Terms of Service Fixed Rate Products

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1 Terms of Service Fixed Rate Products Terms of Service This Terms of Service Agreement (Agreement) explains the details of your electric service from New Leaf Energy, LP (PUCT Certificate No ). If you accept this Agreement, there s nothing else that you need to do. To cancel this Agreement at any time without penalty, please read Your Right to Cancel. By accepting this Agreement you re giving us the right to supply electricity to all of the electric service accounts under your name or address, which will be transferred to New Leaf Energy. CUSTOMER INFORMATION: You give us the right to use any information that we think we will need or find helpful to provide the best possible electric service, which may include address, telephone number, account numbers, historical usage data, payment and credit history and other information, whether from you, your transmission distribution utility (TDU), or current retail electric provider (REP). OUR CONTACT INFORMATION: New Leaf Energy: New Leaf Energy Customer Service Representatives are available to help you Monday through Friday from 7 a.m. to 8 p.m., Saturday from 7 a.m. to 5 p.m. CST. Toll-free for residential customers: ; toll-free for commercial customers: Write to us at New Leaf Energy, P.O. Box 180, Tulsa, OK Fax us toll-free at , view other products and services at or us at TERM OF AGREEMENT: This Agreement will be effective as of your first scheduled meter read date following completion of enrollment with us. Unless terminated as outlined in this Agreement, your service will continue for the term specified in the Electricity Facts Label (EFL) until the end of this term at which time you can choose another product with us, or choose another electricity provider. PRICING: Residential Customers: The price you will pay us for electricity during the initial plan term is a fixed rate as provided for in the Electricity Facts Label. The total average price per kilowatt-hour (kwh) includes the costs for electricity generation, monthly kwh usage, a monthly base charge and costs of delivery of electricity to your residence, and is exclusive of state and local taxes and the miscellaneous gross receipts tax reimbursement. To learn more about specific pricing information, see the Electricity Facts Label. Small Commercial Customers: The price you will pay us for electricity during the initial plan term is a fixed rate as provided for in the Electricity Facts Label. The total average price per kilowatt-hour includes the costs for electricity generation, monthly kwh usage, monthly base charge and costs of delivery of electricity to your premise, and is exclusive of state and local taxes and the miscellaneous gross receipts tax reimbursement. To learn more about specific pricing information, see the Electricity Facts Label. Demand charges (if applicable) are assessed by your TDU and passed onto your monthly invoice. Demand charges are based on each customer s maximum 15-minute demand on the TDU distribution system each month. Demand is measured in kilowatts (kw). Customers are billed according to kw of demand for their rate. Residential and Small Commercial Customers: Your price is subject to change and may increase during the term of this Agreement for any reason to reflect actual changes in: (1) TDU Delivery Charges or TDU Surcharges; (2) changes to the Electric Reliability Council of Texas (ERCOT) or Texas Regional Entity (TRE) administrative fees charged to loads; (3) changes resulting from federal, state or local laws that impose new or modified fees or costs on a REP that are beyond the REP s control; or (4) we determine in our sole discretion that the rate class or type of service originally designated by ERCOT, us, or you is incorrect. We will notify you at least 30 days (or one billing cycle) prior to the end of the initial term with a contract expiration notice. At the end of your initial term, unless a renewal term greater than one month is established with your affirmative consent, your Agreement will expire. If you take no action your service will automatically continue under the Clean Freedom Variable Plan, a variable price product, which is a month-to-month plan with no cancellation penalty. While your electricity price under the variable price product will not change more than once a month, it may vary on a monthto-month basis as determined by us. The variable price will not increase more than 30% over the previous month s price. Your actual price will be shown on each monthly statement, and will be used to calculate your monthly bill amount based on your actual electricity usage. The price of the variable price product is subject to change and may increase without notice for any reason, including but not limited to if: (1) there are changes to TDU Delivery Charges or TDU Surcharges; (2) there are changes to the ERCOT or TRE administrative fees charged to loads; (3) changes resulting from federal, state or local laws that impose new or modified fees or costs on a REP that are beyond the REP s control; (4) we determine in our sole discretion that the rate class or type of service originally designated by ERCOT, us, or you is incorrect; or (5) we determine in our sole discretion that the price should change, and subject to the provisions in the attached Electricity Facts Label. Pricing features and product details of the variable price product can also be changed under the Changes to Terms of Service provision of this Agreement. Nothing in this section shall preclude us from offering a new contract to you at any other time during the contract term. In addition, you may be required to pay nonrecurring fees and charges as required or allowed by Public Utility Commission of Texas (PUCT) rules, including, but not limited to, fees and charges related to establishing, switching, disconnecting, reconnecting, or maintaining electric service or equipment. Charges for required, nonrecurring fees will be listed as a separate line item on your monthly bill. Please refer to the attached Terms of Service Typical Fees & Charges document for more detailed information. All bills for electric service will include applicable federal, state, and local taxes. Tax-exempt customers must provide us with appropriate exemption certificates before assessment and collection of taxes can be waived. For additional price information, see the attached Electricity Facts Label. CHANGES TO TERMS OF SERVICE: Except as indicated, we will first send you a written notice at least 14 days in advance before making any changes to this Agreement. Written notice will be provided through a separate document or on your bill. Notice is not required for a change that New Leaf is an authorized trade name of Direct Energy, LP. PUCT Certificate No Page 1 of 5 Fixed Rate TOS ver

2 benefits you. This written notice will be clearly labeled Important Notice Regarding Changes to Your Contract. If you re satisfied with the changes, there s nothing else you have to do to continue to receive service. If you find the changes unacceptable, you may choose another energy company before the changes go into effect, without charge or penalty. The Terms of Service, Your Rights As A Customer (YRAC), or EFL shall be provided to you whenever a change is made to the specific document and upon your request, at any time free of charge. Please remember that cancelling this Agreement does not excuse you from paying all outstanding balances on your account. YOUR RIGHT TO CANCEL: If you are switching to us from another REP, you can cancel this Agreement without charge or penalty, but you must do so within three (3) federal business days of receiving this Agreement. If you accept this Agreement, then no further action is necessary. You may also cancel without penalty if you move to another location and provide evidence of the move, such as a forwarding address and any other reasonable evidence that you no longer occupy the service location, and you agree to provide us with at least 14 days advance notice of your move date. To cancel, contact us via the information