La visión del sector privado en el control de los costes de la no calidad Presentación de Antonia Mª Herce Muñoz Madrid, 7 de octubre de 2015

Transcripción

1 La visión del sector privado en el control de los costes de la no calidad Presentación de Antonia Mª Herce Muñoz Madrid, 7 de octubre de 2015

2 Índice 1. Introducción 2. Modelos de Calidad 3. Modelo de Calidad Quirónsalud 4. Buenas Prácticas en Laboratorios Clínicos 5. Costes de la Calidad 3

3 Misión Hospital 1. Introducción Cuidar la salud y bienestar de las personas poniendo a su disposición servicios sanitarios de máxima calidad, una moderna estructura hospitalaria y unos avanzados medios tecnológicos. Buscamos desarrollar nuestra actividad con la máxima profesionalidad, respeto y eficacia a través de personal competitivo, vocacional y comprometido. Damos una gran importancia y valor a la labor docente e investigadora, para transferir los resultados de nuestros avances al conjunto de la sociedad. Y creemos que el eje en torno al que debe girar toda nuestra actividad es la persona. Misión Hospital Quirónsalud ESTRATEGIA Prestar unos servicios sanitarios seguros, personalizados, integrales y de calidad que respondan a las necesidades de nuestros usuarios. Misión Hospital Contribuir a mejorar la salud, calidad de vida y cohesión social de los ciudadanos mediante la prestación de servicios de atención sanitaria integral del máximo nivel de referencia con la mayor calidad, equidad y eficiencia posibles, incorporando de manera innovadora y sostenible nuevos conocimientos y tecnologías basados en la práctica de la excelencia profesional". 4

4 Valores Visión conjunta Transparencia Adaptación a los cambios Orientación al servicio Emprendimiento Coherencia Valores Excelencia en la atención Aprendizaje continuo Innovación Creación y gestión del conocimiento Compromiso con los ciudadanos y con el sistema sanitario público Equidad y transparencia Sostenibilidad y uso racional de los recursos Eficiencia Participación 1. Introducción 4

5 1. Introducción Valores Quirónsalud 4

6 Visión Hospital 1. Introducción Ser una corporación sanitaria referente asistencial en la región, en base a su excelencia clínica, la calidad del servicio y su prestigio; con capacidad para evolucionar y transformarse. Visión Hospital Ser modelo de referencia regional, nacional y europeo por la calidad y eficiencia de nuestros resultados en atención, docencia, investigación y gestión, integrando de manera creativa e innovadora la excelencia científico técnica con la accesibilidad y cuidado de nuestros pacientes, profesionales, centros y grupos de interés relacionados. 4

7 1. Introducción Visión Hospital Quirónsalud Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Ser el grupo hospitalario líder en España y un referente a nivel europeo, siendo reconocidos por pacientes, profesionales médicos e instituciones como entidad de confianza y garantía de calidad asistencial. Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria con una identidad sólida y una imagen propia, que genere reconocimiento y orgullo de pertenencia. Tener una red eficiente de centros y hospitales, que ofrezcan una atención integral a las necesidades de todos los pacientes basada en la igualdad y el respeto, y sustentada en la excelencia asistencial, tecnológica y humana. Gestionar los centros, empresas y servicios del grupo de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad. Colaborar con el Sistema Público de Salud para tener una red eficiente de hospitales que satisfagan las necesidades de todos los ciudadanos. Promover la innovación, la investigación y la docencia. Buscar la mejora constante de la calidad en el equipamiento tecnológico, humano y asistencial de todos nuestros centros. Cuidar y preservar el entorno que nos rodea, a través de iniciativas medioambientales y de RSC. 4

8 Modelos de Calidad en el mundo 2. Modelos de Calidad Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Sistemas de gestión de gestión de calidad de según calidad el según el modelo establecido modelo establecido en la norma ISO 9001 en las normas ISO Sistemas de gestión de calidad según el modelo europeo EFQM Deming - Japón Malcom Baldrige - USA 4

9 3. Modelo de Calidad Quirónsalud 4

10 La salud persona a persona es sinónimo de: 3. Modelo de Calidad Quirónsalud Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 INDIVIDUALIZACIÓN, no masificación. CERCANÍA, no una asistencia impersonal. IMPLICACIÓN, no desinterés. RELACIÓN, no distancia. CONOCIMIENTO, no anonimato. 4

11 3. Modelo de Calidad Quirónsalud Normas y modelos de calidad que aplicamos: Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Norma UNE-EN ISO 9001 Norma UNE-EN ISO Norma UNE-EN ISO Modelo de Excelencia o Modelo EFQM Modelo Joint Commission International Norma DIAS Otros Modelos y Estrategias: 4

12 4. Buenas Prácticas en los Laboratorios Clínicos Cómo trabajamos en nuestros Laboratorios? Fase Preanalítica Procedimientos para la identificación segura del paciente y especímenes obtenidos en las áreas de extracciones y centros periféricos Sistemas de Alertas que evitan varias solicitudes de la misma prueba a un mismo paciente Cribado en la solicitud de determinaciones muy específicas (eliminación de los perfiles) Establecimiento de criterios específicos por parte del Laboratorio para la solicitud de determinaciones que son de alto coste SIL que permite asegurar la trazabilidad de las muestras en cada una de las fases 4

13 4. Buenas Prácticas en los Laboratorios Clínicos Cómo trabajamos en nuestros Laboratorios? Fase Analítica En el área técnica hemos unificado equipos, técnicas y protocolos, optimizando líneas de trabajo y concentrando muestras. Control y seguimiento de los tiempos de respuesta, a través del SIL SIL desarrollado en función de las necesidades detectadas Integración SIL con el SIH que permite realizar un seguimiento de todos los procedimientos realizados en la muestra, desde la recepción de la misma. 4

