Presentación Memoria EFQM Universidad de Jaén 19 de enero de Presentación Memoria EFQM Universidad de Jaén

Transcripción

1 Presentación Memoria EFQM Universidad de Jaén 1

2 Presentación Memoria EFQM. Universidad de Jaén Universidad de Jaén Finalización de la fase de autoevaluación y de redacción de la Memoria EFQM. Inicio de la fase de presentación al esquema de reconocimiento del nivel de excelencia. Desarrollo del Objetivo del proyecto: la implantación de modelos de referencia que aporten una visión global e integrada de la gestión MEMORIA CONCEPTUAL EFQM UNIVERSIDAD DE JAÉN Diciembre

3 Fases del Proyecto EFQM Estrategia La implantación de modelos de referencia que aporten una visión global e integrada de la gestión. Despliegue de la Estrategia Opcional Interno/Externo Evaluación Interna Evaluación Externa Nivel de Excelencia (EFQM) Planes de Mejora Diagnóstico Planes de Mejora Memoria EFQM Valoración Planes de Mejora Nivel de Reconocimiento Externo Implantación del Plan de Mejora 3

4 Fase de Autoevaluación Documentos de consulta. Informe del Proceso de Autoevaluación Perfil v6.0. Informe ejecutivo del proceso, participantes y resultados. Plan de Acción de Mejoras. Puntos Fuertes y Áreas de Mejora agrupadas por Áreas de Gestión. Modelo EFQM. Detalle de los puntos fuertes de gestión, resultados y áreas de mejora tras el proceso de auto-evaluación. 4

5 Resultados de Evaluación Evaluaciones computadas. Por equipos. Criterios, subcriterios o grupos Nº de evaluaciones Criterio 1 12 Criterio 2 8 Criterio 3 15 Subcriterio 4a - 4b 12 Subcriterio 4c 10 Subcriterio 4d 13 Subcriterio 4e 15 Subcriterio 5a 10 Subcriterio 5b-c-d-e 15 Criterios de resultados (6, 7, 8 y 9) 6 La auto-evaluación ha sido un proceso de reflexión colectiva e institucional. 5

6 Fase de Autoevaluación Resultados de Puntuación. Nivel de excelencia. Criterios, subcriterios o grupos Puntos Porcentaje Máximo Modelo UJA UJA Criterio 1. Liderazgo % Criterio 2. Estrategia % Criterio 3. Personas % Criterio 4. Alianzas y Recursos % Criterio 5. Procesos, Productos y Servicios % Criterio 6. Resultados en los Clientes % Criterio 7. Resultados en las Personas % Criterio 8. Resultados en la Sociedad % Criterio 9. Resultados Clave % Total % 6

7 Esquema de reconocimientos EFQM Sellos de Excelencia Europea +500 puntos +400 puntos 300+ puntos 200+ puntos 7

8 Resultados de Autoevaluación Documento de Consulta Informe de Homologación UJA 2014 El proceso de evaluación y sus resultados han sido homologados (requisito) por un Licenciatario externo. 8

9 Resultados de Autoevaluación Puntos Fuertes y Áreas de Mejora en la Gestión Ámbito de Gestión NºPF NºAM 1. Sistema de liderazgo. Comportamiento-Actuaciones de liderazgo Estructura organizativa. Capacidades Gestión Estratégica. Gestión del Cambio. Gestión Responsabilidad Social Gestión de los resultados (Visión General) Grupos de interés (GI). Información de los GI Sistema de información: Información externa. Información Rendimiento Interno. Comparativas-Aprendizaje Externo Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). Gestión procesos/prestación de servicios Gestión de la Información-Comunicación (Institucional-Personas-Clientes) Gestión de las Personas Grupos de interés: Aliados-Proveedores. Gestión de las alianzas Gestión económica-financiera Gestión recursos-infraestructuras y equipamientos Gestión de las tecnologías

10 Resultados de Autoevaluación Priorización de Mejoras. 12 Planes de Mejoras Acciones Impactos Transversales Alineamiento Estratégico 10

11 Memoria EFQM Resultado del proceso de autoevaluación. Explicación de la gestión de la Universidad según el esquema de criterios del Modelo EFQM de Excelencia. Cuadro de resultados claves para los cuatro ámbitos que contempla el Modelo EFQM. Conformada a las directrices de elaboración de memoria conceptual. 11

12 Memoria EFQM Documentación de la Memoria. Memoria Conceptual. Agentes facilitadores Resultados Personas Resultados Personas Información clave Liderazgo Estrategia Procesos, Productos y servicios Resultados clientes Resultados Clave Alianzas y Recursos Resultados Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación Agentes facilitadores Resultados Documento de ampliación de gráficos. Anexo. Ampliación de datos y Evidencias. 12