below: New Leaf Energy by telephone toll-free; for residential customers: for commercial customers: , Mon. to Fri. from 7 a.m. to 8 p.m., Sat. 7 a.m. to 5 p.m. (CST), by fax: , or us at Be sure to include your name, address, phone number, ESI ID or account number, and Social Security number. If you cancel for any reason other than those specifically stated to be without penalty, you will owe us an early cancellation fee in the amount provided for in the Electricity Facts Label. If you move without canceling this Agreement, you will remain responsible for payment of all outstanding balances and charges on your account until service is terminated. OUR RIGHT TO CANCEL: By signing up with us, you are affirming to us that you have provided us with your correct and complete name, address and contact information and you do not have any outstanding balance with us or our affiliated provider: Direct Energy (DE). If there is any evidence that any of these statements are or become untrue or you otherwise provide fraudulent or misrepresented information, we may terminate this Agreement and your service. Cancellation of this Agreement doesn t excuse you from paying for all outstanding balances on your account. OUR RIGHT TO REFUSE SERVICE: We may refuse to give you electric service for the reasons specified in ( Refusal of Electric Service at of the PUCT Substantive Rules and the Texas Utility Code ( Protection of Residential Electric Service Applicants and Customers at OUR RIGHT TO DISCONNECT YOUR ELECTRIC SERVICE: WE MAY DISCONNECT YOUR ELECTRIC SERVICE IF YOU DO NOT PAY YOUR DEPOSIT OR BILL IN FULL BY THE DUE DATE. We will notify you at least 10 calendar days before we disconnect your electric service. We may disconnect your electric service without prior notice immediately if: (1) there is an existence of a known dangerous condition; (2) where service is connected without authority by a person who has not made application for service; (3) where service is reconnected without authority after disconnection for nonpayment; (4) where there has been tampering with equipment; or (5) where there is evidence of theft of service. ESTABLISHING A NEW ACCOUNT: If you don t meet one or more of our credit requirements, we have the right to collect security deposits. Our credit requirements are: Residential Customers: 1) You have a good credit rating or report with your previous energy company or a consumer reporting agency and such proof or written reference can be provided to us as defined by the Federal Trade Commission; 2) You or your spouse are over the age of 62 and can provide proof of age via a driver's license or state ID; 3) You have not been late paying an electric bill more than once during the last year; 4) You are a victim of family violence and can send us a certification letter developed by the Texas Council on Family Violence as evidence; 5) You are considered medically indigent and can send us the proper documentation each year you are eligible; or 6) You haven t had your electric service terminated or disconnected for not paying a bill during the last year of service. For customers who enroll more than one premise/electric Service Identifier (ESI-ID) with us, we may require a security deposit for each premise/esi-id. If service to one or more of the premises/esi-ids is disconnected for any reason, once we are no longer your provider of record, we may apply any deposit amount you ve paid, plus any accrued interest, to any outstanding balances on your account. Small Commercial Customers: 1) You have a good credit rating or report with your previous energy company or a consumer reporting agency and such proof or written reference can be provided to us as defined by the Federal Trade Commission; 2) You have not been late paying an electric bill more than once during the last year; or 3) You haven t had your electric service terminated or disconnected for not paying a bill during the last year of service. For customers who enroll more than one premise/electric Service Identifier (ESI-ID) with us, we may require a security deposit for each premise/esi-id. If service to one or more of the premises/esi-ids is disconnected for any reason, once we are no longer your provider of record, we may apply any deposit amount you ve paid, plus any accrued interest, to any outstanding balances on your account. SECURITY DEPOSITS: Residential and Small Commercial Applicants: If you don t meet the requirements listed in Establishing a New Account, we may ask you to pay a security deposit before receiving service. For residential applicants, any required deposit won t be more than the sum of the estimated billings for the next two months billings or one-fifth of your estimated annual billing. After 12 months of continuous service with us, you can ask us to recalculate the security deposit amount based on your actual historical usage. If we require a deposit, residential applicants may be required to provide us with one of the following forms of security for each electric service account prior to receiving service: (1) a written letter of guarantee; or (2) a cash deposit. If we require a deposit, small commercial applicants may be required to provide us with one of the following forms of security for each electric service account prior to receiving service: (1) an irrevocable letter of credit from a financial institution; (2) a surety bond; or (3) a cash deposit equaling the sum of the next three months estimated billings, or one-fourth of your estimated annual billing. Residential and Small Commercial Customers: We may ask you to pay a security deposit if one was not required when you first enrolled, if you New Leaf is an authorized trade name of Direct Energy, LP. PUCT Certificate No Page 2 of 5 Fixed Rate TOS ver

3 were late paying your bill more than once during the last year of service or if you had service disconnected for non-payment during the last year of service. We may also ask you to pay an additional security deposit if your average bill over the last year is at least twice as much as the original estimated annual billing and you got a disconnection notice from us within the last year or your account has been disconnected within the previous 12 months. Also, we may send you a disconnection notice, along with the request for an additional security deposit, which you will have 10 days to pay after we issue the request. Residential customers who have verified that they qualify for the state s low-income discount program may pay a security deposit exceeding $50 in two equal installments. Please note: the first installment is due no sooner than ten days and the second installment due no sooner than forty days from the date we give you on the written notice of your security deposit requirement. We will refund your security deposit when you ve paid your bills on time for 12 consecutive months (residential customers) or 24 consecutive months (small commercial customers). This refund will show as a credit on your bill. If we are no longer your provider of record for any reason, we ll apply any security deposit amount, plus interest, first to your electric account, and then to any past due amount owed by you to us. If the result is a credit balance, you ll receive a final bill showing the credit balance. Any remaining credit balance will be either refunded to you or transferred to your new energy company if agreed between us and your new energy company. We will send you a final bill if there is still an outstanding balance on your account. If you pay us a security deposit, you ll receive interest on it once a year. The interest rate is set by the PUCT in December of the preceding year. If we hold the interest for less than a year, we ll prorate the interest and pay it based on the number of months we held the security deposit. No interest will be paid on security deposits held for less than 30 days. BILLING AND PAYMENT TERMS: You will receive one monthly bill from us. Your payment on all bills is due within 16 days of the bill issuance date. Your monthly bill will include a monthly base charge, an electricity price, which includes the cost of