VANZA ENERO/JUNIO 2015

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1 VANZA ENERO/JUNIO 2015

2 ENERO 6 MESES DE AVANCE FEBRERO JORNADA DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA DE LA PLANTILLA DE EUSKALIT Las personas de EUSKALIT participamos en una jornada de puesta en común para nuestra reflexión estratégica en la que realizamos el balance de las actividades del año 2014, la actualización de la información sectorial y del entorno, las tendencias de gestión y analizamos nuevos productos y servicios. Todo esto fue un input más para que el Patronato definiera los objetivos prioritarios del año, que son estos: Participar en el Programa Innobideak Kudeabide colaborando con Gobierno Vasco, Diputaciones Forales y SPRI. Continuar apoyando al Gobierno Vasco en el desarrollo de su programa Aurrerabide para impulsar la Gestión Avanzada en el propio gobierno. Poner en valor el aporte de los servicios de Contraste y Evaluación externa y posicionar el nuevo esquema de reconocimientos a la Gestión Avanzada extendiendo la Cultura de la Evaluación. NUEVO PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA PARA 2015 MARZO ITP Y BEGOÑAZPI IKASTOLA PREMIO A LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE ITP-Industria de Turbo Propulsores y Begoñazpi Ikastola fueron las organizaciones ganadoras en el XII. Encuentro del Club 400 de EUSKALIT donde presentaron sus Buenas Prácticas de orientación al cliente La Consejera de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco, Arantxa Tapia, y el presidente de EUSKALIT, Josetxo Hernández presentaron el nuevo Premio Vasco a la Gestión Avanzada, que viene a complementar la apuesta realizada por el Gobierno Vasco por el impulso de la gestión empresarial avanzada. Estuvieron acompañados por las entidades del Patronato de EUSKALIT y por otras empresas comprometidas con el impulso de la Gestión Avanzada como clave de competitividad, como VICINAY, SORALUCE, LAZPIUR, EGA MASTER, TUBACEX, VELATIA, IZAR CUTTING TOOLS, ASLE, MONDRAGON, CAF, SENER, junto con Metro Bilbao, Orkli, Grupo Spyro-Cti Soft y OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces de Osakidetza ante más de 100 personas. La elección de las prácticas ganadoras fue determinada por un Jurado compuesto por miembros del Patronato de EUSKALIT, como ASLE, IDOM y SPRI, que valoraron la innovación, los resultados obtenidos y la transversalidad o aplicabilidad en otras organizaciones de las buenas prácticas. Aitor Cobanera de SPRI y Josetxo Hernández, Presidente de EUSKALIT, realizaron la entrega de Diplomas. PRESENTACIÓN PREMIO VASCO A LA GESTIÓN AVANZADA IDOM, ITP, EUSKALTEL, OSAKIDETZA, KUTXA- BANK, IK4 RESEARCH ALLIANCE, DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA, BBVA, EVE, CÁMARA DE COMERCIO DE BILBAO, SPRI e INNOBASQUE. Más información XIII ENCUENTRO DE BUENAS PRÁCTICAS 5S Tras un proceso participativo en 2014 en el que involucramos a cientos de personas del Club de Evaluación, organizaciones avanzadas y personas relevantes de todos los sectores de actividad, se presentaron las bases del servicio de Evaluación Externa para este Se trata de un proceso de evaluación aún más eficaz y eficiente, con una documentación más sencilla y ágil de preparar, y siempre pensando en aportar mayor valor añadido a organizaciones y personas evaluadoras. Toda la información aquí Se celebró el Encuentro Anual de Prácticas Avanzadas 5S en el que POLSA-Velatia, Unilever, la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Bilbao y Pepsico Iberia contaron su experiencia de implantación de la metodología 5S y Lean Manufacturing. Además se entregaron los Diplomas 5S a las entidades que recibieron evaluación externa 5S en 2014 y obtuvieron puntuaciones superiores a 60 puntos: SIRIMIRI SERVICIOS SOCIO-CULTURALES (CENTRO DE ATENCIÓN DIURNA BLAS DE OTERO), FACULTAD DE FILOSOFÍA Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN-UPV/EHU, ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA DE BILBAO-UPV/EHU, EGUMENDI, UNILEVER FOODS IN- DUSTRIAL ESPAÑA.(PLANTA DE LEIOA), COMPAÑÍA DE BEBIDAS PEPSICO, S.L. (PLANTA ECHAVARRI-VIÑA), PROTÓN ELECTRÓNICA, POLSA-AISLANTES SÓLIDOS Aitor Urzelai, Director de Emprendimiento, Innovación y Sociedad de la Información del Gobierno Vasco, clausuró el evento. 2 3

