CAPÍTULO I INVERSIONISTAS TABLA DE CONTENIDO

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1 CAPÍTULO I INVERSIONISTAS TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES INGRESO HOME INVERSIONISTA CONSULTA DE PORTAFOLIO EN T-1 ESTADO DE CUENTA PORTAFOLIO MOVIMIENTOS VENCIMIENTOS MENÚ DE SERVICIOS EVOLUCIÓN DEL PRECIO DE LAS ACCIONES RADICACIÓN DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Radicar Una PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) Seguimiento PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) Calificar PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos) INFORMACIÓN SOBRE DIVIDENDOS FECHAS ASAMBLEAS VÍNCULOS PÁGINAS EMISORES NOTICIAS DEL SECTOR SERVICIO PORTAFOLIO DESCARGA CERTIFICADOS DE RENTA SOLICITUD DE USUARIO/ RESTABLECER CONTRASEÑA Error! Marcador no definido. 9. CONTACTOS... 29

2 Introducción Como parte integral de sus iniciativas por ofrecer servicios de valor agregado para el mercado de valores, el Depósito Centralizado de Valores de Colombia DECEVAL S.A.- presenta su portal web. Este vehículo de contacto con los grupos de interés fue diseñado en beneficio de quienes encuentran en el depósito a una organización aliada en el conocimiento del mercado y su participación en el mismo. Desde esa perspectiva, DECEVAL renovó su sitio web y definió contenidos específicos que responden a las necesidades de sus clientes a través de sitios privados. 1. OBJETIVO Orientar al Inversionista sobre la forma de ingresar al Home Inversionistas del Portal Web de Deceval. Como consultar su portafolio y ver el resto de la información disponible para ellos como usuarios. 2. ALCANCE El presente manual está dirigido a los inversionistas que han tramitado ante su Depositante Directo la obtención del usuario (login) y contraseña (password) para acceder al servicio de consulta de portafolio a través del portal web de Deceval. La información publicada a través de este medio se refiere a la información con corte al día inmediatamente anterior (T-1). 3. DEFINICIONES 3.1 Login: Código Identificador del usuario en el aplicativo del Sistema de Saldos. 3.2 Password, contraseña o clave de acceso: Es una clave personal e intransferible del usuario que se utiliza para ingresar al mini site de Inversionistas desde el portal web de Deceval. Este password tiene las siguientes características: Debe estar compuesto entre 8 y 15 caracteres. Como requisito mínimo el password debe contener: Una (1) letra en mayúscula, Una (1) letra en minúscula, Un (1) número y un (1) carácter especial (+-*/=/&%$#, etc) No debe repetir una letra o número más de dos veces en forma consecutiva 3.3 Usuario: Persona autorizada para ingresar al Home Inversionistas del portal web de Deceval. 3.4 Módulo Portafolio: Aparece una ventana donde se encontrar información sobre los títulos de los cuales es titular el usuario con diferentes emisores.

3 3.5 Módulo Movimientos: Información sobre compras, ventas o cualquier operación realizada con sus valores en un tiempo máximo de un día hacia atrás desde la fecha de consulta (T-1). 3.6 Módulo Vencimientos: Información discriminada por Emisor y clase de títulos. Esta consulta le permite obtener la información de los últimos diez días. 4. INGRESO HOME INVERSIONISTA 4.1 Ingresar a la dirección dar clic sobre la opción Inversionistas. 4.2 Se despliega la pantalla que se muestra en la siguiente imagen. Ubíquese en la Zona Usuarios y digite Login (Numero de identificación sea C.C. o NIT, anteponiendo la letra U) y la contraseña suministrada a través del Depositante Directo)

4 4.3 Si está ingresando por primera vez, el sistema le pedirá cambio de clave, y el registro de una pregunta/respuesta que le ayudará posteriormente al restablecimiento de esta, si llegara a olvidarla. Esta opción está conformada por: Una pantalla en donde el usuario puede aceptar o cancelar los términos y condiciones de uso del portal. Un formulario para el cambio de password, , pregunta de seguridad y respuesta a la pregunta de seguridad. Al ingresar al portal por primera vez como usuario, el sistema muestra automáticamente una pantalla con los términos y condiciones de uso del portal. Click aquí para Cancelar y regresar a la pantalla de inicio del portal Click aquí para Aceptar los términos Para aceptar los términos debe hacer click sobre el botón Aceptar.