generating electricity, kilowatt-hour usage and delivery of the electricity to your home or service address, and all applicable federal, state and local taxes and the miscellaneous gross receipts tax reimbursement. From time to time, your bill could include nonrecurring charges or other fees from your TDU and us. For a list of these and other charges, please see the attached document called Terms of Service - Typical Fees and Charges. If you ve signed up for any of our other products or services, including any non-commodity products or services, those charges will appear as separate items on your monthly bill. We may transfer any outstanding balance from your previous accounts with us to your current account. We will identify the delinquent balance and specific account or address on the bill. If you decide to keep a single electric service account for more than one service address, you ll be responsible for full payment on the entire account within 16 days of the billing issuance date. If you want to reapply for electric service from us and you still owe us money, or have an outstanding balance from a previous account, you must pay that amount in full, plus a security deposit, before continuing service with us. We have the right to include on your monthly bills any charges or credits necessary to correct: (1) previous estimated bills; (2) billing errors; (3) meter read errors; (4) miscalculations of taxes; and (5) any other errors or omissions, to the extent permitted by PUCT rules or applicable law. We charge a 5% penalty on each late payment, unless you re qualified to receive a low-income discount as required under (i)(3) ( Rate Reduction Program at of the PUCT s Substantive Rules. We charge a $25 fee on all returned checks, electronic payments or rejected credit card payments that weren t processed because of: (1) insufficient funds; (2) a lack of available credit; or (3) any other reasons for bank returns. Any check or electronic transfer returned by a bank for insufficient or unavailable funds will be treated as if we received no payment at all. If you have two or more returned payments in 12 months, you must pay us by money order or in cash. We are not responsible for notifying you of bounced checks or returned electronic payments. We may use consumer reporting agencies to report and retrieve your credit information or that of any other responsible person. We may also use debt collection agencies to collect any outstanding balances on your account. We, or anyone acting on our behalf, reserve the right to assess and collect from you, as a current or former customer, or other responsible persons any and all costs, fees or charges related to the collection of delinquent balances, including but not limited to commissions, costs, fees and attorney s fees incurred when recovering outstanding balances through the use of any collection agency or an attorney. We may charge you a Collection Recovery Fee, a minimum of $10, but will not exceed the maximum permitted by law, each time we initiate collections activity or provide you a written disconnection notice. The Collection Recovery Fee will be assessed regardless of whether your electric service is disconnected. BILL PAYMENT OPTIONS/PAYMENT ARRANGEMENT PLANS: Bill Payment Options let you pay your monthly bills through a variety of options: (1) on our website (under the Account Manager feature); (2) by mail; (3) by completing our Automated Payment Progr am form that allows direct debit from a checking or a savings account; (4) by using a debit/credit card; (5) in person at one of our authorized pay stations or (6) by calling us at the number in Our Contact Information. A charge may apply for making a payment at an authorized pay st ation. If you make a payment on an outstanding balance on your account at either an authorized pay station or by using a debit/credit card, you should call a Customer Service Representative at the number in Our Contact Information to verify the payment. This could help you to av oid having your electricity disconnected. Please remember that failure to make an on-time payment while participating in one of our bill payment plans could result in not only removal from the payment plan but also collection activities and possible disconnection of your electric service. For more information on any of these payment assistance programs or bill payment assistance organizations, contact us. Special Payment Arrangement Plans may be available based on your qualifications and eligibility. Here are some examples: New Leaf is an authorized trade name of Direct Energy, LP. PUCT Certificate No Page 3 of 5 Fixed Rate TOS ver

4 The Average Billing Plan is designed to even out the highs and lows in your electric bill and is based on your current price plan and usage history at your service location. Your Average Billing Plan recalculates each month and is based on an average of your current month s usage plus your prior usage up to 11 months, plus or minus a portion of your accumulated variance, multiplied by the plan rate you chose originally*. You may elect to have your account returned to regular billing, however, any variance in actual charges and average monthly payments will be immediately applied to your account and become due with your next regular bill. An account may be automatically removed from the Average Billing Plan if, within the most recent 12 months, 2 or more service disconnection notices are issued, service is disconnected for non-payment, or two or more checks or other forms of payment are returned to New Leaf Energy as unpaid by your financial institution. If your account is removed from the Average Billing Plan and returned to regular billing, any variance in actual charges and average monthly payments will be immediately applied to your account and become due with your next regular bill. The Average Billing program is also available to you if you are receiving the LITE-UP Texas discount, even if you are delinquent in payment. Before starting the Average Billing program, we may require a down payment (no more than 50%) of the delinquent amount and that you pay the remainder of the delinquent amount in equal installments over at least five billing cycles. If you enroll in the Average Billing program with a deferred delinquent amount, we may put a switch-hold on your account. The switch-hold will be removed the earlier of (i) your deferred delinquent amount is paid and processed, or (ii) after you have made 12 consecutive payments with no more than one late payment. If you are disconnected for non-payment while a switch-hold is in place, a payment will be required to resume service and you may not obtain services from another provider until you pay the total deferred delinquent amount. Deferred Payment Plan is an extended payment plan, if upon meeting our eligibility requirements, that lets you pay an outstanding balance in installments over a period of time. Before starting a deferred payment plan, we may require a down payment (no more than 50%) of the amount due. We may also ask you to pay the balance owed on the deferred payment plan in equal amounts over no more than 5 billing cycles. If you establish a deferred payment plan we may put a switch-hold on your account that will be removed after your deferred balance is paid and processed. If you are disconnected for nonpayment while a switch-hold is in place a payment will be required to resume service and you may not obtain services from another provider until you pay the total deferred balance. If you establish a deferred payment plan, we ll confirm the details of the plan in writing. Payment Extension Plan gives you a short-term extension to pay the full amount of an outstanding balance on your account. Bill Payment Assistance Programs distribute money through local organization(s) that provide energy bill payment assistance to qualifying customers with financial needs. Neighbor to Neighbor, funded through our corporate and voluntary customer donations, is a bill payment assistance program that specifically serves our customers. TERMINATION OF AGREEMENT AND DISCONNECTION OF SERVICE: After