5. MAIL RELAY... 6 A) Concepto B) Obligaciones de SVT Cloud... 6

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2 Contenido 1. REGISTRO DE DOMINIO HOSTING WEB VENTA DE CERTIFICADO DIGITAL DIGICERT PREMIUM B) Obligaciones de SVT Cloud MAIL RELAY B) Obligaciones de SVT Cloud PYME BACK UP... 7 a) Concepto... 7 b) Obligaciones de SVT Cloud CLOUD VPS SVTDocs HOUSING Página 2 de 10

3 Este anexo constituye parte indivisible de las condiciones generales y particulares del contrato denominado Virtual Data Center. La interpretación de cualquiera de los conceptos recogidos en dichos documentos deberá tener en cuenta las definiciones recogidas en este anexo, y en especial la de SLA. SLA, acrónimo de Service Level Agreement, refleja el nivel de servicio pactado entre SVT CLOUD y el cliente, y objetivado en las condiciones especiales de cada contrato de Virtual Data Center. A los efectos del contrato de Virtual Data Center, se entenderá lo siguiente: 1. REGISTRO DE DOMINIO La gestión de los trámites necesarios para el REGISTRO, RENOVACIÓN y TRASLADO del nombre de dominio solicitado por el CLIENTE a cambio de un precio cierto. SVT Cloud se compromete mediante la formalización del presente contrato a realizar las gestiones necesarias por cuenta del solicitante para registrar, renovar o trasladar el nombre de dominio elegido. SVT Cloud actúa simplemente como intermediaria en nombre del solicitante. SVT Cloud efectúa las solicitudes de registro ante los proveedores oficiales y se somete, al realizar los trámites necesarios para poder prestar el servicio, a los procedimientos de inscripción que en cada momento exija la ICANN que es la entidad internacional encargada de la gestión y asignación de nombres de dominio mundial. SVT Cloud no se hace responsable del resultado de traslado de manera eficaz y rápida ya que el traspaso de dominio depende íntegramente de la voluntad de la empresa registradora. SVT Cloud se compromete a mantener informado al cliente del estado del traslado de dominio. Los plazos vendrán marcados por los mencionados organismos. El cliente deberá efectuar el pago del precio del dominio en el mismo momento de la solicitud. SVT Cloud no llevará a cabo ninguna acción sobre el registro sin que el solicitante no abone el pago. Para el traslado de un dominio será necesaria la confirmación del titular ante el registrador encargado de autorizarlo. La notificación al cliente, sobre el hecho de que el registro, renovación o traslado del nombre de dominio solicitado se ha efectuado con éxito, se realizará en la dirección e- mail que el cliente especifique en el formulario de contratación como dirección de contacto de cliente. No será hasta ese momento en el que el cliente podrá disponer para cualquier tipo de uso del dominio solicitado. SVT Cloud no se hace responsable de Página 3 de 10

4 cualquier uso previo a la confirmación que pueda hacer el cliente y que vulnere cualquier tipo de derechos de terceros. Una solicitud de registro, traslado, o renovación podrá resultar imposible bien porque el dominio no esté disponible, porque esté a punto de caducar o porque ya esté caducado. Debe tenerse en cuenta también que en función de la autoridad de gestión del dominio, en los casos de territoriales, pueden existir requisitos adicionales. SVT Cloud no se hace responsable del resultado de la búsqueda de un nombre de dominio en su página web ya que se pueden producir errores al obtener la información de una forma electrónica de diversas fuentes de datos. SVT se reserva el derecho cualquier petición por los motivos que considere oportunos. En todo caso, dicha denegación comportará la devolución de todos los importes abonados por el solicitante si ya lo hubiera hecho. 2. HOSTING WEB Se entiende por servicio de HOSTING WEB la cesión a cambio de un precio de un espacio en los servidores propiedad de SVT Cloud, en el que se ubica el dominio del cliente, administrándole los recursos y aplicaciones propias de los planes que ofrece SVT y que se recogen de forma actualizada en la web de SVT Cloud. Los planes de HOSTING WEB sometidos a estas condiciones ofrecen un alojamiento compartido en los servidores de SVT. Por lo tanto, varios sitios web de diferentes clientes son alojados en un mismo servidor. SVT CLOUD se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. SVT CLOUD asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del Página 4 de 10