3 ABRIL PARTICIPACIÓN EN LA RED DENBBORA SAREA ENCUENTRO NACIONAL DE PERSONAS EVALUADORAS EUSKALIT estructura su compromiso con la sociedad en tres líneas de acción: apoyar a otras organizaciones a materializar sus estrategias de RSE; contribuir a la solución de una de las preocupaciones de la sociedad vasca, como es la inserción laboral; y realizar acciones orientadas a ser una organización socialmente responsable, con acciones medioambientales, de fomento del euskera, de igualdad, de transparencia, de LOPD, etc. Por ello, nos incorporamos a la Red DenBBora Sarea impulsada por el Ayuntamiento de Bilbao y la Diputación Foral de Bizkaia para abrir el camino hacia una cultura de relaciones socio-laborales que contemple la innovación en la gestión del tiempo, los valores de igualdad o los valores de conciliación de la vida laboral y personal. Entre las empresas adheridas a esta iniciativa están también ARTECHE, ARTEZ, EUSKALTEL, IKEA, MURGIBE, MU- TUALIA, TORREZURI, VIRTUAL WARE y ZUBIETXE, junto a otras entidades colaboradoras como EMAKUNDE, CÁ- MARA DE COMERCIO DE BILBAO, INNOBASQUE y AED. Más de 90 personas evaluadoras de todo el Estado acudieron al III. Encuentro de evaluadores nacional CEX-Centros de Excelencia, compartiendo buenas prácticas y participando en un world-café sobre cómo les gustaría que funcionase una red de evaluadores nacional y cómo diseñarían un proceso de evaluación que identificara empresas role model. Además, Rogelio Pozo, Director General de AZTI- Tecnalia presentó la buena práctica Innovación abierta para desarrollar el conocimiento transversal. Todas las conclusiones de la sesión puedes verlas aquí EUSKALIT MIEMBRO DEL QUALITY INNOVATION OF THE YEAR EUSKALIT ha sido invitada a participar como miembro del Comité de Dirección del Premio Quality Innovation of the year (QIY). Se trata de una competición creada en 2007 por Excellence Finland para estimular el surgimiento y desarrollo de innovaciones de producto, de proceso, organizativas, etc. El objetivo es ayudar a incrementar la competitividad de las organizaciones y de los países participantes. El plazo para presentar la candidatura a este Premio MAYO se ha abierto ya, y finalizará el 16 de octubre. Amplía la información aquí JORNADA DE LOS GRUPOS AVANZADOS DEL CLUB 400 EN EL AIC-AUTOMOTIVE INTELLIGENCE CENTER JUNIO 900 PERSONAS DEL CLUB DE EVALUACIÓN ACTUALIZAN SU CONOCIMIENTO DEL MODELO DE GESTIÓN AVANZADA Este año 900 personas han actualizado su conocimiento en gestión teniendo como referente el nuevo Modelo de Gestión Avanzada, participando en el reciclaje anual del Club de Evaluación. En total se han realizado 17 sesiones de reciclaje por los tres territorios. PREMIO CEX-CENTROS DE EXCELENCIA 2015 Los grupos avanzados del Club 400 de educación e industria y servicios, un total de 46 organizaciones, se juntaron en una sesión inter-sectorial para trabajar la gestión de la Innovación. Estas organizaciones cuentan con una larga trayectoria de avance en la gestión, y compartir e intercambiar experiencias y buenas prácticas les permite continuar mejorando tras haber obtenido reconocimientos a la gestión, como las Q de plata o de oro. En la sesión contamos con la colaboración de Tomás Elorriaga de BANPRO, Emilio Placer de BSH Electrodomésticos España e Inés Gallego de OSI Ezkerraldea-Enkarterri-Cruces-Osakidetza, con la que realizamos una dinámica con la metodología de los seis sombreros para pensar de Edward de Bono. ITP ha quedado finalista en este Premio con su buena práctica Cuando los Pequeños Detalles se convierten en la clave para mejorar la satisfacción del cliente, lecciones aprendidas. BSH Electrodomésticos de Aragón obtuvo el Premio de esta V. edición que se celebró en Logroño, sede de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja-ADER, miembro de CEX junto con EUSKALIT, y otras entidades de promoción de la Excelencia en el Estado. El resto de finalistas fueron: Room Mate Hotels (Madrid), ARSYS (La Rioja) y AMICA (Cantabria). 4 5