the rescission period described above in the Your Right to Cancel section expires, you will be assessed a cancellation fee specified in your EFL if you cancel your service under this Agreement prior to the expiration of you initial term, or if your service is cancelled by us due to your breach of the terms of this Agreement. If you breach this Agreement for nonpayment or otherwise, we may terminate this Agreement and have your electricity disconnected. We will give you no less than 10 days written notice before terminating your Agreement and disconnecting your service in the event of non-payment. If we terminate this Agreement for any reason, you are still responsible for paying all outstanding bills. If you miss a payment or if we do not receive your payment by the bill due date, we will send you a disconnection notice no sooner than the first day after the bill was due. After we issue a disconnection notice, you have two options available before the notice due date : (1) you can contact us to find out if you qualify for a payment arrangement; or (2) you can pay us the full balance due. Otherwise, your electricity may be disconnected. You would then be liable for all fees and charges associated with any disconnection and reconnection of service. For more details, see Terms of Service - Typical Fees and Charges and Your Rights as a Customer. If you choose to maintain a single electric service account for more than one service address and you miss a payment for any of the service addresses, then all service addresses associated with that account may be included in the disconnection notice and subject to disconnection. DISCRIMINATION: We will not deny service or require a prepayment or a security deposit for electric service based on a customer s race, creed, color, national origin, ancestry, sex, marital status, lawful source of income, level of income, disability, familial status, location of a customer in a distressed geographic area, or qualification for low-income or energy-efficiency programs and services. For residential customers, we shall not use a credit score, a credit history, or utility payment data as the basis for determining the price for electric service for a product with a contract term of 12 months or less for an existing residential customer or in response to an applicant s request to become a residential customer. FORCE MAJEURE: We will make commercially reasonable efforts to provide your electric service but do not guarantee a continuous supply of electricity. Certain causes and events are out of our reasonable control and may result in interruptions in service. We do not transmit or distribute electricity. We are not liable for damages caused by acts of God, changes in laws, rules, or regulations or other acts of any governmental authority (including the PUCT or ERCOT or TRE), accidents, strikes, labor troubles, required maintenance work, inability to access the local distribution utility system, nonperformance by the TDU or any other cause beyond our reasonable control. * 1/12th of the accumulated difference between average and actual bills is added or subtracted. This difference will fluctuate over time, as your actual usage differs from the average amount you are billed. If there is no previous billing in your name at the service address or you do not have 11 months of bill amounts at your service address, then previous usage at that service address (if available) will be applied to your current price to calculate an average monthly amount. If you terminate service with New Leaf Energy, you will still be responsible for any usage you may have used, regardless if it exceeds the amount billed through the Average Billing Plan. New Leaf is an authorized trade name of Direct Energy, LP. PUCT Certificate No Page 4 of 5 Fixed Rate TOS ver

5 LIMITATIONS OF LIABILITIES: LIABILITIES NOT EXCUSED BY REASON OF FORCE MAJEURE OR OTHERWISE SHALL BE LIMITED TO DIRECT ACTUAL DAMAGES. NEITHER OF US WILL BE LIABLE TO THE OTHER FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, PUNITIVE, EXEMPLARY OR INDIRECT DAMAGES. WE ARE NOT LIABLE FOR INTERRUPTIONS TO OR SHORTAGES OF ELECTRICITY SUPPLY NOR ANY ASSOCIATED LOSS OR DAMAGE RESULTING THEREFROM. THESE LIMITATIONS APPLY WITHOUT REGARD TO THE CAUSE OF ANY LIABILITY OR DAMAGE. THERE ARE NO THIRD-PARTY BENEFICIARIES TO THIS AGREEMENT. REPRESENTATIONS AND WARRANTIES: THE ELECTRICITY PROVIDED UNDER THIS AGREEMENT WILL MEET THE QUALITY STANDARD OF THE APPLICABLE TDU AND WILL BE SUPPLIED FROM A VARIETY OF SOURCES. WE MAKE NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OTHER THAN THOSE EXPRESSLY SET FORTH IN THIS AGREEMENT, AND WE EXPRESSLY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. MISCELLANEOUS: This Agreement is subject to applicable laws and supersedes any previous promises, understandings and agreements. If any provision of this Agreement is deemed invalid, illegal or otherwise unenforceable, we agree that it shall be modified to the minimum extent necessary to render it valid, legal and enforceable. If a provision cannot be modified in a manner that would make it valid, legal and enforceable, the provision shall be severed from the Agreement, and all other provisions shall remain in full force and effect. Any failure on our part to enforce any of the terms of this Agreement or to exercise any right under these terms and conditions shall not be considered a waiver of our right to enforce each and every such term or exercise such right or any other right under these terms and conditions. You may not assign this Agreement without our prior written consent. We may: (a) transfer or sell this Agreement or your account in connection with any financing; (b) transfer this Agreement to any of our affiliates; (c) transfer or assign this Agreement to anyone succeeding to all or substantially all of our assets or of our business segment; and (d) transfer this Agreement to another PUCT-certified REP. After assignment, we will have no further obligations under this New Leaf is an authorized trade name of Direct Energy, LP. PUCT Certificate No Page 5 of 5 Fixed Rate TOS ver

6 Términos de servicio de tarifa fija Términos de servicio Este Acuerdo de Términos de Servicio (Acuerdo) explica los detalles de su servicio de electricidad de New Leaf Energy (Certificado de la PUCT Núm ). Si usted acepta este Acuerdo, no necesita hacer nada más. Para cancelar este Acuerdo en cualquier momento sin penalización, por favor lea Su Derecho a Cancelar. Al aceptar este Acuerdo, usted nos faculta a suministrar electricidad a todas las cuentas de servicio eléctrico que estén bajo su nombre o dirección, que se transferirán a New Leaf Energy. INFORMACIÓN DEL CLIENTE: Usted nos da el derecho de usar cualquier información que creamos que necesitaremos o pueda ser de ayuda, para ofrecerle el mejor servicio eléctrico posible, que puede incluir la dirección, número de teléfono, números de cuenta, datos históricos de uso, registros de pago y facturación y otra información, tanto de su parte, de la empresa de servicio público de distribución y transmisión (TDU por sus siglas en inglés) o de su Proveedor Eléctrico al Detalle actual (REP por sus siglas en inglés). NUESTRA INFORMACIÓN DE CONTACTO: New Leaf Energy: Los representantes de Servicio al Cliente de New Leaf Energy están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m., sábado de 7 a.m. a 5 p.m. CST, hora central de los Estados Unidos. Teléfono para llamada gratis para clientes residenciales: ; teléfono gratuito para clientes comerciales: Escríbanos a New Leaf Energy, P.O. Box 180, Tulsa, OK Envíenos un fax de forma gratuita al , consulte otros productos y servicios en o envíenos un correo electrónico a PLAZO DEL ACUERDO: Este Acuerdo entrará en vigor en la fecha de la primera lectura programada de su medidor después de haberse completado la inscripción con nosotros. A menos que finalice según se describe en este Acuerdo, su servicio continuará durante el período especificado en la Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad (EFL) hasta el final de este período, momento en el cual puede elegir otro producto nuestro