5 3. VENTA DE CERTIFICADO DIGITAL DIGICERT Por éste contrato de venta de certificado digital SVT Cloud actúa como reseller o revendedor del producto cuya titularidad corresponde a DigiCert, Inc. SVT Cloud se obliga a llevar a cabo todas las gestiones necesarias ante DigiCert, Inc por cuenta del cliente, para que éste pueda gozar del uso de la licencia de uso y prestaciones accesorias del mismo, según la modalidad escogida en el proceso de compra por el cliente y a cambio del precio estipulado en el mismo. DigiCert, Inc ostenta la plena titularidad de Digicert y todos los productos derivados de la familia del mismo. Para poder gozar del uso de los mismos será necesario que el cliente acepte la licencia de uso proporcionada por DigiCert, Inc durante el proceso de registro. Los términos de dicha licencia de uso también son accesibles desde la página web de DigiCert, Inc SVT Cloud se compromete mediante la formalización del presente contrato a realizar las gestiones necesarias por cuenta del solicitante adquirir la licencia solicitada de certificado digital ante DigiCert, Inc por cuenta del cliente. SVT Cloud actúa simplemente como intermediaria en nombre del solicitante. SVT Cloud efectúa las solicitudes de licencia ante dicha compañía y se compromete a mantener informado al cliente del estado de la petición. El plazo de entrega de la licencia vendrá marcado por DigiCert, Inc. El cliente deberá efectuar el pago del precio de la licencia en el mismo momento de la solicitud. SVT Cloud no llevará a cabo ninguna acción sin que el solicitante no abone el pago. La notificación al cliente, sobre el hecho de que la licencia se ha adquirido con éxito se ha efectuado con éxito, se realizará en la dirección que el cliente especifique en el formulario de contratación como dirección de contacto de cliente. SVT Cloud no se hace responsable de cualquier uso previo a la confirmación que pueda hacer el cliente y que vulnere cualquier tipo de derechos de terceros. 4. PREMIUM El contrato de Premium tiene por objeto regular las condiciones en las que el CLIENTE accede a su servicio de PREMIUM, la prestación de este servicio por SVT Cloud, y las condiciones de dicha prestación y remuneración por parte del cliente. Se entiende por servicio de PREMIUM aquel en el que cada cliente dispone de Página 5 de 10

6 su propia máquina, con una plataforma y un sistema de correo electrónico propios, no compartido B) Obligaciones de SVT Cloud SVT se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. SVT asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función de lo establecido en las presentes Condiciones y en función de la solicitud concreta realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del 5. MAIL RELAY El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el CLIENTE accede a su servicio de MAIL RELAY, la prestación de este servicio por SVT CLOUD, y las condiciones de dicha prestación y remuneración por parte del cliente. Se entiende por servicio de MAIL RELAY aquel en el que el CLIENTE contrata que mediante el cambio en el Registro MX de su servicio de correo todo el tráfico de correo entrante y saliente sea procesado por la infraestructura destinada a tal efecto por SVT CLOUD. Durante el proceso se llevará a cabo el tratamiento de toda la carga de correo electrónico del cliente con la finalidad de aplicar filtros antivirus, antispam, antiphising y antimalware. Una vez superados los filtros, el correo válido será entregado en el servidor de correo del cliente junto a aquel correo considerado dudoso, el cual será automáticamente marcado como SPAM. Para el caso que el servicio contratado detectara la caída del servidor de correo de destino, almacenará todo el correo durante el plazo de 4 días, garantizando que ninguno de los mensajes recibidos se pierdan. En caso de que el cliente lo solicite el sistema le enviará un SMS al número que indique con la finalidad de alertarle de la caída del mismo. B) Obligaciones de SVT Cloud SVT Cloud se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. SVT Cloud asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función Página 6 de 10

7 realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del 6. PYME BACK UP a) Concepto El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el CLIENTE accede a su servicio de PYME BACK UP, la prestación de este servicio por SVT Cloud, y las condiciones de dicha prestación y remuneración por parte del cliente. Se entiende por servicio de PYME BACK UP aquel en el que se da salvaguarda remota de aquellos contenidos del equipo informático del cliente, que este decida conservar. Los datos serán almacenados en los servidores de SVT Cloud b) Obligaciones de SVT Cloud SVT Cloud se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. SVT CLOUD asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del 7. CLOUD VPS Se entiende por servicio de CLOUD VPS, aquel servicio de alojamiento a medida según solicite el cliente consistente en un servidor integrado en una compleja plataforma hardware encargada de gestionar el conjunto de Servidores Cloud Básicos que comparten infraestructura. El servidor CLOUD VPS cuenta con recursos asignados de forma exclusiva y las demás unidades que conforman la infraestructura no tienen capacidad para consumir los recursos asignados. Definiciones aplicables CPU: Número de núcleos, procesadores, escogidos para el servidor virtual. Se refiere a la marca, modelo y velocidad del procesador que se integrará en el servidor. Si el servidor estuviera dotado de más de un procesador (multiprocesador), se indicará en este apartado. Página 7 de 10

