Los españoles y las compañías de seguros

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1 las compañías de seguros Estudio realizado por:

2 INDICE DEL ESTUDIO 1 Planteamiento y objetivos 2 Metodología 3 Descripción de la muestra 4 Principales resultados 5 Resumen y Conclusiones 2

3 1 Planteamiento y Objetivos 3

4 1.- PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS Sintéticamente, el objetivo general del presente informe es dar a conocer los principales resultados de un amplio estudio sociológico, en el que se ha investigado la opinión de la población española sobre la importancia que tienen dentro del marco del trafico y la seguridad vial, las compañías de seguros en general y los seguros de automóviles en particular. El estudio trata diferentes temas dentro del complejo mundo de los seguros y las compañías, como la importancia de tener cierto tipo de seguros, la calidad, la eficacia, el precio la seguridad y confianza que tienen los contratantes en las empresas aseguradoras. Fesvial realiza este estudio sociológico con el apoyo técnico de GFK Emer Research. 4

5 2 Metodología 5

6 2.- METODOLOGÍA Las características técnicas del estudio son las siguientes: 1. METODOLOGÍA: Entrevista personal domiciliaria CAPI 2. UNIVERSO : Población española de 15 y más años de edad, residentes en todo el territorio nacional, salvo Ceuta, Melilla. 3. TAMAÑO MUESTRAL : entrevistas en hogares. 4. SELECCIÓN MUESTRAL Muestreo estratificado proporcional según región y hábitat de residencia, sexo y edad del entrevistado. Selección aleatoria de los hogares a partir de sección censal. Selección del individuo por cuotas de sexo y edad. 6

7 2.- METODOLOGÍA 5. CUESTIONARIO El cuestionario consta de nueve grandes bloques, que a su vez se subdividen en un amplio número de preguntas en relación con cada uno de ellos. 6. TARGET: Población general (15 y más años). 7. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS Toda la información se analiza según las variables de cabecera Edad Sexo Región Nielsen Tipo de seguro 7

8 2.- METODOLOGÍA 8. FECHA DE REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO Del de 14 al 29 de Septiembre NÚMERO DE ENTREVISTAS VÁLIDAS entrevistas 10. ERROR MUESTRAL +/-2.24% 8

9 3 Descripción de la Muestra 9

10 AREAS GFK. ZONAS CONTEMPLADAS EN LA MUESTRA NOROESTE NORTE Noreste (Barcelona, Gerona, Tarragona, Lérida, Huesca, Zaragoza, Baleares) SUR CENTRO ESTE NORESTE Este (Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Albacete) Sur (Badajoz, Huelva, Sevilla, Córdoba, Jaén, Cádiz, Málaga, Granada, Almería) Centro (Madrid, Ciudad Real, Cuenca, Teruel, Guadalajara, Soria, Toledo, Ávila, Segovia, Valladolid, Zamora, Salamanca, Cáceres) Noroeste (La Coruña, Lugo, Pontevedra, Orense, Asturias, León) Norte (Cantabria, Palencia, Burgos, La Rioja, Navarra, Álava, Vizcaya, Guipúzcoa) CANARIAS Canarias 10

11 3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (I). SEXO ENTREVISTADO Hombre Mujer 49,1 50,9 EDAD ENTREVISTADO años años años años años 13,4 20,1 19,2 15,6 12,5 65 y mas 19,4 Unidad: % Base TOTAL:

12 3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (II) HABITAT Hasta ,2 De 10 a 50 mil 26,1 De 50 a 200 mil 21,6 De 200 a 500 mil 13,3 Más de 500 mil Madrid & Barcelona (Capital) REGION Noreste Este Sur Centro 6,1 10,8 14,7 20,9 18,9 21,6 Noroeste 10,1 Norte 9,4 Canarias 4,4 Unidad: % Base TOTAL:

