MANUAL DE USUARIO INGRESO PORTAL WEB DECEVAL

Transcripción

1 CAPÍTULO II DEPOSITANTES, EMISORES. TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES SOLICITUD DE USUARIOS Y CONTRASEÑAS INGRESO AL HOME DEPOSITANTE / HOME EMISOR CONSULTAR SU FACTURA SIMULADOR DE TARIFAS CERTIFICACIÓN COMERCIAL (Sólo Depositantes) RADICACIÓN DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS ACTUALIZACIÓN DE DATOS CAPACITACIONES CÓMO LEER SU FACTURA ESTADÍSTICAS SERVICIO PORTAFOLIO ENCUESTA OLVIDO DE LOS DATOS DE INGRESO... 15

2 Introducción Como parte integral de sus iniciativas por ofrecer servicios de valor agregado para el mercado de valores, en 2011 el Depósito Centralizado de Valores de Colombia DECEVAL S.A.- presentó en 2011 su nuevo portal web. Este vehículo de contacto con los grupos de interés fue diseñado en beneficio de quienes encuentran en el depósito a una organización aliada en el conocimiento del mercado y su participación en el mismo. Desde esa perspectiva, DECEVAL refundó su sitio web y definió contenidos específicos que responden a las necesidades de sus clientes a través de sitios privados. En el caso particular de los inversionistas, hoy agrega información relevante al servicio de consulta de portafolio en T-1 que ya existía. Esperamos que las alternativas brindadas en esta solución sean de su agrado. 1. OBJETIVO Orientar al Depositante Directo o Emisor sobre la forma de correspondiente en el Portal Web de Deceval. ingresar al Home 2. ALCANCE El presente manual está dirigido a los Depositantes, Emisores que deseen entrar al home privado correspondiente dentro del portal web de Deceval. 3. DEFINICIONES 3.1 Login: Código Identificador del usuario en el aplicativo del Sistema de Saldos. 3.2 Password, contraseña o clave de acceso: Es una clave personal e intransferible del usuario, que se utiliza para ingresar al home (Depositantes/ Emisores) del portal web de Deceval. Este password tiene las siguientes características: Debe estar compuesto entre 8 y 15 caracteres. Como requisito mínimo el password debe contener: Una (1) letra en mayúscula, Una (1) letra en minúscula, Un (1) número y Un (1) carácter especial (+-*/=/&%$#, etc) No debe repetir una letra o número más de dos veces en forma consecutiva 3.3 Usuario: Personas autorizadas por el cliente para ingresar al home (Depositante/Emisor) del portal web de Deceval.

3 4. SOLICITUD DE USUARIOS Y CONTRASEÑAS Para la solicitud de usuarios de Depositantes Directos y Emisores, la entidad debe diligenciar completamente el formato F-ME-GQ FORMATO CREACIÓN DE USUARIOS DEL PORTAL WEB DE DECEVAL, el cual puede descargar desde la sección Formatos/ formatos depositantes, emisores y administradores. Dicho formato debe ser firmado por el representante legal de la entidad y traer adjunto un certificado de representación legal con vigencia no mayor a 30 días. Para el caso de los Emisores, se asignará un único usuario con los permisos de consulta sobre el home privado. Deceval realizará el trámite de la creación y enviará el usuario y la contraseña a través de dos correos electrónicos enviados a la cuenta registrada en el formato: uno con un archivo adjunto encriptado y el otro con la clave para la apertura de ese archivo 5. INGRESO AL HOME DEPOSITANTE / HOME EMISOR 5.1 Ingresar a la Página Web y dar clic en Depositantes, o Emisores, según sea el caso. 5.2 Se despliega la pantalla que se muestra en la siguiente imagen. Ubicarse en la Zona Usuarios y digitar Login y contraseña suministrados a través de correo electrónico.

4 5.3 Si está ingresando por primera vez el sistema le pedirá cambio de clave y el registro de una pregunta/respuesta que le ayudará posteriormente al restablecimiento de esta, si llegara a olvidarla. a. En el campo Password anterior debe ingresar el password que le fue enviado. b. En los campos Password nuevo y confirmar password nuevo debe escribir la nueva contraseña. Tenga en cuenta debe incluir números, mayúsculas, minúsculas y deber ser mínimo de 8 caracteres. c. También tenga en cuenta que debe coincidir la contraseña en los dos campos. d. En el campo digite su cuenta de correo.

5 e. En el campo Pregunta escriba una pregunta de fácil recordación. Esta pregunta el sistema la utilizará para validar que es usted en caso que olvide su contraseña. f. En el campo Respuesta escriba la respuesta a dicha pregunta. Esta es la que deberá digitar cuando olvide su contraseña y el sistema le efectúe la pregunta. g. Recuerde que toda esta información es confidencial, personal e intranserible. h. Si la sesión ha durado mucho tiempo inactiva, se presenta el mensaje User Session expired. Esto significa que su sesión ha expirado y que debe volver a ingresar. 5.4 Una vez realizado el cambio de contraseña, vuelva a la pantalla de login y digite el login y contraseña que acaba de establecer. 5.5 Una vez de clic en conectar, puede consultar la información.