o elegir otro proveedor de electricidad. PRECIOS: Clientes Residenciales: El precio que usted nos pagará durante el plazo inicial del plan es una tarifa fija que se establece en la Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad. El precio total promedio por kilovatio-hora (kwh) incluye el costo de la generación de electricidad, uso mensual de kwh, un cargo mensual básico y los costos del envío de la electricidad a su domicilio y no incluye impuestos estatales ni locales ni el reembolso del impuesto estimado a los ingresos brutos misceláneos del estado. Para saber más sobre la información específica de los precios, vea la Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad. Clientes Comerciales Pequeños: El precio que usted nos pagará durante el plazo inicial del plan es una tarifa fija que se establece en la Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad. El precio total promedio por kilovatio-hora incluye el costo de la generación de electricidad, uso mensual de kwh, un cargo mensual básico y los costos del envío de la electricidad a su local y no incluye impuestos estatales ni locales ni el reembolso del impuesto estimado a los ingresos brutos misceláneos del estado. Para saber más sobre la información específica de los precios, vea la Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad. Los cargos por demanda (si correspondieran) son considerados por su TDU y se pasan a su factura mensual. Los cargos por demanda se basan en la demanda máxima de 15 minutos de cada cliente en el sistema de distribución TDU cada mes. La demanda se mide en kilovatios (kw). A los clientes se les envía la factura de acuerdo con los kw de demanda para su tarifa. Clientes Residenciales y Comerciales Pequeños: Su precio está sujeto a cambios y puede aumentar durante el plazo de este Acuerdo por cualquier razón para reflejar los cambios reales en: (1) cargos de entrega o sobrecargos de TDU, (2) cambios de las tarifas administrativas del Consejo Regulador de la Electricidad de Texas (Electric Reliability Council of Texas, ERCOT) o de la Entidad Regional de Texas (Texas Regional Entity, TRE) cobradas por cargas, (3) cambios que sean resultado de leyes federales, estatales o locales que impongan tarifas o costos nuevos o modificados a un REP que estén fuera del control del REP o (4) si determinamos a nuestra discreción que la clase de tarifa o tipo de servicio diseñado originalmente por ERCOT, nosotros o usted es incorrecta. Le notificaremos al menos 30 días (o un ciclo de facturación) antes del final del plazo inicial con un aviso de vencimiento del contrato. Al finalizar su período inicial, a menos que se establezca un período de renovación del plazo mayor a un mes con su consentimiento expreso, su Acuerdo se vencerá. Si no toma ninguna medida su servicio continuará automáticamente bajo el Clean Freedom Variable Plan, un producto de precio variable, el cual es un plan mes a mes sin penalización por cancelación. Mientras que el precio de la electricidad bajo el producto de precio variable no cambiará más que una vez por mes, puede variar mes a mes según lo que nosotros determinemos. El precio variable no aumentará más del 30% sobre el precio del mes anterior. Usted podrá ver el precio real en cada estado de cuenta mensual, que se utilizará para calcular el costo de su facturación mensual en base al uso real de la electricidad. El precio del producto de precio variable está sujeto a cambios y puede aumentar sin aviso previo por cualquiera de las razones que se expresan a continuación (aunque sin limitarse a ellas), si: (1) existen cambios en los cargos de entrega o sobrecargos de TDU, (2) existen cambios a las tarifas administrativas de ERCOT o TRE cobrados por carga, (3) cambios que sean resultado de leyes federales, estatales o locales que impongan tarifas o costos nuevos o modificados a un REP que estén fuera del control del REP o (4) si determinamos a nuestra discreción que la clase de tarifa o tipo de servicio diseñado originalmente por ERCOT, nosotros o usted es incorrecta, o (5) determinamos a nuestra discreción que el precio debe cambiar y sujeto a las disposiciones de la Etiqueta de hechos sobre la electricidad adjunta. Las características de los precios y los detalles del producto de precio variable también se pueden modificar en virtud de la cláusula de Cambios en los Términos de Servicio de este Acuerdo. Ninguna parte de esta sección nos impedirá ofrecerle un nuevo contrato en cualquier otro momento durante el período del contrato. Además, usted puede verse obligado a pagar tarifas y cargos no recurrentes según lo que requieran o permitan las reglas de la Public Utility New Leaf es un nombre residencial autorizado de Direct Energy, LP. Certificado de PUCT Núm pagina 1 de 5 Términos de servicio de tarifa fija ver

7 Commission of Texas (PUCT), incluyendo, entre otras cosas, tarifas y cargos por establecer, cambiar, desconectar, reconectar o mantener el servicio de electricidad o el equipo. Los cargos por tarifas solicitadas, no recurrentes, se indicarán como conceptos individuales separados en su factura mensual. Por favor consulte el documento adjunto Términos de Servicio Tarifas y Cargos Estándar para ver información más detallada. Todas las facturas del servicio de electricidad incluirán los impuestos locales, estatales y federales correspondientes. Los clientes exentos de impuestos deben proporcionarnos los certificados de exención apropiados antes de que se puedan dispensar la tasación y la recaudación de impuestos. Para obtener información adicional sobre los precios, vea la "Etiqueta de datos sobre la electricidad adjunta. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO: A excepción de lo indicado, le enviaremos un aviso escrito con por lo menos catorce (14) días de anticipación antes de efectuar modificaciones a este Acuerdo. El aviso por escrito se realizará a través de un documento s eparado o en su factura. No se requiere aviso para un cambio que lo beneficie a usted. Este aviso por escrito indicará claramente Aviso importante sobre cambios en su contrato. Si está satisfecho con los cambios, no tiene que hacer nada para continuar recibiendo el servicio. S i no acepta los cambios, puede elegir otra compañía de energía antes de que los cambios tengan vigencia, sin cargo ni penalización. Los Términos de Servicio, Sus derechos como cliente (YRAC por sus siglas en inglés) o EFL se le deben proporcionar cuando se realice un cambi o en el documento específico y a pedido suyo en cualquier momento y sin cargo. Por favor recuerde que cancelar este Acuerdo no lo exonera del pago de los saldos pendientes de su cuenta. SU DERECHO A CANCELAR: Si está cambiando a nosotros de otro REP, puede cancelar este Acuerdo sin cargos ni penalizaciones, pero debe hacerlo dentro de tres (3) días hábiles federales tras recibir este Acuerdo. Si acepta este Acuerdo, no deberá tomar más medidas. También podrá cancelar sin penalización si se muda a otro lugar y presenta prueba de la mudanza, tal como una dirección y cualquier otra prueba razonable de que ya no ocupa el lugar que recibe el servicio y si acepta proporcionarnos un aviso de la fecha de su mudanza con por lo menos 14 días de anticipación. Para cancelar, póngase en contacto con nosotros por medio de la siguiente información: New Leaf Energy por teléfono gratuito; para clientes residenciales: ; para clientes comerciales: , de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m., sábado de 7 a.m. a 5 p.m. CST (hora central de los Estados Unidos), por fax al: , o envíenos un correo electrónico a Asegúrese de incluir su nombre, dirección, número de teléfono, ESI ID o número de cuenta y número de Seguro Social. Si usted cancela por cualquier razón no establecida específicamente como razón para cancelar sin penalizaciones, deberá abonarnos una multa por cancelación antes de tiempo determinada en la Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad. Si usted se muda sin cancelar este Acuerdo, será responsable del pago de todos los saldos pendientes y cargos de su cuenta hasta la finalización del servicio. NUESTRO DERECHO A CANCELAR: Al firmar con nosotros, está afirmándonos