13 4 Principales Resultados 13

14 Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? Nada Poco Ni necesario ni no necesario Algo Muy necesario T2B (suma de mucho+bastante) Seguro vida ,8 % Seguro hogar / casa % Seguro coche / vehículo Seguro desempleo Seguro viaje / vacaciones Seguro salud / médico ,4 % 55,9 % 40,5 % 59,8 % Seguro accidentes individual ,4 % Los seguros de coche y los seguro de hogar son percibidos claramente como los más necesarios. Destaca el seguro de coche / vehículo, el cual ven muy necesario 8 de cada 10 personas. Por otro lado, sólo 4 de cada 10 españoles ve necesario el seguro de viaje / vacaciones. 14 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

15 Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD T2B (algo + muy necesario) Seguros Total Hombre Mujer y más Seguro vida 63,8 62,8 64,9 67,7 67,5 67,1 63,5 58,2 Seguro hogar / casa 84,0 82,4 85,7 81,7 84,3 87,7 85,4 82,0 Seguro coche / vehículo 92,4 92,4 92,3 94,6 95,9 94,5 93,6 87,3 Seguro desempleo 55,9 54,7 57,2 67,0 62,8 61,3 50,4 46,5 Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,5 40,5 41,4 44,6 43,7 40,1 35,8 Seguro salud / médico 59,8 58,2 61,2 70,0 63,3 63,2 52,0 55,0 Seguro accidentes indiv. 52,4 53,2 51,7 61,4 56,1 57,3 50,1 44,5 Es de destacar el dato de que son los jóvenes de 15 a 24 años, los que consideran necesario (algo + muy necesario) el seguro de desempleo, el del salud y el de accidentes individuales en mayor medida que el resto de grupos de edad. 7 de cada 10 de estos jóvenes ven necesario el seguro de salud o médico. Por otro lado, globalmente las personas mayores de 54 años son los que ven los diferentes tipos de seguros como menos necesarios que el resto de la población. Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); (267), (401), (383), (311), 55 y más (638) 15 P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

16 Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA T2B (algo + muy necesario) Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Seguro vida 63,8 64,0 47,4 69,7 67,0 68,6 66,5 60,7 Seguro hogar / casa 84,0 80,6 84,5 81,8 85,4 87,4 94,8 71,0 Seguro coche / vehículo 92,4 91,1 94,7 92,7 93,8 90,8 93,1 83,9 Seguro desempleo 55,9 56,2 48,0 56,3 55,2 63,6 56,2 65,8 Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,0 46,0 38,1 36,4 46,7 46,1 28,7 Seguro salud / médico 59,8 61,1 45,8 47,9 59,6 71,5 78,2 86,0 Seguro accidentes indiv. 52,4 51,0 44,4 47,6 55,3 58,3 61,8 59,1 El análisis por zona aporta muchos datos de interés entre los que cabría destacar los siguientes: en la región Este es donde ven menos necesarios los seguros de vida, desempleo y de salud; sin embargo en Canarias, éstos dos últimos son vistos como necesarios en mayor medida que en el resto de España. Junto a Canarias es el en Noroeste y Norte donde el seguro de salud se ve más necesario. En el Norte se consideran todos los tipos de seguro más necesarios que la media nacional, destacando la puntuación dada a los seguros de hogar (94,8%), de coche (93,1%), de salud (78,2%) y accidentes individuales (61,8%). Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) 16 P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?

17 Qué tipo de seguros posee? Seguro del hogar / casa Seguro de coche / vehículo Seguro de vida Seguro de salud / médico No tiene ningún seguro Seguro de viaje / vacaciones Seguro de desempleo 4,0 3,1 Media: 2,18 tipos de seguro 17,8 16,4 32,9 62,2 62,0 Los seguros de hogar y de coche son los más contratados por los españoles: 6 de cada 10 personas tienen al menos uno de estos seguros, y casi la mitad de la población (46%) tiene ambos seguros a la vez. Los seguros de desempleo y de viaje / vacaciones son los menos contratados: los tienen tan solo al 3,1% y 4% de los españoles, respectivamente. Por término medio, cada español tiene contratados 2,18 seguros. 17 Unidades: Porcentajes sí posee el seguro Base: Total (N=2001) P4. Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?

18 RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD Qué tipo de seguros posee? % sí poseen el seguro Seguros Total Hombre Mujer y más Seguro vida 32,9 32,6 33,2 30,3 32,5 39,8 38,6 27,3 Seguro hogar / casa 62,2 60,5 63,8 43,8 53,4 64,9 71,3 69,3 Seguro coche / vehículo 62,0 67,5 56,8 59,0 70,8 71,7 78,1 44,1 Seguro desempleo 3,1 3,6 2,5 3,1 3,5 3,9 4,7 1,5 Seguro viaje / vacaciones 4,0 4,3 3,8 2,6 5,2 2,9 5,6 3,8 Seguro salud / médico 17,8 17,4 18,1 19,0 18,5 16,8 18,8 16,8 Ninguno 16,4 15,4 17,3 26,5 18,1 13,9 11,4 15,0 Media (nº seguros) 2,18 2,20 2,15 2,14 2,24 2,32 2,45 1,92 Análisis por edades dan mucha información de la que se podía destacar la siguiente: el grupo de edad comprendido entre 45 y 54 años son los que más seguros tienen contratados (2,45 seguros de media), mientras las gente mayor de 55 años es la que menos (1,92). Las personas entre 35 y 54 años tienen un seguro de vida en mayor medida que el resto de grupos de edad. El seguro de hogar es más contratado por personas mayores de 45 años. El seguro de coche se centra mayoritariamente en las edades medias, entre 25 y 55 años. Es interesante ver cómo no existen grandes diferencias entre los grupos de edad en relación al seguro de salud: cerca del 20% tienen este tipo de seguro. Unidades: Porcentajes sí posee el seguro Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); (267), (401), (383), (311), 55 y más (638) 18 P4. Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?

19 Qué tipo de seguros posee? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA % sí poseen el seguro Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Seguro vida 32,9 37,1 21,7 37,0 36,6 34,3 26,2 26,1 Seguro hogar / casa 62,2 55,0 64,5 63,6 65,6 62,5 78,5 30,4 Seguro coche / vehículo 62,0 53,4 70,7 68,2 60,5 66,3 62,6 43,8 Seguro desempleo 3,1 2,8 1,5 2,3 1,8 4,5 2,0 18,2 Seguro viaje / vacaciones 4,0 6,4 3,6 4,0 1,8 7,2 1,9 2,3 Seguro salud / médico 17,8 21,8 13,0 13,2 16,8 24,7 20,7 16,6 Ninguno 16,4 21,7 11,6 14,5 17,8 10,1 9,9 36,4 Media (nº seguros) 2,18 2,25 1,98 2,20 2,23 2,22 2,13 2,16 Por regiones, se comprueba como los Canarios declaran tener un menor nivel de contratación que el resto de España para los diferentes tipos de seguro (destacando seguro hogar y de coche), excepto el seguro de desempleo, que precisamente en Canarias se contrata más que en el resto de regiones. Otras diferencias regionales destacables son: en el Norte tienen más seguros de hogar; en el Noroeste se contratan más seguros de salud; y en el Este (levante) el seguro de vida se contrata menos que en otras zonas. Existe un mayor porcentaje de personas con seguro de coche / vehículo en el Sur y en el Este. Unidades: Porcentajes sí posee el seguro Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) 19 P4. Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?

