GOBIERNO CONSTITUCIONAL DEL ESTADO DE CHIAPAS COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL MANUAL DE SERVICIOS. Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Junio del 2006.

Transcripción

1 MANUAL DE SERVICIOS, Junio del 2006.

2 ÍNDICE CONTENIDO PÁGINA Autorización 2 Introducción 3 Cédulas de Servicios al público 4 Cédulas de Servicios Institucionales 7 Glosario de Términos 15 Grupo de Trabajo 16 01/07/ /06/ /06/2007

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4 INTRODUCCIÓN El presente Manual es un documento que contiene información relacionada con servicios que la Coordinación de Comunicación Social proporciona como parte de sus actividades y están dirigidas a la ciudadanía y dependencias y entidades del gobierno del estado. Además, este Manual contiene un conjunto de cédulas de los servicios públicos e institucionales, en las que se encuentra información de la descripción del servicio, requisitos, tiempo, horario y costo, entre otros, que servirán para agilizar los trámites de los usuarios. 01/07/ /06/ /06/2007 3

5 CÉDULAS DE SERVICIOS AL PÚBLICO

6 Servicio al Público Nombre del Servicio: Entrevista con el C. Coordinador Coordinación de Comunicación Social. De 9:00 AM. a 03:00 PM. y de 6:00 PM. a 8:00 PM. Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: comunicacionchiapas@prodigy.net.mx Atención a las solicitudes de audiencia con el C. Coordinador previa llamada telefónica o solicitud personal de: Directores de Medios de Comunicación Periodistas Estudiantes Académicos Empresas que dan servicios de imagen y publicidad 5 días hábiles Solicitar audiencia previamente mediante: Llamada telefónica o presentarse personalmente Dejar datos personales Coordinación de Comunicación Social, Conmutador: , y Extensión Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/2007 4

7 Servicio al Público Nombre del Servicio: Tramite de pago por servicios de difusión institucional Dirección de Prensa, Código Postal De 9:00 AM. a 01:00 PM. Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: prensaccs@chiapas.gob.mx Recibir y tramitar facturas de material publicado en medios de comunicación impresos y medios electrónicos 3 días hábiles Factura original sin tachaduras y con sello Soporte correspondiente (periódico, radio y T.V.) Copia de orden de inserción enviado al medio de comunicación Coordinación de Comunicación Social, Dirección de Prensa Conmutador: , y Extensión Tels: ,, , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/2007 5

8 Servicio al Público Nombre del Servicio: Información oficial del Gobierno del Estado a través del sitio web Área de Informática, Código Postal De 8:00 AM. a 04:00 PM. Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: Publicación de comunicados de prensa, discursos, entrevistas y fotografías de las acciones del Gobierno a la sociedad; biografía del Gobernador Constitucional, misión y visión de la Coordinación, directorio de funcionarios, relación de medios de comunicación impresos y electrónicos locales, enlaces a portales de los Gobiernos Estatales y Federal, comentarios. Inmediato Cuenta de internet Visitar el portal Coordinación de Comunicación Social, Dirección de Prensa Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: comunicacionchiapas@prodigy.net.mx, sdavalos@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/2007 6

9 CÉDULAS DE SERVICIOS INSTITUCIONALES

10 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Atención de solicitudes de difusión impresa Dirección de prensa ; código postal De 9:00 AM. a 10:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: prensaccs@chiapas.gob.mx Insertar publicidad en medios de comunicación impresos, estatales, regionales o nacionales de Dependencias y Entidades que lo soliciten. Inmediato Disponibilidad presupuestal de la Dependencia o Entidad solicitante Oficio de solicitud al Coordinador de Comunicación Social Especificación del espacio (p/e una plana, ½ plana) Fecha de publicación Texto impreso y en diskette de la publicidad, o bien enviar por correo electrónico Dirección de Prensa, Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: prensaccs@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/2007 7

11 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Síntesis informativa Local, Nacional y Regional Dirección de Prensa Departamento de Síntesis y Análisis, Código Postal De 9:00 AM. a 20:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: sintesisccs@chiapas.gob.mx Proporcionar síntesis informativa de los diarios locales, nacionales y regionales, a Dependencia y Entidades, en forma escrita de acuerdo a lista autorizada y vía internet, a quien lo solicite. Inmediato Vía internet: El solicitante deberá pertenecer a una Dependencia o Entidad del Gobierno del Estado. Oficio de solicitud del servicio dirigido al Director de Prensa con atención al Jefe del Departamento de Síntesis y Análisis. Documento: Oficio de solicitud del servicio dirigido al Director de Prensa con atención al Jefe del Departamento de Síntesis y Análisis. Reposición de hojas utilizadas. Dirección de Prensa, Departamento de Síntesis y Análisis Conmutador: , y Extensión y Tels: ,, , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/2007 8