4 OTROS HECHOS Y CIFRAS RELEVANTES Nº total de colaboradores Nº solicitudes de evaluación externa Kudeabide. Seis meses de gran actividad con empresas industriales, mediante la realización de contrastes sobre el avance de su gestión, con la participación de las personas de EUSKALIT y del Club de Evaluación. Aurrerabide. 35 direcciones del Gobierno Vasco están finalizando el programa para impulsar la Gestión Avanzada en el Gobierno Vasco que comenzó en 2014, y en el que colabora EUSKALIT. Durante 2015 más de 50 nuevas direcciones/ unidades se incorporarán al mismo programa. EUSKALIT e Innobasque hemos colaborado con AEC en el primer estudio sobre la cultura de Innovación en España. Cinco empresas del País Vasco han participado en la fase piloto: Nextel, ZIV, Gerdau, CAF (Nem solutions) y Gamesa. Nueva imagen del Premio Vasco a la Gestión Avanzada: PERSONAS CLIENTES INNOVACION ESTRATEGIA El 9 de diciembre tendrá lugar la Gala de entrega de estos reconocimientos en el Palacio Euskalduna de Bilbao. Apunta la fecha en tu agenda! Departamento Salud del Gobierno Vasco y Osakidetza. Estamos apoyando a la Dirección de Aseguramiento y Contratación de Salud en las evaluaciones del contrato programa de los centros de Osakidetza. Por otro lado, la red Osakidetza continuando con su larga trayectoria de mejora de la gestión, va a trabajar activamente con el nuevo Modelo de Gestión Avanzada. SOCIEDAD Nº de organizaciones en programas de acción 963 Nº de personas en el Club de evaluación Nº de solicitudes de contraste externo Empresas industriales en Innobideak-Kudeabide Nº de comercios participando en el programa de mejora de la gestión Saltokitik enpresara Satisfacción global de las empresas industriales con los contrastes Kudeabide realizados hasta el momento 8,7 Nº de inscripciones a los módulos de formación e implantación KnowInn Nº de inscripciones en formación básica Prestakuntza-Directiv@21 colaborando con SPRI 6 7

5 ENTREVISTA A. VIRTUALWARE VIRTUALWARE participó en el programa Innobideak-Kudeabide en Asier Extremo, Director de finanzas, nos habla de su experiencia: Por qué decidistéis participar en Innobideak-Kudeabide? La principal motivación claramente es que creemos que la Gestión Avanzada es una ventaja competitiva y por lo tanto está dentro de nuestra estrategia.vimos que había mucha similitud entre la forma de pensar que tenemos en Virtualware sobre la gestión y el modelo de Gestión Avanzada, así que teníamos que estar allí y decidimos inscribirnos en el programa Innobideak-Kudeabide. Qué destacarías del contraste inicial? Nos sirvió para poner en valor nuestro trabajo, y por otra parte, la identificación de puntos de mejora que el equipo de contraste sacó a la luz. A través del programa Ku- deabide pudimos poner en marcha acciones y prácticas para desarrollar esos puntos de mejora y avanzar de forma cuantitativa y cualitativa en nuestro sistema de Gestión. Y a partir de ahora... vais a tener en cuenta la práctica de la autoevaluación de la gestión? Por supuesto. En Virtualware tenemos claro que la Gestión es un aprendizaje continuo, prueba y error, en el que se abren puertas (procesos, grupos de trabajo, modelos,.) y otras se cierran, y hay un aprendizaje donde las partes buenas e interesantes para la organización se deben sistematizar. Virtualware trabaja en un sector muy dinámico, como es el tecnológico, con continuos cambios y avances, nuestro modelo de gestión debe ser igual de flexible. Por lo tanto, la continua evolución y cambio de sistema son una exigencia, donde las autoevaluaciones y los contrastes externos son un gran apoyo para guiar este proceso. RED DE SALUD MENTAL DE BIZKAIA-OSAKIDETZA Mónica López, Subdirectora de Innovación y Sistemas de la Red de Salud Mental de Bizkaia-Osakidetza, nos habla de la cultura de evaluación de su organización: Qué aporta el nuevo Modelo de Gestión Avanzada a una organización como la Red de Salud Mental de Bizkaia que lleva muchos años evaluando su sistema de gestión? La Red de Salud Mental de Bizkaia se crea en 2010, fruto de la integración de 4 organizaciones que habían obtenido previamente reconocimientos externos a su gestión: Salud Mental Extrahospitalaria de Bizkaia, Hospital de Bermeo, Hospital de Zaldibar y Hospital de Zamudio. La integración ha supuesto desarrollar cambios asistenciales y organizativos que precisan de un marco de gestión global que aporte coherencia y permita trazar una hoja de ruta hacia la visión de la nueva organización. En 2011 realizamos la primera autoevaluación de la Red con el modelo EFQM y en 2014 con el MGA. Este último agiliza el proceso de autoevaluación y ayuda a centrarse en elementos clave de la gestión, así como a simplificar la estructura de resultados. qué lo hago. Lo que está claro es que lo que se aprende durante las evaluaciones y el estupendo ambiente que se crea en los equipos de evaluadores compensa la energía invertida. Por qué animarías a otras organizaciones a solicitar un contraste o evaluación externa? Es una oportunidad única de someter las prácticas de gestión de una organización a una mirada nueva y ver a través de otros ojos lo que funciona bien, lo que hay que consolidar y lo que precisa revisarse, reenfocarse o iniciarse. Es muy útil para despejar dudas sobre sobre la gestión de la organización y para encontrar nuevos caminos para seguir mejorando los resultados. Todas las personas de Virtualware Por qué eres evaluadora y dedicas tiempo y esfuerzo a esta labor? Soy evaluadora desde 2001, cerca de mil horas de trabajo y aún no sé muy bien por Dibujos realizados por la propia Mónica López para esta entrevista 8 9

6 CLIENTES ESTRATEGIA PERSONAS SOCIEDAD INNOVACION Teknologi Parkea, 206 A ZAMUDIO T: euskalit@euskalit.net