20 Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? Muy mala o pésima (1) Mala (2) Ni mala ni buena (3) Buena (4) Muy buena / Excelente (5) 4 % 11 % 49 % 33 % 3 % B2B: 14,6 % Media: 3,2 (escala 1 a 5) T2B: 36,5 % De las compañías de seguros tienen buena o muy buena opinión algo más de un tercio de los españoles (36,5%). A su vez la mitad de los conductores encuestados tienen una opinión neutra sobre las compañías de seguros (49%). 20 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (2001). Media: Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es muy mala /pésima y 5 es muy buena / excelente P.2 Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

21 Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD Y ZONA GEOGRÁFICA T2B: opinión buena + muy buena / excelente De los muchos resultados obtenidos cabe destacar que son las mujeres y los mayores de 34 años los que tienen una mejor opinión de las compañías de seguros. Es en el Noroeste, Norte y Canarias donde es peor la opinión sobre las empresas aseguradoras. 21 Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Hombre(983), Mujer (1018); (267), (401), (383), (311), 55 y más (638); Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.2 Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

22 Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? - Según el tipo de seguro que poseen los encuestados- T2B: opinión buena + muy buena / excelente Total 36,5 Seguro de vida Seguro del hogar / casa Seguro de viaje / vacaciones Seguro de coche / vehículo Seguro de salud / médico Seguro de desempleo 30,2 44,8 42,9 41,1 40,4 40,2 Las personas que tienen seguro de desempleo o que no tienen ningún seguro se encuentran por debajo de la media y son los que tienen una peor opinión sobre estas compañías. No tiene ningún seguro 17,2 Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es muy mala /pésima y 5 es muy buena / excelente Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Vida (658), Hogar (10244), Coche (1241), Desempleo (61), Viaje (83), Salud (355), ninguno (327); 22 P.2 Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?

23 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Nada de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente de acuerdo Algo en desacuerdo Bastante de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) Mis experiencias con las compañías de seguros en general han sido satisfactorias ,0 % Las compañías de seguros te hacen contratar coberturas innecesarias ,9 % Apenas hay diferencias entre las aseguradoras, todas son iguales Los seguros son flexibles y se adaptan a las necesidades particulares del cliente La falta de una información clara y creíble me hace desconfiar de las aseguradoras 33,7 % ,5 % 40,6 % 56,6 % Más de la mitad de los españoles (54%) consideran satisfactorias sus experiencias con las compañías de seguros en general. Cuatro de cada 10 españoles opina que las compañías de seguros te hacen contratar coberturas innecesarias, aunque se adaptan a las necesidades de cada cliente. La falta de información clara y creíble hace desconfiar al (56,6%). Un tercio de los españoles (33,7%) considera que no todas las aseguradoras son iguales. 23 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P3. En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

24 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Nada de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente de acuerdo Algo en desacuerdo Bastante de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) Las empresas de seguros tienen una imagen fría e institucional ,2 % Las empresas de seguros ofrecen mejores precios a los nuevos clientes que a los que llevan tiempo con la empresa Cuando firmo un seguro me siento inseguro sobre lo que he firmado. Temo a la letra pequeña. Conozco los derechos que tengo cuando contrato un seguro ,5 % ,4 % 47,9 % 47,9 % Las empresas de seguros son vistas como frías e institucionales por la mitad de los españoles (50,2%). Casi 4 de cada 10 personas opina que se ofrece mejores precios a los nuevos clientes, que a los que llevan más tiempo en la empresa. Es destacable que un 48% de españoles se siente inseguro y teme a la letra pequeña cuando firma un seguro. 24 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P3. En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

25 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer y más Experiencias satisfactorias con compañías Te hacen contratar coberturas innecesarias Apenas hay diferencias entre las aseguradoras Seguros son flexibles y se adaptan al cliente Falta de información clara y creíble me hace desconfiar Empresas de seguros, imagen fría e institucional Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro Conozco los derechos cuando contrato un seguro 54,0 54,5 53,4 39,4 49,0 62,9 54,2 57,7 42,9 44,8 41,0 32,8 45,4 47,7 47,1 40,6 41,5 43,3 39,8 40,4 39,2 42,8 45,8 40,6 40,6 42,1 39,2 32,1 39,2 47,4 41,0 40,9 56,6 57,9 55,4 51,2 62,2 60,3 61,5 50,8 50,2 54,5 46,0 42,7 54,4 56,8 52,0 45,7 38,4 42,7 34,3 34,4 39,7 43,9 46,0 32,3 47,9 49,9 46,1 38,0 52,1 46,7 54,2 47,1 47,9 53,1 42,8 39,7 50,1 51,0 48,1 47,9 Las personas entre 35 y 44 años son lo que más experiencias satisfactorias tienen con las empresas de seguros, viendo además a estas empresas flexibles, aunque también perciben a las aseguradoras como frías. Existe un menor % de satisfacción con las aseguradoras entre los menores de 35 años. Las mujeres y los menores de 25 años son los que menos conocen sus derechos cuando contratan un seguro. 25 Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); (267), (401), (383), (311), 55 y más (638) P3. En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