12 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Información de temas específicos de medios impresos Dirección de Prensa Departamento de Síntesis y Análisis, Código Postal De 9:00 AM. a 08:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: síntesisccs@chiapas.gob.mx Proporcionar notas de temas específicos publicadas en periódicos y/o revistas locales y/o nacionales a Dependencias y Entidades que lo soliciten. Notas del presente año: de inmediato Notas de años anteriores (a partir del 2001): 1 día hábil El solicitante deberá pertenecer a una Dependencia o Entidad del Gobierno del Estado. Oficio de solicitud del servicio dirigido al Director de Prensa con atención al Jefe del Departamento de Síntesis y Análisis. Solicitud personal previa acreditación de la Dependencia en que labora. Reposición de hojas utilizadas Dirección de Prensa, Departamento de Síntesis y Análisis Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: síntesisccs@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/2007 9

13 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Espacios publicitarios en medios electrónicos. Coordinación de Comunicación Social Departamento de Diseño e Imagen Institucional, Código Postal De 8:00 AM. a 04:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: comunicacionchiapas@prodigy.net.mx Proporcionar previa validación espacios publicitarios en radio y televisión para la ejecución de campañas de interés social tomando en cuenta a qué público se dirige el mensaje. Un día hábil Oficio de solicitud dirigido al titular, especificando: Nombre de campaña Duración de la misma Cobertura Guión para la producción de spot o en su caso el spot ya producido Duración del spot máximo 30 segundos, si es de mayor duración habrá que pedir autorización En caso de que el spot sea en dialectos se deberá mandar la grabación del mismo en frió. Departamento de Diseño e Imagen Institucional Conmutador: , y Extensión Correo electrónico: imagenccs@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/

14 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Información de las actividades del Gobierno del Estado. Dirección de Prensa Departamento de Información y Redacción 1 a Norte Oriente No. 456; Primer piso Código Postal Corresponsalía de Prensa en Comitán 1ra Calle Sur Poniente 85, Altos Bancomer Boulevard Código Postal Comitán, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en Palenque Av. 5 de Mayo S/N, Colonia Centro. Entre las Calles Allende y Aldama Código Postal Palenque, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en San Cristóbal de las Casas Av. Miguel Hidalgo No. 1, Departamento 7 Código Postal San Cristóbal de las Casas, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en Tapachula Unidad Administrativa Colonia las Palmas Código Postal Tapachula, Chiapas. En Tuxtla Gutiérrez; De 8:00 AM. a 10:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: , y Extensión 25007, y Correo electrónico: comunicacionchiapas@prodigy.net.mx informaccs@chiapas.gob.mx En Comitán; De 9:00 AM. a 02:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: ; Correo electrónico: comitanccs@chiapas.gob.mx 01/07/ /06/ /06/

15 Servicio Institucional En Palenque; De 10:00 AM. a 03:00 PM. y de 07:00 PM. a10:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: Correo electrónico: palenqueccs@chiapas.gob.mx En San Cristóbal de las Casas; De 7:00 AM. a 09:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: ; Correo electrónico: sancrisccs@chiapas.gob.mx En Tapachula; De 8:00 AM. a 04:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: ; Correo electrónico: tapachulaccs@chiapas.gob.mx Proporcionar versiones estenograficas de discursos y/o entrevistas, fotografías e información sobre programas a dependencias y entidades del Gobierno del Estado. Inmediato Solicitud personal por oficio o vía correo electrónico, dirigida al Director de Prensa con atención al Jefe del Departamento o Corresponsal. Para fotografías: reposición de diskettes; cd o absorber el costo de la fotografía. Dirección de Prensa Departamento de Información y Redacción Conmutador: , y Extensión 25052, 25012, Correo electrónico: informaccs@chiapas.gob.mx, prensaccs@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/