8 RAM: cantidad de memoria RAM disponible para el servidor virtual. Storage SAN : Capacidad de almacenamiento escogida del disco. Transferencia: volumen mensual en transferencia en GB. Siempre que no se especifique lo contrario, cualquier servidor dedicado estará sujeto a ancho de banda sin SLA. Firewall básico: Para llegar a cualquier servidor en SVT se debe de pasar por sus cortafuegos, estos realizan las tareas preventivas de supervisión para evitar intrusiones y/o abuso de vulnerabilidades conocidas, lo que se conoce como tareas de IDS y DoS Firewall avanzado: SVT permite poder personalizar el comportamiento de sus cortafuegos, ajustando las reglas de filtrado a sus necesidades. El servicio permite configurar hasta 25 reglas, así como una VPN IPSec con autentificación https. Monitorización básica: Las herramientas de SVT vigilan continuamente la disponibilidad de los servidores, actuando proactivamente en caso de cualquier anomalía. El método utilizado es mediante ping, cada 5 minutos, a la dirección IP pública del servidor del cliente. Monitorización avanzada: A parte del ping, el cliente puede seleccionar hasta 15 servicios a supervisar, en caso de indisponibilidad de alguno de ellos se le enviará un sms y el técnico de guardia llevará a cabo la tarea acordada al respecto. El cliente también tendrá acceso a una consola web donde podrá consultar, en tiempo real, el estado de los servicios monitorizados, así como consultar históricos de disponibilidad y generar informes. Acceso a consola remota: Los servidores virtuales o máquinas dedicadas pueden disponer de acceso a consola, permitiendo la parada o reinicio remoto, así como acceso a información del sistema, tal y como se vería ante la consola real. Este servicio evita tener que depender de los técnicos de guardia para actuaciones de manos remotas. IP fija adicional: Cada servidor lleva aparejada una dirección IP. Pueden adquirirse direcciones IP adicionales. Administración del servidor: Actualizaciones y parches del SO: Se podrá contratar como servicio adicional el servicio de administración. En caso de no ser contratado este servicio será el cliente el que administrará directa y exclusivamente su servidor de Cloud hosting, debiendo gestionarse de forma autónoma todo el software preinstalado en el servidor bajo su entera y única responsabilidad. Página 8 de 10

9 Para el caso de contratarse la opción de administración será SVT la encargada y responsable de gestionar el software preinstalado en el servidor, aplicando actualizaciones y parches. Backup una semana: Copia de seguridad diaria incremental. Se puede recuperar cualquier día de los últimos siete. Backup un mes: Igual que el backup una semana, pero además se guardan cinco de estas copias totales semanales y se hace una total mensual. Backup un año: Igual que el backup mes mes, pero además se guardan trece de estas copias mensuales y se hace una total al año. Panel Plesk: permite la gestión del número de dominios contratados a partir de un panel de control. SVT Cloud se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. SVT Cloud asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del 8. SVTDocs Se entiende por SVTdocs la prestación a cambio de un precio de un servicio al usuario de almacenaje y transmisión de datos mediante protocolos seguros, según se describe en el condicionado del presente SVT Cloud se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. Página 9 de 10

10 SVT Cloud asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del 9. HOUSING Se entiende por servicio de HOUSING, aquel servicio de alojamiento de la infraestructura propia del cliente en el centro de proceso de datos gestionado por SVT, proporcionándole espacio, suministro eléctrico y conectividad, con las características y SLA pactados entre las partes. SVT CLOUD se compromete a mantener activo dentro de los niveles de SLA pactados la seguridad del espacio y el suministro eléctrico y de conectividad, en función de lo estipulado en las condiciones particulares con el cliente. SVT Cloud se compromete a mantener activo el funcionamiento el hardware y software alojado, sustituyéndolo en caso de ser necesario por avería a la mayor brevedad. Así mismo se compromete a instalar los programas informáticos básicos para que el servicio funcione y los que el cliente haya expresamente contratado. SVT Cloud asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función realizada por el cliente, según el SLA establecido en las condiciones particulares del Página 10 de 10