que nos ha proporcionado su nombre correcto y completo, dirección e información de contacto y que no tiene saldo pendiente con nosotros ni con nuestros proveedores afiliados: Direct Energy (DE), CPL Retail Energy (CPL) o WTU Retail Energy (WTU). Si existe alguna prueba de que estas afirmaciones son o devienen falsas, o si usted nos proporciona, de cualquier forma, información fraudulenta o falsa, podremos finalizar este Acuerdo y su servicio. La cancelación de este Acuerdo no lo exime de pagar todos los saldos pendientes de su cuenta. NUESTRO DERECHO A RECHAZAR EL SERVICIO: Podemos rechazar prestar el servicio eléctrico por los motivos especificados en ( Rechazo del servicio eléctrico en de las Reglas Sustantivas de la PUCT y del Texas Utility Code ( Protection of Residential Electric Service Applicants and Customers en NUESTRO DERECHO A DESCONECTARLE EL SERVICIO ELÉCTRICO: PODREMOS DESCONECTAR SU SERVICIO ELÉCTRICO SI NO PAGA SU DEPÓSITO O FACTURA EN SU TOTALIDAD ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO. Le notificaremos al menos 10 días calendario antes de desconectarle el servicio eléctrico. Podremos desconectar su servicio eléctrico inmediatamente sin aviso previo si: (1) existieran condiciones peligrosas conocidas; (2) donde el servicio haya sido conectado sin autorización por una persona que no solicitó el servicio; (3) en el que servicio se vuelve a conectar sin autorización luego de ser desconectado por falta de pago; (4) en donde se hayan manipulado los equipos o (5) en donde exista prueba de robo del servicio. ESTABLECIMIENTO DE UNA CUENTA NUEVA: Si usted no reúne uno o más de nuestros requisitos crediticios, tenemos derecho a recaudar depósitos de seguridad. Nuestros requisitos crediticios son: Clientes Residenciales: 1) usted tiene una buena solvencia crediticia o un informe satisfactorio de su compañía de energía anterior o una agencia de reporte de consumidores y se nos puede presentar prueba o referencia por escrito según lo que define la Federal Trade Commission, 2) usted o su cónyuge tienen más de 62 años y pueden presentar prueba de ello mediante una licencia de conductor o tarjeta de identificación estatal, 3) no tiene más de un pago atrasado en la factura de electricidad durante el último año, 4) es víctima de violencia familiar y puede enviarnos una carta de certificación del Consejo de Texas sobre Violencia Familiar (Texas Council on Family Violence) como prueba, 5) se lo considera indigente desde el punto de vista médico y puede enviarnos la documentación correspondiente cada año que sea elegible, o 6) no se le ha terminado o desconectado su servicio eléctrico por no haber pagado una factura durante el último año de servicio. Para los clientes que se inscriben en más de un local/identificación de Servicio Eléctrico (ESI-ID, Electric Service Identifier por sus siglas en inglés) con nosotros, podremos requerir un depósito de seguridad para cada local/esi-id. Si el servicio a uno o más de los locales/esi-ids se desconecta por cualquier razón, una vez que dejemos de ser su proveedor, podremos hacer efectivos los importes en depósito que usted pagó, más los intereses acumulados, a cualquier saldo pendiente en su cuenta. Clientes Comerciales Pequeños: 1) Usted tiene una buena solvencia crediticia o un informe satisfactorio de su compañía de energía anterior o una agencia de reporte de consumidores y puede presentarse prueba o referencia por escrito según lo que define la Federal Trade Commission; 2) no tiene más de un pago atrasado en la factura de electricidad durante el último año; 3) no se le ha terminado o desconectado su servicio New Leaf es un nombre residencial autorizado de Direct Energy, LP. Certificado de PUCT Núm pagina 2 de 5 Términos de servicio de tarifa fija ver

8 eléctrico por no haber pagado una factura durante el último año de servicio. Para los clientes que se inscriben en más de un local/identificación de Servicio Eléctrico (ESI-ID, Electric Service Identifier por sus siglas en inglés) con nosotros, podremos requerir un depósito de seguridad para cada local/esiid. Si el servicio a uno o más de los locales/esi-ids se desconecta por cualquier razón, una vez que dejemos de ser su proveedor, podremos hacer efectivos los importes en depósito que usted pagó, más los intereses acumulados, a cualquier saldo pendiente en su cuenta. DEPÓSITOS DE SEGURIDAD: Solicitantes Residenciales y Comerciales Pequeños: Si no cumple con los requisitos enumerados en Establecimiento de una Cuenta Nueva, podemos pedirle que pague un depósito de seguridad antes de recibir el servicio. Para solicitantes residenciales, todo depósito de seguridad no será mayor que la suma de las facturas estimadas para los siguientes dos meses o un quinto de su facturación anual estimada. Después de 12 meses de servicio continuo con nosotros, puede pedirnos que recalculemos el monto del depósito de seguridad basándose en el uso histórico real. Si solicitamos un depósito, es posible que los solicitantes residenciales tengan que proporcionarnos una de las formas siguientes de garantía para cada cuenta del servicio de electricidad antes de recibir el servicio: (1) una carta escrita de garantía; o (2) un depósito de efectivo. Si solicitamos un depósito, es posible que los solicitantes comerciales pequeños tengan que proporcionarnos una de las formas siguientes de garantía para cada cuenta del servicio de electricidad antes de recibir el servicio: (1) una carta de crédito irrevocable de una institución financiera; (2) una fianza de seguridad; o (3) un depósito en efectivo equivalente a la suma de las facturaciones estimadas de los tres meses siguientes o a un cuarto de su facturación anual estimada. Clientes Residenciales y Comerciales Pequeños: Podemos pedirle que pague un depósito de seguridad si no se exigió uno cuando se inscribió por primera vez, si se atrasó en el pago de su factura más de una vez durante el último año de servicio o si le desconectaron el servicio por no pagar durante el último año de servicio. También podemos pedirle que pague un depósito de seguridad adicional si su factura promedio en el último año es al menos el doble de la facturación anual original estimada, y recibió un aviso de desconexión por nuestra parte dentro del último año o su cuenta ha sido desconectada en los últimos 12 meses. También podemos enviarle un aviso de desconexión junto con la solicitud de un depósito de seguridad adicional, que podrá pagar dentro de los 10 días siguientes a nuestra solicitud. Los clientes residenciales que hayan verificado que califican para el programa estatal de descuento por bajos ingresos pueden pagar un depósito de seguridad que supere los $50 en dos cuotas iguales. Por favor tenga en cuenta lo siguiente: la primera cuota vence no antes de diez días y la segunda cuota vence no antes de cuarenta días a partir de la fecha en que le entreguemos el aviso escrito de la solicitud de depósito. Le reembolsaremos su depósito de seguridad cuando haya pagado sus facturas a tiempo durante 12 meses consecutivos (clientes residenciales) o 24 meses consecutivos (clientes comerciales pequeños). Este reembolso aparecerá como crédito en su factura. Si ya no somos su proveedor por cualquier razón, aplicaremos cualquier monto de depósito de seguridad, más intereses, primero a su cuenta de electricidad y luego a cualquier monto vencido que nos deba. Si el resultado es un saldo a su favor, recibirá una factura final indicando el saldo del crédito. Cualquier saldo restante a su favor se le reembolsará a usted o se transferirá a su nueva compañía de energía, si lo acordamos nosotros con su nueva compañía de energía. Le enviaremos una factura final si aún hay un saldo pendiente en su cuenta. Si nos paga un depósito de seguridad, recibirá intereses sobre el mismo una vez al año. La tasa de interés se define por la PUCT en diciembre del año anterior. Si retenemos el interés durante menos de un año, prorratearemos el interés y le pagaremos según la cantidad de meses que retuvimos el depósito de seguridad. No se pagará ningún interés por depósitos de seguridad que se retengan menos de 30 días. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN. Usted recibirá una factura mensual de nosotros. El pago de todas las facturas vence dentro de los 16 días a partir de la fecha de emisión de la factura. Su factura mensual incluirá un cargo mensual básico por cliente, un precio de electricidad, que incluye el costo de la generación de electricidad, el uso de kilovatios-hora y el suministro de electricidad a su hogar o dirección del servicio y todos los impuestos federales, estatales y locales correspondientes y reembolsos del impuesto estatal a los ingresos brutos misceláneos. De vez en cuando, su factura puede incluir cargos no recurrentes u otras tarifas de su TDU y nuestras. Para obtener una lista de estos y otros cargos, por favor vea el documento adjunto llamado Términos de servicio - Tarifas y Cargos Típicos. Si se suscribió a cualquiera de nuestros otros productos o servicios, incluidos productos o servicios que no sean de mercadería, estos cargos aparecerán como conceptos separados en su factura mensual. Podremos transferir todo saldo pendiente de sus cuentas anteriores con nosotros a su cuenta actual. Identificaremos el saldo vencido y la cuenta o dirección específica en la factura. Si decide mantener una sola cuenta del servicio de electricidad para más de una dirección de servicio, será responsable del pago completo de la totalidad de la cuenta en el plazo de 16 días desde la fecha de facturación. Si quiere volver a solicitar nuestro servicio de electricidad y todavía nos debe dinero o tiene un saldo pendiente de una cuenta anterior, debe pagar ese monto por completo, más un depósito de seguridad, antes de continuar el servicio con nosotros. Tenemos derecho a incluir en sus facturas mensuales todo cargo o créditos necesarios para corregir: (1) facturas anteriormente estimadas; (2) errores de facturación; (3) errores de lectura del medidor; (4) cálculo erróneo de impuestos y (5) otros errores u omisiones, en la medida que lo permitan las reglas de la PUCT o las leyes aplicables. Cobramos una penalización de 5% por cada pago atrasado, salvo que usted califique para recibir descuento por bajos ingresos según (i)(3) ( Programa de reducción de tarifas en de las reglas sustantivas de la PUCT. Cobramos una tarifa de $25 para todos los cheques devueltos, pagos electrónicos o pagos de tarjeta de crédito rechazados que no hayan sido procesados debido a: (1) fondos insuficientes; (2) falta de crédito disponible; o (3) cualquier otra razón por devolución del banco. Todo cheque o transferencia electrónica devueltos por el banco por fondos insuficientes o falta de fondos se tratará como si no se hubiese recibido ningún pago. Si tiene dos o más pagos devueltos en 12 meses, debe pagarnos por orden de pago o en efectivo. Nosotros no somos responsables de notificarle sus cheques rebotados o pagos electrónicos devueltos. Podemos usar agencias de reporte de consumidores para que nos informen y obtengan su información de crédito o la de cualquier otra persona responsable. También podemos usar agencias de recaudación de deudas para cobrar saldos pendientes en su cuenta. Nosotros, o cualquiera que actúe en nuestro nombre, nos reservamos el derecho de imponer y recaudar de usted, como cliente actual o anterior o de otros responsables, cualquiera y todos los New Leaf es un nombre residencial autorizado de Direct Energy, LP. Certificado de PUCT Núm pagina 3 de 5 Términos de servicio de tarifa fija ver

9 costos, tarifas y cargos relacionados con la recaudación de saldos vencidos, que incluyen, entre otros, las comisiones, costos, tarifas y honorarios de los abogados en los que se incurrió al recuperar saldos pendientes a través de cualquier agencia de recaudación o un abogado. Podremos cobrarle una tarifa de recuperación de cobro, un mínimo de $10, pero no excederemos el máximo permitido por la ley, cada vez que iniciemos la actividad de cobro o le entreguemos un aviso por escrito de desconexión. La tarifa de recuperación de cobro será aplicada sin importar si su servicio eléctrico está desconectado. OPCIONES PARA EL PAGO DE FACTURAS/PLANES DE ARREGLO PARA PAGOS: Las Opciones para el pago de facturas le permiten pagar sus facturas mensuales por medio de varias opciones: (1) en nuestro sitio web (bajo Account Manager (administrador de cuentas), (2) por correo, (3) completando nuestro formulario del Programa de Pago Automatizado que permite débitos directos de su cuenta corriente o de ahorros, (4) mediante tarjeta de débito o de crédito, o (5) llamándonos al número que aparece en "Nuestra información de contacto". Se podrá aplicar un cargo por hacer un pago en una estación de pago autorizada. Si realiza un pago en un saldo pendiente de su cuenta ya sea en una estación autorizada de pago o mediante tarjeta de débito/crédito, debe llamar a un Representante de servicio al cliente al número de nuestra información de contacto ( Our Contact Information ) para verificar el pago. Esto puede ayudarlo a evitar que le desconecten la electricidad. También recuerde que de no realizar un pago dentro del plazo mientras participe en uno de nuestros planes de pago de facturas puede que no sólo quede fuera del plan de pago, sino que también se tomen medidas para cobrar y posiblemente se le desconecte el servicio de electricidad. Para obtener más información sobre cualquiera de estos programas de asistencia para el pago u organizaciones de asistencia para el pago de facturas, póngase en contacto con nosotros. Los Planes de Arreglo Especial para el Pago pueden estar disponibles en base a sus calificaciones y elegibilidad. Estos son algunos ejemplos: Plan de facturación promedio El Plan de facturación promedio está diseñado para emparejar los altos y bajos de su factura de electricidad y está basado en su plan de precios actual e historial de uso en la ubicación del servicio. Su Plan de facturación promedio recalcula cada mes y está basado en un promedio de su uso del mes actual además de su uso previo hasta 11 meses, más o menos una parte de su variación acumulada, multiplicada por la tarifa del plan que eligió originalmente*. Puede elegir que se vuelva su cuenta a la facturación regular, sin embargo, cualquier variación en los cargos reales y pagos mensuales promedio se aplicará inmediatamente a su cuenta y deberá pagarla con su siguiente factura común. Se puede retirar una cuenta automáticamente del Plan de facturación promedio si, en los últimos 12 meses, se emiten 2 o más avisos de desconexión, si el servicio se desconecta debido a la falta de pago o si su institución financiera devuelve como impagos a New Leaf Energy dos o más cheques u otras formas de pago. Si su cuenta es retirada del Plan de facturación promedio y se vuelve a la facturación común, cualquier variación en los cargos reales y pagos mensuales promedio se aplicará inmediatamente a su cuenta y deberá pagarla con su siguiente factura común. El programa de facturación promedio también está disponible para usted si recibe el descuento LITE-UP Texas, incluso si tiene pagos vencidos. Antes de iniciar el programa de facturación promedio, es posible que solicitemos una cuota inicial (no más del 50%) del monto vencido y que pague el resto del monto vencido en cuotas iguales durante por lo menos cinco ciclos de facturación. Si se inscribe en el programa de facturación promedio con un monto vencido diferido, podremos colocarlo en suspensión de cambio en su cuenta. La suspensión de cambio se eliminará cuando suceda la primera de las siguientes: (i) su monto vencido diferido se pague y se procese, o (ii) luego de que haya realizado 12 pagos consecutivos sin más de un pago atrasado. Si se lo desconecta por no pagar mientras existe una suspensión de cambio, se necesitará un pago para volver a conectar el servicio y es posible que no pueda obtener servicios de ningún otro proveedor hasta que pague el total del monto vencido diferido. El Plan de pago diferido es un plan de extensión de pago, que una vez cumplidos nuestros requisitos de elegibilidad, le permite pagar un saldo pendiente en cuotas durante un período de tiempo. Antes de iniciar un plan de pago diferido, es posible que solicitemos una cuota inicial (no más del 