16 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Copias de audios y videos de programas monitoreados. Dirección de Prensa Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos, Código Postal De 6:00 AM. a 12:00 PM. de Lunes a Domingo Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: monitoreoccs@chiapas.gob.mx Proporcionar copias de videos (VHS) o de audio casettes, para dependencias y entidades del gobierno sobre programas o notas informativas de interés en su ámbito de competencia. 2 horas Para personas registradas en el rol de servicios: solicitud telefónica Para los casos esporádicos: mediante oficio dirigido al titular de la coordinación Reposición de videos (VHS) o audiocasettes Acudir personalmente por el material al Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos Dirección de Prensa Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos Conmutador: , y Extensión y Correo electrónico: monitoreoccs@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/

17 Servicio Institucional Nombre del Servicio: Resumen de programas informativos de medios electrónicos. Dirección de Prensa Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos. De 6:00 AM. a 12:00 PM. de Lunes a Domingo Conmutador: , y Extensión 25052, y Correo electrónico: monitoreoccs@chiapas.gob.mx Se proporciona a las demás Entidades y Dependencias de Gobierno del Estado, un resumen escrito de todos los programas de medios electrónicos nacionales y estatales de la forma siguiente: Diario: Seguimiento temático y clasificación de notas destacadas por noticiero. Tarjetas de notas informativas a Dependencias y entidades sobre sus áreas de competencia en el momento que se genera. Semanal: Seguimiento informativo de los temas de interés de cada Dependencia y Entidad. Monitoreo de Internet: 15 minutos Monitoreo de medios electrónicos: 1 hora y ½ Tarjetas de notas informativas: 15 minutos Seguimiento informativo semanal: Cortos: 2 horas Largos: 5 horas a 1 día Para personas registradas en el rol de servicios: Solicitud telefónica Para los casos esporádicos: Mediante Oficio dirigido al Titular de la Coordinación Reposición de hojas tamaño carta Acudir personalmente por el material al Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos Conmutador: , y Extensión Correo electrónico: monitoreoccs@chiapas.gob.mx Tels: , , lada sin costo 01/07/ /06/ /06/

18 GLOSARIO DE TERMINOS E En frío: Grabación de la voz sin música. G Guiones: Escritos que plantean el desarrollo de un producto audiovisual o multimedia. L Logística: Previsión de acciones y requerimientos, tanto técnicos como financieros y humanos, que son indispensables para el logro de un proyecto. N Nota Informativa: Es el género primordial del periodismo, el que nutre a todos los demás y cuyo propósito es dar a conocer los hechos de interés colectivo. Su redacción debe ser clara y responder a las siguientes preguntas: qué, quién, dónde, cuándo, por qué y para qué. T Tarjeta Informativa: Documento informativo breve que contiene la trascripción de una nota destacada que, por su importancia, se pasa inmediatamente al funcionario indicado para su atención. V Versión estenográfica: Transcripción textual del discurso o entrevista. 01/07/ /06/ /06/

19 GRUPO DE TRABAJO Coordinación C. Edras de Jesús González Reyes Jefe de la Unidad de Apoyo Administrativo de la Coordinación de Comunicación Social Desarrollo del Documento Por la Coordinación de Comunicación Social: C. Elizabeth Hernández Borges C. Erik Sánchez Hernández Secretaria Particular Corresponsal C. Carlos López Díaz C. Liliana Figueroa Pinto Jefe del Área de Recursos Financieros Jefe de Departamento de Síntesis y Análisis C. Ma. Guadalupe Mejía Girón C. Gerardo Morales Aquino Secretaria Jefe de Depto. de Monitoreo y Eval. de Infor. en Medios Electrónicos C. Ma. Guadalupe de la Crúz Pérez C. Mario Alberto Macías Hernández Analista Asesor C. Víctor Hugo Muñoz García C. Nolberto Chamé Solar Analista Director de Prensa C. Aureliano Martín Álvarez Cañaveral C. Sergio Rafael Sánchez Dávalos Analista Jefe del Área de Informática C. Jorge Alberto Mijangos Aguilar Analista C. Gildardo Figueroa Vázquez C. Aleyda Galdámez Ramírez Jefe del Área de Recursos Humanos Analista C. Lorena Candelaria Tipacamú Nuricumbo Jefe del Depto. de Diseño e Imagen Institucional Asesoría Por la Secretaría de Administración: C. Mirna Sofía Cortés Herrera Directora de Desarrollo Administrativo C. María Guadalupe Camacho Abadía Jefa del Departamento Sector Desarrollo y Comunicación Social C. Esther Ortega Hernández Analista 01/07/ /06/ /06/