14 4. Buenas Prácticas en los Laboratorios Clínicos Cómo trabajamos en nuestros Laboratorios? Fase Postanalítica Trabajo en red Explotación de datos a través del SIL (Tiempos de Respuesta, Repeticiones, etc.) Red informática interconectada entre el Laboratorio Central y los periféricos 4

15 Qué son los costes de la calidad? 5. Costes de la Calidad Todos aquellos asociados con la función de calidad (Dptos. Calidad y actividades) Todos aquellos asociados con los fallos de la calidad o de la calidad no conseguida Lundvall DM; Juran JM: Costes de la calidad. En: Juran JM; Gryna FM, Bingham RS: Manual de Control de la Calidad. Reverté, Barcelona, Capítulo 5. 4

16 5. Costes de la Calidad Equivalencias en conceptos para los tipos de costes de la calidad *: ASQC: American Society for Quality Control (Sociedad Americana para el control de la calidad). Invertimos en Calidad Costes en los Fallos de Control 16

17 Cómo disminuimos los fallos de control? 5. Costes de la Calidad Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Sólida estructura de Calidad Única política de calidad, con asesoramiento y obtención de un certificado ISO Multi site. Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente comunes para todos los Hospitales Control de Procesos mediante la monitorización de indicadores. Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas y tecnología. Sinergias entre los Centros 17

18 5. Costes de la Calidad Galicia País Vasco Aragón Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Hospital Ciudad Camas H. Quirón Coruña A Coruña 102 Madrid Hospital Ciudad Camas Fundación Jiménez Díaz Clínica la Luz Ruber Internacional (*) Ruber (*) San José San Camilo H. Rey Juan Carlos H. Univ. Quirón Madrid H. C. Villalba Infanta Elena H. Sur Clínica Alcalá de Henares Extremadura Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid Móstoles Pozuelo de A. C.Villalba Valdemoro Alcorcón A. De Henares Hospital H. Quirón Vizcaya Policlínica Guipúzcoa H. Quirón Donostia H. Quirón Vitoria Ciudad Bilbao S. Sebastián S. Sebastián Vitoria Camas Hospital Ciudad Camas H. Quirón Zaragoza Zaragoza 104 Cataluña Hospital Ciudad H. Univ. Sagrat Cor Barcelona CM Teknon Barcelona H. Quirón Barcelona Barcelona Clínica del Pilar Barcelona H. Univ. Dexeus Barcelona H. General de Catalunya S. Cugat V Clínica del Vallés Sabadell Baleares H. Palmaplanas Camas Hospital Ciudad Camas P. Mallorca 166 Hospital Clínica Clideba Clínica V. de Guadalupe H. Santa Justa Andalucía Ciudad Badajoz Cáceres V. De la Serena Camas C. Valenciana Hospital Ciudad Camas H. Quirón Valencia H. Quirón S. Jaime Valencia Torrevieja Hospital H. Sagrado Corazón H. Quirón Marbella H. Quirón Málaga H. Quirón C. de Gibraltar Canarias Hospital H. Quirón Tenerife H. Quirón Costa Adeje Ciudad Sevilla Marbella Málaga Algeciras Ciudad S. C. Tenerife Adeje Camas Camas Castilla-La Mancha Hospital H. Tres Culturas Clínica Albacete Clínica Ciudad Real H. Talavera de la Reina Clínica Alcázar 18 Ciudad Toledo Albacete C. Real Talavera R. Alc. San Juan Camas Murcia Hospital Ciudad Camas H. Quirón Murcia Murcia 125 * Operación pendiente aprobación autoridad de competencia

19 Cómo disminuimos los fallos de control? 5. Costes de la Calidad Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Sólida estructura de Calidad Única política de calidad, con asesoramiento y obtención de un certificado ISO Multi site. Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente comunes para todos los Hospitales Control de Procesos mediante la monitorización de indicadores. Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas y tecnología. Sinergias entre los Centros 19

20 Cómo disminuimos los fallos de control? 5. Costes de la Calidad Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Sólida estructura de Calidad Única política de calidad, con asesoramiento y obtención de un certificado ISO Multi site. Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente comunes para todos los Hospitales Control de Procesos mediante la monitorización de indicadores. Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas y tecnología. Sinergias entre los Centros 20

21 Participar en la Estrategia Corporativa de Seguridad de Paciente Realización por parte de las Direcciones de Rondas de Seguridad en los servicios críticos Participar en la Estrategia Corporativa para disminuir la Infección nosocomial Mejorar la implicación del personal en la higiene de manos Aumentar el número de pacientes identificados de forma activa Mejorar la implantación del listado de verificación Quirúrgico Aumentar el grado de satisfacción de cliente interno y externo Mejorar la cumplimentación de la documentación clínica de información al paciente ( informes de alta, consentimientos informados) Participar en la estrategia Corporativa de Hospitales sin Dolor Participar en la estrategia Corporativa de Hospitales sin humo Participar en la estrategia Corporativa de Hospital Silencioso sin demoras en la atención Participar en la estrategia Corporativa de respeto al paciente dependiente 5. Costes de la Calidad 21

22 Cómo disminuimos los fallos de control? 5. Costes de la Calidad Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Sólida estructura de Calidad Única política de calidad, con asesoramiento y obtención de un certificado ISO Multi site. Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente comunes para todos los Hospitales Control de Procesos mediante la monitorización de indicadores. Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas y tecnología. Sinergias entre los Centros 22

23 5. Costes de la Calidad 23

24 6. Conclusiones Congreso Nacional del Laboratorio Clínico 2015 Compromiso de la Dirección Personas 24

25 Muchas gracias 25

26 Antonia Mª Herce Muñoz Teléfono: