La gestión por procesos como fundamento para la transformación digital

Transcripción

1 La gestión por procesos como fundamento para la transformación digital José Valdelvira Jiménez Director de Sistemas de Información de CLH Madrid, 8 de Junio de 2016

2 Índice 1. La actividad logística de CLH 2. 8 Retos de Transformación. 3. Por qué una plataforma BPM? 4. Donde estamos? 5. Lecciones aprendidas 2

3 Índice 1. La actividad logística de CLH 2. 8 Retos de Transformación. 3. Por qué una plataforma BPM? 4. Donde estamos? 5. Lecciones aprendidas 3

4 La actividad logística de CLH. Infraestructura en España A Coruña-Puerto R. A Coruña A Coruña-Bens Vigo R. Huelva Santiago Rota Asturias Mérida Sevilla Huelva Coria León Gijón R. Somorrostro Palencia Salamanca Almodóvar Adamuz La Rioja Burgos San Adrián Santovenia Barajas Villaverd Loeches e Cuatro Vientos Mora Badajoz Poblete Alcázar de San Juan Jerez Malaga R. San Roque San Roque Algeciras Santander Rivabellosa Torrejón Arahal R. Puertollano Córdoba Motril Zierbana Puerto de Bilbao Santurce Bilbao Ariza Almería Pamplona Zaragoza Ballobar La Muela Alet San Javier Manises Albuixech Cartagena R. Cartagena Francia Lleida Pallejá Mafumet Alicante Tarragona R. Castellón Ibiza Girona R. Tarragona El Prat Barcelona Son Bonet Porto Pi Son Banya Palma Mahón 4,019 km de oleoductos 40 instalaciones de almacenamiento 28 instalaciones aeroportuarias 8 refinerías conectadas a la red de CLH 14 instalaciones portuarias 4

5 CLH ofrece cinco líneas principales de servicio a sus clientes Servicios logísticos de almacenamiento y transporte Recepción, almacenamiento, transporte entre el punto de entrega y el destino elegido por el cliente, y carga en camión cisterna de productos petrolíferos en Península y Baleares. Servicios de bunker y fuelóleos. Almacenamiento de existencias de seguridad Servicios de valor añadido en logística Almacenamiento de reservas petrolíferas estratégicas de operadores y agencias centrales Aditivación de calidad, incorporación de trazadores fiscales, y mezcla con biocombustibles Análisis y control de productos en laboratorios propios Almacenamiento y puesta a bordo en aeropuertos Almacenamiento y puesta a bordo en aeronaves de combustibles y lubricantes de aviación Servicios internacionales Consultoría y soporte técnico Gestión de activos de logística de hidrocarburos 5

6 CLH ofrece cinco líneas principales de servicio a sus clientes Servicios logísticos de almacenamiento y transporte Almacenamiento de existencias de seguridad Recepción, almacenamiento, transporte entre el punto de entrega y el destino elegido por el cliente, y carga en camión cisterna de productos petrolíferos en Península y Baleares. Servicios de bunker y fuelóleos. CLH ofrece a sus clientes la acreditación instantánea en destino de sus productos. Modelo único en el mundo. Servicios de valor añadido en logística Almacenamiento y puesta a bordo en aeropuertos Servicios internacionales 6

7 CLH ofrece cinco líneas principales de servicio a sus clientes Servicios logísticos de almacenamiento y transporte Almacenamiento de reservas petrolíferas estratégicas de operadores y agencias centrales Almacenamiento de existencias de seguridad Servicios de valor añadido en logística Almacenamiento y puesta a bordo en aeropuertos Servicios internacionales Entrega y retirada de producto en cualquier punto del sistema CLH Control online de la cantidad y ubicación de la carga almacenada Calidad de producto garantizada Contratos de almacenamiento a largo plazo (5 a 20 años) y volumen de contratación libre sin necesidad de alcanzar tanques completos CLH es la principal proveedora de almacenamiento estratégico de CORES 7

8 CLH ofrece cinco líneas principales de servicio a sus clientes Servicios logísticos de almacenamiento y transporte Aditivación de calidad, incorporación de trazadores fiscales, y mezcla con biocombustibles Análisis y control de productos en laboratorios propios Almacenamiento de existencias de seguridad Servicios de valor añadido en logística Almacenamiento y puesta a bordo en aeropuertos Servicios internacionales 8

9 CLH ofrece cinco líneas principales de servicio a sus clientes Servicios logísticos de almacenamiento y transporte Almacenamiento y puesta a bordo en aeronaves de combustibles y lubricantes de aviación Almacenamiento de existencias de seguridad Servicios de valor añadido en logística Almacenamiento y puesta a bordo en aeropuertos Servicios internacionales 9

10 CLH ofrece cinco líneas principales de servicio a sus clientes Servicios logísticos de almacenamiento y transporte Consultoría y soporte técnico Gestión de activos de logística de hidrocarburos Almacenamiento de existencias de seguridad Servicios de valor añadido en logística Almacenamiento y puesta a bordo en aeropuertos Servicios internacionales 10

11 Índice 1. La actividad logística de CLH 2. 8 Retos de Transformación. 3. Por qué una plataforma BPM? 4. Donde estamos? 5. Lecciones aprendidas 11

12 CLH. Una historia de transformación silenciosa basada en la innovación tecnológica y mejora de los procesos 1 er Reto: La desmonopolización de CAMPSA y el nacimiento de CLH. CLH es una compañía joven con cerca de 90 años de experiencia Cambio del modelo de Negocio Mecanización y Automatización Estandarización de Operaciones Integración de OT/TI como palanca de los nuevos servicios Orquestación centralizada de servicios 1992 OBJETIVO: Servicio al Cliente y Eficiencia 12

13 Automatización de Instalaciones de Almacenamiento 13

14 Automatización Red de Oleoductos SISTEMAS DE OPERADORES SISTEMAS CENTRALES CLH 14

15 Sistema Integrado de Operación (1/2) Características del sistema logístico de CLH Esquema de los sistemas de gestión y control actuales de CLH Integración de las instalaciones de almacenamiento y transporte. Automatización de procesos y subprocesos al mayor grado posible. Integración de los sistemas de gestión del negocio con los sistemas de control de procesos. Reducción al mínimo de la introducción manual datos. Garantía de la integridad y consistencia de la información. CLH desarrolla, mantiene, evoluciona y es propietario de gran parte de sus sistemas de información 15

16 Sistema Integrado de Operación (2/2) CLH cuenta con avanzados sistemas de gestión y de control Clientes CLH Clientes Satélite Pedidos Salida de Productos Información Online Centro de control Red logística Aplicaciones que permiten a los clientes: - la carga automática de pedidos - el seguimiento en tiempo real Disponibilidad inmediata en cualquier punto Centro de Control único para todo el país Optimización de movimientos de productos Oleoductos multiproducto Integración de los sistemas de almacenamiento, transporte y gestión Reducido coste para los operadores Proceso de carga eficiente Garantía de calidad, cantidad y fiscal 16

17 CLH. Una historia de transformación. Maximizar la eficiencia 2º Reto: La optimización Logística. Aplicación de los modelos matemáticos. CLH posiblemente es la compañía logística más eficiente del mundo Optimización en Planes Estratégicos Determinación de alternativas de transporte junto con sus costes asociados, inversión y capacidad Usos estratégicos de las herramientas de optimización 17

18 CLH. Una historia de transformación. Maximizar la eficiencia 2º Reto: La optimización Logística. Aplicación de los modelos matemáticos. CLH posiblemente es la compañía logística más eficiente del mundo Optimización en Planes Estratégicos Optimización en Planes Mensuales 18

19 CLH. Una historia de transformación. Maximizar la eficiencia 2º Reto: La optimización Logística. Aplicación de los modelos matemáticos. CLH posiblemente es la compañía logística más eficiente del mundo Optimización en Planes Estratégicos Optimización en Planes Mensuales Simulación Estocástica 19

20 CLH. Una historia de transformación. Maximizar la eficiencia 2º Reto: La optimización Logística. Aplicación de los modelos matemáticos. CLH posiblemente es la compañía logística más eficiente del mundo Optimización en Planes Estratégicos Optimización en Planes Mensuales Simulación Estocástica Simulación Determinista SPS Sistemas de Programación y Simulación Permite simular el movimiento de los lotes de producto a través de los oleoductos y su distribución entre las distintas instalaciones, siguiendo los repartos y caudales introducidos. 20

21 CLH. Una historia de transformación. Maximizar la eficiencia 2º Reto: La optimización Logística. Aplicación de los modelos matemáticos. CLH posiblemente es la compañía logística más eficiente del mundo Optimización en Planes Estratégicos Optimización en Planes Mensuales Simulación Estocástica Simulación Determinista Cómo influye el número de suministros en la necesidad de puestos de servicio? Y su duración? Cómo aumenta el número de retrasos cuando se reducen el de puestos de servicio? Cuántos más suministros y puestos, más eficiente? Teoría de Colas 21

22 CLH. Una historia de transformación. Modificar el proceso para aprovechar las oportunidades 3 er Reto: La diferenciación de nuestros clientes (Transformando las amenazas en oportunidades) CLH nuevos servicios para nuevos retos RIESGO para nuestro Modelo basado en producto indiferenciado y transporte y almacenamiento no segregado 22

23 CLH. Una historia de transformación. Intervenir en el proceso para apoyar el futuro 4º Reto: La incorporación de los Biocarburantes. (Misma solución para diferentes problemas) CLH, servicios de blending a la carta Servicio de blending de componentes en % para la formulación de productos acabados 23

24 CLH. Una historia de transformación. Integridad y Mantenimiento predictivo 5º Reto: Garantizar la integridad de la red de transporte. CLH, como garante de la seguridad de las personas, medio ambiente y activos de la compañía Transformando los datos en información. Herramientas de Análisis, evaluación y gestión de riesgos. GIS. 24

25 CLH. Una historia de transformación. Abastecimientos con control. 6º Reto: De los TP s a las Tabletas. CLH Aviación, integrando movilidad, información y señalización La obligada renovación tecnológica, impulsó una reingeniería total de los procesos Mejora de la información de los procesos de puesta a bordo y de la planificación de las operaciones, reduciendo el nº de supervisores necesarios en pista al obtener un control continuo y detallado de cada operación Mejora en el servicio y control del proceso El sistema gestiona el proceso y guía al abastecedor en el flujo del mismo La información se recibe directamente del vehículo y no hay introducción manual Análisis de variables y eventos en tiempo real desde Oficinas Centrales. Registro para consulta de histórico y análisis Reducción de costes Cumplimiento de la normativa de control de la presión diferencial 25

26 CLH. Una historia de transformación. Abastecimientos con control. 26

27 CLH. Una historia de transformación. Aliados estratégicos de la AEAT 7º Reto: El regulador fiscal demanda información e impone control. CLH, como facilitador de la función fiscal sin afectar a los clientes ni la operativa Primero Comunitario Después Nacional 27

28 CLH. Una historia de transformación. Centro de Control de Instalaciones (CCI) 8º Reto: Centro de Control de Instalaciones, estandarización y eficacia. CLH, afinando la orquesta: mecanizar, automatizar, estandarizar, integrar y centralizar 28

29 CLH. Una historia de transformación. Centro de Control de Instalaciones (CCI) 8º Reto: Centro de Control de Instalaciones, estandarización y eficacia. CLH, afinando la orquesta: mecanizar, automatizar, estandarizar, integrar y centralizar 29

30 Índice 1. La actividad logística de CLH 2. 8 Retos de Transformación. 3. Por qué una plataforma BPM? 4. Donde estamos? 5. Lecciones aprendidas 30

31 Nuestras aspiraciones internacionales y de mejora nos llevan a replantearnos el modelo de trabajo Modelado Publicación Control 31

32 Nuestras aspiraciones internacionales y de mejora nos llevan a replantearnos el modelo de trabajo Internacionalización Entorno cambiante: negocio y. Reguladores Modelado Procesos PublicaciónOperativos Core muy automatizados y embebidos en los sistemas. Aparición y Desaparición de Perfiles y Roles dentro de la organización Control Bastantes procesos de Soporte demandan automatización y mejora Heterogeneidad y complejidad tecnológica 32

33 Encontramos en la gestión por procesos la base para nuestra evolución Modelado y simulación Control y monitorización Análisis Publicación 33

34 Encontramos en la gestión por procesos la base para nuestra evolución de Negocio Modelado y simulación Control y monitorización Análisis Publicación Generamos un nuevo lenguaje de modelado más cercano a negocio. Mejoramos el análisis de eficiencia mediante simulaciones. Aumentamos visibilidad y trazabilidad. Mejora en la gestión de indicadores de proceso: Monitorización y mejora continua. BPM como palanca para la transformación de roles y responsabilidades. Se crea un centro de competencia como dinamizador e impulsor del cambio. La gestión por tareas facilita los cambios en el personal. Se realiza un piloto para asentar las bases establecidas. 34

35 Encontramos en la gestión por procesos la base para nuestra evolución de Sistemas Modelado y simulación Control Empleamos y monitorización el BPM como motor para la renovación Análisisde sistemas. Generamos Publicación estándares de desarrollo. Se establecen nuevos roles y equipos para dar soporte a la nueva forma de trabajar. Se realiza un piloto para asentar las bases establecidas. Dinamizamos la automatización de procesos departamentales actualmente no automatizados. 35

36 Encontramos en la gestión por procesos la base para nuestra evolución entre negocio y sistemas Modelado y simulación Control y monitorización Análisis Publicación Mejoramos el modelo de trabajo entre negocio-calidad-it. Habilitamos un centro de competencia que dinamice la gestión por procesos en la compañía. Establecemos estándares que nos marquen cómo trabajar a todos niveles. Mayor trasparencia en los procesos REALmente implantados y automatizados en los sistemas. 36

37 Índice 1. La actividad logística de CLH 2. Retos de Transformación. 3. Por qué una plataforma BPM? 4. Donde estamos? 5. Lecciones aprendidas 37

38 Dónde estamos? Comparativa de soluciones de mercado Formación Centro de competencia Proyecto piloto Estándares gestión por procesos Estándares sistemas Implantación de garantías y avales ARCM Mapa de riesgos corporativos Elegimos la solución de soporte al nuevo tipo de gestión por procesos. Nos preparamos internamente para su uso. Montamos el centro de competencia como catalizador del cambio. Controles financieros Procesos departamentales no automatizados Plan director de procesos Plan director de sistemas Gestión del cambio 38

39 Dónde estamos? Comparativa de soluciones de mercado Formación Centro de competencia Proyecto piloto Estándares gestión por procesos Estándares sistemas Implantación de garantías y avales ARCM Mapa de riesgos corporativos Controles financieros Procesos departamentales no automatizados Plan director de procesos Se lanza un proyecto inicial para definir y rodar estándares. Se desarrollan componentes tecnológicos generales para los nuevos desarrollos. Plan director de sistemas Gestión del cambio 39

40 Dónde estamos? Comparativa de soluciones de mercado Formación Centro de competencia Proyecto piloto Estándares gestión por procesos Estándares sistemas Se lanzan nuevos procesos para rodar otros módulos de la solución y estándares. Con la base asentada nos establecemos un RoadMap por procesos. Implantación de garantías y avales ARCM Mapa de riesgos corporativos Controles financieros Procesos departamentales no automatizados Plan director de procesos Plan director de sistemas Gestión del cambio 40

41 Índice 1. La actividad logística de CLH 2. Retos de Transformación. 3. Por qué una plataforma BPM? 4. Donde estamos? 5. Lecciones aprendidas 41

42 Lecciones aprendidas Es importante ser consciente de tu nivel de madurez para establecer un plan apropiado. La implantación de una herramienta no resuelve el 100% de las necesidades. No hay atajos, es un camino largo y complicado. Es un cambio profundo en la compañía a todos los niveles, incluso organizativos. La esponsorización es clave. Hacen falta buenos partners que apoyen y guíen el proceso de cambio. No busques la perfección desde el principio. Es importante arrancar y madurar, usa la experiencia para mejorar. Muchos recomiendan un proceso que aporte valor para arrancar Añadiría sencillo y que permita centrarte más en el cambio que en el proceso. 42

43 La gestión por procesos como fundamento para la transformación digital 43

44 Muchas gracias 44