26 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 53,0 65,3 56,0 51,8 54,6 47,4 35,4 Te hacen contratar coberturas innecesarias Apenas hay diferencias entre las aseguradoras Seguros son flexibles y se adaptan al cliente Falta de información clara y creíble me hace desconfiar Empresas de seguros, imagen fría e institucional Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro Conozco los derechos cuando contrato un seguro 42,9 48,7 33,3 47,2 44,6 34,4 48,9 27,5 41,5 45,0 41,7 39,8 43,1 40,8 32,5 44,6 40,6 38,1 52,7 43,7 38,3 48,3 26,6 22,6 56,6 61,7 55,1 60,5 48,3 49,8 66,9 55,6 50,2 58,7 50,6 53,7 49,3 38,8 39,4 45,4 38,4 43,4 42,2 38,6 34,6 37,2 34,5 31,5 47,9 47,7 45,5 48,2 42,4 49,9 62,9 47,3 47,9 49,4 49,1 45,9 48,6 54,7 49,4 23,0 Las personas del Este son las que más experiencias satisfactorias manifiestan con las compañías de seguros tienen. Además, están más de acuerdo con la flexibilidad de los seguros y que no te hacen contratar coberturas innecesarias. En la zona Norte es donde más se manifiesta la falta de información de los seguros, así como la inseguridad a la hora de firmar uno. Junto con Canarias, son los que manifiestan tener menos experiencias positivas con las compañías de seguros. 26 Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P3. En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

27 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Vida Hogar Coche Desempleo Viaje Salud Sin seguro Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 63,4 62,0 61,1 55,4 64,0 58,7 24,1 Te hacen contratar coberturas innecesarias Apenas hay diferencias entre las aseguradoras Seguros son flexibles y se adaptan al cliente Falta de información clara y creíble me hace desconfiar Empresas de seguros, imagen fría e institucional Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro Conozco los derechos cuando contrato un seguro 42,9 46,8 45,7 43,7 38,3 50,1 47,2 35,9 41,5 39,7 39,7 40,4 35,7 35,6 41,9 42,7 40,6 43,1 43,6 44,0 47,0 48,6 40,7 30,6 56,6 55,6 55,6 58,9 64,8 67,3 59,0 53,9 50,2 54,5 50,2 52,3 65,3 59,3 56,6 43,3 38,4 42,1 40,8 42,9 48,5 44,4 45,2 24,9 47,9 50,6 49,3 49,2 63,5 50,8 51,3 38,2 47,9 53,3 51,8 53,6 45,9 56,5 57,6 30,3 Aquellos que tienen contratado seguro de vida y de viaje declaran tener más experiencias positivas con las compañías de seguros. Los que tienen seguro de desempleo son lo que peores opiniones tienen de las aseguradoras en sus diferentes aspectos: menos experiencias satisfactorias, falta de información clara, inseguridad al firmar y además conocen menos sus derechos al hacerlo. 27 Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P3. En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?

28 Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? Precio 70,1 Cobertura Confianza Seguridad Rapidez en la asistencia Solvencia Costumbre / compañía de la familia Comodidad Fácil contratación Me lo han recomendado 3,4 3,1 5,5 5,0 9,4 23,3 22,2 34,0 57,0 El precio, la cobertura y la confianza son las razones más importantes a la hora de decidirse por un seguro u otro. Servicios adicionales que regalan 1,2 28 Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) P.5 Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?

