE CRAIG Gayle Craig está certificada como Practice Manager y también como Periodista Veterinaria en los Estados Unidos, donde reside en Massachusetts. Inició sus estudios veterinarios en 1989 y desde 1996 está absolutamente enfocada en la gestión de Clínicas y Hospitales Veterinarios. Entre sus éxitos destaca el haber dirigido 2 Centros en USA ganadores del premio de la AAHA como mejores centros del año: Countryside Veterinary Hospital ( ) y Gardner Animal Care Center ( ). También colaboró en el comité de marketing de la VHMA y ayudó a crear uno de los primeros grupos de Clínicas locales en New England. En la actualidad es manager regional para VetCor, una corporación Veterinaria formada por 164 hospitales veterinarios de la Costa Este de USA. Gestiona directamente 19 Centros Veterinarios en Massachusetts, New Hampshire, Maine y el estado de New York. Su carácter vivaz, entusiasmo por la vida y pasión por la gestión hace que sus conferencias sean entretenidas, estimulantes y provocativas a un tiempo. Al acabar sus charlas saldremos con más energía que al inicio y con nuevos conocimientos, pues a Craig le gusta compartir sus muchas experiencias en la gestión con el público, siempre en formato de humor, ayudándonos a reflexionar sobre nuestros centros para seguir desarrollándolos de forma continua, harmoniosa y en la dirección de una prosperidad financiera. CONFERENCIA No se trata de tener una mejor Recepción si no de un Client Care, una zona para Cuidar al Cliente Tienes la sensación de que si tu equipo de recepción representara mejor los valores y visión de tu Centro y compartiera tu pasión por proporcionar una excepcional atención al cliente te iría mejor económicamente? Sí, estás en lo cierto, lo haría. Únete a nosotros en nuestro Congreso Anual en junio para oír a la conferenciante internacional Gayle M. Craig (CVPM, CVJ), comparte sus experiencias personales, formación y formas de ver la gestión para conseguir este objetivo. Tras asistir a sus conferencias sabrás como re-convertir a tus Recepcionistas de telefonistas en miembros del Equipo de Client Care que proporcionaran los mejores cuidados y atenciones a pacientes y clientes y disfrutaran además de su trabajo. Estos súper miembros del equipo: Fidelizan los clientes a tu Centro; gestionan y dirigen el flujo de visitas; Gestionan de manera más eficaz su propio tiempo y productividad y de forma efectiva; Dan las citas de forma lógica y eficiente así como conciertan las futuras citas en la agenda. Convierten llamadas telefónicas en visitas; Mantienen una actitud profesional y empática a cualquier hora, incluso en momentos de stress; Mantienen la zona de atención al cliente relajada; ayudan a los clientes a entender el valor de los servicios y apoyan las recomendaciones de los veterinarios. Acabarás este Congreso con nuevas ideas y herramientas para implementar en tu Clínica o Hospital tan pronto como regreses, identificando aquellos miembros del equipo con mayor potencial que te ayudaran a ti al mismo tiempo que compartirán su energía con el resto para apoyar tus iniciativas. PATROCINADO POR:

8 TALLERES VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio 2016 LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

9 DAVID CAMPOS David es economista y consultor especializado en centros veterinarios. Máster en dirección financiera por la fundación de estudios bursátiles y financieros. Postgrados en marketing y comunicación. Trade Marketing Manager y Key Account Manager para Grupo L Oreal España. Adjunto a dirección general en Cuestión Publicidad. Actualmente es fundador y director de Numérica Consultores, fundador de Vetboard y socio de Hospital Veterinario Aitana y Plans Centros de Salud Veterinaria. TALLER La recepción: motor del negocio Saca partido a la cara amable de la clínica. Déjate guiar por datos objetivos. Utiliza los potenciales de facturación para incrementar tus ingresos. No eres un banco: gestiona tu crédito no el de tus clientes. Utiliza herramientas financieras para mejorar tu tesorería. Gestión de stock: imposible is nothing!. Campañas y promociones: segmenta y saca partido a tu stock. PATROCINADO POR: CARLOS DE LAS HERAS ROYAL CANIN Responsable de la Estrategia de Merchandising De Royal Canin en España y Portugal, con 10 años de experiencia en desarrollar y profesionalizar el canal Especializado de Pet shops y clínicas veterinarias. Licenciado en Bellas artes y con amplia experiencia en Escaparatismo y organización de espacios comerciales. TALLER El espacio cómo herramienta de comunicación Destacar la importancia de los mensajes específicos que trasladamos al cliente final a través de la articulación que hacemos del espacio clínica y de los diferentes elementos decorativos o funcionales de que se compone. Cómo manejar los diferentes elementos espaciales y ambientales para lograr una experiencia positiva de la visita a clínica. PATROCINADO POR:

10 TALLERES VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio 2016 LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

11 SUSANA FERNÁNDEZ CASLA Susana Fernández Casla es psicóloga empresarial con 20 años de experiencia en el mundo de los recursos humanos y la gestión del talento. Entre sus clientes, cuentan empresas, clínicas y directivos del sector veterinario. Máster en Organización y Recursos Humanos, es reconocida coach ejecutiva y de equipos así como docente y conferenciante en medios de comunicación y universidades de prestigio. A través de su firma ESCOACHING ayuda a directivos, empresarios, equipos, emprendedores y profesionales. Escritora de varios libros y publicaciones especializadas, ha sido reconocida en importantes foros internacionales por la innovadora metodología Talent Gaming que ha desarrollado para potenciar equipos de alto rendimiento. TALLER TALENT GAMING: El poder de la gamificación para descubrir tus talentos y potenciar el éxito en tu equipo Saber trabajar en equipo, comunicarse, negociar, liderar, afrontar retos, desarrollar la presencia, entrenar la inteligencia emocional, ser creativos o resolver problemas eficazmente son competencias e ingredientes fundamentales para conseguir que un equipo alcance el éxito. Pero cómo puede hacerse todo esto en el menor tiempo posible y disfrutar de todo el proceso? En este taller práctico utilizaremos Talent Gaming una metodología reconocida internacionalmente basada en el coaching de equipos y en el uso serio del juego de mesa para explorar los talentos, entrenar y potenciar estas competencias claves que caracterizan a los grandes equipos. Con un enfoque muy práctico, profesional, pegado a la realidad empresarial podrás experimentar en primera persona y tomar conciencia by doing de conceptos fundamentales en el liderazgo de equipos, de tus talentos y competencias así como las áreas de mejora a los que debes prestar atención para lograr éxito. Se extraerán conclusiones y se reflexionará sobre el uso del juego como vía para descubrir y explorar competencias profesionales, así como su uso avanzado en el ámbito empresarial. PATROCINADO POR:

12 LUGAR E INSCRIPCIÓN NH PRINCIPE DE VERGARA **** En el céntrico barrio de Salamanca, en Madrid, cerca de las áreas de compras de las calles Goya, Serrano y Velázquez, y de numerosos bares y restaurantes. Fácil acceso en automóvil y transporte público a las atracciones turísticas y de negocios. COMO LLEGAR DESCARGA RESERVA HOTEL INSCRIPCIÓN SOCIOS (ANTES DEL 15 DE MAYO) 199 SOCIOS 249 NO SOCIOS (ANTES DEL 15 DE MAYO) 399 NO SOCIOS 449 * Los precios incluyen coffees, comidas ambos días y cena del Viernes DESCARGA FICHA INSCRIPCIÓN VI CONGRESO AGESVET 3 y 4 de Junio 2016 LA RECEPCIÓN El Corazón de la Clínica

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