5 En caso de hacer click sobre el botón Cancelar el sistema lo retornará a la pantalla de inicio del portal. Al hacer click sobre el botón Aceptar el sistema muestra un formulario para el cambio de password, , pregunta de seguridad y respuesta a la pregunta de seguridad. Para realizar el proceso de cambio de password debe diligenciar todos los campos del formulario y hacer click sobre el botón Aceptar. El nuevo password debe cumplir las siguientes condiciones: Tener mínimo ocho (08) caracteres Contener mínimo una letra mayúscula Contener mínimo un carácter especial como */$%-_# Contener mínimo un numero

6 Click aquí para realizar los cambios Nota: Tenga en cuenta que la respuesta a la nueva pregunta de seguridad será solicitada por el sistema, la próxima vez que intente cambiar su password. Al hacer click sobre el botón Aceptar el sistema muestra un mensaje de confirmación de la operación.

7 Mensaje de confirmación del proceso de cambio de clave por primera vez En esta pantalla el botón Aceptar no realiza ninguna operación. 4.4 Una vez terminado el proceso de cambio de password por primera vez, debe hacer click sobre el botón Ir página principal que lo llevará nuevamente a la pantalla de login, en donde debe ingresar con su nuevo password.

8 4.5 En el momento que el sistema haya otorgado el acceso al Portafolio de Servicios, aparecerán tres módulos con su respectiva descripción sobre la información que se irá a visualizar. 5. CONSULTA DE PORTAFOLIO EN T-1 ESTADO DE CUENTA 5.1 PORTAFOLIO

9 Al dar clic en Portafolio, aparece una ventana donde encuentra información sobre los títulos del usuario según los diferentes emisores. Una vez seleccionado el emisor correspondiente con la clase de titulo debe dar clic en Buscar. Puede filtrar la información por emisor y clase de titulo En caso contrario dar clic en Volver para visualizar la ventana que contiene los 3 módulos referenciados anteriormente Cuando haya encontrado la información solicitada, puede utilizar el botón Imprimir para tener una copia de la información visualizada. 5.2 MOVIMIENTOS La opción Movimientos, permite consultar la información de compras, ventas o cualquier otra operación realizada sobre sus valores en un tiempo máximo de un día hacia atrás desde la fecha de consulta (T-1). Puede filtrar la información por emisor y clase de titulo. Cuando haya encontrado la información solicitada, puede utilizar el botón Imprimir para tener una copia de la información consultada.

10 5.3 VENCIMIENTOS La opción Vencimientos, Encuentra la información de los vencimientos de los títulos (en los casos en los que aplica) discriminados por emisor y clase de título de los últimos 10 días. Cuando se haya encontrado la información solicitada, puede dar clic en el botón Imprimir para tener una copia de la información. 6. MENÚ DE SERVICIOS 6.1 EVOLUCIÓN DEL PRECIO DE LAS ACCIONES Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio.

11 Encuentra la evolución del precio de las acciones que tienen contrato suscrito con DECEVAL para la administración integral de la emisión y que cotizan en la Bolsa de Valores de Colombia. Se muestra el último precio de cierre y la variación respecto del último precio de negociación. Además, tiene la oportunidad de graficar la evolución histórica (hasta un año hacia atrás) en el precio de la acción seleccionada. Este servicio es de carácter informativo y no compromete al depósito en las decisiones sobre los valores adoptadas por los inversionistas. 6.2 RADICACIÓN DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Para ingresar a la aplicación el usuario debe realizar la autenticación en el sistema con su usuario autorizado de Inversionista dando clic en la opción Inversionistas en la parte superior derecha de la pantalla.