29 Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD Seguros Total Hombre Mujer y más Precio 70,1 71,6 68,7 73,8 79,0 73,6 67,2 62,3 Cobertura 57,0 59,6 54,5 50,7 63,2 64,8 60,9 49,1 Confianza 34,0 33,5 34,5 30,3 27,3 36,1 37,2 37,1 Seguridad 23,3 24,4 22,2 28,6 18,5 24,1 23,3 23,6 Rapidez en la asistencia 22,2 23,7 20,6 23,0 23,7 23,7 21,8 20,1 Solvencia 9,4 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1 Costumbre / compañía de la familia 5,5 5,2 5,8 5,4 3,0 2,4 5,9 8,8 Comodidad 5,0 4,6 5,3 6,6 3,2 5,8 4,6 5,1 Fácil contratación 3,4 3,8 3,0 3,9 5,7 4,8 1,4 1,8 Me lo han recomendado 3,1 2,5 3,7 0,8 2,7 3,6 2,5 4,5 Servicios adicionales que regalan 1,2 1,1 1,3 1,4 0,8 1,8 1,4 0,9 El precio es más importante para los menores de 44, la cobertura para los de edad media y la confianza para los mayores. No existen grandes diferencias por género en relación con el tema de la pregunta. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); (267), (401), (383), (311), 55 y más (638) 29 P.5 Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?

30 Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Precio 70,1 71,7 67,6 74,7 64,7 74,1 72,9 63,2 Cobertura 57 56,9 63,8 55,6 56,5 62,7 55,8 32,2 Confianza 34 35,8 34,2 36,5 36,2 38,6 16,1 31,4 Seguridad 23,3 16,9 18,7 23,0 26,6 28,3 25,3 38,6 Rapidez en la asistencia 22,2 19,9 24,5 27,4 26,6 12,0 16,1 16,7 Solvencia 9,4 10,6 7,8 10,9 11,1 9,7 4,6 2,7 Costumbre / compañía de la familia 5,5 6,7 6,6 5,6 5,3 6,4 1,1 4,3 Comodidad 5 4,3 2,6 3,8 6,6 5,8 8,7 4,1 Fácil contratación 3,4 5,2 2,2 1,9 4,6 3,6 1,6 2,3 Me lo han recomendado 3,1 4,9 4,0 1,6 2,8 1,7 1,9 6,2 Servicios adicionales que regalan 1,2 1,9 1,3 1,3 0,9 0,6 0,3 1,7 Resultados más significativos. Aunque el precio es lo más determinante para cambiar de seguro, los canarios son los que menos lo tienen en cuenta, al igual que la cobertura. La confianza es menos importante en el Norte que en el resto de España. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.5 Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? 30

31 Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? Incluido entre los 3 más importantes Línea de atención telefónica 24 horas 56,7 18,8 14,9 90,4% Asistencia jurídica por teléfono 16,7 34, ,9% Asesoría médica por teléfono Asistencia en el extranjero Servicio de consulta de dudas por Internet Agencia de viajes 4,1 3,6 1,3,2 17,7 8,4 8,8 12,4 10,9 28,6 24,9% 23,3% 5,8% 28,7 75% 1º más importante 2º más importante 3º más importante Más de la mitad de los españoles (56,7%) piensa que el ofrecer una línea de atención telefónica 24 horas es el factor más importante a la hora de elegir aseguradora. De hecho, 9 de cada 10 personas incluye este factor entre los 3 más importantes. 31 Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) P.6 Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?

