JORNADA CALIDAD Y TERCER SECTOR- Sistemas de Apoyo

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Eduardo Rivas López
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1 JORNADA CALIDAD Y TERCER SECTOR- Sistemas de Apoyo

2 MISIÓN PROPICIAR LA MEJORA Y LA INNOVACIÓN DE LA GESTIÓN MEDIANTE LA PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL EN TODOS LOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD, CON EL FIN ÚLTIMO DE CONTRIBUIR AL DESARROLLO, COMPETITIVIDAD Y BIENESTAR DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DEL PAS VASCO

PROCESOS OPERATIVOS 93 94 97 PRESENTE DIFUSIÓN

3 PROCESOS OPERATIVOS PRESENTE DIFUSIÓN FORMACIÓN APOYO PARA LA ACCIÓN EVALUACIÓN N EXTERNA

4 DIFUSIÓN BOLETÍN WEB EDICIÓN N DE DOCUMENTOS Y MATERIAL FORMATIVO ACTOS PÚBLICOS P Y VISITAS BUSCADOR EXCELENCIA

5 FORMACIÓN- CURSO EN GESTIÓN N DE LA CALIDAD-EXCELENCIA En 2005 y 2006 MÓDULO M DE 32 HORAS: CALIDAD TOTAL EN ENTIDADES NO LUCRATIVAS

6 APOYO PARA LA ACCIÓN FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN BECAS EN CALIDAD TOTAL CLUB 400 CLUB DE FACILITADORES 5S CLUB DE EVALUADORES BATERÍA A DE INDICADORES APOYOS DEL CLUB DE EVALUADORES

7 APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN PROGRAMAS PLURIANUALES DIRIGIDOS A: directores, gerentes y miembros de equipos directivos OBJETIVO: apoyar a las organizaciones en el conocimiento y desarrollo de la estrategia de gestión denominada Calidad Total, siguiendo el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM FORMACION EN GRUPO IMPLANTACION EN LA ENTIDAD

8 PROGRAMAS ANUALES O PLURIANUALES. AÑOS DE INICIO: 1994 EMPRESAS INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS 1995 CENTROS DE EDUCACIÓN 1996 CONSULTORÍAS APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN 1996 ENTIDADES NO LUCRATIVAS 2002 ENTIDADES PÚBLICAS 2003 SECTOR TURÍSTICO

9 APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN

10 APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN SISTEMA DE APRENDIZAJE: ESTUDIAR la metodología a con los expertos COMPARTIR intercambiando experiencias APRENDER aplicando en la empresa

11 APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN METODOLOGÍA DE FORMACIÓN/ACCIÓN: 1.FORMACION GRUPAL TEÓRICO-PRÁCTICA PARA EL DIRECTOR/GERENTE DE LA ENTIDAD, ACOMPAÑADO POR OTRO/S MIEMBRO/S DEL EQUIPO DIRECTIVO 2.TRANSMISIÓN DE LO APRENDIDO AL RESTO DEL EQUIPO DIRECTIVO 3.APLICACIÓN EN LA ENTIDAD DE LO APRENDIDO, LIDERADA POR EL DIRECTOR/GERENTE 4.PUESTA EN COMÚN ENTRE LOS COMPAÑEROS DE GRUPO DE LOS RESULTADOS DE LAS EXPERIENCIAS DE APLICACIÓN. REVISIÓN DE TAREAS, COMPROMISOS Y AVANCE DE CADA UNA DE LAS ENTIDADES 5.AMPLIACIÓN DE LA FORMACIÓN Y DE LA EXPERIENCIA EN CADA ENTIDAD

12 MATERIAS EN LAS QUE SE TRABAJA: ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN INDICADORES APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN MEDIDAS DE SATISFACCIÓN GESTIÓN POR PROCESOS LIDERAZGO, COMUNICACIÓN INTERNA,SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO VISITA A ORGANIZACIONES AVANZADAS AUTOEVALUACIÓN SEGÚN EFQM

13 CONFIGURACIÓN GENÉRICA DEL PROGRAMA: GRUPOS DE 6-8 ENTIDADES 2-3 PERSONAS DEL EQUIPO DIRECTIVO DE CADA ENTIDAD OTRAS SESIONES PARALELAS ABIERTAS A OTRAS PERSONAS PROGRAMA PLURIANUAL 3-4 AÑOS APROXIMADAMENTE 8 SESIONES AL AÑO UN CONSULTOR QUE HACE DE FACILITADOR APOYO DE EUSKALIT APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN

14 BENEFICIOS: APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN MEJORAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA ENTIDAD MARCARSE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS CLARAS Y COMPARTIDAS, DIRIGIR TODOS LOS ESFUERZOS HACIA ELLAS Y REVISAR SU GRADO DE CONSECUCIÓN MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA MAYOR MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS CON LA ENTIDAD EVITAR LOS FALLOS DE SIEMPRE Y MEJORAR EL DÍA A DÍA DE LO QUE HACEMOS

15 APOYO PARA LA ACCIÓN- FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN RECOMENDACIONES: LA CALIDAD REQUIERE RECURSOS QUE SE DEBEN PLANIFICAR ADECUADAMENTE: ECONÓMICOS, EN TIEMPO Y PERSONAS QUE LAS PERSONAS QUE PARTICIPEN TRANSMITAN SUS CONOCIMIENTOS Y COMUNIQUEN LOS AVANCES REALIZADOS: PARA CONSEGUIR SU INVOLUCRACIÓN EN EL PROCESO Y PARA NO CREAR FALSAS EXPECTATIVAS DE LO QUE SUPONE EL CAMINO A LA EXCELENCIA CREAR EQUIPOS DE TRABAJO DENTRO DE LA ENTIDAD PARA QUE SE VAYAN RESPONSABILIZANDO DE TAREAS DE CALIDAD

16 APOYO PARA LA ACCIÓN FORMACIÓN N PARA LA ACCIÓN BECAS EN CALIDAD TOTAL CLUB 400 CLUB DE FACILITADORES 5S CLUB DE EVALUADORES BATERÍA A DE INDICADORES APOYOS DEL CLUB DE EVALUADORES

17 APOYO PARA LA ACCIÓN BECAS BECAS EN CALIDAD TOTAL: las organizaciones pueden contar con una persona joven que apoye, por ejemplo, la implantación de metodologías y herramientas de mejora, de sistemas de comunicación interna, implantación de la ISO 9001:2000 o la realización de encuestas de satisfacción CLUB CLUB 400: Las entidades que han superado los 400 puntos EFQM en evaluación externa se reúnen anualmente para trabajar conjuntamente temas concretos, o para intercambiar buenas prácticas referidas a la innovación. CLUB CLUB DE FACILITADORES 5S: promover el aprendizaje mutuo entre sus miembros a través del intercambio de experiencias para avanzar en la aplicación y desarrollo de las 5S como metodología para mejorar la productividad y los puestos de trabajo.

18 APOYO PARA LA ACCIÓN- CLUB DE EVALUADORES DE EUSKALIT Grupo de gerentes, directivos y profesionales de organizaciones de diferentes sectores de actividad que desde 1995 colaboran altruistamente con EUSKALIT en las labores de evaluación. Ser miembro del Club permite: 1. Recibir formación para mejorar conocimiento sobre el Modelo Europeo de Excelencia y sobre la práctica de la evaluación externa de organizaciones. 2. Conocer prácticas de gestión de organizaciones avanzadas. 3. Trabajar en equipo con directivos de diferentes sectores de actividad Ebaluatzaileak - Evaluadores/as

19 APOYO PARA LA ACCIÓN- CLUB DE EVALUADORES DE EUSKALIT DISTRIBUCIÓN SECTORIAL DE LOS EVALUADORES

20 PROPÓSITO: CONTENIDOS: SITO: que sea fuente de comparación y aprendizaje. CONTENIDOS: indicadores de satisfacción de las personas de la organización y de sus clientes, el impacto en la sociedad y sus resultados clave. BENEFICIOS: conocer qué indicadores pueden utilizarse para medir la BENEFICIOS: gestión de una organización según el Modelo EFQM, ver los resultados de otros, ver cómo estamos respecto a otras organizaciones semejantes a la nuestra, identificar las organizaciones con los mejores resultados, ponernos en contacto con éstas y seguir avanzando en el aprendizaje a través de las mejores prácticas. REQUISITOS: pueden participar en este intercambio de datos las REQUISITOS: Entidades No Lucrativas Colaboradoras de EUSKALIT PROYECTO: elaborar y gestionar baterías para subsectores (servicios, 3º sector, ) PROYECTO: APOYO PARA LA ACCIÓN- BATERÍA A DE INDICADORES