12 Una vez el usuario se ha autenticado podrá consultar la opción disponible en el Menú de Servicios ubicado a la izquierda del sitio:

13 Este menú de Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) le permite al usuario: - Radicar una PQR (petición, queja o reclamo) - Consultar el estado de la solicitud PQR (petición, queja o reclamo) o - Asignar una calificación del servicio brindado por Deceval, una vez haya sido cerrada la solicitud. A continuación se realiza una descripción de cada una de las opciones relacionadas Radicar Una PQR (Peticiones Quejas y Reclamos)

14 Al ingresar a esta opción, el usuario podrá radicar una petición, queja o reclamo a través de este formulario. El formulario tiene campos predeterminados que hacen que la consulta sea más específica con campos obligatorios.

15 Este documento está dividido en tres secciones: Datos del Cliente: esta información corresponde a los campos de Dirección, Correo Electrónico, Ciudad y Persona que Radica; esta información se utilizará para dar respuesta a la solicitud PQR por correo electrónico. Datos de Solicitud: se debe digitar el asunto, seleccionar el Tipo de Solicitud y digitar la Descripción de la misma. Documentos Adjuntos: En esta sección el sistema permite anexar la documentación o soportes que faciliten evidenciar o aclarar la información relacionada con la solicitud a radicar. Nota: Esta sección se encuentra al final del formulario. Se debe tener en cuenta que el total de los archivos a adjuntar no deben superar los 512 KB. El procedimiento para anexar documentos es el siguiente: Paso 1. Haga clic en el botón Paso 2. Seleccione el archivo que desee adjuntar Paso 3. Para anexar el archivo oprima el botón Paso 4. Oprima el botón Paso 5. Para adjuntar más archivos repita los pasos 1 al 4 Los documentos que han sido adjuntados exitosamente, son asignados en una lista como lo presenta la siguiente imagen: Si desea eliminar un archivo de la lista, debe marcarlo y luego oprimir el botón Cuando haya terminado de registrar toda la información, antes de oprimir el botón Radicar, verifique que todos los campos obligatorios estén diligenciados. Finalmente, para confirmar y radicar su solicitud oprima el botón Si el proceso de radicación se realizó satisfactoriamente, el sistema le mostrará una ventana con la fecha y el número de radicación.

16 Adicionalmente le enviará un mensaje informando sobre la confirmación del recibido de su solicitud, a la cuenta del Correo Electrónico registrada en la sección de Datos del Cliente. En caso de presentarse algún error durante el proceso de validación de datos, el sistema le mostrará una ventana con el detalle de los campos y la descripción del error. Estos campos se veran resaltados en el formulario para que la información sea corregida según sea el caso.

17 6.2.2 Seguimiento PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) Esta opción le permite al usuario conocer el estado actual de su solicitud radicada previamente. Una vez seleccionada la opción: Seguimiento PQR, el sistema despliega el siguiente formato, en el cual se debe ingresar por lo menos la información de uno de los filtros de búsqueda (Numero PQR, Rango de fechas, Estado de la PQR).

18 Número de PQR: Corresponde al número retornado por el sistema en el momento de la radicación (este número también fue informado a la cuenta de correo electrónico registrada en la solicitud). Rango de Fechas: Fecha inicial, fecha final o intervalo entre ambas. Estado de la Solicitud: Abiertas o Cerradas. Para obtener la lista de solicitudes oprima el botón a través del usuario logueado, las solicitudes radicadas.. El sistema identifica Documento Original: Al oprimir el botón de la lupa, podrá ver la información de la solicitud inicial, donde quedan grabados los datos específicos de la solicitud.

19 Documento de Respuesta: Cuando se encuentra disponible, al oprimir el botón de la lupa, podrá consultar un documento con la información del estado actual de su solicitud. Calificar: Permite asignar una calificación a una PQR cerrada por medio del icono. Al dar un clic en este icono el sistema despliega el formulario para que el cliente califique la PQR cerrada; la nota debe ser buena, regular o mala y se deben ingresar las observaciones Calificar PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos) Para ingresar a esta opción el usuario debe dar un clic en la opción PQR del Menú de Servicios y luego en la opción Calificar.