13 Memoria EFQM. Información Clave. Debe incorporar 7 puntos claves (6 páginas) Hechos y Datos. Hitos Históricos Clave, Ruta hacia la Excelencia y Reconocimientos. Retos y estrategias. Mercados, Servicios y Clientes. Cadena de valor (Procesos operativos, Partners y Proveedores). Estructuras de Gestión y Actividades Directivas. Sobre esta memoria. 13

14 Memoria EFQM. Agentes Facilitadores (Criterios 1-5) Introducción al Criterio. Resaltar aspectos destacables del ámbito de gestión: agente facilitador. 14

15 Memoria EFQM. Agentes Facilitadores (Criterios 1-5) MAPA DE AGENTES FACILITADORES. Denominación de la práctica de gestión Subcriterio Explicación descriptiva básica de la práctica de gestión. Aportar máxima información REDER Evidencias de apoyo Referencias cruzadas con otros subcriterios Resultados preferentes asociados Información complementaria incluida en el Anexo 15

16 Memoria EFQM. Resultados (Criterios 6-9) Introducción General a los Criterios de Resultados Contextualizar y explicar: Relevancia de los resultados. Garantía de integridad de los datos. Niveles de segmentación de los datos. Ciclos de tendencias (el Modelo exige al menos 4 mediciones). Sistemas de establecimiento de objetivos en los resultados. Criterios de utilización de datos comparados. Referencias a análisis de causa-efecto y confianza (sostenibilidad de los resultados). 16

17 Memoria EFQM. Resultados (Criterios 6-9) Introducción Se explica: Aspectos específicos del criterio sobre los ámbitos REDER contextualizados en la introducción general. Interrelaciones entre los resultados de percepción y de rendimiento. Relación entre los resultados y los agentes facilitadores. 17

18 Memoria EFQM. Resultados (Criterios 6-9) Gráficos de Resultados. Los subcriterios 6a, 7a y 8a están referidos a resultados de percepción de los grupos de interés. Código, ámbito y denominación del Indicador de resultado Objetivo Resultados Tendencia Comparaciones 18

19 Memoria EFQM. Resultados (Criterios 6-9) Gráficos de Resultados. Los subcriterios 6b, 7b y 8b están referidos a resultados de rendimientos. Código, ámbito y denominación del Indicador de resultado Resultados Tendencia Comparaciones Objetivo 19

20 Memoria EFQM. Resultados Clave (Criterio 9) Gráficos de Resultados. El criterio 9 representa los resultados y rendimientos claves de la Universidad, centrados en la gestión estratégica y económica-presupuestaria, en las funciones Institucionales y en los rendimientos en la mejora continua. 20

21 Memoria EFQM. Resultados Clave (Criterio 9) Gráficos de Resultados. Otros ejemplos, en el ámbito académico, donde se proporciona una relación y visión conjunta con el criterio 6 (Resultados en Clientes). 21

22 Memoria EFQM. Resultados Clave (Criterio 9) Gráficos de Resultados. Otros ejemplos, en el ámbito de la investigación, en donde se concentran en Producción Científica y Calidad. 22

23 Memoria EFQM. Resultados Clave (Criterio 9) Gráficos de Resultados. Despliegue estratégico estructuras de Universidad (centros, departamentos y servicios). 23

24 Memoria EFQM. Resultados Clave (Criterio 9) Gráficos de Resultados. Rendimiento sobre la eficacia de los sistemas de gestión y mejora de la calidad. 24

25 Memoria EFQM. Resultados en la Sociedad (Criterio 8) Se incluyen los resultados de acuerdo con el Esquema de Responsabilidad Social de la Universidad. La responsabilidad social forma parte de los Valores de la UJA y es un elemento distintivo en su estrategia. Es inherente a las funciones sociales y colectivas de la Misión Institucional dando respuestas a las necesidades de la sociedad, y se hace efectivo a través del mantenimiento de programas colaborativos con entidades externas e impulsando internamente políticas, planes y programas. Resultados socialmente responsables respecto a las funciones de la Universidad Resultados de los impactos de la actividad de la UJA respecto a los grupos sociales externos Resultados de las acciones adicionales de RS en relación a los grupos sociales y sociedad. Consultar documento Anexo. Responsabilidad Social Universitaria Página

26 Memoria EFQM. Resultados en la Sociedad (Criterio 8) Gráficos de Resultados. Resultados de los impactos de la actividad de la UJA respecto a los grupos sociales externos. 26

27 Memoria EFQM. Resultados en la Sociedad (Criterio 8) Gráficos de Resultados. Resultados socialmente responsables respecto a las funciones de la Universidad. 27

28 Memoria EFQM. Resultados en la Sociedad (Criterio 8) Gráficos de Resultados. Resultados de las acciones adicionales de RS en relación a los grupos sociales y sociedad. 28