32 Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD PRIMERA MENCIÓN Seguros Total Hombre Mujer y más Línea de atención telefónica 24 horas Asesoría médica por teléfono Asistencia jurídica por teléfono 56,7 56,7 56,6 51,0 52,9 58,0 55,0 61,5 17,7 15,7 19,6 20,0 16,4 14,4 19,4 18,5 16,7 18,2 15,2 14,2 16,8 18,8 17,4 16,0 Asistencia en el extranjero 4,1 4,1 4,2 5,5 6,1 4,8 4,5 1,8 Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 4,1 3,1 7,4 6,4 3,5 1,9 1,2 Agencia de viajes 1,3 1,2 1,3 1,9 1,5 0,5 1,8 1,0 Agencia de viajes 1,3 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1 Los mayores de 55 son los que más valoran del seguro el hecho de tener atención telefónica las 24 horas. Las mujeres y los más jóvenes son los que más aprecian la asesoría médica. Mientras que los hombres y los de edad media (35-44) dan más importancia a la asesoría jurídica. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); (267), (401), (383), (311), 55 y más (638) 32 P.6 Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?

33 Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA PRIMERA MENCIÓN Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Línea de atención telefónica 24 horas Asesoría médica por teléfono Asistencia jurídica por teléfono 56,7 55,0 69,7 40,6 57,8 59,2 72,1 45,7 17,7 15,9 11,2 28,7 16,0 20,0 11,2 16,8 16,7 18,1 10,2 23,2 15,1 13,3 10,9 31,7 Asistencia en el extranjero 4,1 5,9 2,7 3,4 4,9 4,9 3,5 0,4 Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 4,7 4,8 2,6 5,2 1,9 0,5 1,1 La línea de atención telefónica 24h es más importante para los del Norte y Este. Por otro lado, en el Sur se valora más la asesoría médica y los canarios la asesoría jurídica. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) 33 P.6 Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?

34 Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado? Nada satisfecho (1) Poco Satisfecho (2) Ni sí ni no (3) Algo satisfecho (4) Muy satisfecho (5) 2 % 5 % 21 % 35 % 38 % B2B: 7 % Media: 4 (escala 1 a 5) T2B: 73% Prácticamente 3 de cada 4 asegurados han quedado satisfechos con su seguro de automóvil tras hacer uso del mismo. 34 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.7 Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?

35 Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado? RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD Y ZONA GEOGRÁFICA T2B (suma de algo+muy satisfecho) Total 72,9 Total 72,9 Hombre 73,2 Noreste 70,9 Mujer y más 72,5 57,9 71,1 77,1 77,6 75,1 Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias 78,7 70,2 73,4 77,3 63,8 81,0 La satisfacción con el seguro del automóvil es mayor entre los canarios y las personas mayores de 34 años. Los menores de 25 años y los del Norte son los menos satisfechos con sus seguros. 35 Unidades: Porcentajes T2B (algo y muy satisfecho) Base: Total asegurados (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); (158), (284), (275), (243), 55 y más (281); Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38) P.7 Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?

36 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? Nada de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente de acuerdo Algo en desacuerdo Bastante de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) Me siento protegido por mi compañía de seguros de coche ,9 % El perito mira más por la compañía de seguros que por dar solución al cliente ,2% Mi empresa de seguros gana mucho más con la cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían en caso de siniestro. Mi compañía de seguros de coche me asesora sobre mis derechos, cuando tengo un problema Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad como conductor ,1 % 58,4 % 55% No he leído el contenido del contrato de mi seguro de automóvil desde que lo contrate ,7% 7 de cada 10 asegurados se sienten protegidos con su compañía de seguros. Por otro lado, dos tercios opinan que el perito mira más por los intereses de la compañía que por las necesidades de los clientes. 36 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?

37 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? Nada de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente de acuerdo Algo en desacuerdo Bastante de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) Me siento protegido por mi compañía de seguros de coche ,9 % El perito mira más por la compañía de seguros que por dar solución al cliente ,2% Mi empresa de seguros gana mucho más con la cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían en caso de siniestro. Mi compañía de seguros de coche me asesora sobre mis derechos, cuando tengo un problema Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad como conductor ,1 % 58,4 % 55% No he leído el contenido del contrato de mi seguro de automóvil desde que lo contrate ,7% El 58% de las personas se siente asesorado por su compañía de seguros y cinco de cada diez se siente recompensado cuando son responsables al volante. Cinco de cada diez personas solo leen su contrato en el momento de la contratación. 37 Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?

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