20 Cuando Deceval realiza el cierre de la PQR, el sistema genera automáticamente un correo electrónico a la dirección registrada por el cliente al momento de la radicación, invitándole a diligenciar la calificación del servicio. Al ingresar a la opción Calificación PQR el sistema despliega el siguiente formulario: Para calificar una Solicitud seleccione una PQR y luego haga clic en el botón Calificar, el sistema despliega la siguiente ventana:

21 Asigne la calificación respectiva y un comentario, luego oprima el botón Calificar para registrar la información. confirmación. El sistema muestra una solicitud de Cuando el registro es exitoso, el sistema muestra el siguiente mensaje de confirmación. El cliente debe confirmar la calificación. Una vez calificada la PQR, el sistema deja ver este icono 6.3 INFORMACIÓN SOBRE DIVIDENDOS Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio.

22 Encuentra información relevante sobre los dividendos decretados por los diferentes emisores. La información detalla la forma y las fechas de pago para cada año (decretadas por cada emisor) así como las fechas de inicio y fin de los periodos exdividendo. 6.4 FECHAS ASAMBLEAS Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio.

23 Encuentra información sobre las fechas y sedes de las asambleas ordinarias y extraordinarias decretadas por los principales emisores de acciones. 6.5 VÍNCULOS PÁGINAS EMISORES Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio.

24 Encuentra los enlaces a los sitios web de los emisores que tienen suscrito el contrato con DECEVAL para la administración integral de sus acciones. 6.6 NOTICIAS DEL SECTOR Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. Deceval S. A. Encuentra información relevante y de carácter noticioso sobre los principales emisores de acciones. 6.7 SERVICIO PORTAFOLIO Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio.

25 En este enlace encuentra la descripción del servicio de consulta de portafolio en T- 1. También encuentra las recomendaciones de seguridad para el uso del servicio Portafolio en T-1 - Estado de cuenta. 6.8 DESCARGA CERTIFICADOS DE RENTA Una vez logueado en el sistema como usuario inversionista, podrá observar un menú en el lado izquierdo de la pantalla, entre las que se encuentra Descarga Certificados. Opción de menú para ingreso al modulo de descarga de certificados de renta

26 Al hacer clic sobre la opción del menú Descarga Certificados el sistema mostrará el módulo de Descarga de Certificados de Renta. En este módulo se muestra un listado con los certificados que el sistema tiene disponibles para la descarga, clasificados por Emisor y Año. Nota: Al ingresar a este módulo en caso que el sistema no tenga certificados disponibles para el usuario inversionista logueado, no aparecerán registros en la tabla.

27 El módulo de descarga de certificados de renta cuenta con un link de ayuda, a través del cual puede descargar este manual de usuario. Para ver este manual debe hacer click sobre el icono ubicado en la parte superior de la pantalla. Click aquí para descargar este manual de usuario Para descargar un certificado de renta, debe hacer Click sobre el nombre del archivo PDF correspondiente (Columna Certificado) al Emisor y Año que desea. Click aquí para descargar el certificado de renta Una vez se hace Click sobre el certificado de renta, el navegador muestra un cuadro de dialogo en la parte inferior de la ventana, en donde se pide seleccionar la operación deseada: Abrir, Guardar o Cancelar.

28 Al hacer Click en el botón Abrir, el sistema abre una nueva ventana del navegador con un cuadro de dialogo, en el cual se debe ingresar la contraseña para poder visualizar el contenido del certificado de renta. El password para la visualización del contenido de un certificado de renta, corresponde al número de identificación del usuario inversionista logueado Ingrese el Password para poder visualizar el contenido del certificado Una vez digite el password, debe hacer Click sobre el botón Ok de la ventana de dialogo y podrá visualizar su certificado de renta.

29 7. SOLICITUD DE USUARIO/ RESTABLECER CONTRASEÑA Para solicitar un usuario o restablecer su contraseña es necesario que se dirija a su depositante directo para que este haga la solicitud ante Deceval S.A., una vez tramitada esta solicitud, Deceval enviará una notificación a su correo electrónico con el usuario y/o contraseña asignada. 8. CONTACTOS En caso de dudas y/o problemas técnicos, por favor comunicarse con la mesa de servicios tecnológica de Deceval S.A., en Bogotá al número: Extensiones 1524 o al mservicios@deceval.com.co