21 APOYO PARA LA ACCIÓN- APOYOS DEL CLUB DE EVALUADORES DE EUSKALIT APOYO EN LA AUTOEVALUACIÓN: su objetivo es ayudar a las organizaciones en la realización de la autoevaluación, aportando ideas y sugerencias para la mejora de su gestión y realizando una valoración cualitativa de su grado de avance con respecto al Modelo EFQM. Dirigido a organizaciones que están empezando. CONTRASTE EXTERNO: dirigido a organizaciones que han realizado un mínimo de 2 autoevaluaciones. Informe consensuado entre los 2/3 evaluadores y el equipo directivo. Posibilita la obtención del Diploma de Compromiso con la Excelencia. Referencia las opciones futuras de la organización en relación a la solicitud de otros Contrastes Externos o del servicio de Evaluación Externa. EVALUACIÓN N EXTERNA: equipos de 6 personas que dedican unas 130 horas de manera altruista a analizar la gestión y resultados. Emiten un informe de puntos fuertes y áreas de mejora. Acceso a los reconocimientos Q Plata y Q Oro-Premio Vasco a la Calidad de Gestión, del Gobierno Vasco.

22 EVALUACIÓN N EXTERNA y RECONOCIMIENTOS

23 RECONOCIMIENTOS EFQM EUSKADI PRIZE (AWARD) 650 FINALIST RECOGNISED FOR EXCELLENCE COMMITED TO EXCELLENCE Q ORO PREMIO VASCO Q PLATA DIPLOMA DE COMPROMISO

24 RECONOCIMIENTOS 1 AWARD 9 PREMIOS Y 6 FINALISTAS EUROPEOS 23 Q ORO MÁXIMOS NIVELES DE RECONOCIMIENTOS ALCANZADOS POR LAS ORGANIZACIONES VASCAS 116 Q PLATA 139 DIPLOMAS DE COMPROMISO

25 RECONOCIMIENTOS- DIPLOMA DE COMPROMISO

26 RECONOCIMIENTOS- DIPLOMA DE COMPROMISO AGIPAD (ASOCIACION GUIPUZCOANA DE INVESTIGACION Y PREVENCION DEL ABUSO DE LAS DROGAS) ASOCIACION BIZITEGI ASOCIACION DE AYUDA A EXCLUIDOS SOCIALES GOIZTIRI ASOCIACION SARTU ERROAK ASPACE CENTRO DE FORMACION Y ASESORAMIENTO DE LA CAMARA DE COMERCIO DE ALAVA CLUSTER DE MAQUINA HERRAMIENTA - AFM COORVISOR-COORDINADORA VIZCAINA DE SORDOS DEBEGESA (SOCIEDAD PARA EL DESARROLLO ECONOMICO DEL BAJO DEBA) FUNDACION GOKAI FUNDACION IZAN-PROYECTO HOMBRE FUNDACION OCEANOGRAFICA DE GIPUZKOA - AQUARIUM FUNDACION PUBLICA RESIDENCIA DE ANCIANOS MIZPIRUALDE FUNDACION ULIAZPI GAUTENA GUZTIONTZAT - SERVICIOS SOCIALES INGURALDE INSTAGI-ASOC. EMPR. DE INSTALADORES Y MANTENEDORES DE GIPUZKOA LAN EKINTZA-BILBAO, S.A. OBRAS SOCIALES DE BBK REAL CLUB DE TENIS DE SAN SEBASTIAN SARTU ALAVA - FORMACION Y EMPLEO

27 ENTIDADES DEL 3º 3 SECTOR CON RECONOCIMIENTOS: Q PLATA en 2004 FUNDACIÓN N JOSÉ MATIA- RECONOCIMIENTOS- Q PLATA y Q ORO Q ORO-PREMIO VASCO A LA CALIDAD DE GESTIÓN N en 2006

28 RECONOCIMIENTOS- EFQM EXCELLENCE AWARD E U S K A D I EFQM EXCELLENCE AWARD (FINALISTS, PRIZES, AWARDS) Spain Germany U.K. Hungary Turkey Italy Denmark Switzerland Greece The Netherlands France

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