50%) del monto adeudado. También podremos pedirle que pague el saldo debido en el Plan de pago diferido en montos iguales durante no menos de 5 ciclos de facturación. Si establece un plan de pago diferido, es posible que apliquemos una suspensión de cambio en su cuenta que se quitará después de que su saldo diferido haya sido pagado y procesado. Si se lo desconecta por no pagar mientras existe una suspensión de cambio, se necesitará un pago para volver a conectar el servicio y es posible que no pueda obtener servicios de ningún otro proveedor hasta que pague el saldo total diferido. Si usted establece un plan de pago diferido, confirmaremos por escrito los detalles del plan. El Plan de extensión de pago le da una extensión a corto plazo para pagar todo el monto de un saldo pendiente en su cuenta. Los Programas de asistencia de pago de facturas distribuyen el dinero a través de organización(es) local(es) que proporciona(n) asistencia para el pago de facturas de energía para los clientes con necesidades financieras que califican. Neighbor to Neighbor, financiado a través de nuestras donaciones corporativas y voluntarias de los clientes, es un programa de asistencia para el pago de facturas que ayuda específicamente a nuestros clientes. * Se suma o resta 1/12 de la diferencia acumulada entre el promedio y las facturas reales. Esta diferencia fluctuará con el tiempo, ya que su uso real difiere del monto promedio que se le factura. Si no hay facturación previa a su nombre en la dirección del servicio o no tiene 11 meses de montos de facturas en la dirección del servicio, entonces se aplicará el uso previo en esa dirección de servicio (si estuviera disponible) a su precio actual para calcular un monto mensual promedio. Si finaliza el servicio con New Leaf Energy, será responsable de cualquier uso que haya hecho, sin importar si excede el monto facturado a través del Plan de facturación promedio. New Leaf es un nombre residencial autorizado de Direct Energy, LP. Certificado de PUCT Núm pagina 4 de 5 Términos de servicio de tarifa fija ver

10 TERMINACIÓN DEL ACUERDO Y DESCONEXIÓN DEL SERVICIO: Luego del vencimiento del período de revocación descrito anteriormente en la sección Su Derecho a Cancelar, se calculará una tarifa de cancelación especificada en su EFL si cancela su servicio b ajo este Acuerdo antes del vencimiento de su período inicial o si nosotros cancelamos su servicio debido a que infringe los términos de este Acuerdo. Si infringe este Acuerdo, tanto por falta de pago como por otra razón, nosotros podremos terminar este Acuerdo y desconectarle l a electricidad. Le daremos un aviso por escrito al menos 10 días antes de terminar su Acuerdo y desconectarle el servicio en caso de falta de pago. Si terminamos este Acuerdo por cualquier motivo, aún será responsable del pago de todas las facturas pendientes. Si no realiza u n pago o si nosotros no recibimos su pago a la fecha de vencimiento de la factura, le enviaremos un aviso de desconexión no antes del primer día después del vencimiento de la factura. Después de emitir un aviso de desconexión, tiene dos opciones disponibles antes de la fecha de vencimiento del aviso: (1) puede ponerse en contacto con nosotros para saber si califica para un arreglo de pago o (2) puede pagarnos todo el saldo vencido. De lo contrario, se desconectará la electricidad. Luego será responsable de todas las tarifas y cargos asociados con la desconexión y reconexión del servicio. Para obtener más detalles, vea Términos de Servicios - Tarifas y Cargos Típicos y Sus Derechos como Cliente. Si elige mantener una única cuenta de electricidad para más de una dirección de servicio y omite el pago de una de las direcciones de servicio, todas las direcciones de servicio asociadas a esa cuenta se podrán incluir en el aviso de desconexión y estarán sujetas a desconexión. DISCRIMINACIÓN: No negaremos el servicio ni exigiremos prepago ni depósito de seguridad por el servicio de electricidad basándose en la raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, incapacidad, estado familiar, ubicación del cliente en una zona geográfica venida a menos, o su calificación para recibir servicios para personas de bajos ingresos o servicios de eficiencia eléctrica. Para clientes residenciales, no usaremos un historial de crédito ni información de pagos a servicios públicos como base para determinar el precio del servicio eléctrico para un producto con un período de contrato de 12 meses o menos para un cliente residencial existente o en respuesta a la solicitud de un solicitante de pasar a ser un cliente residencial. FUERZA MAYOR: Haremos todo lo razonablemente posible desde un punto de vista comercial para proporcionarle servicio de electricidad, pero no garantizamos un suministro continuo de electricidad. Ciertas causas o eventos están fuera de nuestro control razonable y pueden dar como resultado interrupciones en el servicio. No transmitimos ni distribuimos electricidad. No somos responsables por daños causados por sucesos ocurridos al azar, cambios en las leyes, normas o regulaciones u otros actos que provengan de cualquier autoridad del gobierno (incluyendo la PUCT o ERCOT o TRE), accidentes, huelgas, disputas laborales, trabajo de mantenimiento requerido, la imposibilidad de tener acceso al sistema local de distribución de servicios públicos, la falta de desempeño por parte de TDU o cualquier otra causa que esté fuera de nuestro control razonable. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD: LAS RESPONSABILIDADES NO EXCUSADAS POR MOTIVO DE FUERZA MAYOR U OTRO SE LIMITARÁN A LOS DAÑOS DIRECTOS REALES. NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O INDIRECTOS. NO SOMOS RESPONSABLES POR INTERRUPCIONES O INSUFICIENCIAS DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD NI NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RESULTANTE. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN SIN TENER EN CUENTA LA CAUSA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O DAÑO. NO HAY NINGÚN TERCER BENEFICIARIO DE ESTE ACUERDO. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS: LA ELECTRICIDAD SUMINISTRADA BAJO ESTE ACUERDO CUMPLIRÁ LA NORMA DE CALIDAD DEL TDU APLICABLE Y SERÁ SUMINISTRADA DESDE UNA VARIEDAD DE FUENTES. NO OFRECEMOS NINGUNA REPRESENTACIÓN NI GARANTÍA EXCEPTO LAS QUE SE ESTABLECEN EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO, Y NEGAMOS EXPRESAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O AQUELLAS DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. DISPOSICIONES VARIAS: Este Acuerdo está sujeto a las leyes aplicables y sustituye a cualquier promesa, entendimiento y acuerdo anteriores. Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o no se puede hacer cumplir, acordamos que se deberá modificar al mínimo necesario para que sea válida, legal y se pueda hacer cumplir. Si una disposición no se puede modificar de una manera que haga que sea válida, legal y se pueda hacer cumplir, la disposición será separada del Acuerdo, y todas las demás disposiciones continuarán en pleno vigor legal. Cualquier falla por nuestra parte en el cumplimiento de cualquier condición de este Acuerdo o ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos y condiciones no se considerará una renuncia de nuestro derecho de hacer cumplir todos y cada uno de dichos términos o de ejercer dicho derecho o cualquier otro derecho bajo esos términos y condiciones. Usted no podrá asignar este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos: (a) transferir o vender este Acuerdo o su cuenta relacionada con cualquier financiamiento; (b) transferir este Acuerdo a cualquiera de nuestras afiliadas; (c) transferir o asignar este Acuerdo a cualquiera que suceda en todos o prácticamente todos nuestros activos o de nuestro segmento de negocios; y (d) transferir o asignar el Acuerdo a otro REP certificado por la PUCT. Luego de la asignación no tendremos más obligaciones bajo este Acuerdo. New Leaf es un nombre residencial autorizado de Direct Energy, LP. Certificado de PUCT Núm pagina 5 de 5 Términos de servicio de tarifa fija ver

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