29 Memoria EFQM. Ejemplo de interrelación de Agentes y Resultados Gestión de la Formación y capacitación Resultados Percepciones Rendimientos 29

30 Anexo Incluye información complementaria: Evidencias, ampliación de datos y explicación de ámbitos de gestión. Estructura Agrupados en 11 apartados Sistema de Gobierno. Liderazgo. Evolución Organizativa. Gestión Estratégica. Planes Estratégicos. Gestión del Cambio. Grupos de Interés. Estructura Plantilla. Políticas de Personal Entornos e Instalaciones de la Universidad. Gestión Alianzas-Proveedores. Gestión de Recursos. Sistemas de Gestión de la Calidad. Mapa de Procesos. Resultados de Indicadores de Proceso y Compromisos de Calidad. Responsabilidad Social Universitaria. Premios y Reconocimientos Externos. 30

31 Fase de Presentación al Esquema de Reconocimiento de Nivel de Excelencia Evaluación Externa del nivel de gestión y resultados de acuerdo con el Modelo EFQM. La evaluación externa la realiza el equipo evaluador constituido por evaluaciones de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y del Club de Excelencia en la Gestión (CEG). Análisis de la documentación presentada Visita de evaluación a la Universidad Informe del equipo evaluador: Puntuación-Puntos fuertes-áreas de mejora Sello de Excelencia Europea (EFQM). 31

32 Visita de Equipo de Evaluación Externa Día 27 de enero Presentación. Evaluación Criterios Liderazgo-Estrategias-Resultados Claves. Día 28 de enero Evaluación Criterios de Procesos y Prestación de Servicios Gestión de las Personas Gestión de los Recursos Resultados en los Clientes Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad. Día 29 de enero Reunión de Consenso del Equipo Evaluador Externo. Informe Oral: Comunicación de la Propuesta de Nivel de Reconocimiento. +info: Consultar en Web del Proyecto EFQM. 32

33 Jornada de Preparación de la Visita Externa (20 de enero) 09:00-10:00 Personas 1. Gerencia. 2. Vicerrectorado de Docencia y Profesorado. 10:00-11:45 Procesos. Sistemas de gestión de la Calidad/ Servicios. Académico y complementarios asociados. 1. Vicerrectorado de Planificación, Calidad, Resp.Social y Comunicación. 2. Vicerrectorado de Docencia y Profesorado. 3. Vicerrectorado de Estudiantes e Inserción Laboral. 4. Vicerrectorado de Internacionalización. 5. Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación. 6. Vicerrectorado de Ext. Universitaria, Deportes y Proy.Institucional. (Biblioteca-Publicaciones). 7. Centro de Estudios Avanzados en Lenguas Modernas. 8. Centros. 9. Defensor Universitario. 12: SIGC-SUA 1. Gerencia. 2. Todos los Jefes de Servicios y Coordinadores de Calidad. 12:45-13:30 Recursos: Económicos- Infraestructuras-TIC 1. Gerencia. Servicios del Área Económica. 2. Vicerrectorado de Infraestructuras y sostenibilidad. Unidad Técnica. 3. Vicerrectorado Tecnologías de la Información y Comunicación. 13:30-14:15 Investigación 1. Vicerrectorado de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación. 2. Servicio de gestión de la Investigación. 3. OTRI. 4. CICT. 14:15-15:00 Responsabilidad Social- Extensión. 1. Vicerrectorado de Planificación, Calidad, Responsabilidad Social y Comunicación. 2. Vicerrectorado de Extensión Universitaria, Deportes y Proyección Institucional. 3. Aula Verde. 4. Gerencia (Área de Prevención contratación). 5. Vicerrectorado de Estudiantes e Inserción Laboral (unidad de Atención). 33

34 Desarrollo del Objetivo del Proyecto ESTRATEGIA: la implantación de modelos de referencia que aporten una visión global e integrada de la gestión. ACCIÓN ESTRATÉGICA: Implantar como instrumento de evaluación y mejora el modelo EFQM de excelencia. Ejecución del proyecto de implantación del Modelo EFM de Excelencia en el ámbito de la gestión. Ejecución de los planes de mejora identificados en el proceso de autoevaluación según el referente EFQM. Lo esencial de lo realizado Reflexión colectiva sobre el diagnóstico de situación actual en la gestión y los resultados, sobre la trayectoria seguida de aprendizaje y mejora y sobre nuestro potencial para continuar progresando. 34

35 Consultas sobre el Proyecto CANAL DE COMUNICACIÓN CORREOS ELECTRÓNICOS: Vicerrectorado de Planificación, Calidad, Responsabilidad Social y Comunicación spe@ujaen.es Servicio de Planificación y Evaluación 35

36 Presentación Memoria EFQM Universidad de Jaén 36