6 6. CONSULTAR SU FACTURA Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. En esta opción encuentra un documento.pdf en el que se presenta, a título informativo, una imagen de su factura correspondiente a los servicios del mes anterior. La información allí contenida es ilustrativa y no exime al depositante del procedimiento establecido para el pago de la factura.

7 7. SIMULADOR DE TARIFAS Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. En esta opción usted encuentra módulos especiales con variables predeterminadas a través de las cuales usted podrá calcular las tarifas asociadas a los principales servicios del depósito. Esta es una herramienta informativa que no compromete al depósito. Las tarifas son determinadas a partir del contrato suscrito para la prestación de determinado servicio y están consagradas en el instructivo de tarifas vigente. Simuladores disponibles: CUSTODIA INTERNACIONAL PAGARÉS DESMATERIALIZADOS ADMINISTRACIÓN DE ACCIONES

8 8. CERTIFICACIÓN COMERCIAL (Sólo Depositantes) Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. A través de este servicio usted puede descargar las certificaciones comerciales que requiera sin necesidad de solicitarlas directamente al depósito. La certificación está firmada por el Vicepresidente Comercial de DECEVAL y referencia la fecha de vinculación de la entidad y el paz y salvo con sus obligaciones.

9 9. RADICACIÓN DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. Este servicio le brinda la posibilidad de radicar una petición, queja o reclamo a través de un sencillo formulario. El formato tiene campos predeterminados que le permiten mayor especificidad en la radicación y nos brindan la oportunidad de brindarle la mejor respuesta en el menor tiempo posible.

10 10. ACTUALIZACIÓN DE DATOS Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. Nuevo canal habilitado para la gestión de la actualización de sus datos. A través de un sencillo formulario que lo guía en la solicitud, usted puede expresar la necesidad en la actualización de sus registros básicos: correo electrónico, dirección, ciudad, teléfono, entre otros. De igual forma, cuenta con un campo habilitado para escribir observaciones adicionales. El sistema permite actualizar los datos sobre el depositante y sobre los contactos asociados.

11 11. CAPACITACIONES Encuentre la opción disponible en la parte izquierda del sitio. En la sección capacitaciones encontrará el módulo básico de aprendizaje para operar en el aplicativo SIIDJ. Este desarrollo se constituye en el paso previo a la solicitud de capacitación presencial que tramita con el área de Help Desk Operativo. Diligencie la evaluación del módulo como paso previo a la solicitud de capacitación.

12 12. CÓMO LEER SU FACTURA Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. En esta opción encuentra un módulo especial a través del cuál el depósito explica de manera general la factura que se envía a los clientes y los principales cobros asociados.

13 13. ESTADÍSTICAS Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. En esta opción encuentra un completo resumen de su actividad en el depósito a partir de los servicios contratados. De igual forma encontrará las principales estadísticas relacionadas con el proceso de facturación. La información presenta corte al cierre del mes anterior.

14 14. SERVICIO PORTAFOLIO En este enlace encuentra la descripción del servicio de consulta de portafolio en T- 1. También encuentra las recomendaciones de seguridad para el uso del servicio Portafolio en T-1 - Estado de cuenta.

15 15. ENCUESTA Puede consultar la opción disponible en el Menú de servicios ubicado en la parte izquierda del sitio. Exprese su opinión sobre los temas planteados en nuestra encuesta y conozca la tendencia en las respuestas a partir de los resultados parciales. 16. OLVIDO DE LOS DATOS DE INGRESO Si olvidó su contraseña y recuerda su usuario, realice el siguiente procedimiento: En la pantalla de login, de clic sobre el enlace olvidó su password?

16 Se le presenta un asistente que lo guiará en el proceso s de cambio de contraseña Por favor digite su usuario y de clic en el botón Siguiente. Digite la respuesta a la pregunta que diligenció la primera vez que ingresó y de clic en el botón Siguiente. Si la respuesta es correcta, digite la nueva contraseña (la cual debe confirmar) y de clic en el botón Terminar. Recuerde que está debe incluir números, mayúsculas, minúsculas y deber ser mínimo de 8 caracteres. Si no recuerda la respuesta, en el caso de depositantes y emisores, diríjase a su administrador para que le genere una nueva contraseña.

17 Si la contraseña cumple con los requisitos y coincide en los dos campos, esta será restablecida con éxito. Vuelva a ingresar por la pantalla de ingreso y digite la contraseña con la contraseña que acaba de configurar.